eコマースマルチチャネルマーケティングの完全ガイド
公開: 2022-09-01e コマース ビジネスとして、顧客はどのチャネルにも忠実ではないことを理解することが重要です。 実際、消費者の 73% はショッピングの過程で複数のチャネルを使用しているため、ターゲット市場に到達するには、すべての主要なチャネルで強力な存在感を示すことが不可欠です。
これを行う最も効果的な方法の 1 つは、マルチチャネル戦略を採用することです。 それが何であるかよくわかりませんか？ 心配しないでください。 基本から実際の例まで、マルチチャネル マーケティングのすべてについて 411 を提供します。
コーヒーを飲みながら、さあ始めましょう！
マルチチャネル マーケティングとは
マルチチャネル マーケティングは、複数のチャネルを使用してターゲット市場にリーチするプロセスです。 これには、ウェブサイトやソーシャル メディアなどのオンライン チャネルから、印刷広告やダイレクト メールなどのオフライン チャネルまでが含まれます。 覚えておくべき重要なことは、各チャネルが連携して、まとまりのある顧客体験を作成する必要があるということです。
たとえば、世界中のプレミアム コーヒーを販売する e コマース ビジネスを運営しているとします。 次のチャネルの組み合わせを使用して、ターゲット市場に到達できます。
- あなたのウェブサイト: これは、顧客があなたの製品について詳しく知り、購入できる場所です。
- 検索エンジン マーケティング (SEM): SEM を使用して、Google やその他の検索エンジンの有料広告を通じてトラフィックを Web サイトに誘導できます。
- ソーシャル メディア: ソーシャル メディア マーケティングを使用して、潜在的および現在の顧客との関係を構築し、製品を宣伝できます。
- メール マーケティング: メール マーケティングを使用して、見込み客や現在の顧客と連絡を取り合い、Web サイトへのトラフィックを増やすことができます。
ご覧のとおり、各チャネルはカスタマー ジャーニーにおいて異なるが重要な役割を果たします。 一緒に使用すると、シームレスでまとまりのあるエクスペリエンスを作成できます。 顧客サービス、販売、在庫管理計画などのビジネスの他の分野と組み合わせることで、最終的にビジネスの売上を増やすことができます.
eコマース戦略でマルチチャネル マーケティングを採用する必要があるのはなぜですか?
e コマースのマルチチャネル マーケティング戦略の実装を検討すべき理由は、次のように多数あります。
さまざまなターゲット市場と関心を持つさまざまなチャネルでブランドを確立するのに役立ちます
オーディエンスが異なればニーズも異なるため、異なるチャネルを使用してリーチすることは理にかなっています。 たとえば、ミレニアル世代にリーチしようとしている場合は、ソーシャル メディアを主要なチャネルとして使用することをお勧めします。 一方、団塊の世代にリーチしようとしている場合は、ダイレクト メールや印刷広告などのオフライン チャネルに注力することをお勧めします。
消費者がどこで買い物をするかを自由に選択できるようにする
今日のデジタル世界では、消費者はこれまで以上に多くの選択肢を持っています。 オンラインで商品を調べたり、店舗で購入したり、モバイル アプリから購入したりすることもできます。 これは、消費者が広告を見る方法であるため、ターゲット市場が使用しているすべてのチャネルに存在する必要があることを意味します. そうしないと、潜在的な売上を失うリスクがあります。
何を改善し、何を避けるべきかについて、チャンネルごとの洞察を提供します。
複数のチャネルを使用することで、何が機能し、何が機能していないかをよりよく理解できます。 たとえば、ソーシャル メディア キャンペーンによって Web サイトへのトラフィックが増加しているにもかかわらず、売り上げが伸びていないことがわかった場合は、戦略を再考する必要があります。 一方、メール マーケティング キャンペーンが多くの売り上げを伸ばしていることがわかっている場合は、時間とリソースをさらに投資する価値があることがわかります。
マルチチャネル マーケティングの実証済みの効果
