ハイパーローカル配信管理ソリューションの ROI の測定

公開: 2023-12-31

導入

顧客が即時の満足感にますます敏感になるにつれて、ハイパーローカル配達は急速に未来の方法になりつつあります。ハイパーローカル配送 (別名 HLD) は、すべての注文処理と配送が半径 50 ～ 20 km 以内で行われるラストマイル配送の形式です。このタイプの配達は通常 1 ～ 4 時間以内に完了します。

超ローカルな配送を提供するには、専門の配送業者とローカルの保管施設が必要となり、高額な投資となる場合があります。特に食品・飲料業界や食料品業界で人気があります。なぜ？これらの業界は、ハイパーローカル配送管理ソリューションを使用した場合に最も高い ROI (投資収益率) が得られるためです。

ハイパーローカル配信は、顧客の当面のニーズを満たす優れた方法です。 HLD 管理システムは、迅速な配送を提供するだけでなく、すべての潜在顧客にリーチし、無数のリソースを活用して利益を増加できるように設計されています。ハイパーローカル配信管理ソリューションの ROI を最大化し、測定できるように、この簡単なチェックリストをまとめました。

ハイパーローカル配送管理ソリューションの ROI (投資収益率) を最大化する 5 つの方法

e コマース企業が収益性を高める方法は数多くあります。ただし、ハイパーローカル配信により、企業はより幅広い選択肢を得ることができます。 HLD 管理ソリューションは、より洗練された方法でも動作します。

その結果、HLD 管理システムへの投資を最大限に活用するために採用できるさまざまなニッチな実践方法が存在します。以下に挙げるのは、HLD の独特の地理的特徴と動きの速い特徴を利用したそのようなテクニックのいくつかです。

1) 戦略的な広告掲載範囲

顧客の獲得はあらゆるビジネスの主な目標であり、HLD を使用すると、広告範囲をより具体的にできるという追加の利点が得られます。ブランドの独自の HLD サービスを宣伝する方法は多数あります。

Facebook 広告は、クリック課金型 (PPC) モデルに最適です。年齢層や居住地など、ターゲット層に関連するすべての詳細を指定できます。

ハイパーローカルジオフェンシングを使用すると、そのエリアのモバイルユーザーの数に応じて、広告を表示する正確なエリアを絞り込むことができます。 Facebook と Google はどちらもローカル広告サービスを提供しており、これによりきめ細かなレベルで顧客にリーチできるようになります。

これらは、特定の地域に住むすべての買い物客のブランド認知度を高めるのに役立ちます。 PPC 広告またはローカル広告 (またはその両方) を選択する場合、これらの広告は、ハイパーローカルなコストに対する ROI (投資収益率) を高めるために不可欠です。

2) 納期を最小限に抑える

ハイパーローカルデリバリーの最大の USP (ユニークセールスポイント) の 1 つは、配送の圧倒的なスピードです。 Uber や Instacart が提供する食品配達サービスでは、30 ～ 60 分以内の配達が保証されます。

納期の延長や納期の遅れは、ブランドの評判や顧客維持に大きな悪影響を与える可能性があります。配達時間を短縮し、一貫した配達エクスペリエンスを維持し、顧客により多くの配達の選択肢を提供する方法は数多くありますが、そのすべてが ROI を最大化するために不可欠です。

これを行うための重要な方法は、GPS 追跡を利用したルート計画とルート最適化です。通信チャネルとの統合により、顧客にセルフサービスの配信スケジュールを提供できます。

しかし、情報の力に勝るものはありません。また、この技術を利用してデータを収集し、配送時間に関する定期的な分析レポートを受け取り、頻繁に発生する配送の問題を解決することもできます。

3) リアルタイム追跡を提供する

納期を短く保つことは、HLD サービスの消費者を満足させるのに非常に役立ちます。ただし、購入者が注文品がどこにあるのかを知らなければ、配送速度は問題になりません。

WISMO (注文はどこですか) コールは顧客の不満を示す主要な指標であるため、ハイパーローカル注文の ROI (投資収益率) を低下させる可能性があります。こうした問い合わせや顧客の不安を長期的に軽減するには、リアルタイムの追跡が最も重要です。

