モバイル コマースとは: M コマースの定義、統計、メリット

このことをまだ理解していない人のために言っておきますが、モバイル コマースは完全にコマースであり、M コマースの力は今後も成長し続けると予想されます。

実際、それは事実上無意味です。つまり、携帯電話からのショッピングが非常に主流になっており、それを単に「ショッピング」と呼ぶ必要はありません。

モバイルコマース（ショッピングだけでなく、モバイルバンキングや決済に至るまで）の人気が高まっているのは、消費者の関与を妨げる可能性のある障壁が取り除かれ、摩擦の多いやり取りが減少していることも一因だという主張には正当な議論がある。

モバイルコマースとは何ですか?

モバイルコマースは、スマートフォンやタブレットや携帯電話などのハンドヘルド無線デバイスを使用してオンラインで商取引を行うことです。 これらの取引には、製品やサービスの購入、請求書の支払い、オンライン バンキングが含まれます。

モバイル コマースは、m コマースまたは m コマースとも呼ばれます。

では、mコマースは単なる電子商取引ではないのでしょうか？ あるようですが、違いがあります。 電子商取引は、インターネットを介した商品やサービスの売買を指す広義の用語です。 デスクトップ コンピューター、ラップトップ、またはモバイル デバイスを介して実行できます。 M コマースはスマートフォンやその他のハンドヘルド デバイスを使用するため、非常に柔軟です。

「モバイルコマース」という言葉は、1997 年に Global Mobile Commerce Forum の立ち上げ時に Kevin Duffey によって造られました。 同氏はこれを「ワイヤレス技術を介して、どこにいても消費者の手に電子商取引機能を直接提供すること」と定義した。

現在では、多くの場合、モバイル ショッピング、モバイル バンキング、モバイル支払い (たとえば、ApplePay を使用して店舗で商品を購入する) の 3 つのタイプに分類されます。

Mcommerce は、モバイル デバイス用に最適化された Web サイト、専用アプリ、さらにはソーシャル メディア サイトを通じて利用できます。

モバイルコマース: 数字で見る

モバイルコマースの採用は急増しており、スマートフォンを使用して商品を購入したり、旅行やイベントのチケットを入手したり、友人に送金したり、請求書を支払ったりする消費者がますます増えています。

• Statistaによると、2022年の米国のモバイル小売電子商取引支出は2019年から2倍以上に増加し、3億8,700万ドルを超えた。
• Statista の報告によると、2022 年末の時点で、スマートフォンは世界中の小売サイトのトラフィックのほぼ 74% を占め、オンライン ショッピングの注文の 63% を生み出しています。
• eMarketer の Insider Intelligence は、世界の小売業の m コマース売上高が 2024 年までに 4 兆 5,000 億ドル近くに達し、小売業の e コマース売上高全体の 69.9% を占めると予想しています。
• Forrester の 2023 年の小売モバイル ウェブサイト調査に関する Retail Dive レポートによると、米国成人の 37% が取引を行うためにモバイル サイトを使用しており、2021 年の 29% から増加しました。

現在、アメリカ人の 85% がスマートフォンを所有しており、世界中で推定 66 億人のスマートフォン ユーザーがいることから、m コマースは今後も急増するでしょう。

モバイルコマースのメリット

モバイルコマースは消費者にとって究極の利便性を提供する一方で、企業にとっては顧客体験を向上させてエンゲージメントを高め、売上を増やすための複数の方法を提供します。

1. アクセシビリティ: e コマースと同様に、モバイル コマースも 24 時間年中無休で利用できます。 しかし、最近では消費者がスマートフォンに縛られているため、さらにアクセスしやすくなりました。 これは、小売業者が顧客にリーチし、販売を行い、ロイヤルティを促進する機会が増えることを意味します。
2. オムニチャネルコマース:今日の消費者は、いつでもどこでも企業と取引できることを期待しています。 モバイル コマースにより、企業はシームレスなエクスペリエンスを提供し、好みのデバイスで顧客に会うことができます。
3. より良いデータ: モバイル コマースは、発見から購入までの購入過程全体を通じて、顧客の習慣や好みに関するより深いデータを小売業者に提供します。
4. パーソナライズされたエクスペリエンス:ブランドは、M コマースから収集した顧客データを活用して、カスタマイズされたジャーニーやプロモーション特典を提供できます。 たとえば、ブランドは、GPS などのモバイル テクノロジーがサポートする買い物客の物理的な位置に基づいてプッシュ通知を送信できます。
5. 便利な支払い: M コマースは支払い方法の範囲を拡大し、消費者が商品やサービスを購入しやすくします。 Apple Pay や Google Pay などのモバイル ウォレットを使用すると、顧客は店内での購入にスマートフォンを使用できるようになります。 Amazon Pay などの決済サービスでは、ワンクリック購入が可能です。 その他のオプションには、Venmo や Paypal などがあります。

これらのデジタル決済ソリューションは、モバイルコマースの最も重要な部分、つまり実際の取引における摩擦を軽減します。

クレジット カード情報を記憶し、その情報をシステムに簡単に入力できるため、アプリ内購入によりチェックアウトの速度がわずか数秒に短縮されます。

世代別の支払い方法: Z 世代、ミレニアル世代、ブーマー世代の比較

世代間の支払い方法に関して、Z 世代、ミレニアル世代、ブーマー世代はどのように比較されますか? 新しいデータは、よりスマートな支払いエクスペリエンスの提供に役立つ興味深い洞察を明らかにします。

