Amazon マルチチャネル フルフィルメント: その仕組み、使用例、専門家のヒント

Amazon のマルチチャネル フルフィルメント (MCF) プログラムは、Amazon が販売者に提供する数多くのフルフィルメント オプションの 1 つです。 Amazon の倉庫に在庫を保管することで、選択したチャネル全体でブランドのフルフィルメントが処理されます。

ただし、Amazon のマルチチャネル フルフィルメント プログラムを使用することには利点もありますが、ある程度のコストもかかります。 Amazon が競合製品を開発するのではないかという不安と、自社の顧客データと通信したり、リマーケティングしたり、顧客データにアクセスしたりする能力がないという狭間で、多くのブランドは、Amazon を使い続けるべきか、3PL に切り替えるべきか、あるいは小売フルフィルメントを社内で管理すべきか迷っています。

この投稿では、マルチチャネル フルフィルメントの仕組み、メリットとデメリット、ビジネスの成長に役立つ Amazon マルチチャネル フルフィルメントの代替手段について詳しく説明します。

Amazon マルチチャネルフルフィルメントとは何ですか?

Amazon マルチチャネル フルフィルメントは、Amazon が提供するフルフィルメント サービスです。 このサービスを使用すると、マルチチャネル e コマース販売者は Amazon の倉庫ネットワーク全体に製品を保管し、すべてのチャネルの注文をこれらの Amazon 倉庫から処理することができます。

マルチチャネル フルフィルメント プログラムは、フルフィルメント by Amazon (FBA) サービスのサブセットであり、ブランドが Amazon 以外の注文を Amazon の施設から履行できることが追加されています。

フルフィルメント by Amazon (FBA) と Amazon マルチチャネル フルフィルメント (MCF) の違いは何ですか?

Amazon FBA と Amazon マルチチャネル フルフィルメントは似たプログラムであるため、販売者は混同しやすいです。 2 つのプログラムの違いをさらに詳しく説明します。

Amazon の FBA プログラムと MCF プログラムには大きな違いが 1 つあります。FBA は Amazon の Web サイトを通じて行われた販売に焦点を当てているのに対し、MCF は販売者のすべてのチャネルを通じて行われた販売に焦点を当てています。

Amazon FBA プログラムでは、Amazon は顧客が Amazon のウェブサイトとプラットフォームを通じて行った注文のみを処理します。 これらの注文は Amazon チャネルを通じて行われるため、Amazon の有名な高速配送 (通常は翌日または翌々日配達) と、Amazon の保管およびフルフィルメントの標準料金の対象となります。

このため、Amazon FBA は、主に Amazon で販売するブランド、または合計で 1 つまたは 2 つの販売チャネルのみを活用するブランドにとって最適な選択肢になります。 ただし、多くの販売チャネルを持つブランドは、他のチャネル向けの他のフルフィルメント ソリューションに加えて Amazon のルール、規制、価格体系を管理するのが面倒だと感じるかもしれません。

これらのマルチチャネル ブランドには、Amazon MCF の方が適している可能性があります。 Amazon MCF プログラムでは、Amazon は販売者のあらゆるチャネルからの注文を履行します。 これは、Amazon がブランドの在庫全体 (Amazon チャネル専用の在庫だけでなく) を保管し、Amazon での注文だけでなく、e コマース ブランドの Web サイトや他の e コマース マーケットプレイスでの注文にも対応することを意味します。

フルフィルメント戦略の合理化を検討しているさまざまなプラットフォームで販売するブランドにとって、Amazon MCF は良いソリューションとなる可能性があります。 ただし、Amazon は、Amazon MCF に基づいてすべての注文を必ずしも同じように扱うわけではありません。 他のチャネルからの注文は翌日または 2 日で発送される場合がありますが、通常の発送 (3 ～ 5 営業日) で届く場合もあります。 Amazon MCF は、他のチャネルで行われた注文に対しても、注文の重量とサイズに基づいて別個の MCF 料金を請求します。

Amazon マルチチャネルフルフィルメントの仕組み

Amazon マルチチャネル フルフィルメントは、サードパーティ ロジスティクス (3PL) 会社によるフルフィルメントの仕組みと同様に機能します。つまり、商品をその倉庫に保管すると、その会社がフルフィルメントを処理します。

