Narvar Returns - 究極の返品管理ソフトウェア

公開: 2022-10-20

物流プロセスは、控えめに言っても、信じられないほど多面的です。数百とは言わないまでも数十の追跡対象があり、それは製品が出荷された後もずっと続きます。製品が潜在的な顧客に提示された瞬間から、顧客が製品に満足してさらに購入することを選択するまで、ほぼすべての要素が細心の注意と正確さで取り扱われなければなりません.

これらの多くの要素の中で、製品返品のプロセスはおそらく最も重要です。これが、Narvar を含む多くのロジスティクスプラットフォームが返品に特化している理由です。

製品の返品が重要な理由

なぜ返品管理がそれほど重要なのかと尋ねる人もいるかもしれません。さらに不可欠な物流プロセスが他にもあるのではないでしょうか? 正確に効率的な製品返品ポリシーが非常に重要である理由のいくつかを見てみましょう:-

スムーズで手間のかからない製品返品プロセスは、ブランドイメージを大幅に高めるのに役立ちます。
簡単な返品ポリシーにより、問題が発生した場合に注文を返品できるという保証が追加されるため、顧客はより多くの注文を行うことができます.
世論調査によると、消費者のほぼ 91% が、返品プロセスが迅速で便利な企業から購入することを好みます。
払い戻しの代わりに交換やストアクレジットなどの代替返品方法も、顧客により多様なオプションを提供します。
一貫した製品返品は、製品自体の根底にあるより深い問題を示している可能性もあり、さまざまな手段を使用して解決できるため、製品の品質と売上が向上します。

返品管理プロセスの重要性が明確になったので、Narvar を詳しく見てみましょう。このロジスティクステクノロジープラットフォームは、製品の返品およびその他の関連業務に特化しています。

ナルバーの返品と交換

比較的有名なロジスティクスソフトウェアである Narvar は、Narvar Returns and Exchanges として知られる製品を提供しています。この製品は、企業と個人消費者の両方の返品プロセスを大幅に簡素化することを目的としています。彼らの特徴的なサービスは、全国の 200,000 を超える特別な場所での自宅でのピックアップとドロップオフの間のオプションを提供することです。他の顕著な機能のいくつかを以下に示します。

1)ナーバーコンシェルジュ

Narvar Concierge は、Narvar のクライアントと 200,000 を超える送迎場所をつなぐサービスです。企業は、パートナーの広範なネットワークを利用して、物流コストを大幅に削減し、逆物流プロセス中の事故を減らし、企業と顧客の間の双方向のコミュニケーションを促進できます。

これは、代替のドロップオフ場所の需要と使用の両方がほぼ倍増したパンデミック後の期間に特に重要です。

顧客は注文時に、直接配達を選択する代わりに、Narvar のコンシェルジュの場所で別のドロップオフ場所を選択できます。返品を開始する間も同じプロセスが繰り返されます。

全体として、これはNarvarが返品業務の大部分に対する責任を維持し、企業が最小限の投資でいくつかの機能を利用できるようにすることを意味します.

2) 箱なしの返品

製品を返品する際にNarvarが提供するもう1つの便利な機能は、箱なしの返品です。通常、返品をスムーズに行うための主な障害は、箱詰め、梱包、およびラベル付けです。この一見些細なプロセスは非常に面倒であるため、最大 21% の顧客が、まったく行わなくても多少の追加料金を支払うことを厭わないと答えています。この問題を解決するために、Narvar は UPS と提携しました。

つまり、Narvar を使用すると、顧客は任意の UPS ストアで QR コードを提示するだけで済みます。その後、UPS ストアが梱包と出荷を行い、倉庫に戻ります。顧客は箱を購入したり、配送ラベルを印刷したりする必要がなくなりました。これにより、コストが大幅に削減されるだけでなく、箱なしの返品は依然として比較的ニッチな機能であるため、競合他社との差別化を図ることができます。

3) 積極的な通知

最後になりましたが、Narvar の主力機能は、企業が購入後のプロセスで購入者と関わり、積極的な通知を通じて信頼を築くことを可能にします。これは、Narvar が電子メール、SMS、WhatsApp などの形でプッシュメッセージングを利用して、注文状況を顧客に通知することを意味します。エンドユーザーが常に最新情報を入手できるように、更新は迅速に送信されます。製品の旅のすべてのステップは、広範囲に監視および記録されます。

非常に重要な統計は、顧客の 98% が、たとえそれがひどいニュースであっても、注文に関するタイムリーな更新を望んでいるということです。したがって、注文の遅延や事故もできるだけ早く顧客に通知され、リピート購入を促進し、ブランドとの個人的な関係を確立します。

Narvar リターンズのその他の機能

上記の非常に具体的で専門的なサービスに加えて、Narvar は、ユーザーの購入後のエクスペリエンスに関する一般的な機能の幅広いスイートも提供します。それらのいくつかは次のとおりです。

ブランド追跡ページ: Narvar を使用すると、企業は自社のブランドに応じて、美しく目を楽しませるデザインの Web サイトインターフェイスを設定できます。
リアルタイム追跡: Narvar には、製品の返品と、倉庫から玄関先 (またはその逆) までの移動をリアルタイムで追跡するオプションがあります。
実用的な分析: Narvar アルゴリズムは、製品の返品統計とスポットパターンを分析し、企業が品質とサービスを改善できるようにします。
柔軟な返品ポリシー: Narvar は、満足のいく返品体験を確保するために、個人に合わせた返品ルールと手配を作成する機能を企業に提供します。

結論

今日、私たちはブランドロイヤルティとリピート購入を促進するための購入後のエクスペリエンスと返品管理プロセスの重要性について学びました。スムーズで効率的な返品が、ブランドと消費者の間の信頼を高めることを学びました。次に、Narvar Returns サービスとそれに関連する製品について詳しく調べました。さらに、Narvar が持つさまざまな一般的およびその他の機能と、優れたリバースロジスティクスプラットフォームが持つべきさまざまな機能について読み進めます。上記の点についてより明確な考えをお持ちであり、ビジネスの利益のために上記の情報を活用する最善の方法を実現したことを期待しています。