これに影響を与える: 新しい FTC 承認ガイドラインがブランド、クリエイター、マーケティング担当者に影響を与える

ソーシャルメディアの成長に伴い、インフルエンサーマーケティングは多くのブランドが消費者にリーチするために使用する中心的な戦術となっています。 しかし、米国連邦取引委員会の新しいガイダンスは、製品の宣伝にTikTokスター、インスタグラムの有名人、一般人を雇用する場合には慎重に行動する必要があることを示している。

6月29日に発行された最新のFTC承認ガイドラインは、企業がインフルエンサーなどに商品のレビューや宣伝のためにお金を払った場合、それを消費者に明確に示すことを目的としている。

この広告ガイドは2009年に最後に改訂され、FTCが1年前に要請したパブリックコメントが組み込まれている。 これらには法的強制力はありませんが、違法広告とみなされる可能性があるものについての洞察を提供することを目的としています。

Statista によると、インフルエンサー マーケティングは広大な市場であり、世界中で 211 億ドルと推定されており、2019 年の 2 倍以上となっています。 2017年に実施された調査では、インスタグラムで最もフォローされている有名人の93％がFTCの承認規則を満たしていないことが判明した。

更新されたガイドにより、インフルエンサー環境に関わるすべての人が注意を払うことになる、と法律専門家がウォール・ストリート・ジャーナルに語った。

FTC ガイドライン: 承認は目立つようにする必要があります

付属のFAQ文書では、同庁はブランドやインフルエンサーに対し、動画やソーシャルメディア投稿でスポンサー付きレビューや推奨を開示する方法について詳細なアドバイスを提供している。 有料プロモーションには、そのように明確にラベル付けする必要があります。

インフルエンサーマーケティングが数多く行われているにもかかわらず、ブランドは自社の製品を宣伝するために誰かがお金をもらったことをすべての消費者が理解するとは想定できないとFTCは述べた。 報酬をもらっているインフルエンサーとして有名なソーシャルメディアの有名人は、依然として情報開示を求められている。

同庁は、「一部のコンテンツ制作者と広告主との間に金銭的な取り決めが存在することは、一部の人には明らかかもしれないが、すべての人には明らかではない」と述べた。 「法律の下では、消費者の『かなりの少数』に誤解を与える行為や慣行は欺瞞とみなされる。 だからこそ情報開示が重要なのです。」

FTC によると、最も適切な開示は、「これはブランド X の広告です」など、目立つように簡潔に表現されるものです。

FTC は #ad ハッシュタグのような開示を投稿内のどこに配置するかを義務付けていませんが、見やすく、理解しやすいものでなければなりません。 投稿の末尾に情報が埋め込まれたり、他のハッシュタグと混在したりすると、簡単に見落とされる可能性があります。

TikTokビデオのテキスト説明に開示を含めても、目立たないので役に立ちません。 「コンテンツ制作者が視聴者に何かを読んでもらいたい場合、動画の上にさらに大きなテキストを重ねて表示する」と同局は述べた。

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FTCがレビューのルールを明確に

更新されたガイドラインはまた、ブランドが自社に有利に製品レビューをコントロールしようとする試みを抑制しようとしている。 たとえば、FTC の新しい承認ガイドラインには次のように記載されています。

1. 企業は、顧客がレビューを書くインセンティブとして無料の製品または割引を受け取ったかどうかを示す必要があります。
2. ブランドは、ソフトウェアを使用して否定的なレビューを抑制したり、否定的なレビューの投稿を選択的に遅らせたりすることはできません。
3. 企業は、製品に満足する可能性が高い顧客にレビューを書いてもらうことはできません
4. 投稿日に関係なく、すべての 5 つ星のレビューをリストの先頭に表示するなど、顧客レビューを欺瞞的に整理することはありません。

FTCはまた、偽レビューや違法な推奨行為を禁止する規則案も発表した。 この規則を発表する際、当局は生成AIの利用が拡大していることを指摘し、これにより「悪意のある者が偽のレビューを書きやすくなる」可能性があると述べた。

• 存在しない人、または製品やサービスの経験がない人によってレビューを書いたり販売したりするビジネス。
• ある製品に対して書かれたレビューを、別の商品に対して書かれたかのように使用または再利用すること。
• 肯定的なレビューを購入したり、競合他社について否定的なレビューを書くよう誰かに依頼したりする。
• 偽のソーシャルメディアの売買は、フォロワーなどの指標に影響を与えます。
• 関係を明確に開示せずに従業員によって書かれたレビューを投稿する。

承認ガイドライン: FTC が潜在的な責任について概説

FTCが推奨を伴う虚偽広告の事件を認知した場合、取り締まりは通常、広告主またはその広告代理店に集中すると同局は述べた。

ただし、インフルエンサーが何度も警告したにもかかわらず、有料の推薦を明らかにしなかった場合、代理店はその個人に焦点を当てることになる。

罰則は、さまざまな要件に従うよう命令したり、消費者に返金したり、違反の通知を受けたにもかかわらず欺瞞的な推奨活動を継続した場合には民事罰を科したりするなど、多岐にわたります。

「信頼はインフルエンサーとその視聴者にとって究極の通貨です。 インフルエンサーが企業と提携する場合は常に、その関係を開示する必要があり、そうでないと信頼性の欠如により視聴者から反発を受ける危険があります。 FTC ガイドラインは現在、消費者の期待と一致しています」と SAP のグローバル インフルエンサー マーケティング責任者、ウルスラ リンガム氏は述べています。

FTC の執行によってブランドの評判が損なわれるリスクは、十分な抑止力となるはずです。 結論から言えば、消費者は、レビューをいじったり、有料の推奨事項を開示しない企業を信頼することはありません。

インフルエンサーマーケティングは信頼できる場合にのみ機能します。