Amazon MCF プロセスの段階的な内訳は次のとおりです。

Amazonフルフィルメントセンターに在庫を保管します

あなたのブランドがまだ Amazon 出品者として登録されていない場合は、まずサインアップしてセラーセントラル アカウントにアクセスする必要があります。 そこから、Amazon MCF を使用する販売者は、在庫を保管するために Amazon に在庫を送信し始めることができます。

販売者には、Amazon に在庫を発送するための 2 つのオプションがあります。1 つの Amazon 受け取りセンターまたはフルフィルメント センターに発送し、追加料金を払って Amazon に自社のネットワーク全体に在庫を配布させるか、自分で在庫を分割して複数に発送するかのいずれかです。フルフィルメントセンターでは低料金で利用できます（場合によっては追加料金なし）。

在庫がエンドフルフィルメントセンターに到着すると、Amazon が保管します。 Amazon は、フルフィルメントセンター内で在庫が占めるスペースの量に基づいて、ブランドの月次保管料金を請求します。また、該当する場合は長期保管料金も請求します。

販売チャネルでの注文は Amazon で受け取ります

Amazon が他のチャネルから注文を受け取り、履行できるようにするには、まずそれらのチャネルを Amazon のプラットフォームと統合する必要があります。

Amazon は、Shopify や Big Commerce などの主要な e コマース プラットフォームや人気のサポート ツールと統合しています。 ウェブサイトやその他のチャネルを Amazon と統合することで、注文はすべて Amazon の倉庫に自動的に送信されます。

Amazonが注文品をピッキング、梱包、発送します

Amazon の倉庫が販売チャネルの 1 つから注文を受け取ると、Amazon のフルフィルメント担当者が利用可能な在庫から商品を選択し、その注文を梱包します。 Amazon では、注文ごとに標準のフルフィルメント料金を請求するほか、注文量が最も多くなるピークシーズンには追加料金を請求します。

これは米国内での注文にのみ当てはまります。 現在、Amazon MCF は、書籍、ビデオ、DVD などのメディアアイテムを対象としない限り、国際的なフルフィルメントをサポートできません。

注文がピッキングされて梱包されると、Amazon は注文を最終顧客に発送します。 Amazon 以外のチャネルからの注文の場合、販売者は 2 日、3 日、または 5 日で発送するかを選択できます。 注意すべき点の 1 つは、Amazon はウェブサイトからの MCF 注文よりも FBA 注文を優先するため、特定の注文が遅れる可能性があることです。

セラーセントラルアカウントでのフルフィルメントプロセス中の注文を追跡できます。

Amazon マルチチャネル フルフィルメントの料金

Amazon のマルチチャネル フルフィルメントは料金ベースの構造を採用しています。 Amazon 以外のチャネルでの注文には 15% の紹介料を支払う必要はありませんが、Amazon にオムニチャネルでの注文を処理してもらうには、他にも多くの手数料を調整する必要があります。

注: 引用された数値は 2023 年 10 月 15 日現在の価格を反映しており^、最新のものではない可能性があります。

標準保管料金とフルフィルメント料金

保管料

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Amazon MCF 販売者は、Amazon の倉庫に在庫を保管するために毎月の在庫保管料金を支払う必要があります。 この料金は、在庫が占有する平方フィートに基づいて計算されます。

在庫が十分な期間棚に保管されている場合、標準の月々の保管料金に加えて長期保管料金が発生する場合があります。

Amazon マルチチャネル フルフィルメントの保管料金も季節によって異なります。 年末商戦や繁忙期には、Amazon は立方フィートあたりの保管料金を値上げします。 これにより、ホリデーシーズン中の利益が急速に減少する可能性があります。

フルフィルメント手数料

ソース

ソース

ソース

Amazon では、注文が完了するたびに料金を請求します。 注文フルフィルメント料金は次を使用して計算されます。

• 製品の容量と寸法
• 製品サイズ階層
• 単重
• DIM 重量 (該当する場合)
• 積み込み重量
• 注文ごとのユニット数
• ご希望の配送スピード

Amazon では、複数ユニットの注文に対して段階的な割引も提供しています。 これは、ご注文に含まれるユニット数が増えるほど (最大 4 個以上)、Amazon はその注文のフルフィルメント価格全体を割引きすることを意味します。 同社は、3 つの配信速度オプションのそれぞれに対してこの割引構造を提供しています。

