オムニチャネルの価格設定: B2B e コマースには価格の一貫性が必要
公開: 2022-10-06今日の労働力は、バイヤー (企業と消費者の両方) がブランドや組織とやり取りする方法に大きな影響を与えています。 人手不足とリモートワークやハイブリッド ワークが相まって、購買行動が変化し、人々は人間との接触を減らしたオンライン チャネルを通じて購入するようになっています。
多くの企業は、パンデミックのプレイブックのおかげで、e コマースへの移行を迅速に進めています。迅速に移行しないと、収益を失うことになります。 McKinsey の調査によると、さまざまな業界の B2B 企業の 65% が現在、e コマース機能を提供しています。
しかし、e コマースへの拡大において、多くの組織は顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供していません。 購入量と引き換えに交渉価格を顧客に提供する企業の場合、e コマース チャネルはこれらの交渉価格とは無関係であるか、または認識していない可能性があります。
一貫性のあるオムニチャネルの価格設定の欠如は、これらの顧客を獲得するために実施した戦略そのものを損なっています.オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンス: カオスをコミュニティに変える
顧客または潜在的な顧客に触れるブランドのあらゆる側面は、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスの一部です。オムニチャネル CX の有無によって、今日の成功も失敗も左右されます。
オムニチャネル価格設定とは何ですか?
オムニチャネル価格設定は、複数の販売チャネルにわたって一貫した公正な価格設定を提供します。 B2B 組織が e コマースに拡大するにつれて、顧客の購入オプションが増え、オムニチャネルの価格設定が重要になっています。
B2B の買い手は売り手と協力して取引を交渉するかもしれませんが、会社のオンライン ストアやマーケットプレイスで買い物をすることもできます。 組織は、一貫した価格戦略を立てる必要があります。そうしないと、購入者を遠ざけるリスクがあります。
オムニチャネル価格設定の不足により、多くの B2B ビジネスで顧客からの苦情が増加しています。
顧客が、交渉した価格とは異なる、または潜在的に低い価格をオンラインで見つけた場合、不満を言う可能性があります。
多くの企業は、さまざまなチャネル戦略を実行するさまざまなグループを持っており、従来の B2B 注文方法、e コマース注文、さらには小売注文の価格の違いを認識していない場合があります。 一貫性のないエクスペリエンスは、顧客の不満につながります。
ダイナミックな価格設定戦略: ビジネスで生き残るための 3 つのステップ
パンデミックにより、企業はデジタル トランスフォーメーションが収益にとって何を意味するのかを再検討することを余儀なくされました。 この不安定な環境では、企業が生き残るために必要な機敏性を提供するダイナミックな価格設定が必須となっています。
矛盾の高い代償
インフレと迫り来る景気後退により、価格を頻繁に変更し、すべてのチャネルで価格を調整する必要が生じ、価格設定がより複雑になっています。
調整の欠如は、B2B エクスペリエンスの質の低下につながり、顧客を不快にさせる可能性があります。 顧客の不満は、いくつかの点で収益を減らす可能性があります。
- 注文の減少
- 減量
- ベンダーとしての会社の完全な放棄
企業は、オムニチャネル環境全体で価格の調和を優先する必要があります。
B2B バイヤーの期待トップ 5: 彼らが切望する CX の作成
現代の B2B バイヤーは、B2C のような体験を望んでいます。 B2B バイヤーの期待について、B2B セラーが知っておくべきことは次のとおりです。
より良い価格で買い物をする
Gartner による最近の調査によると、バイヤーが e コマースに移行する最大の理由は「低価格」です。 これは、企業がチャネル間で価格設定を調整しておらず、顧客が異なる価格を見ていることを示しており、これが危険なシナリオを生み出しています.
価格が低すぎると、顧客はすぐに買い占めてしまい、ビジネスは収益を失います。 価格が高すぎると、顧客は不満を抱き、ウェブサイトで交渉済みの価格設定を使用できないことに不満を感じます。
バイヤーは、ベンダーがオムニチャネルの価格設定を管理できていないことを発見できます。また、交渉済みの価格を設定している場合でも、より良い価格を求めています。これは、ベンダーとその販売チームにとって大きな問題です。
購入者は、このアイテムの価格についてまったく交渉していない可能性もあり、より安いと思われる価格でオンラインにアクセスします。
これは、特定の大量生産製品に低価格を設定し、他の少量生産製品には高価格を期待する顧客との明確な合意に反する可能性があります。 これらの柔軟な価格設定モデルから離れると、長期の顧客契約に問題が生じる可能性があります。
B2B: オムニチャネルの課題に直面する
変化する消費者の行動は、B2B の購入に対する期待に対応する変化を引き起こし、オムニチャネルはすべてのブランドと業界にとって重要になっています。
オムニチャネルの価格設定: テクノロジーと AI の役割
ビジネス プロセスと価格設定ツールを更新して e コマースの注文トレンドに対応することで、顧客満足度を高め、最終的には収益を高めることができます。 一貫した価格設定は、顧客を競合他社から遠ざけます。
価格の不一致に対処するために、次のようないくつかの手順を実行できます。
- より堅牢なオムニチャネル アプローチへの移行を開始するためのエントリ ポイントとして、価格設定ソフトウェアの購入を調査します。
- 価格戦略とテクノロジーを確認する
- 幅広い分析スイート、AI ベースのインテリジェンス、およびオムニチャネル対応の有能な価格構築エンジンでモダナイズします。
スマート アナリティクスは、企業が顧客が製品を購入する場所、オンラインで購入する頻度とオーダー デスクを介して取引する頻度などを理解するのに役立ちます。
AI を使用すると、ビジネスは、顧客が特定の価格を支払う意思があるかどうかについての推奨事項を受け取ることができます。 このテクノロジーは、大量のアイテムの価格を設定する際の契約交渉にも役立ちます。
堅実な価格構築エンジンは、一貫性に自信を与えることができます. 顧客が店舗やウェブサイトに行く場合、価格は同じで、すでに交渉済みの価格とも一致します。
その結果、ビジネスは顧客の満足度と顧客維持率を向上させるだけでなく、オムニチャネルで市場に参入する能力に劣る競合他社からシェアを獲得することにもなります。