中小企業で扱いにくい従業員を管理する方法: 究極のガイド

ある時点で、厄介な従業員を扱うという現実に遭遇し、髪を引っ張りたくなるでしょう.

ただし、困難な従業員の状況を無視しないでください。

状況を改善するには、正面から、そして迅速に立ち向かわなければなりません。

優秀なマネージャーは、気難しい従業員に対処する際に、事前に計画を立てたり、建設的なフィードバックを提供したりするなど、慎重なアプローチに依存しています。 (これに関するヒントについては、後で概説します。)

繰り返しになりますが、最高のマネージャーはリーダーシップの役割を持って生まれるわけではありません。従業員の関与を高めるために自分の管理スキルを向上させたい場合は、より良いマネージャーになるための効果的なヒントに関するブログをお読みください。

扱いにくい従業員に対処する前に答えるべき質問

気難しい従業員によって引き起こされた状況を研究し、気難しい従業員と話す準備をするときは、行動を起こす前に次のことを自問してください。

• 従業員と同僚とのやり取りはどのようなものですか?
• 最近、従業員の態度にどのような変化がありましたか? （過去数日または数週間のように。）
• 従業員の仕事量や責任は変化しましたか?
• 最近、従業員の個人的な生活の中で、これにつながる可能性のある何かが起こりましたか? 離婚や別居、家族の死など。
• この従業員には、悪い行動の履歴がありますか?
• 1 人の従業員の問題ですか、それともチーム全体の問題ですか?

上記の質問に対するすべての回答が得られ、問題が 1 人の従業員にあると確信できたら、問題を個人的に、かつ丁重に処理します。 問題を回避したり、問題が解決するのをただ待ったりするという罠に陥らないでください (従業員が辞めるなど)。

このブログでは、気難しい従業員に対処する際の最善のヒントを概説します。

すべての事実なしに状況に突入しないでください。 はい、できるだけ早く問題に対処する必要がありますが、最初に状況を評価するための明確な視点が必要です。 たとえば、昼休み中、出勤時、退勤時など、さまざまな状況で従業員を観察します。

悪い行動を引き起こす可能性のあるストレスの多い、または有毒な状況を探し、他の従業員がその扱いにくい従業員にどのように反応するかを調べます。 そして、あなたが望む最後のことは、従業員にストレスを与えることです.

私たちが言ったように、問題に正面から突っ込まないでください。 必ず事実確認をしてください。 同じチームの従業員、または気難しい従業員に友好的な従業員と話してください。 必要なすべての事実を収集し、時々、人々は単に悪い日や週を過ごしていることを忘れないでください. 普段は一緒に働きやすい従業員が突然困難になった場合、それは酌量すべき事情が原因である可能性があります。

効果的なトレーニング プログラムを作成して、従業員を最大限に活用できるようにします。

観察したすべての情報と収集した情報に基づいて、従業員にコーチング、カウンセリング、トレーニング、または規律が必要かどうかを判断する必要があります。

• コーチングは、特定の行動を修正することに焦点を当てています。
• カウンセリングは、コーチング活動につながる可能性のある、より大きな問題行動に焦点を当てています。
• トレーニングは、従業員のスキル開発をサポートすることに重点を置いており、知識のギャップを埋めるのに役立ちます。
• 規律は、影響を伴う即時の改善に焦点を当てており、HR が関与します。

どのルートを取るべきかを考えるのに費やす時間は、それに応じて状況を組み立てるための落ち着いたオープンな環境を設定する上で非常に重要です。 言及したい話題のポイントを書き留めることを検討し、落ち着いて行動することを忘れないでください。

何をするにしても、これを先延ばしにしないでください。 不快ではありますが、マネージャーの仕事の重要な部分です。 問題は自然に解決するわけではなく、悪化するだけです。 覚えておいてください、あなたは対立を計画していたので、必ず従うようにしてください.

マネージャーとして、従業員が職場で引き起こしている問題を認識していることを確認する必要があります。 時には、従業員が否定的な態度に目がくらんでいることもあり、それがあなたの出番です。したがって、マネージャーとして、従業員と話をして、彼らの行動を認識させる時間をスケジュールします。認識は、扱いにくい従業員に対処するための最初のステップです。

チームと効果的にコミュニケーションを取っていることを確認してください。どこから始めればよいかわからない場合は、このブログが大きな助けになります。

この問題に「勝つ」ために取り組むのではなく、問題の解決策を見つける必要があります。 あなたはその人を攻撃するためにそこにいるのではなく、否定的な行動に集中する必要があります. 従業員が故意にネガティブな感情を引き起こしていると仮定することはできません。それは、個人的な問題、モチベーションの欠如、恐怖などに起因する可能性があります。

対立が生じたときは、落ち着いて行動することを忘れないでください。 混乱を引き起こすことを楽しんでいる厄介な従業員がいるかもしれないので、自分を罠に陥らせないでください. 冷静さを失わないことが大事！

健全な企業文化を構築すれば、多くのドラマを回避できます。

扱いにくい従業員を扱うときは、実際に何が起こっているのかに注意を払うことをやめないでください。 状況が絶望的に​​感じられたり、イライラしたり、事実確認をせずにすでに決心しているかもしれません。 ストップ。 問題から目をそらしたり、イライラしたりしないでください。最高のマネージャーは、扱いにくい従業員に気を配っています。

