オムニチャネル流通: 定義、戦略、およびソリューション

B2C であれ B2B e コマースであれ、配信管理は e コマース ビジネスを運営する上で重要な戦略的側面の 1 つであり、人々が製品にアクセスする方法を決定します。

現在、消費者が複数のチャネルを使用して企業とやり取りすることで、これはより複雑になっています。 これにより、eコマース企業はオムニチャネル配信に目を向けることが必要になり、顧客がこれらすべてのチャネルで統一されたシームレスな体験を確実に享受できるようになります.

このガイドでは、オムニチャネル配信に伴うもの、マルチチャネル配信との違い、およびオムニチャネル配信からビジネスがどのように利益を得られるかについて説明します。 始めましょう。

オムニチャネル配信とは？

オムニチャネル流通は、顧客がシームレスに統合された複数の販売チャネルから製品を購入して受け取ることを可能にする流通へのアプローチです。 これは、顧客が 1 つのチャネルを通じて購入し、別のチャネルを通じて受け取ることを選択できることを意味します。 顧客がオンラインで注文し、それを店舗に配送してもらい、そこで受け取ることを考えてみてください。

このタイプのオムニチャネル アプローチは、COVID-19 のパンデミック以降、採用が急増しました。これは、小売企業が顧客と安全にやり取りするための新しい方法を提供する必要があったためです。 実店舗がオンラインでのプレゼンスを構築し始めた一方で、小売店は顧客が買い物をするための創造的な新しい方法を提供しました。

その結果、顧客は使用したいチャネルに関係なく、シームレスなショッピング体験を楽しむことができます。 これにより、彼らはあなたのビジネスから購入し続けるより多くの理由を得ることができます. 実際、企業の 50% は、オムニチャネル アプローチを採用した後、パンデミックの間も収益性を維持することができました。

オムニチャネル配信とマルチチャネル配信

オムニチャネルとマルチチャネルの両方の流通戦略には、顧客が製品を購入するための複数のチャネルを提供することが含まれます。 ただし、主な違いは、オムニチャネルは利用可能なすべてのチャネルに焦点を当てているのに対し、マルチチャネルは必ずしもすべてのチャネルを利用するとは限らないことです。

さらに、オムニチャネル戦略では、顧客中心のアプローチを採用しているため、すべての販売チャネルにわたる顧客体験が互いに統合されています。 つまり、顧客は簡単にチャネルを切り替えて、中断したところからショッピング ジャーニーを再開できます。

一方、マルチチャネル ロジスティクスでのカスタマー エクスペリエンスは、チャネルに焦点を当てたアプローチを採用しているため、通常、チャネルごとにサイロ化されています。 主な目標は、さまざまな販売チャネルに存在することです。 そのため、ブランドがマルチチャネル配信を使用する場合、顧客はさまざまなチャネルで一貫性のない体験をするリスクに直面します。

オムニチャネル配信の例

大手小売企業にとって、オムニチャネル流通は標準となっています。 これらの小売ブランドがどのように機能したかをよりよく理解するために、いくつかの例を見てみましょう.

目標

Target は、オムニチャネル配信の成功の最も良い例の 1 つです。 小売業者は何十年も実店舗に依存していましたが、最終的にはオンラインでの存在感を築き始めました。 競争力を維持するために、この小売業者は 70 億ドルを投資してカスタマー エクスペリエンスを徹底的に見直し、よりオムニチャネルのアプローチを提供しました。

この投資により、Target はオフラインとオンラインのチャネルがシームレスに統合されるようにしました。 これには、カーブサイドおよび店舗での受け取りオプションへの拡大と、即日配達の提供が含まれていました。 これらの取り組みの結果、この小売業者は、パンデミックの最中でさえ、2020 年に大幅な成長を遂げました。

ウォルグリーンズ

Walgreens はすでにオフラインとオンラインで強力な存在感を示していましたが、この小売業者は、個人用保護具の必要性が高まったパンデミック中にオムニチャネルへの取り組みを本格的に強化しました。 顧客は、暴露のリスクを最小限に抑えながら、健康とウェルネスの小売店で買い物をする利便性を求めていました。 そのため、Walgreens はオムニチャネル機能を迅速に強化しました。

彼らの取り組みには、サードパーティの配送サービスと提携して即日配送を提供することも含まれていました。 顧客はカーブサイドピックアップにもアクセスできるため、注文をわずか30分で自由に受け取ることができました.

