MuteSixがCocoflossのコンバージョン率を28％向上させた方法
公開: 2019-03-06目標到達プロセスのコンバージョン率を改善するための甘い歯はありますか？
この記事では、MuteSixがFacebook広告、メールマーケティング、戦略的なオンサイトプロモーションを使用して、高級デンタルフロスビジネスのCocoflossがコンバージョン率を28％向上させ、カートの放棄率を1か月以内に20％低下させる方法を学びます。 。
すべてのeコマースビジネスが直面する問題
2018年第2四半期の米国のeコマースストアの平均コンバージョン率は2.63％でした。
簡単に言えば、100人の訪問者ごとに、2.7人以上の訪問者を有料の顧客に変えることができれば、平均よりもうまくやっています。
これがココフロスが直面した問題でした。
訪問者をWebサイトに誘導するのは簡単でしたが、訪問者を漏斗のさらに下に移動させることは、歯を抜くようなものでした。
その時、彼らは彼らの販売目標到達プロセスを改善する方法を探して私たちに来ました。 これが次に起こったことです。
戦略的ポップアップの力
Cocoflossで最初に行ったことは、カスタマージャーニーのさまざまな段階に戦略的なポップアップを配置することでした。
ココフロスは彼らのニッチの贅沢なセグメントに自分たちを位置づけたので、これは私たちが彼らのブランドイメージを切り下げる可能性のあるオンサイトプロモーションでやり過ぎないことを意味しました。
ポップアップを使いすぎるとスパムとして発生する可能性があります。Googleで有機的にランク付けしようとしている場合、ポップアップの配置が不適切だとSEOに悪影響を及ぼします。
これは、それらを使用すべきではないという意味ではありません。 いつそれらを使用するかについて賢くする必要があります。
Justunoのおかげで、ユーザーが体験するポップアップの数をセッションごとに最大1つのポップアップに制限することができました。
オンサイトプロモーションを成功させるには、次の2つの要素があります。
- コピー–クリエイティブは、魅力的でユーザーに関連している必要があります。 コピーは、オファーだけに焦点を当ててはなりません。 ブランドの声も含める必要があります。
- 行動–オンサイトプロモーションを適切なタイミングで表示する必要があります。
たとえば、誰かがあなたのサイトにアクセスした直後に、あなたのビジネスが彼らに興味があるかどうかを彼らがまだ決定していないので、あなたはポップアップを表示しません。それは気を散らすので彼らの注文を完了するために。
eコマースのポップアップは、見込み客がWebサイトを離れようとしているときに最もよく使用されます。
私たちが作成した最初のポップアップは、訪問者がカートにアイテムを追加した後、Cocoflossを離れることを決定したときでした。 これは、私たちが使用したモバイルポップアップでした。
ホリデーシーズンだったので、クリスマスのテーマで注目を集め、ブランドボイスを使ったクリスマスの韻を作りました。
ポップアップはカラフルに見え、面白く、ビジネスを披露するのに最適です。
あなたがフロスのウェブサイトにいて、そのポップアップを見れば、あなたはただ動揺することはできません。
次に、そのポップアップの品質をこれと比較します。
これは本当に興奮やFOMO（見逃しの恐れ）を引き起こしませんね？
それは実際にはスパムで悲しいように見えます。
メールアドレスを入力すると、チェックアウト時に使用する割引コードがユーザーにすぐに表示されます。 これにより、電子メールをチェックするためにWebサイトを離れる必要がないため、シームレスなチェックアウトエクスペリエンスが保証されます。
数分後、忙しくて注文を完了する時間がなかった場合に備えて、トリガーされたウェルカムメールがKlaviyo経由で受信トレイに送信されます。
電子メールは、ポップアップと同じ原則に従います。 私たちは、ビジネスの背後にいる人の紹介、いくつかのクールな画像、そして小さなオファーでリードします。
さまざまなオンサイトのプロモーションメッセージをテストしたところ、割引や節約で家に帰った場合よりも、楽しく季節限定のクリエイティブの方がはるかに優れていることがわかりました。
ユーザーがカートにアイテムを追加し、カートの価値が高い場合、訪問者から見込み客に変えるためのより多くのオファーを備えたポップアップを提供することができました。
カートの値が高いが、チェックアウトする前に離れようとしているユーザーに表示されるデスクトップバナーは次のとおりです。
ユーザーがクリックしたFacebook広告に応じて、Justunoを使用して、オファーを反映するようにオンサイトのプロモーションコピーを編集することができました。 これは、旅全体を通してマーケティングの香りをスムーズに保つのに本当に役立ちました。
最小費用15ドルで15％オフ、最小費用なしで一律10％オフの広告を掲載しました。 ポップアップとメールをオファーごとにセグメント化できることで、どのオファーがどのオーディエンスの人口統計に最も共鳴するかについて、より深い洞察が得られました。
メールマーケティング：第2の波をキャッチ
訪問者がメールアドレスを提供してもチェックアウトが完了しなかった場合、2層のカート放棄シリーズを作成しました。
最初のメールは、まだ注文していない場合は、登録から2時間後に送信されました。
このメールは、人生が邪魔になって注文を忘れた場合に備えて、カートを保存したことを思い出させるものでした。
24時間経過してもまだ注文がない場合は、2回目のメールが送信されます。今回は、ラインを越えるのに役立つ15％オフのバウチャーが含まれています。
買い物客が購入する前にオンラインで調査を行うことは珍しくありません。 2番目のカート放棄シリーズを送信する前に24時間の遅延を維持することをお勧めします。
人々が眠っていて、彼らが目を覚ますときにあなたの電子メールが彼らの受信箱に押し下げられるかもしれないので、午後11時から午前7時の間にあなたの2番目の電子メールを送らないようにしてください。
それでも訪問者がチェックアウトを完了しなかった場合は、ウェルカムシリーズの自動化に参加し、ココフロスを試してみる必要のある反対意見を克服することを目的として、ビジネスについて詳しく知ることができます。
デンタルフロスがあなたと一緒にありますように
ほとんどのマーケティングチームは、メールマーケティングと戦略的なオンサイトプロモーションがコンバージョン率に与える力を理解していますが、コンバージョンが急増するのを確認するために正しい行動を取ることができるチームはほとんどありません。
Cocoflossを使用すると、Facebookでビジネスを操作した瞬間から、Webサイトで見たオファー、受信した電子メールまで、カスタマーエクスペリエンスをハイパーパーソナライズすることができました。
このレベルのパーソナライズと各ステップでのCocoflossのブランドの声により、1か月以内に2,096通のメールを収集し、顧客獲得コストを25％削減し、カートの放棄率を20％削減することができました。
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ココフロスのために編成されたフルファンネルマーケティングキャンペーンMuteSixの詳細については、以下をクリックして完全なケーススタディをダウンロードしてください。