マルチチャネル マーケティングとは何か、なぜそれを使用する必要があるのかについて説明してきましたが、結果はどうでしょうか? それは本当に努力する価値がありますか？
答えはイエスです！ しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。 マルチチャネル マーケティングの有効性を証明する統計を見てみましょう。
マルチチャネル マーケティングを使用している企業は、そうでない企業よりも 3 倍高い効果率を経験しています。 また、成果を上げているのは企業だけではありません。
消費者もマルチチャネル マーケティングの恩恵を受けています。 実際、消費者の 72% は、さまざまなマーケティング チャネルを通じて企業とつながることを好むと述べています。
マルチチャネル マーケティング戦略で同じ結果を達成する方法
マルチチャネル マーケティングの定義とその利点がわかったところで、それを効果的に使用するにはどうすればよいでしょうか? いくつかのヒントを次に示します。
顧客体験を優先する
どのチャネルを使用していても、常に顧客体験を念頭に置いてください。 これは、ウェブサイトがナビゲートしやすく、ソーシャル メディアの投稿が魅力的で、メールが適切でタイムリーであることを確認することを意味します。
これらの詳細がすべての違いを生む可能性があるため、メールマーケティングにパーソナライズを含めることを検討してください. 実際、消費者の 52% が、これによりブランドに対する評価が向上し、製品やサービスに関心を持つようになったと述べています。
これは顧客体験に大きな影響を与える可能性があるため、Web サイトの読み込みが速いことを確認してください。 3 秒以上かかると、顧客が不満を感じて競合他社に移動する可能性があるため、直帰率は 90% に達する可能性があります。
また、ウェブサイトでの不要なクリック数を制限し、チェックアウト プロセスを簡素化します。 目的は、Web サイトをできるだけ明確で使いやすいものにすることです。
すべての取り組みに一貫性を持たせる
マルチチャネル マーケティングの最も重要な側面の 1 つは、一貫性です。 これは、ブランドのメッセージと声がすべてのチャネルで一貫していることを確認することを意味します。 顧客があなたのウェブサイトとソーシャル メディアで別のものを目にすると、混乱してしまい、あなたから購入しない可能性があります。
マルチチャネル マーケティング キャンペーンのレイアウトを開始する前に、使用するカラー パレット、ブランドのトーンと個性、含めるグラフィックの種類、使用するフォントなど、明確なガイドラインを作成します。 これにより、チームはコンテンツを開発する際に一貫性を保つことができます。
これを支援するもう 1 つの方法は、さまざまなチャネルのテンプレートを作成することです。 これは、統一されたイメージを提示するのに役立つだけでなく、コンテンツ作成プロセスをスピードアップします.
コンテンツが見込み客にどのように受け取られているかを常に評価して、何が効果的で何が効果的でないかを識別できるようにします。 ソーシャル リスニング ツールは、本当に一貫したエクスペリエンスを提供しているかどうかを理解できるため、ここで役立ちます。
ワークフローまたはバイヤーズ ジャーニーを作成する
ビジネスによっては、ワークフローまたはバイヤーズ ジャーニーの作成を検討する必要がある場合があります。 これは基本的に、顧客が製品を認識してから購入するまでの手順を概説したマップです。 このプロセスを明確に理解することで、よりシームレスで効果的なマルチチャネル マーケティング戦略を作成できるようになります。
カスタマー ジャーニーを計画することができれば、さまざまな段階ごとにターゲットを絞ったマーケティング コンテンツを作成して、購入者をセールス ファネルに導くことができます。
旅の認知段階にある潜在的な購入者のために、SEO に最適化されたブログ投稿を作成して、彼らの質問に答えることができます。 ウェブサイトでのレビューやソーシャル メディアでの動画の証言は、検討段階の優れたアプローチになる可能性があります。 そして、決定段階では、無料の試用版またはサンプルを宣伝することで、購入者に購入を説得することができます.