オムニチャネル配信のメリット

すべての販売チャネルを相互に統合することは非常に困難な場合がありますが、多くの小売業者は、次の利点を享受する機会が得られるため、移行を進めています。

UX

最も明白な利点は、顧客のすべてのタッチポイントで強化されたユーザー エクスペリエンスを作成できることです。 効果的なオムニチャネル注文管理により、どこからでも購入し、最も便利なチャネルを通じて注文を受け取る自由を顧客に提供できます。 さらに、どのチャネルを選択しても簡単に返品できます。

すべてのエクスペリエンスがこれらすべてのタッチポイントで一貫して統合されるため、カスタマー ジャーニーはシームレスに流れます。 どこからでも買い物を開始し、必要に応じて別のチャネルを介して中断したところから再開することができます。 この強化された顧客体験は、顧客があなたから購入する可能性を高めるだけでなく、戻ってくる可能性も高めます.

会社の成長

オムニチャネル小売のもう 1 つの重要な利点は、ビジネスに新しい収益源を生み出し、売上を伸ばす可能性があることです。 オムニチャネル アプローチは、顧客が選択した任意のチャネルから簡単に購入できるため、より便利な方法で買い物をすることができます。 これにより、購入を完了する可能性が高くなり、時折の衝動買いにふけることさえあります.

したがって、販売チャネルの増加は、その後の収益の増加に貢献します。 さらに、複数の販売チャネルでより多くの買い物客にリーチできます。 これらの要素を組み合わせることで、ビジネスを拡大し、長期的な成長を達成することができます。

会社の効率を高める

オムニチャネル アプローチにより、すべての業務が相互に統合されていることが保証されます。 これには、マーケティングや在庫管理から、販売や注文のフルフィルメントまで、すべてが含まれます。 1 つのタッチポイントで収集された顧客データやその他の重要な情報は、すべてのチャネルで簡単に共有できるため、冗長性や不必要な労力を排除できます。 その結果、プロセス全体の効率が向上します。

現在、オムニチャネル フルフィルメントを使用しているため、すべての在庫および注文関連のプロセスに対して単一の信頼できる情報源を維持できます。 これにより、在庫を適切に把握し、過剰在庫や在庫切れを回避できます。 さらに、顧客の注文を満たすためのチャネルが複数あるため、より効率的に顧客の手に注文を届けることができます。

オムニチャネル流通の課題

オムニチャネル配信には多くの利点がありますが、いくつかの課題がないわけではありません。 このアプローチを実装する前に、次の課題を認識して、直面する準備を整えることが重要です。

競争分野

オムニチャネル配信の主な課題の 1 つは、競争の激化です。 より多くの販売チャネルに拡大しているため、これにより自動的にビジネスの競争が激化します。 また、オムニチャネル アプローチの重要性を認識している企業が増えているため、競争は激化する一方です。

顧客はさまざまなチャネルを通じて複数のオプションにアクセスできるようになったため、さまざまなオプションを調べて比較することがこれまで以上に簡単になりました。 これにより、企業は競合他社との差別化を図ることが重要になります。 優れたショッピング体験や充実した体験を提供する場合でも、買い物をするインセンティブを提供する場合でも、競合他社に負けないようにする方法を見つける必要があります。

在庫の可視性

小売業者は、すべての販売チャネルで在庫の可視性を維持するという課題にも直面しています。 顧客が使用するチャネルに関係なく、在庫状況に関するリアルタイムの情報を提供できる必要があります。 このためには、在庫の残数と販売したアイテムの数に関するリアルタイムの内部データも必要です。

在庫データがリアルタイムで更新されないと、過剰販売や在庫切れのリスクがあります。 別のチャネルで最後の商品を売り切れた場合でも、商品ページに在庫が 1 つ残っていると表示される場合があります。 その結果、企業は、在庫をリアルタイムで可視化できるように、すべての販売チャネルと統合する在庫管理ソフトウェアに投資する必要があります。

リバースロジスティクス

オムニチャネル流通は、複数の販売チャネルを通じて製品を販売および提供することだけではありません。 また、顧客が選択したチャネルを通じて注文を返品する自由を顧客に提供することも含まれます。 顧客が購入時と同じくらい簡単に返品できるオプションがなければ、オムニチャネル戦略は完全ではありません。