ここをクリックすると、さまざまな注文のフルフィルメントコストを計算する方法の例が表示されます。

フルフィルメントコストには、米国のピークホリデー追加料金も適用されます。

追加料金

インバウンド料金

Amazon は、受取センターまたはフルフィルメントセンターのいずれかで在庫を受け取るために販売業者に手数料を請求します。 これらの料金は、Amazon MCF と Amazon FBA の場合と同じです。

在庫撤去手数料

何らかの理由で Amazon フルフィルメント センターから在庫を削除する必要がある場合も、手数料が発生します。 削除料金は削除されるユニットごとに請求され、FBA 削除料金と同じです。

国際配送料

Amazon MCF は、米国内で販売および配送する販売者向けに設計されています。 その結果、Amazon は、米国国内 (アラスカ、ハワイ、グアム、プエルトリコ、ヴァージン諸島を含む) 以外に発送される注文に対して、標準サイズの商品には 100%、特大商品には 200% の追加料金を課します。

Amazon マルチチャネル フルフィルメントのベストプラクティスとヒント

Amazon のフルフィルメント ネットワークを活用することで、e コマース企業は一部のシナリオでコストを削減し、より迅速な配送オプションを提供できます。 顧客はお急ぎ配送オプションを求めており、Amazon がその基準を定めています。

ただし、マルチチャネル フルフィルメントの使用には、ビジネスがいくつかのことを犠牲にする欠点があります。 MCF を始める前に、メリットとデメリットを比較検討することが重要です。

すべての在庫を 1 か所に保管

Amazon は世界最大のフルフィルメント センターのネットワークを持っています。 マルチチャネル フルフィルメント サービスを使用すると、自分で倉庫を管理する必要がなくなります。 面倒な作業は彼らがやってくれるので、あなたは e コマース ビジネスの運営に集中できます。

Amazon の規模の経済を活用する

アマゾンは充実感を知っています。 同社は、各フルフィルメント センターに数千人のスタッフがいる倉庫を効率的に管理するための最高のテクノロジーとプロセスを備えています。

迅速な発送を提供します

アマゾンは広範な物流ネットワークを持っています。 サプライ チェーンの最適化により、顧客への迅速な配送を提供し、配送コストを削減できますが、マルチチャネル フルフィルメントは FBA よりも高価です。

製品固有の制限に注意してください

Amazon では、マルチチャネル フルフィルメントを通じて何でも販売することを許可しません。 Amazon からの制限がある商品カテゴリには、おもちゃ、ゲーム、定期購入などが含まれており、これらはすべて Amazon による審査の対象となり、Amazon は自らの裁量でこれらの注文を履行しないことを選択できます。

プラットフォームで販売するリスクを評価する

独自の e コマース Web サイト以外のプラットフォームで販売することを選択した場合は、常に少量のリスクが伴うため、Amazon MCF を採用する前に、それらのリスクを必ず理解し、評価してください。

たとえば数年前、ウォール・ストリート・ジャーナルは、アマゾンが販売者の成功と顧客データを利用して自社のプライベートブランド製品をスピンオフしたと報じた。 これは Amazon のポリシーでは認められていませんが、このような大規模な公開プラットフォームでの販売による競争の激化に自社のブランドが対処できるかどうかを慎重に検討する必要があります。

独自の顧客サービスに投資する

Amazon MCF はいかなる種類のカスタマーサポートも提供していないため、配送に関する質問、返金、返品のリクエストに対応する独自のカスタマーサービス業務を用意することが重要です。

フルフィルメント パートナーを見つけて世界中の配送コストを軽減する

マルチチャネル フルフィルメントは米国に限定されており、国際配送機能は許可されていません。 あなたのビジネスが世界中に顧客を抱えている場合、選択肢は 2 つあります。グローバル FBA を使用するか、国際注文を社内で自己配送して処理する方法を見つけることです。

グローバル FBA は複雑になる場合があります。 各国のマーケットプレイスに個別の FBA アカウントを設定し、各出品を管理し、商品を各国に発送する必要がありますが、時間と費用がかかり、管理が困難です。

