マルチチャネル e コマース - とは、チャネル、ソフトウェア、メリット、例、++

導入

オンライン ストアの構築が最も一般的なトレンドです。

しかし、今日の顧客はそれ以上のものを求めています。 彼らは、ウェブサイトだけを持った無名のブランドをほとんど信じません。 時間が経つにつれ、彼らはお気に入りのインフルエンサーの推奨を信じたり、有名なマーケットプレイスから買い物をしたりするようになりました。

この記事では、マルチチャネル e コマースの詳細、その概要、メリット、開始方法、およびマルチチャネル e コマース ゲームを勝ち抜くための確かな戦略について説明します。

始めましょう！

マルチチャネルeコマースとは何ですか?

マルチチャネル e コマースは、製品のマーケティングと販売にさまざまなプラットフォームを採用するマーケティング戦略です。 従来のアプローチでは e コマース販売者がオンライン ストアに閉じ込められていましたが、マルチチャネル e コマースではそれを超え、顧客がたむろするあらゆる場所に販売者がアクセスできるようになります。

これらには、実店舗、ソーシャル メディア ハンドル、オンライン ストア、Google ショッピング、マーケットプレイスなどのオンラインとオフラインの両方の販売チャネルが含まれます。 ここでの主な目標は、販売チャネルを多様化し、顧客に購入のさまざまなオプションを提供することです。 これらが組み合わさって、時間の経過とともに売上の増加に貢献します。

マルチチャネルeコマースの例

衣料品ブランドがあり、オンライン ストアを開設したとします。 しかし、Z 世代やミレニアル世代にリーチしたいと考えています。 ソーシャル メディアは新製品を発見するための最大のチャネルであるため、Instagram ショップを作成したということですね。

同時に、Amazon への Web アクセス数が 22 億 7,000 万件を超えていることを考慮して、Amazon に商品の一部を追加しました。 それだけでなく、モバイルに精通した顧客に応えるモバイル アプリケーションも作成しました。

これはマルチチャネル e コマースの好例です。 1 つのプラットフォーム (オンライン ストア) に依存するのではなく、さまざまなチャネルを通じて戦略的にリーチを拡大し、売上を増やすための追加の方法をいくつか開拓しました。

リーボックを参考にしてください。 独自のオンライン ストアのほかに、Instagram ショップも作成しました。

さらに、Amazon でもリーボック製品を見つけることができます。

同時に、AndroidとiOSの両方のユーザー向けのモバイルアプリケーションも開始しました。

マルチチャネル vs. クロスチャネル vs. オムニチャネル: 違いは何ですか?

マルチチャネル、オムニチャネル、クロスチャネル - これら 3 つのマーケティング戦略は似ているように聞こえるかもしれませんが、実際には、それぞれに微妙な違いがあります。 その方法を説明しましょう。

マルチチャネル e コマースでは、小売業者はさまざまな販売チャネルを使用して顧客と対話します。 これらの販売チャネルは、一貫性や同期を構築することなく、独立して機能します。

たとえば、顧客がブランドのモバイル アプリでいくつかの製品をカートに追加した場合、Web サイト経由でチェックアウトしようとすると、カート内で同じ製品を見つけることができません。 これは、彼のショッピング カート、好み、個人データがさまざまなチャネル間で共有されていないことを意味します。

一方、クロスチャネルでは、これらのチャネル間の一定レベルの統合が必要になります。 統合はシームレスである場合もありますが、データ共有は部分的なものであることがよくあります。

オムニチャネル e コマースは、すべてのチャネル間の統合を次のレベルに引き上げます。 ここでは、これらすべての販売ゲートウェイが統合されており、相互に補完します。 ここでの主な目標は、顧客にシームレスなショッピング体験を提供することです。

前の例をもう一度考えてみると、顧客は、ブランドの Web サイトまたはモバイル アプリのどちらでチェックアウトしているかに関係なく、すべてのチャネルですべてのウィッシュリストと好みの製品を見つけることができます。

成長戦略の 1 つとしてマルチチャネル e コマースを検討すべき理由

Market Research Future による最近の調査では、マルチチャネル マーケティングの市場規模は 2030 年までに 286 億ドルに達すると予測されており、これは昨年比 22.3% の年平均成長率に相当します。

