マネージド サービス市場とその方向性

あらゆる規模の企業が、競合他社に遅れをとらないようにテクノロジを導入する必要性は、今日でもかつてないほど重要になっています。

デジタル マーケティング ソリューションの利用、サプライ チェーンをより適切に管理するための ERP の採用、組織のネットワーク全体でモバイル デバイスに対する脅威を軽減するための MDM の採用など、現代の問題に対する答えは尽きません。

多くの組織にとっての問題は、銀行を壊すことなく、ビジネスに必要なものをどのように実装できるかということです。

多くの企業にとっての答えは、マネージド サービス プロバイダーのサービスを利用することです。 これらは、サービスが必要な契約にすべての費用が組み込まれ、通常は設定された料金で一連のサービスを提供する組織です。

今日は、マネージド サービスについて見ていきます。モデルとしての方向性と、それらが現代のビジネスにとって適切な選択肢であるかどうかを見ていきます。

マネージド サービスとは

マネージド サービス プロバイダー (MSP) は、ソリューションの保守と監視の責任を追加で負うという条件付きで、ソリューションまたは一連のソリューションを提供します。

それを維持するためのコストは、通常、クライアント企業が署名したサービス契約に組み込まれています。

これらのオファリングは、多くの場合、幅広いものになります。 たとえば、Impact では、ネットワーク インフラストラクチャの管理、ブランディングとマーケティング、サイバーセキュリティ、印刷とドキュメントの管理、プロセスの効率化とビジネス アプリケーションの管理を提供しています。

マネージド サービス プロバイダーを採用する主な魅力は、そのシンプルさです。 彼らは、技術的な問題点を解決するために必要な専門知識とソリューションを提供し、サービス モデルにより、技術サービスの従来の故障修理モデルに見られるような予期しないコストが発生しないようにします。

マネージド サービスはビジネスにとって最適なオプションですか?

組織が知りたい質問は次のとおりです。 マネージド サービス プロバイダーは彼らにとって最適な選択肢でしょうか? 彼らは、提供するさまざまなソリューションに対して優れた価値と専門知識を提供していますか? それとも、特定のサービスに特化した複数のベンダーのサービスを利用する方がよいでしょうか?

これは、マネージド サービス業界全体を調査し、非常に多くの企業が技術スタックにマネージド サービス モデルを使用している理由を十分に理解することで答えられるものです。

たとえば、故障修理モデルは伝統的に IT セットアップに対処するための頼りになる方法であり、プロジェクトベースのモデルはマーケティングなどの分野で頼りになっています。 現代の組織を運営するために必要な技術の量という理由だけで、マネージド サービス アプローチがより良い取引のように見えることがよくあります。

これまで、プロジェクト ベースまたは故障修理モデルは、いくつかの理由から単に価値の観点から理にかなっていました。 第一に、限られた技術スタックを監督するために誰かを雇う必要性が欠けています。 第 2 に、ダウンタイムのコストは、24 時間体制の IT メンテナンスのコスト、または技術的なメンテナンスのコストを上回りませんでした。

何が変わった？

簡単に言えば、小規模な SMB 内のテクノロジーの成長は、過去 10 年、さらには 5 年にわたって指数関数的に増加しています。

2019 年には、世界中で 77 億 4000 万のモノのインターネット デバイスが接続されていました。 1 人あたりおよそ 1 台のデバイスです。 2024 年までに、この数字は倍増して 147 億 6000 万になると予想されています。

例としてモノのインターネット (IoT) を取り上げます。 以前は、企業が従業員の PC を会社のネットワークに接続するだけで、それ以外はほとんど接続していないのが一般的でした。

IoT 技術の力強い成長は、電話、ラップトップ、テレビ、プリンターなど、あらゆる種類のデバイス (個人所有または会社所有) をビジネス ネットワークに接続することで、これを完全に覆しました。 ネットワークに接続されたデバイスの数はかつてないほど増加しています。

このエンドポイントの増加は、サイバー犯罪者の攻撃ベクトルの増加につながります。今日の企業は、過去のどの時点よりも危険にさらされています。

同じロジックは、事業運営の他のいくつかの側面にも適用できます。 企業内のエンドポイントの数は、プロビジョニングと管理に関して、特にリモート ワーカーを扱う場合に、より多くの作業を意味します。

マーケティングに関して、今日企業が行うことが期待されていることは、過去に行ったことをはるかに超えています。 SEO; コンテンツ マーケティング; メールキャンペーン; 有料広告 — リストは以前よりずっと長く続きます。

もちろん、すべての企業が IT 部門や技術を拡張して、これらの新しいさまざまな需要に対応できるわけではなく、デジタル マーケティングのために社内のマーケティング チームを雇うわけでもありません。

ビジネスで MSP の使用が増加している主な要因は何ですか?