ただし、オムニチャネル小売では、リバース ロジスティクス プロセスが非常に複雑になる可能性があります。 利用可能なすべてのチャネルにわたる統合システムを通じて、顧客と注文情報に簡単にアクセスできるようにする必要があります。 顧客は、選択した場所から商品を受け取るか、商品を自己発送するか、店舗または返品センターで返品するかを選択する必要があります。

オムニチャネル販売戦略

オムニチャネルの流通ロジスティクスを効果的に管理するには、しっかりとした戦略を立てる必要があります。 ここでは、強力なスタートを切るためのオムニチャネル配信戦略をいくつか紹介します。

可視性と意思決定を強化するためにデータを一元化する

すべての販売チャネルがシームレスに連携していることを確認する必要があるため、すべての情報について単一の信頼できる情報源を維持する必要があります。 これには、在庫や販売データだけでなく、顧客データやその他の重要な情報も含まれます。

ShipBob の在庫ソフトウェアは、オムニチャネル データを追跡および維持するための中心的な場所を提供します。 注文と在庫に関する情報が同期され、リアルタイムの可視性が得られます。 こうすることで、異なるフルフィルメント センター間で在庫をどのように分配する必要があるか、残りの在庫量、いつ注文する必要があるか、必要なユニット数を簡単に確認できます。

すべての販売チャネルと統合するソフトウェアを使用する

オムニチャネル流通の最も難しい部分の 1 つは、すべての販売チャネルからの注文を追跡することです。 ShipBob のような流通パートナーを持つことは、すべての販売チャネルと統合するフルフィルメント ソフトウェアでこの問題を解決するのに役立ちます. これにより、さまざまな販売チャネルからのすべての注文が追跡および処理されます。

注文がどこで行われたかに関係なく、ShipBob フルフィルメント センターに自動的に送信され、そこで専門家チームが発送準備を行います。 これにより、オンラインストアや主要な小売パートナーからの注文を簡単に処理できます.

フルフィルメント プロセスを最適化する

製品を購入する方法を増やすということは、本質的に、より多くの注文を処理することを意味します。 そのため、注文がどこで行われたかに関係なく、すべての注文を効率的に履行できる、信頼できる履行プロセスを設定する必要があります。

ShipBob は 3PL 配信ソリューションを提供するため、フルフィルメント プロセス全体を専門家に任せることができます。 ShipBob はお客様のパートナーとして、調達、在庫の受け取り、保管、ピッキング、梱包、出荷手配、さらにはリバース ロジスティクスまで、複雑なロジスティクス プロセスをすべて処理します。 その結果、顧客が使用する販売チャネルに関係なく、注文が迅速に履行される最適化されたフルフィルメント プロセスが実現します。

ShipBobを始めましょう

ブランドがオムニチャネル配信を成功させるのに役立つフルフィルメント パートナーと提携する準備ができている場合は、見積もりをリクエストして、当社のチームとつながり、開始してください。

オムニチャネル配布に関するよくある質問

以下は、オムニチャネル配信に関する最も一般的な質問に対する回答です。

オムニチャネルアプローチとは？

オムニチャネル アプローチには、複数の統合された販売チャネルを通じて製品を購入および受け取るオプションを顧客に提供することが含まれます。

ロジスティクスにおけるオムニチャネルとは?

ロジスティクスでは、オムニチャネルには、複数のチャネルにわたって行われた注文を配送するためのマルチチャネル アプローチが含まれます。

オムニチャネル配信が重要な理由

オムニチャネル配信は、消費者に効率的な買い物方法を提供し、エクスペリエンスを向上させます。 さらに、それはあなたのビジネスに新しい収入源を生み出し、会社の成長をサポートします。

ShipBob はオムニチャネル配信にどのように役立ちますか?

ShipBob は、世界をリードするオムニチャネル フルフィルメント ソリューションを提供して、流通戦略をサポートします。 ShipBobは、B2Cフルフィルメントを超えて、B2Bフルフィルメントも提供するため、主要な小売業者を通じて販売できます. この B2B ソリューションを使用すると、小売流通戦略を改善し、小売ドロップシッピングの支援を受けることさえできます.