これは、マルチチャネル電子商取引が行き着かないことを意味します。 むしろ人気が高まっており、ほとんどの電子商取引小売業者で採用されることになるでしょう。 したがって、まだ 1 つのプラットフォームに固執することを考えている場合は、戦略を変更する必要がある理由をいくつか紹介します。

1) ブランドリーチの拡大

現在、顧客がブランドサイトから商品を購入することはほとんどありません。 まず、ソーシャル メディアまたは単純な Google 検索を通じてそれを発見します。 次に、詳細情報を使用して e コマース サイトにログインし、製品レビューを取得します。

そのうちに、彼らは考えを変えて先に進むかもしれません。 その後、彼らは再びブランドのソーシャル投稿に脅迫され、最終的にはソーシャルメディア自体、またはウェブサイトやマーケットプレイスから購入を完了します。

マルチチャネル e コマースは、さまざまなチャネルにわたって顧客の好みに応え、見込み顧客にリーチするのに役立ちます。 これにより、長期にわたる印象が生まれ、新しいものを購入するときはいつでもあなたのことを思い出すようになります。

2) 売上と収益の最大化

マルチチャネル e コマースがブランドの年間収益を急増させているという事実に疑いの余地はありません。 ブランドが製品を販売するために複数のチャネルを使用する場合、1 つのプラットフォームのみを使用する e コマース小売業者よりも 190% 多くの収益を生み出すことになります。

ここで問題は、マルチチャネル e コマースがどのようにして売上と利益を増加させるのかということです。 それは柔軟性を提供するためです。 顧客がフィードをスクロールしているときに製品を気に入った場合、公式ストアにアクセスする必要はありません。 代わりに、彼らは主に時間を費やすお気に入りのチャネルを通じて、わずか 2 回クリックするだけで買い物をすることができます。

この買い物のしやすさにより、衝動買いが起こり、収益が向上します。

3) ブランドロイヤルティの向上

知らないブランドから何回購入しますか? ほとんど一度や二度ではありません。 それは普通のことです。 オンライン詐欺や詐欺商品の増加により、買い物客はほとんどの場合、馴染みのないブランドを避けています。

マルチチャネル小売はブランドの認知度を高めるため、購入希望者に信頼感をもたらします。 さらに、既存の幸せな顧客を活用し、ユーザーが作成したコンテンツをさまざまなチャネルに投稿できれば、WOM (口コミ) マーケティングが強化され、合法的な企業であるかのように印象づけることができます。

4) 絶えず変化する顧客行動への適応

e コマース Web サイトの製品ページのレビューが、スクロールユーザーに製品の購入を強制していた時代がありました。 現在、インフルエンサー マーケティングと UGC は、製品を購入する際に常に顧客の頭の中にあります。

同様に、Hootsuite の調査では、Instagram が Z 世代にとって製品発見のための No.1 のプラットフォームであることがわかりました。 同時に、X 世代は製品を購入するのに Amazon を好みます。

マルチチャネル e コマースを採用し、さまざまなプラットフォームでのリーチを拡大すると、優先チャネルに関係なく、買い物客のニーズを満たすのに役立つ利点が得られます。 さらに、さまざまな販売チャネルから収集された分析により、顧客のショッピング行動を理解し、競合他社に先んじることができます。

ブランドは通常、マルチチャネル e コマースのためにどの販売チャネルを選択しますか?

マルチチャネル e コマースのために検討できるプラットフォームは多数あります。 ここでは、その中の主要なものをいくつか挙げました。

1) ECサイト・店頭

e コマース ストアを持つことは、あらゆる小売業者が最初に行うことです。 e コマース Web サイトの最も良い点の 1 つは、競争が少ないことです。

さまざまなブランドが互いに争う Amazon やその他のマーケットプレイスとは異なり、適切な量のトラフィックを生み出す適切に最適化された e コマース Web サイトは、あらゆる面で顧客の注目を集めることができます。