世界のマネージド サービス市場の合計価値は、2020 年には推定 2,230 億ドルでした。これは、2025 年までに 3,290 億ドルに成長し、CAGR 8.1% になると予想されています。

この成長を後押ししている主な懸念事項は何ですか?

安全

セキュリティは、今日の企業の最大の関心事です。 MSP のほぼ 3 分の 1 (29%) が、クライアントの最優先事項として「セキュリティ リスクへの対応」を挙げています。

今日のサイバーセキュリティ環境では、企業はデータの保護に関心を持っており、社内の IT 部門はそのようなタスクの作業負荷を処理できないことがよくあります。

これは、マネージド セキュリティ サービス プロバイダー (MSSP) が近年大幅な成長を遂げている理由の 1 つでもあり、すべての MSP の 17% がセキュリティのみに重点を置いています。

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Kaseya の調査で MSP の回答者の 77% について、顧客の 10 ～ 20% が調査前の 12 か月以内に少なくとも 1 回のサイバー攻撃を経験しています。 これは、パンデミックが発生する前の状況を反映しており、それ自体が昨年のセキュリティ インシデントの大幅な増加につながっています。

クラウドの採用

パブリック クラウド サービスの採用は、MSP の成長のもう 1 つの重要な要因です。 ERP などの多くのソリューションは現在クラウドベースであり、企業がデータをクラウドに移行してホストする必要性は、多くの人にとって差し迫った懸念となっています。

サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS)、サービスとしてのプラットフォーム (PaaS)、またはサービスとしてのソフトウェアのいずれであっても、クラウドベースの製品が標準になりつつあり、組織は MSP からの支援をますます選択しています。それらを実装および管理するため。

セキュリティ上の懸念に続いて、クラウドの採用と移行は、MSP 自身によって報告されているように、MSP クライアントの最大のニーズです。

IT 機能

新しいソリューションと製品により、企業が IT 運用で達成できることが大幅に改善されました。

今日、企業の IT 運用能力は、多くの場合、競合他社との差別化要因となっています。 これは特に、ローコードなどの新興技術の場合に当てはまります。これにより、企業は事業運営に関連する事実上あらゆる目的でアプリを作成できます。

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それとは別に、現代の IT スタッフは、リモート ワーカーのデバイスを管理し、ソリューションを容易に拡張できる必要があります。この傾向は、パンデミックが沈静化した後も持続する可能性が高く、IT 機能を確保することが最も重要であることを意味します。

今後のマネージド サービス市場

近年の企業での MSP の使用の増加は、セキュリティ、クラウド、IT 運用が最大の要因であることに疑いの余地はありません。 これらの要因により、引き続き MSP の使用が促進されますか?

短い答えはイエスです。 技術スタックがより包括的になり、ビジネスのすべての機能にわたって社内チームによる管理が困難になるにつれて、これらのスタックの管理を外部委託する必要性がますます重要になります。

これは、さらに検討する前のことです。 たとえば、HIPAA などの既存の法律や、CCPA や SHIELD などの新しい法律が制定されるにつれて、コンプライアンスの重要性が高まっています。

価値の問題

MSP の使用を検討している組織にとって最も重要な要素は、価値の 1 つです。 本質的に、企業が MSP サービスに投資すること、または現在採用しているプロフェッショナル サービス モデルを維持することに価値があるのでしょうか?

これに対する答えは当然、特定の組織に依存します。大部分の企業では、少なくとも 1 回は MSP のサービスを使用することがほぼ確実ですが、企業が MSP を使用することが適切でない場合もあります。 .

企業が MSP の使用を検討する必要があるかどうかを評価する最善の方法は、マーケティング、IT、セキュリティなどの運用についてビジネス評価を実施することです。

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結論

今日の組織による MSP の使用の増加は、今日のビジネス オペレーションの複雑さを反映しています。

セキュリティ、IT 機能、クラウド、およびマーケティングに関する懸念事項は、企業が 2021 年に検討すべき重要な要素であり、最新の技術スタックを構成する多数のソリューションには、十分なスタッフを擁するチームによる効果的な管理が必要です。多くの場合、これを達成するための最善の方法は、 MSP が提供しなければならない技術、才能、および経験を使用します。

今後数年間で技術スタックが成長し進化するにつれて、企業は MSP を管理するために MSP と提携する頻度が高くなり、市場全体の成長は、過去 5 年間と同様にこれを示し続けます。

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