持続可能性と忠誠心：エンゲージメントと行動を促進する

公開: 2022-06-30

次の10年間の消費者は、製品の品質や価格だけで購入することを決定することはありません。持続可能性とブランドの環境への取り組みに基づいて購入するでしょう。最新の消費者ロイヤルティ調査によると、世界の回答者の84％が、自分たちの価値観と一致するブランドから購入する傾向があると答えています。 Z世代の回答者を見ると、この数は90％をはるかに超えています。気候変動、環境への影響、製品の持続可能性は、買い物客にとって最優先事項になりつつあります。最近のマッキンゼーの調査によると、 「消費者の4人に1人は、環境問題にもっと焦点を当て、買い物行動の社会的側面にもっと注意を払うことを計画していると言っています。」

これは特にZ世代とミレニアル世代の買い物客に当てはまりますが、より持続可能な慣行への需要は世代を超えて起こっています。 ForresterのAnalyticsConsumerTechnographics Benchmark Surveyによると、2021年：米国の79％ 、英国の83％、メトロチャイニーズプログレッシブパイオニアの85％は、企業が環境保護に責任があると考えています。企業の環境行動への献身は、もはやトレンドやチェックボックスではありません。 それはあなたのブランドの将来の成功を決定します。

しかし、ブランドは持続可能性へのコミットメントを真に示さなければなりません。 1回限りのタグラインや中空のマーケティングキャンペーンにすることはできません。買い物客は、持続可能性へのブランドの献身が彼ら自身の信念と結びついており、それが時間の経過とともにより大きな影響を与えることを感じる必要があります。

買い物客をあなたのブランド価値と結びつける

行動を起こすことは、社会的責任と持続可能性に関して、あなたがビジネスを意味する買い物客を示すための主要な方法ですが、あなたの高レベルの企業使命を個々の買い物客とどのように結び付けるのですか？買い物客が自分で行動を起こすようにどのように触媒しますか？そして、どのように教育し、顧客が持続可能性へのあなたの献身を認識していることを確認しますか？

あなたは忠誠に目を向けます。

ロイヤルティプログラムは、買い物客とブランド価値を結び付けるためのソリューションです。戦略的なキャンペーンと報酬構造を通じて、最も重要なことについて買い物客と連携することができます。また、メンバーが積極的な変化に参加できるようにします。

買い物客に、持続可能性の目標について学び、参加するように促すことができます。教育コンテンツの報酬—顧客はあなたのブランドミッションに関するブログ投稿を読んだり、持続可能性に焦点を当てたビデオを見ることができます—だけでなく、寄付、リサイクル、ビーチクリーンアップへの参加などの顧客の行動も可能です。

持続可能な忠誠の教訓：tentree

Tentreeは、購入したアイテムごとに10本の木を植える持続可能なファッションブランドです。ロイヤルティプログラムを構築するとき、彼らは中心的な質問から始めました。 「ブランドの使命をメンバーの共感を得ながら、リピーターに変えるにはどうすればよいですか？」 彼らは、買い物客が自分たちが環境に与えたプラスの影響をはっきりと見ることができるプログラムに接続していると感じることを知っていたので、ImpactWalletを作成しました。

持続可能な行動はtentreeのプログラムの中心です。そして、それは楽しいです。 tentreeから購入したすべてのアイテムには、買い物客が植えた木を反映した固有のQRコードが付属しています。コードをスキャンした後、顧客はツリーを探索し、ロイヤルティプロファイルを通じてツリーを「保存」できます。保存されたツリーは、メンバーの個々のインタラクティブフォレストにポップアップ表示されます。

買い物客は手のひらから、次のような持続可能性への個人的な影響を確認できます。

彼らが植えた木の数
彼らが植えた木の種類
彼らが隔離した炭素の量
彼らが再植林した土地面積

Impact Walletには、顧客が行動を起こすことを奨励するための段階的な「成果」も含まれています。これらは、買い物客の最初の木を登録することから、500本の木を植えて大気から75トンのCO2を隔離することまで多岐にわたります。

社会的責任を中心にロイヤルティプログラムを構築することで、tentreeはブランドの使命を強化し、買い物客が気候変動との戦いで積極的な役割を果たすことができるようにします。

より多くの環境主導のロイヤルティプログラムが実施中

顧客がより大きな使命に参加できるようにする、効果的で使命に基づくロイヤルティプログラムを構築することに成功した多くの持続可能なブランドがあります。これらのブランドは、持続可能性をプログラムの中心的な部分にすることで、買い物客のエンゲージメントと行動を促進します。

ここに、あなた自身の忠誠キャンペーンを刺激するのを助けるために私たちが愛するブランドからのいくつかのユースケースがあります。

アクションを実行するためのポイントを獲得する：ガールフレンドコレクティブ

持続可能なアクティブウェアブランドのガールフレンドコレクティブの適切な名前のロイヤルティプログラムコレクティブを使用すると、メンバーはショッピングや環境に優しい行動に参加することで報酬を獲得できます。

メンバーは、ハッシュタグ#GoodJobGFを付けて、ガールフレンドのアイテムを身に着け、地球で善を行っている写真を投稿することで100ポイントを獲得できます。

リサイクルでポイントを獲得：Credo Beauty

美容ブランドのCredoBeautyは、美容に焦点を当てた非営利団体であるPactとのパートナーシップを通じて、買い物客に店内で使用済み製品をリサイクルするよう促しています。より多くの未使用のプラスチックを埋め立て地に持ち込むことを避けるために、買い物客は、ブランドの物理的な小売場所全体のPactビンに、小さなペットボトル、チューブ、コンパクトなどを置くことができます。

消費者はこの寄付から何を得るのですか？リサイクルされた製品ごとに10クレドリワードポイント。

ポイントを寄付に変換する：Plae

子供向けの専門靴ブランドであるPlaeは、買い物客に、獲得したポイントを大義に寄付する機会を提供します。買い物客は、Plaeの現在の受信者であるRace4Goodに最大4500ポイント（45ドル相当）を寄付できます。顧客は、彼らの忠誠心のメンバーシップによって、彼らが後ろに立っている大義に直接貢献する力を与えられていると感じます。持続可能性に焦点を当てたビジネスの場合、適格な原因は、自然保護、森林再生、海洋汚染除去などに焦点を当てることができます。

忠誠心を持ってブランド価値を増幅する

ブランドミッションをロイヤルティプログラムに統合することで、買い物客が持続可能な行動を認識し、認識できるようにします。顧客は持続可能性、社会正義運動などへの貢献に喜びを感じ、あなたは忠実な顧客基盤を構築します。