巨大なブランド「PUMA」を思い浮かべるかもしれません。 Semrush の調査によると、同社のオンライン ストアには約 2,954 万人の訪問者がいます。 ただし、別の側面を考慮すると、適切に設計された e コマース Web サイトを持つことは、顧客ロイヤルティを構築するための優れた選択肢でもあります。

e コマース Web サイトを最初から構築するには、Shopify、BigCommerce、 WooCommerceなどのプラットフォームを使用できます。 これらには、e コマース ストアを成功させるために必要な機能がすでに組み込まれています。

e コマース Web サイトを構築する際には、次のことを確認してください。

• SEOに最適化されている
• ワンランク上のデザインです
• 1秒以内にロードされます
• 顧客にチャットボットのサポートを追加するには
• 複数のチェックアウトプロセスを追加するには

2) オンラインマーケットプレイス

3.5兆ドル！ これは、オンライン マーケットプレイスが昨年見込まれる市場規模です。 オンライン マーケットプレイスのこの熱狂は完全に正当化されています。

顧客は未知のオンライン ストアから購入することに懐疑的であるため、マーケットプレイスで販売することでオンライン小売業者は信頼性を築き、売上を向上させる機会が得られます。 ただし、マーケットプレイスで販売する場合の欠点の 1 つは、これらのプラットフォームによって義務付けられているルールと規制を厳密に遵守しなければならず、膨大な競争に直面する必要があることです。

ただし、ブランドが主に販売を好むトップオンラインマーケットプレイスをいくつか紹介します。

1) アマゾン

22 億 7,000 万回の Web アクセスがある Amazon は、世界中のより幅広いユーザーにリーチしたい場合に最適な場所です。 Amazon ではほぼあらゆるものを販売できますが、いくつかの商品には制限が課されています。 美容とセルフケア、電子ガジェット、おもちゃのカテゴリで製品を販売する場合は、このマーケットプレイスが最適です。

しかし、すべてが完璧なわけではありません。 230 万人の既存の販売者と競争し、Amazon Buy Box を獲得するために戦わなければなりませんが、全くの初心者の販売者にとっては少し厳しいものです。

2) ウォルマート

3 億 5,000 万人以上のアクティブな購入者を抱えるウォルマートは、米国最大のマーケットプレイスです。始めたばかりの場合は、セットアップ料金やサブスクリプション料金がかからないため、ウォルマートでの販売を検討できます。 同時に、ウォルマートは販売者のアプリケーションに厳格な規則を課しているため、このプラットフォームはアマゾンなどの他のプラットフォームに比べて競争が少ないです。

ウォルマートでは、あらゆるものを販売できます。 ただし、フレグランスやジュエリーの販売を計画している場合は、ウォルマート チームからの事前承認が必要です。

3) eBay

Statista による最近の調査によると、eBay は Amazon と同様に最もアクセス数の多いオンライン マーケットプレイスとして際立っています。 したがって、マーケットプレイスのリストに eBay を含めることもできます。 他のマーケットプレイスとは異なり、eBay には販売者に対する厳格なルールがありません。 さらに、誰かがこのプラットフォームで何かを販売したい場合、前払い料金はかかりません。

これらとは別に、Flipkart や Etsy などの他のマーケットプレイスは、信頼できる最も人気のあるマーケットプレイスの 2 つです。

3) ソーシャルプラットフォーム

ソーシャルコマースは新しい用語ではありません。 ソーシャル メディアがe コマース ビジネスの成長にとって最も強力なツールの 1 つであると考えられてから長い時間が経ちました。 Facebook/Instagram ライブやショッパブルビデオなどのさまざまなコンテンツ形式の台頭により、販売者が顧客に直接アプローチできる新たな機会が開かれました。

ソーシャル コマースの世界収益が 2023 年までに 6 兆ドルを超えるのはこのためです。さまざまなソーシャル プラットフォームの中で、この分野を支配するベスト 3 つをここにまとめました。

1) インスタグラムショップ

eコマースビジネスを支援するために、InstagramはInstagramショッピングと呼ばれる新機能を開始しました。 これは、買い物客がオンライン ストアにアクセスせずに、アプリ自体から直接購入できるようにする、ブランドのカスタマイズされたデジタル ストアフロントのようなものです。 これにより、顧客の衝動買いを獲得し、カート放棄を大幅に削減します。