この手間を回避するために、ブランドは多くの場合、Amazon 以外のフルフィルメント業務を、海外の注文を含むすべての注文を履行して発送できるサードパーティの物流パートナーに委託することを選択します。 ShipBob のような e コマース対応プラットフォームは、販売者がマルチチャネル在庫を世界中にインテリジェントに分散して、配送距離を最小限に抑え、配送コストと時間を削減し、世界的なフルフィルメントをはるかに容易にするのに役立ちます。

ShipBob: Amazon マルチチャネル フルフィルメントに代わる最良の選択肢

サードパーティの物流パートナーは、Amazon のマルチチャネル フルフィルメント プログラムに代わる一般的な選択肢です。 ShipBob のような大手オムニフルフィルメントプロバイダーと提携することで、Amazon が提供しないメリットに加えて、Amazon のマルチチャネルフルフィルメントプログラムの主要なメリットをすべて享受できます。

ShipBob は、Amazon で販売するブランド向けにフルフィルメント by Merchant (FBM) ソリューションを提供しており、売上を最大化するためにフルフィルメント オプションを多様化する (FBA と FBM の両方を使用するなど) ことを強くお勧めします。 販売者が FBM のために Amazon から ShipBob に移行した理由については、こちらをご覧ください。

私たちは何千もの e コマース販売者をオンボーディングし、急成長を遂げているいくつかのブランドが簡単に規模を拡大できるよう支援してきました。 ブランドが ShipBob を選ぶ理由を以下でご覧ください。

わかりやすい料金設定

ShipBob の価格設定はシンプルなので、数え切れないほどの少額の手数料が請求されることはありません。 主な定期的な料金は、在庫の受け取り、製品の倉庫保管、各注文の発送にかかります。 Amazon マルチチャネル フルフィルメントとは異なり、休暇中に保管料が増加することはありません。

「ShipBob と協力することで明らかにコスト上のメリットが得られました。彼らのコスト構造は、私たちがこれまでに協力したどの 3PL よりもはるかに有利です。 私たちのマルチピック注文では、世界中でピック手数料が課せられていました。

ShipBob 以前の 3PL も、価格設定に関しては完全なブラックボックスでした。明細項目のない請求書が 1 枚だけ届くだけで、何が何なのかを把握することができませんでした。 ShipBob を使用すると、請求と価格設定が非常に透明になり、請求される金額を正確に把握できるようになりました。」

Jonathan Byrt 氏、memobottle ディレクター兼共同創設者

より多くのチャネルで注文を履行する

ShipBob は、すべての主要な e コマース プラットフォーム (Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Wix、Squarespace など) だけでなく、Amazon (プライム以外の注文にも対応できます)、Walmart.com、Ebay などのマーケットプレイスとのターンキー統合を行っています。 注文は自動的に ShipBob に送信され、追跡情報はストアにプッシュバックされて顧客と共有されます。

Web サイトやその他のマーケットプレイスを通じて販売している場合は、それらをすべて ShipBob と統合することも、開発者 API を使用してカスタム統合を構築することもできます。 さらに、主要な返品プラットフォーム、在庫管理システムなどとの統合も行っています。

「マーケットプレイスでの販売は十分に困難ですが、ShipBob が D2C と B2B の両方にサービスを提供できる能力のおかげで、さまざまな販売チャネル全体でより一貫した手順と実践を構築することができました。

Chewy と並んで、米国の 2 大オンライン ペット販売チャネルである Amazon を通じて注文にも対応しています。 当社では、Chewy の注文にはサードパーティ EDI プラットフォームである SPS Commerce に接続された ShipBob の EDI ソリューションを利用しており、Amazon に直接発送しない場合は、FBA 注文については ShipBob と Amazon の直接統合に依存しています。 私たちは、Walmart.com など、ShipBob がサポートする追加のチャネルも検討しています。

より多くの場所からより多くのペット愛好家にリーチできるよう、オムニチャネル ブランドであることは当社にとって非常に重要です。 ShipBob のおかげで、顧客と連絡を取るあらゆる場所からの需要に対応できるようになったことを嬉しく思います。」