CRM ソフトウェアを使用して見込み客をターゲットにする
CRM (顧客関係管理) ソフトウェアは、見込み客のターゲティングに関して非常に役立ちます。 このタイプのソフトウェアを使用すると、顧客のやり取りと行動を追跡できるため、顧客のニーズと欲求をよりよく理解できます。 さらに、顧客をセグメント化するのに役立つため、マーケティング活動でより効果的にターゲットを絞ることができます。
キャンペーンまたは一連のメールを作成する
マルチチャネル マーケティングを初めて開始するときは、キャンペーンや一連のメールを作成することが重要です。 これは、足を濡らして、何が機能し、何が機能しないかを確認するのに役立ちます. さらに、本格的なキャンペーンを開始する前に、顧客の反応を測定し、必要な調整を行うことができます。
ガイドを使用して、プロのようにメール キャンペーンのパフォーマンスを追跡します
マルチチャネル マーケティング活動の効果を測定する方法
指標は、ビジネス目標によって異なります。 ただし、次のような、常に念頭に置いておく必要がある重要な指標がいくつかあります。
チャネルを特定する
最初のステップは、最も多くのトラフィックとコンバージョンをもたらしているチャネルを特定することです。 これを行うには、e コマースの Web サイト分析とソーシャル メディアの洞察を確認します。 どのチャネルがうまく機能しているかがわかれば、これらのプラットフォームに注力できます。 平均的な企業は、3 つまたは 4 つの異なるマーケティング チャネルを使用しています。
適切なマーケティング チャネルを特定し、そのパフォーマンスを測定することは、適切なスキルとツールがなければ難しい場合があります。 e コマース マーケティング データ プラットフォームでは、リアルタイム モードですべてのチャネルの指標に関する最新情報を入手し、全体的なダッシュボードに表示できます。
Impprovado などのツールは、300 以上のマーケティングおよび販売チャネルと統合して、パフォーマンス データを自動的に抽出し、正規化し、簡単に消化できる方法で提示します。
コンバージョン率を決定する
コンバージョン率は、マルチチャネル マーケティング戦略がどれほど効果的かを知るのに役立ちます。 高いコンバージョン率が見られない場合は、適切なチャネルの組み合わせを使用していないか、視聴者を効果的にターゲティングしていない可能性があります。 e コマース ビジネスの平均コンバージョン率は 2.63% であるため、この基準を満たしていない場合は改善の余地があります。
顧客維持率を決定する
信じられないかもしれませんが、リテンション率はコンバージョン率よりも重要です。 なんで？ 新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかるからです。
顧客を維持していない場合、新しい顧客を獲得するために常にお金を費やす必要があり、長期的には持続可能ではありません. マルチチャネル マーケティング エクスペリエンスを有効にしている企業は、そうでない企業よりも 3 倍高い効果率を報告しています。
顧客維持率、解約率、毎月の経常収益、およびその他の指標を監視するのは時間の無駄かもしれません。 そのため、自社の Web サイト、Amazon、ソーシャル メディア、またはその他のプラットフォームで販売しているかどうかにかかわらず、さまざまなチャネルで e コマース マーケティングの指標を追跡するのに役立つ 12 のマーケティング ダッシュボード テンプレートを用意しました。
放棄率を決定する
顧客がカートを放棄するのはなぜですか? これは、販売ファネルのどこに問題があるかを特定するのに役立つため、重要な質問です。 放棄率が高い場合は、十分な価値を提供していないか、購入プロセスを十分に簡単にしていない可能性があります。 e コマース ビジネスの平均カート放棄率は 69.81% です。
2022 年に e コマースのニッチ市場がどのように変化したか、そして将来の e コマース ビジネスに何が待ち受けているかを学びましょう。
チャンネルの属性を決定する
売上を適切に特定するには、カスタマー ジャーニーを明確に理解する必要があります。 チャネル アトリビューションは、コンバージョンの促進に最も効果的なチャネルを理解するのに役立ちます。
最も一般的なアトリビューション モデルはラスト クリック モデルで、コンバージョン前に顧客が最後に操作したチャネルに 100% のクレジットが割り当てられます。 ただし、このモデルは常に正確であるとは限りません。そのため、さまざまなアトリビューション モデルを試して、ビジネスに最適なものを確認することが重要です。
さらに、Cookie ベースの分析は廃止されることに注意する必要があります。 政府やテクノロジー企業による新しいプライバシー ポリシーでは、サード パーティのデータへのアクセスが制限され、Cookie の機能が大幅に制限されています。
そのため、Cookie を使用しないアトリビューションが日々勢いを増しています。 熟練したマーケティング担当者は、サードパーティの Cookie を使用する代わりに、ファーストパーティのデータを使用し、FingerprintJS などのプライバシー優先の追跡ソリューションに切り替える傾向があります。
Google は 2023 年末までにすべてのサードパーティ Cookie をブロックすると発表しているため、マーケティング担当者は、後で再設計しないように、Cookie を使用しないアトリビューションについて事前に考える必要があります。
シニア デジタル マーケティング分析の専門家をフィーチャーしたガイドで、Cookie を使用しないトラッキングの詳細をご覧ください。