Instagram ショップでは、物理的な商品のみを販売できることに注意してください。

2) フェイスブックショップ

Instagramと同様に、MetaもFacebookにショップ機能を追加した。 ここでは、製品を紹介したり、コレクションを商品化したり、フォントや色をカスタマイズしたりできます。 一番良いところ？ ここでは、e コマース ブランドは WhatsApp や Messenger で顧客とつながり、直接サポートや必要なソリューションを提供することもできます。

3) Tiktokショップ

訪問者数が 36 億 6,000 万を超える Tiktok は、有力なソーシャル メディア プラットフォームの 1 つとして際立っています。 また、ソーシャルコマースに貢献し、ブランドがフォロワーを有料顧客に変えるのを支援する「ショップ」機能も追加されました。

Tiktok のショッピング機能では、このプラットフォームで直接販売するのに役立つ一連のツールと機能が提供されます。 最も興味深いのは、買い物可能な商品リンクをビデオに追加して、買い物客の購入プロセスを容易にできることです。

4) Googleショッピング

49% の人が購入時にグーグルを検討しているため、 Google ショッピングタブに商品を掲載することは状況を大きく変える可能性があります。 さまざまな価格、ブランド、サイズの製品を見つけることができます。 この一流のソリューションを活用するには、ブランドは Google Merchant Center に登録する必要があります。

5) モバイルアプリ

モバイルコマースの絶え間ない成長を考慮して、eコマース販売者は独自のiOSおよびAndroidアプリの構築に取り組んでいます。 これらのアプリは、製品に簡単にアクセスできるようにし、数回クリックするだけでどこからでも買い物をすることができます。 IKEA や Jentry Kelly などの大手ブランドは、より幅広い視聴者にリーチするために、カスタマイズされたモバイル アプリをリリースしました。

マルチチャネル e コマースを始める方法: 5 つの簡単なステップ

マルチチャネル e コマースがどのように機能するかの概要を理解したところで、いくつかの実践的な手順を実行して、この戦略を開始する方法を確認してみましょう。

1) 販売チャネルの選択

後で利益が得られる販売チャネルを選択したい場合は、少し戦略的になる必要があります。

たとえば、衣類、靴、化粧品、アクセサリーを販売する場合は、Instagram を使用するという選択肢があります。 一方、ハイテク製品を販売する場合は、Amazon と Walmart を選択する必要があります。 同様に、美しいビンテージ アイテムや工芸品を販売する場合は、Pinterest が最適な選択肢となります。

ただし、ご自身のオンライン ストアと並行して、Instagram、Facebook、Amazon、Walmart にもアカウントを作成することを常にお勧めします。

2) 商品リストの最適化

顧客が検索中に商品を見つけられない場合、異なるプラットフォームで販売する意味は何でしょうか? そこで登場するのが商品リストの最適化です。 これにより、ターゲットとする顧客が特定の用語で検索したときに、あなたのブランドが確実に表示されます。

ただし、商品リストは、単に適切なキーワードを使用して説明を最適化することを意味するものではありません。 また、次のことも示唆しています。

• 詳細な説明を追加する
• 高品質でリアルな商品画像の提供（ライブビデオやショッピングビデオなど、さまざまなコンテンツ形式を試すこともできます）
• 各プラットフォームの SEO 要件の維持
• 競争力のある価格設定の追加
• 商品レビューの提供
• もっと

3) さまざまなプラットフォームでブランドをマーケティングする

製品を追加しただけで仕事が終わるわけではありません。 報酬を得るには、ブランドを積極的にマーケティングする必要があります。

さまざまなマーケティング アプローチがさまざまなプラットフォームで機能します。 がある：

何よりも、一流の付加価値コンテンツが依然としてオンライン メディアを支配しており、大々的なプロモーションを行わなくても顧客の心を掴み (最終的には売上も) 獲得できます。

4) マルチチャネル在庫管理ソリューションの統合

この時点で、注文が入り始めていると想定します。 複数のチャネルにわたる製品在庫をシームレスに管理するには、マルチチャネル在庫管理ソフトウェアが必要です。

複数のプラットフォームを行ったり来たりすることなく、在庫レベルのリアルタイムの可視性を提供し、注文ステータスを更新し、在庫計画を支援し、再注文ポイントを設定します。