優れたマネージャーは、問題の核心に到達する必要があることを知っており、それには難しい従業員の視点から物事を見ることも含まれます。 時々、人々の話を聞く必要があるだけなので、聞くことがあなたのスーパーパワーであることを知っておいてください。

扱いにくい従業員に対処するときは、聞くだけではなく、彼らの言っていることに本当に耳を傾けてください。 一言だけの答えを得たり、邪魔をしたりしないように、必ず自由回答式の質問をしてください。

応答する必要がある場合は、落ち着いて、彼らが今言ったことを要約することから始めます。 本当の問題を理解できれば、解決策を見つけるのにはるかに近づきます。

あなたと気難しい従業員の両方が解決策に同意する必要があります。 解決策がなければ、悪い行動は続くだけです。 従業員は、自分の行動のどこが悪いのか、それに応じて行動を調整する方法を認識する必要があります。

おそらく、早い段階で定期的に従業員にインセンティブを与えることで、全員の関与を維持することができます。

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従業員に文句を言わないでください！ 特に、他の人があなたの声を聞くことができる職場ではそうではありません。 ゴシップは山火事のように広がる可能性があります。

代わりに、どのように改善できるかについて真のフィードバックを提供してください。 厳しいように見えますが、それは優れたマネージャーが行うことです。 従業員を守勢に立たせたくないので、改善方法について具体的な詳細を伝えたいと考えています。 クリスタルクリアに！

従業員が常に遅刻しているなどの小さな問題に対処する場合、簡単なチャットで問題を解決できます。 ただし、問題によっては、解決策が見つかるまで複数回の会議が必要になる場合があります。 大きな問題に対処するときは、すぐに結果を出すことは不可能です。 したがって、迅速な回答ではなく、継続的な改善を提供してください。

扱いにくい従業員を扱っている場合、その従業員を助ける準備が十分にできていないことに気付くかもしれません。 たとえば、専門家の助けが必要な心理的な問題を抱えている可能性があります。 努力を続ける時期と、従業員が専門的な支援を必要とする時期を知ることが重要です。

あなたの会社が従業員支援の問題を抱えている場合は、これを参照するか、コミュニティのリソースに頼ってください。

厄介な従業員に対処するときの目標は、両方の当事者が受け入れる解決策、つまり悪い行動を解決してチームを改善する解決策を見つけることです。 ただし、それが常に可能であるとは限りません。 従業員が行動を変えることを拒否したために行き詰まった場合、解雇が唯一の解決策になる場合があります。

適切なオフボーディング プロセスが実施されていることを確認します。

あなたが大丈夫ではない行動がある場合は、時々それを大丈夫にしないでください。 たとえば、従業員が月末の午後 4 時までに勤務時間を提出する必要がある場合に、あなたはそれでいいのか、そうでないのかで慌てふためく場合があります。 「あまり良くない」従業員がいる場合、彼らはルールを守らないので、実際に従う基準を設定してください。

すべてを文書化することは、目標が達成されたかどうか、いつ問題が発生したか、途中で何が起こったかを確認するための鍵となります。 従業員の行動の記録がない場合、その従業員を手放す「権利」がありません。 解雇が差し迫っている場合、人事部は証拠を必要とします。

優れたマネージャーは、すべてを文書化することが問題解決の鍵であることを知っています。書き留めたからといって、否定的な行動をとっているわけではなく、積極的に行動しているということです。

困難な従業員の状況が発生したときにデジタル ツールを使用する

デスクレスの従業員や最前線の従業員がいる場合、または在宅勤務の状況にまだ順応している場合は、従業員が困難な状況に陥る前にチームを関与させることがこれまで以上に重要です。

多くのマネージャーは、Connecteam などの従業員コミュニケーション アプリを利用して、リアルタイムでチームに連絡できるようにしています。 Connecteam を使用すると、従業員とのコミュニケーションを積極的かつ健全な方法で管理できます。

たとえば、Connectteam を使用すると、扱いにくい従業員の管理に関して、管理者は次の機能を利用できます。

• 1 対 1 またはグループ チャットにより、オープンなコミュニケーションを管理、調整、促進できます。 不適切または否定的なコメントが共有された場合、管理者はコメントを削除して、誰にも影響を与えないようにすることができます。
• ソーシャル フィードを参照して、お知らせ、前向きなメッセージ、今月の従業員など、気になるものを共有してください。 コミュニケーションを楽しくするために、GIF、写真、ビデオ、その他の種類のコンテンツを含めます。
• ライブ投票を開始して、会社に直接影響を与えていると誰もが感じられるようにします。
• 毎月の調査は定期的に共有できるため、従業員の幸福度を把握できます。
• チームがいつでも自分の考えやアイデアを追加できるように、提案ボックスをすぐに利用できるようにします。
• 会社のポリシー、ストレス管理ビデオなど、従業員が参照できる資料をライブラリにアップロードします。

扱いにくい従業員の管理に関する結論

扱いにくい従業員に対処するためにこれらのヒントを使用すると、あなたの力の範囲内ですべてが最も困難な状況で行われたことを確信できます.

双方向に機能するオープンな対話と、エンゲージメントと生産性の向上をもたらす健全な企業文化が重要です。

困難な従業員の状況が発生した場合、頭を砂に埋めることは決して答えではありません. デジタルツールを実装してリアルタイムで管理するなど、困難な従業員を管理するときに参照できる15のヒントを共有しました.