ステファニー・リー氏、ペットラボ COO

国際的なフルフィルメント能力

Amazon マルチチャネル フルフィルメントとは異なり、ShipBob は海外注文のフルフィルメントを提供するため、e コマース ビジネスを真にグローバルに展開できます。 米国内の当社のフルフィルメント センター、さらには世界中の当社の国際フルフィルメント ロケーションをご利用いただけます。

「私は、出荷先の国に現地在庫があることを強く信じています。 遅延や顧客の問題が発生する可能性が非常に高いため、国境を越えた発送は好きではありません。 したがって、私たちにとって、私たちが協力するフルフィルメント会社が私たちとともに成長し、私たちが製品を販売したい国でサービスを提供できる能力を備えていることが非常に重要です。ShipBob についてもそれがわかります。

彼らの目標は、顧客にできるだけ多くの世界的な販売オプションを提供できるように、グローバル ネットワークを構築し続けることです。したがって、それが長期的には私たちにとって有益であると私は確信しています。 そして、ShipBob の現在のフットプリントは、当社のトップ e コマース市場およびターゲット ユーザーと非常に一致しています。」

ミス・クナ氏、Baby Doppler 共同創設者兼 CEO

返品処理

Amazon のマルチチャネル フルフィルメント プログラムとは異なり、当社はフルフィルメント センターでお客様に代わって返品を処理し、お客様の返品プロセスに対応できます。

クラス最高のテクノロジー

当社独自の在庫管理ソフトウェアは、在庫を積極的に補充するためのリマインダーを設定したり、プロモーション用に製品をバンドルしたり、在庫移動リクエストを行ったりするのに役立ちます。

ShipBob のアルゴリズムは、最良の価格で最短の納期を提供するフルフィルメント センターと配送業者を自動的に選択します。 ピッキング、梱包、出荷されるたびに各注文 SKU が更新されるため、現在の在庫数と注文のステータスを簡単に確認できます。

アクセス可能なサポート

ShipBob のサポート チームは、電子メール、電話、またはチャットで簡単に連絡を取ることができます。 さらに、アカウントにすでに精通している同じ担当者から迅速なサポートを受けることができます。 当社は各拠点にオンサイト担当者を配置し、発生した問題のトラブルシューティングを支援し、SLA を達成している頻度、平均輸送日数、注文ごとのフルフィルメントコスト、ユニットごとの保管コストなどを共有することで責任を負います。もっと。

「Amazon のような他の企業のほとんどは、柔軟性がないように組織されています。あなたは彼らのビジネスのほんの一部にすぎないので、忍耐力はありません。 ShipBob の驚くべき点は、その柔軟性とカスタマイズ能力だけでなく、問題に直面したときはいつでもサポートが提供されることでもあります。 ShipBob を通じたサポートのおかげで、私たちは成長をうまく捉えることができました。」

アーロン・パターソン氏、アドベンチャー・チャレンジ最高執行責任者（COO）

分散在庫

Amazon とは異なり、ShipBob では、販売者が在庫を配布する方法を自分で決めるのではなく、各販売者に決定させます。 また、過去の注文データに基づいて、どのフルフィルメント センターが最もコストを節約できるかを示す、無料の分析およびレポート ツールも提供しています。

在庫の配布に専門知識を活用したい販売者向けに、ShipBob の在庫配置プログラムは在庫の割り当てを合理化します。 ブランドは、ShipBob のハブ拠点の 1 つに在庫を送信するだけで、当社のチームがそれを分割し、フルフィルメント ネットワーク全体にインテリジェントに配布します。

「ShipBob と提携した直後に、当社は同社の在庫配置プログラムに参加しました。このプログラムは、複数の場所での入荷出荷、在庫の割り当て、販売者のプレートからの再バランスを取り、米国全土の在庫流通を合理化します。

このプログラムの開始以来、米国にある ShipBob の 4 つのフルフィルメント センターに在庫を割り当てることができ、配送時間が 5.2 日から約 3.6 日へと 3 分の 1 に短縮されました。 輸送時間が短縮されただけでなく、同時に、以前の 3PL と比較して、注文あたりのフルフィルメントコストが 2 ドル以上削減されました。 この組み合わせが今年の収益性の高い成長の鍵となっています。 このように在庫を分割するのにかかるコストは? それは簡単なことです。」