進行中の作業: M コマースの欠点

あらゆるメリットがあるにもかかわらず、摩擦のないモバイルコマースの世界は、まだ多くの人にとって現実になっていません。 多くのサイトのモバイル顧客エクスペリエンスには依然として障壁が存在します。

1. 適切に最適化されていない限り、モバイル アプリ (および小さな画面) ではアイテムを見つけたり、取引を完了したりすることが困難になる可能性があります。 これにより、顧客が不満を抱き、ショッピング カートを放棄する可能性があります。
2. モバイルの最適化は集中的な作業になる可能性があり、急速に変化する顧客の期待に応えるスムーズなエクスペリエンスを確保するために継続的な作業が必要です。
3. 電子商取引と比較してコンバージョン率が低い。 M コマースのコンバージョン率は約 1.8% であるのに対し、デスクトップ経由の電子商取引は 3.9% です。
4. 顧客データのプライバシーとセキュリティ。 顧客データへのアクセスが増えるにつれ、企業は顧客の機密性とセキュリティを保護するためにあらゆる予防策を講じる必要があります。 サイバー犯罪者は常に脆弱性を探しており、Wi-Fi が主な標的となっています。
5. 現在利用可能なオプションが多岐にわたり、世界中で好みが異なるため、デジタル決済のサポートは、特に大規模な場合には困難になる可能性があります。

モバイルコマースはソーシャルコマースです

世界人口の 40% 近くが何らかの形でソーシャル メディアに参加しており、その多くはモバイル デバイスで行われています。

ソーシャル メディアは消費者の行動に革命をもたらし、ソーシャル コマースの成長を推進しました。 ブランドは売上を伸ばすために TikTok、Instagram、Facebook などのサイトを使用します。

現在、ソーシャル メディア広告、インフルエンサー マーケティング、および (ソーシャル チャネルを介した) コミュニティ構築が、大手ブランドの主要な顧客獲得戦略となっています。

それには正当な理由があります。 Retail Dive によると、Z 世代の 80% とミレニアル世代の 74% が、ソーシャル メディアが購買に影響を与えていると報告しています。

簡単なケーススタディとして Glossier を取り上げます。

「Glossier は、成功したソーシャル メディア マーケティング戦略の一環として、ユーザー作成コンテンツの力を活用しました」と Springwise はレポート「9 Trends for Retail」で書いています。 「ソーシャルメディアのフォロワーからの画像、ビデオ、製品の写真を再投稿し、ブランド支持者に製品の無料プレゼントなどの他のインセンティブを提供することで、いわゆる『Glossier Girls』の軍隊を生み出しました。」

Instagram から Snapchat までのソーシャル メディア プラットフォームは、購入を容易にすることを目的として、発見と購入の間の境界線を融合させています。 買い物客は購入するためにアプリを離れる必要はありません。

次は何ですか: 注目すべき M コマースのトレンド

今後も大きな成長が見込まれるモバイルコマースは、私たちの買い物方法を変革し続けるでしょう。 以下に注目すべき傾向をいくつか示します。

1. Z 世代の要素。 この新進気鋭のデジタル ネイティブ世代は、モバイル ショッピングに関して先頭に立っています。 Klarna の調査によると、Z 世代の 76% が 2 年前と比べて携帯電話での買い物が増えました。 これは全人口の 56% とは大きな違いです。
2. 注目を集めている暗号通貨によるモバイル決済オプションの増加。 暗号通貨を使用すると、支払いが二者間で直接転送されるため、超高速の取引が可能になります。
3. 音声コマースの成長。 スマート スピーカーや音声アシスタント、または Amazon Alexa や Apple の Siri などの仮想デジタル アシスタントを介したショッピングは、2017 年の 20 億ドルから 2022 年には約 400 億ドルに増加すると予想されています。
4. AR でリアルに。 人工現実は、消費者が製品を評価し、安心して購入できるよう、仮想試着やその他のテクノロジーによりオンライン ショッピングを改善し続けています。

モバイルコマースは、ダイナミックでパーソナライズされた消費者エクスペリエンスを実現する触媒として活用できます。 そのためには、ブランドは自社のモバイル サイトやソーシャル メディアの枠を超えて、スーパー ファンをコミュニティ内のマイクロ インフルエンサーとして昇格させ、インセンティブを与えることを考える必要があります。 これらのブランドファンに視聴者を構築し、専門知識を収益化するためのツールを提供します。

これは、モバイルやその他の分野で賢いブランド戦略を立てるために必要な、混合型の思考です。 それは、ブランドと製品の発見、そして口コミマーケティング担当者としての消費者の評価を高めることです。

ワンダーマン・トンプソンのFuture 100 2020レポートには、「世界的なブランドは、モバイルファーストでデジタルネイティブな買い物客の若い層に革新的な小売発見体験を生み出すために、世界を融合する型破りなパートナーシップに乗り出している」と書かれている。 「成功している小売業者は、仮想ゲームであろうと新しいストリーミング プラットフォームであろうと、どこにいても Z 世代やミレニアル世代と出会うでしょう。」

M コマースは、利便性のおかげで、購入に好まれる経路になりつつあります。 モバイル デバイスは広く普及しており、情報、個人、ブランドが民主化されています。

この民主化をどのように活用し、すべてのモバイル チャネルで顧客をファンとして力づけるかによって、ブランドの将来が決まります。