マルチチャネル在庫管理ソリューションは数多くあります。 上位 3 つの選択肢は次のとおりです。

• リンクワークス
• セルブライト
• オーダーハイブ

5) シームレスな注文処理と返品プロセスを設定する

ここで、マルチチャネル e コマースの取り組み全体の中で最も困難な部分、つまりマルチチャネル フルフィルメントが始まります。 顧客体験を損なうことなく、異なるプラットフォームからの複数の注文を処理し、ラストワンマイルの配送と返品を管理することは、簡単なことではありません。

そのため、ClickPost のようなサードパーティの物流ソフトウェアに依存する必要があります。 どのプラットフォームを販売するかに関係なく、すべての注文を管理し、予定どおりに通知を提供し、配送の失敗や返品を管理します。

したがって、一流の物流管理ソリューションを選択して、フルフィルメント プロセスを簡素化してください。

マルチチャネル e コマースを勝ち抜く方法

現在、ほぼすべての e コマース ブランドは、成長戦略としてマルチチャネル e コマースを検討しています。 では、マルチチャネル e コマースを次のレベルに引き上げるために他に何ができるでしょうか? チェックしてみましょう。

1) ソーシャルメディアで顧客と交流する

顧客を暗闇に放置しないでください。 彼らの信頼を得たい場合は、コメントセクションで会話を築き、信頼関係を築きましょう。 リアルタイムで質問を解決し、あなたが実際に自分のことを気にかけてくれていると感じてもらいます。

顧客が投稿にあなたをタグ付けした場合は、顧客に返信することもできます。 これは、Allbirds が顧客の期待の基準を設定した例です。

2) AI の力を活用する

AI が e コマースの未来であるという事実に疑いの余地はありません。 Zipdo の調査によると、AI を業務に統合した小売業者は全体の収益が 15% 増加しました。 AI をさまざまな方法で使用して、e コマース ビジネスを強化できます。 これらには次のものが含まれます。

• 自動化されたチャットボットの統合
• カスタマイズされた製品の推奨事項
• 自動倉庫管理
• 注文処理
• 自動返品管理

3) 適切なツールを技術スタックに追加する

人工知能と同様に、適切な技術スタックを備えることで、マルチチャネル e コマース ゲームを加速できます。 面倒な手作業のほとんどを管理し、ビジネスのあらゆる側面を処理する統合ソリューションを提供します。

ここでは、すべてのタスクを適切に管理するために必要なツール/プラットフォームのリストをまとめました。

4) 価格設定を賢く行う

今日の顧客は知的です。 「購入」ボタンを押す前に、異なるチャネルでの同じ製品の価格を比較します。 したがって、最新の価格傾向を常に最新の状態に保つようにしてください。

競合他社をチェックし、戦略を分析して、価格を設定します。 顧客の賛同を得るために、送料無料や初回購入時の割引など、さまざまな側面を試してみることもできます。

クリックポストで複雑なマルチチャネル販売を簡素化

マルチチャネル販売の最も重要な側面は、注文の履行と返品の管理です。 各顧客の期待を管理し、各顧客に出荷最新情報を送信し、偽の配送や失敗した配送を管理するなど、ダイナミック マーケティングを監督しながら処理する必要がある気の遠くなるタスクがたくさんあります。

ありがたいことに、クリックポストはあなたのサポートをしてくれます。 現時点では、注文の処理をシームレスに処理する 350 以上の運送業者と提携しています。 一元化されたダッシュボードで配送に関する最新情報を随時入手できます。

さらに、自動通知を送信し、配送失敗を管理し、すべての返品プロセスも処理します。 ウォルマートはまた、顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させるために、クリックポストと提携しました。

最後の言葉！

ご覧のとおり、マルチチャネル e コマースには何百もの可動部分があります。 しかし、うまく管理すれば、短期間で e コマース ビジネスの成長をレベルアップできます。 したがって、これらの戦略を頼りにクリックポストを選択し、マルチチャネル e コマースの管理を簡単にしましょう。