ライブトラッキングは、ハイパーローカル配送管理ソリューションが e コマースおよびユニファイドコマース企業の HLD サービスの最適化に役立つ多くの方法の 1 つです。

高度な HLD 管理システムは通常、Web サイト上にブランドの追跡ページを提供し、段階的な出荷更新を表示します。

このタイプの優れたシステムは、さまざまな通信チャネルでのホワイトラベル付き追跡通知の送信を自動化することもできます。

4) 地域資源の活用

ハイパーローカル配信は地理と地域性がすべてです。そのため、近接性によってもたらされる機会を活用しないのはまったくの無駄です。 ROI (投資収益率) にプラスの影響を与えるためにこれを行う方法は複数あります。

複数の場所にある店舗や倉庫を利用して、より幅広いターゲット層にアクセスしてください。また、さまざまな店頭の製品のカタログを厳選して、それぞれの地域の文化や好みに合わせて用意することもできます。

地元のベンダーを使用すると、コミュニティへのサポートを示しながら、より多様な製品を提供できます。近隣の他の企業や地域の人気慈善団体と協力してイベントを企画することで、この取り組みをさらに進めることができます。

これにより、ウェブサイトやソーシャルメディアでの宣伝効果も高まります。最後に、自社および顧客の地域内の他の組織と協力して、顧客中心のプログラムを作成できます。

5) 最新のハイパーローカル技術を採用

テクノロジーは多額の投資を伴うことが多いですが、同時に高い利益をもたらすため、ROI に関しては重要な考慮事項となります。ハイパーローカルテクノロジーに関して言えば、統合された追跡とルートの最適化は氷山の一角にすぎません。

前述のサービスは両方とも、通常、ハイパーローカル配信管理ソリューションの多くの機能に含まれています。実際、これらのシステムは、ハイパーローカルな物流の計画と監視から、履行の確保と最適化に至るまで、あらゆることを担当するため、非常に重要です。

常に重要な管理システムに加えて、HLD サービスを合理化するように設計された新しい驚異的な技術が次々と登場しています。このリストのトップにあるのは、在庫を同期する都市部のフルフィルメントセンターです。

ロボット工学はハイパーローカル市場でも絶大な人気を集めており、倉庫内で注文品のピッキングと梱包を行うように設計されたロボットや、安全で迅速な配達を保証するドローンが使用されています。

ハイパーローカル配信管理ソリューションの ROI を測定するための 3 つの指標

ROI は、投資の何パーセントが利益であるかを決定する非常に単純な式を使用して計算できます。正確な計算式は、利益 - 投資 / 投資 x 100 です。

この公式はよく知られているかもしれませんが、ROI に対処して改善するための日々のベンチマークを決定するのは難しい場合があります。これら 3 つの測定可能な指標により、ビジネスのどの領域を強化する必要があるかを簡単に追跡できます。

1) ウェブサイトのトラフィックと販売データ

ウェブサイトとソーシャルメディアでは、ブランドに関連するすべての最新情報を更新する必要があります。つまり、追跡更新からイベント報道、新しい技術の追加に至るまで、あらゆるものを表示する必要があります。 Web サイトを常に最新の状態に維持している場合、Web サイトのトラフィックは定期的に増加します。

同様に、販売データは、導入したハイパーローカル配送管理ソリューションによって得られる ROI を示す非常に貴重な指標となる可能性があります。上記の最大化方法を実装した後は、潜在顧客の見込み客、取引、その他の兆候の増加を必ず追跡してください。

2) ブランドアイデンティティの開発

ハイパーローカルビジネスの ROI にとって、堅実な口コミマーケティングほど強力なものはありません。ハイパーローカルな配送に携わる企業は、その地域との良好な接触とつながりが必要であることを考えると、地域での評判も非常に重要です。

直感的な広告戦略と現地合弁事業の助けを借りて、ブランドが一貫して肯定的な評価を受けることができます。会社の評判を設定された地理的ゾーン内で構築できるため、これは HLD に特に効果的です。ターゲットユーザーにリーチすることが非常に簡単になります。