e コマースのマルチチャネル レポートの詳細
前述のように、e コマースのマルチチャネル レポートは、複数のソースまたはチャネルからのデータ分析を 1 つの場所に結合するプロセスです。 これは、カスタマー ジャーニーをより全体的に把握し、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを理解するために行われます。
これを行う方法はいくつかありますが、最も一般的な方法は、データ ウェアハウスを使用することです。 データ ウェアハウスは、e コマース プラットフォーム、CRM、マーケティング オートメーション ソフトウェアなどからのすべてのデータの集中リポジトリです。
たとえば、オンライン ストアと実店舗があるとします。 e コマース プラットフォームのデータを使用してオンライン販売を追跡し、POS システムのデータを使用して店内販売を追跡できます。 これらのデータを組み合わせることで、売上の全体像を把握できます。
すべてのデータを 1 か所に集めたら、顧客の行動に関する洞察を提供するレポートの生成を開始できます。 たとえば、どのチャネルが最も多くのトラフィックを生み出し、どのチャネルが最も多くの売上をもたらしているかを確認できます。 また、顧客の生涯価値を追跡し、顧客獲得コストを計算することもできます。
あなたを刺激する現実世界の状況でのマルチチャネルマーケティング
他の企業がマルチチャネル マーケティングを使用して成果を上げている方法を知りたいですか? マルチチャネル マーケティングの例をいくつか紹介します。
セフォラ
Sephora は、マルチチャネル マーケティングを使用して成果を上げている企業の好例です。 美容の巨人は、ロイヤルティ プログラム、モバイル アプリ、店内体験を含むオムニチャネル アプローチを採用しています。
ロイヤルティ プログラムを提供することで、Sephora は顧客の行動や好みを追跡できます。 このデータは、店舗とオンラインの両方で顧客体験をパーソナライズするために使用されます。 たとえば、顧客がモバイル アプリで頻繁にアイライナーを購入している場合、マスカラやアイ クリームのターゲット広告が表示されることがあります。
Sephora はモバイル アプリも使用して成果を上げています。 このアプリは、顧客が店舗に入ることなく美容製品のチェックアウトと支払いを行うことができる OMS ソフトウェアです。 これにより、新製品を宣伝し、推奨するための別のチャネルも提供されます。
最後に、Sephora は店内での体験を開発するために懸命に取り組んできました。 ショップとエステを融合させた多種多様なサービスやイベントを定期的に開催。
アマゾン
もう 1 つの優れたマルチチャネル マーケティングの例は、Amazon です。 e コマースの巨人には、マーケットプレイス、プライム メンバーシップ、実店舗を含むプラットフォームがあります。
Amazon はマーケットプレイスを使用して、複数のチャネルで顧客にリーチします。 ウェブサイトに加えて、アプリや TV ストリーミング サービスもあります。 これにより、Amazon は自宅のソファに座っているか、外出先にいるかに関係なく、顧客がどこにいてもリーチできます。
そのプライム会員プログラムは、メンバーに限定特典を提供します。 これらの特典には、送料無料、ストリーミング サービスなどが含まれます。 このプログラムは、顧客が Amazon に戻ってくるのを維持し、新規登録を促進するのに役立ちます。
最後に、Amazon は一部の都市に実店舗を構えています。 これらの店舗では、顧客は商品を購入する前に試してみることができます。 オンラインで注文した商品を受け取ることもできます。 これにより、売上が促進され、顧客により便利なエクスペリエンスが提供されます。
ナイキ
ナイキは、マルチチャネル マーケティングを使用して顧客にリーチする企業のもう 1 つの好例です。 このアスレチック アパレルの巨人は、ウェブサイト、モバイル アプリ、実店舗を含むプラットフォームを持っています。
このブランドは、自社の Web サイトを使用して、複数のチャネルで顧客にリーチしています。 ウェブサイトに加えて、アプリや TV ストリーミング サービスもあります。 これにより、Nike は自宅のソファに座っているか、外出先にいるかに関係なく、顧客がどこにいてもリーチできます。
また、会員限定の特典を提供するロイヤルティ プログラムも作成しました。 これらの特典には、送料無料、割引などが含まれます。 このプログラムは、顧客がNikeに戻ってくるのを維持し、新規サインアップを促進するのに役立ちます.
最後に、Nike は一部の都市に実店舗を構えています。 これらの店舗では、顧客は商品を購入する前に商品を試着することができます。 オンラインで注文した商品を受け取ることもできます。 これにより、売上が促進され、顧客により便利なエクスペリエンスが提供されます。
適切なマルチチャネル マーケティング戦略は、長期的には成長を加速させます
ここまでで、それが何であるか、どのように機能するか、そしてそれを使用してビジネスの結果を促進する方法について十分に理解しているはずです。
e コマースのマルチチャネル マーケティング アプローチは、現代の世界で成功したいすべてのビジネスにとって不可欠であることを忘れないでください。 顧客は、複数のチャネルを通じて企業と対話できることを期待しており、その期待に応えられない場合、顧客は別の場所にビジネスを移すでしょう。
頑張って、幸せなマーケティングを！
Impprovado がマルチチャネル マーケティング分析を加速する方法をご覧ください。