Semaine Health 共同創設者兼最高科学責任者、Matt Crane 氏

2日以内に発送

手頃な価格の 2 日以内の配送は Amazon の価値の基礎です。ShipBob をフルフィルメント パートナーとして利用すれば、同じ約束を顧客に提供できます。 ブランドは、ShipBob のフルフィルメント センターのネットワークを活用して在庫を顧客の近くに配置する (配送時間とコストを最小限に抑える) ことも、ShipBob の 2 日間速達プログラムを使用して迅速で信頼性の高い配送を実現することもできます。

「当社は高品質のアンチエイジング製品を販売しているため、顧客体験全体を通じて高品質のサービスを提供したいと考えています。これには、買い物客が期待する迅速かつスムーズな配送も含まれます。」 ShipBob の 2-Day Express 配送オプションにより、米国の顧客のこうした期待に応えることができ、迅速な発送に関して Amazon などと競合することができます。」

Maria Osorio 氏、Oxford Healthspan ロジスティクスおよびオペレーション ディレクター

あなたのブランディングを最前線で中心に

カスタムブランドの箱から無料の無地のパッケージまで、ShipBob はお客様と協力して、ご希望の開梱体験を提供します。 注文時にカスタムのインサートやマーケティング資料を使用することができ、当社はお客様のブランドに合わせて協力します。

「私たちは顧客にカスタムエクスペリエンスを提供したいと考えていますが、Amazon ではそれを手頃なコストで実現することはできません。 リマーケティング機能を備えるのは難しく、柔軟性が低く、すべてを事前にパッケージ化し、事前にキット化する必要があります。 ShipBob は私たちと協力して技術力を開発し、さまざまなサイズのカスタム ブランド ボックスに当社の製品を組み合わせて配置できるようにしてくれました。」

Pablo Gabatto 氏、Ample Foods 事業運営マネージャー

結論

Amazon のマルチチャネル フルフィルメント プログラムは、多くの販売者にとって魅力的な選択肢です。 Amazon のフルフィルメント ネットワークを活用することで、社内での注文の処理について心配する必要がなく、ビジネスを成長させることができます。 多くの利点がありますが、妨げとなる可能性のある制限もあります。

e コマース フルフィルメント オプションを調査する場合は、ShipBob を検討してください。 Amazon マルチチャネル フルフィルメントと同じ利点を多く提供しますが、さらに柔軟性と透明性も提供します。 ShipBob が注文処理にどのように役立つか、または Amazon の MCF から ShipBob に切り替える方法について詳しく知りたい場合は、以下から見積もりをリクエストしてください。

Amazon マルチチャネルフルフィルメントに関するよくある質問

ここでは、Amazon のマルチチャネル フルフィルメント プログラムに関するよくある質問をいくつか紹介します。

Amazon マルチチャネル フルフィルメントとは何ですか?

Amazon マルチチャネル フルフィルメント (MCF) は、Amazon の倉庫を使用して商品を保管し、Amazon の Web サイトとブランドの Web サイトの両方で注文を処理するフルフィルメント サービスです。 MCF プログラムは、Fulfillment by Amazon (FBA) サービスのサブセットです。

Amazonで販売せずにAmazonフルフィルメントを利用できますか?

はい。 MCF を使用するには Amazon セラーセントラル アカウントを設定する必要がありますが、Amazon フルフィルメントを使用するために Amazon で商品を販売する必要はありません。

Amazonフルフィルメントの代替手段とは何ですか?

ShipBob のようなフルフィルメントパートナーは、Amazon フルフィルメントの優れた代替手段です。 Amazon の MCF プログラムの主要な特典をすべて利用できるほか、Amazon から提供されていない特典も利用できます。 ShipBob は、販売者によるフルフィルメント (FBM) を提供しており、フルフィルメント オプションを多様化 (FBA と FBM の両方を使用するなど) して売上を最大化するのに役立ちます。

フルフィルメント by Amazon は良いアイデアですか?

すべてはあなたのニーズ次第です。 Amazon は、各フルフィルメント センターに数千人のスタッフがいる倉庫を効率的に管理するための最高のテクノロジーとプロセスを備えています。 ただし、販売商品の制限や返品不可などの制限があります。