3) 顧客エンゲージメントと維持率

ビジネスの主な目標が顧客の獲得である場合、最終的な目標は顧客の維持です。地理的ベースで事業を展開する企業、つまり HLD サービスを使用する企業にとって、対象地域に顧客を維持することが最も重要です。これは、対象読者がほとんど変わらず、頻繁な変更や拡大の影響を受けないためです。

ローカライズされた広告を利用する目的は、静的な視聴者と常に関わり続けることを保証することです。これらの広告を賢く利用することで、古い顧客にリピートし続ける新たな理由を与えることができます。

これらの広告のクリックスルー数とエンゲージメント数を追跡することで、ハイパーローカル配信の ROI を改善する方法が機能しているかどうかを知ることができます。顧客維持率をチェックすることで、ROI が最大化されているかどうかを判断できます。

ハイパーローカル配信管理の将来はどのようなものですか?

配送管理の未来には、人工知能 (AI)、ブロックチェーン、IoT (モノのインターネット) など、よく知られた用語が無数にあります。ただし、HLD の将来には、これらの用語に加えて、より新しい独自のテクノロジーが組み込まれています。

HLD を次のレベルに引き上げた、技術的にサポートされたソリューションのいくつかをすでに上にリストしました。これらには、リアルタイムのホワイトラベル追跡システム、ルートプランナー、自動データ収集を提供する、ClickPost などの統合されたハイパーローカル配送管理ソリューションが含まれます。

2023 年 11 月に発行された世界のハイパーローカルサービス市場に関する詳細レポートによると、HLD 市場は 2022 年の時点で 23 億米ドルと評価されています。今後 5 年以内に 2 倍をはるかに超える規模に達すると予想されています。

市場が着実に成長しているのは、AI、AR（拡張現実）の利用、物流プロセスの自動化、可視性の向上によるものです。これらのソリューション以外にも、世界中の食料品店や食品小売業者が急速に利用できるようになるさまざまな驚異的な技術があります。

上で触れたそのようなソリューションの 1 つがロボティクスです。ロボット工学は、超ローカル配送に伴う手作業を削減するための頼りになるソリューションになりつつあります。生鮮食品を補充するために設計されたロボットだけでなく、食品配達ロボットもすでに市場に参入しています。

NRF (National Retail Federation) によると、オンライン食品/食料品配達サービスをサポートする多言語メニュー翻訳機能を提供するソフトウェアも開発されました。実際、上記のすべての進歩は、クリックポストも参加する NRF 2024: Retail's Big Show で開催されるフードサービスイノベーションゾーンで展示されます。

これらすべての革新的なアイデアの目標は、人員配置から在庫まですべてを効率的かつコスト効率よく行い、あらゆる企業活動の最前線に ROI を維持することです。

結論

超ローカルな配送業界ほどの利便性と容易さを提供する業界はほとんどありません。新型コロナウイルス感染症が HLD の成長に一定の役割を果たしたことは間違いありませんが、社会的距離を置くことや WFH (在宅勤務) が一般的になるにつれて、パンデミック後の圧倒的な恩恵を否定することはできません。

これにより、幅広い日用品が数時間、場合によっては数分で消費者に届く手段が約束されています。

ハイパーローカル配送ソリューションを利用する食品、食料品店、その他の業界には大きな負担がかかっています。これは、短距離での大量の注文の配送を毎日管理することの 1 つです。

HLD サービスを提供するほとんどの企業は、効率を確保するために管理システムに投資しています。ただし、ハイパーローカル配信管理ソリューションの ROI を測定する最良の方法は、通常以上の実践を行うことで見つかります。

2023 年には、本当にエキサイティングな新しいテクノロジーが誕生しましたが、これはほんの始まりにすぎません。ただし、真の進歩は、これらのイノベーションが HLD の独自の利点を活用する他のインテリジェントな技術と組み合わせられた場合にのみ見られます。

HLD への投資をこの 10 年間で最も収益性の高いビジネス上の決定とするためには、あらゆる企業が自動化、データ収集、戦略的マーケティングと組み合わせた最新の HLD テクノロジーの利用がまさに必要となります。