eコマースにおける時間通り＆完全（OTIF）とは何か、そしてそれを測定する方法

e コマース ブランドにとって、追加費用を一切かけずに絶対的な顧客満足を確保するための 1 つの方法とは何でしょうか? 答えは驚くほど簡単です。顧客の注文を期限通りに、そして数量通りに配達することです。

物流の専門家は、企業のフルフィルメントおよび出荷プロセスがいかに効率的であるかを評価するための「納期厳守」(OTIF) 指標を策定しました。 OTIF スコアが高いほど、ブランドに対する顧客の好感度も当然高まります。 この記事では、OTIF の核心と、e コマース ビジネスがそれを測定する方法について説明します。

予定どおりに完全に完了する (OTIF) の定義

OTIF メトリクスは、約束された配達日または配達時間内に注文が顧客に正確に配達された回数を測定します。 言い換えれば、予想納期内に顧客の注文を履行する e コマース ビジネスの成功率を評価します。

OTIF レートを計算すると、企業は、顧客ロイヤルティが差し引かれる形で、配達の遅れや配達漏れによるペナルティを回避できます。 Voxware が実施した調査では、正確な配送に対する顧客の高い期待が明らかになりました。

EDD から 2 日以内に注文が届かない場合、調査対象の顧客の 69% がオンライン ショップを放棄することがわかりました。 さらに、調査対象となった顧客の 16% は、配達日を間違えた場合に小売業者をキャンセルし、14% は配達時間が 1 回遅れただけで小売店をキャンセルすると考えています。

他の調査では、返品全体の 23% が間違った商品が届いたことが原因であることが判明しています。 言うまでもなく、注文の到着遅延や不正確な注文の誤差はゼロです。 OTIF メトリクスは、企業のサプライ チェーンのパフォーマンスの状態を徹底的に調査するのに役立ちます。

それぞれの用語をよりよく理解するために用語を分けてみましょう。

1) 期日通りの配達

オンタイム配達とは、顧客の注文をチェックアウト時に選択した規定の時間枠内に配達することを意味します。 ただし、納期厳守のためのウィンドウは、ブランドと顧客にとって異なる重要性を持っていることがよく観察されます。

たとえば、顧客が 4 月 1 日に 3 ～ 5 日の標準出荷時間を選択して注文した場合を考えてみましょう。 お届け予定日は4月3日から5日の間となります。 顧客は最終的には注文が 3 日に届くことを望んでいます。

ただし、この期間には注文の処理とラストマイルの配送に必要な時間が含まれます。 したがって、小売業者は顧客に予定どおりに届けるために、注文を 4 月 1 日または 2 日に発送する必要があります。 これを超えると、注文は予定どおりに顧客に届きません。

したがって、期日どおりに配達するには、倉庫の場所や優れた運送業者のパートナーの選択など、戦略的な計画が必要です。

2) 完全納品

完全納品は注文の正確性の指標です。 商品のサイズ、色、重量、外観が商品の説明どおりである場合、ご注文は「完全な」配送とみなされます。 完全な配送により、商品の返品や交換の可能性が大幅に減少します。

分割注文の場合、完全な配送を正常に実行するのは困難になる可能性があります。 複数の商品が異なる間隔で到着する場合、またはバックオーダー SKU がある場合、お客様は注文が不完全であると感じる可能性があります。 このような場合、顧客に注文の詳細をすべて知らせるために、荷物の中に納品書を同封するのが最善です。

eコマースにおけるオンタイム・イン・フル指標の重要性

1) 倉庫業務の効率性を測定する

OTIF は、注文履行業務全体を深く掘り下げる指標です。 したがって、倉庫のパフォーマンスや製品調達などのフルフィルメントプロセスを制御するサプライチェーンの側面に注目します。

注文準備の最初のステップは、SKU の在庫を確保することから始まります。 したがって、OTIF スコアを測定することで、小売業者は調達プロセス、SKU 管理、在庫を維持するために必要な保管場所を調べることができます。

同時に、完全納品率が低い場合は、ピッキング方法が不適切であること、SKU の取得が遅れていること、在庫が整理されていないことを示している可能性があります。 このような問題が浮き彫りになった場合、e コマース小売業者は問題を修正するか、フルフィルメント パートナーを切り替えるための措置を講じることができます。

2) 運送業者の出荷計画と実績を評価する

OTIF は、企業の配送戦略の有効性を分析するための直接的な基準です。 e コマース企業が注文を追跡し、配送ルートを計画し、在庫を配布する方法は、注文の発送に直接関係します。

ラストワンマイルの配送では、港の混雑、トラック輸送の問題、不正確な出荷書類などの配送例外が発生する傾向があります。多くの場合、これらの要因は運送業者によって処理されます。 OTIF は、配送業者がこれらの障害物を回避して、到着予定時間内に注文を配達する能力を直接測定します。

3) 納期の遅れと注文の不正確さを特定する

オンライン ショッピングを行う顧客の主な関心事の 1 つは、ダメージを受けることなく指定された EDD で注文を受け取ることです。 OTIF スコアが高いということは、指定された運送業者が配達の遅れを回避していることを示しており、これは顧客が他のブランドに乗り換える主な理由です。

同様に、OTIF は正確な注文数の配信が成功していることを強調し、企業の注文と在庫管理の有効性を示しています。

企業は在庫監視を強化して、OTIF スコアを向上させることができます。

これにより、在庫切れを回避し、在庫を適時に補充し、分割出荷や入荷待ちを減らすことができます。 そうすることで、注文処理の精度と完全納品率を高めることができます。

4) サプライチェーン計画とボトルネックを評価する

納品は最終的には、長期にわたるサプライ チェーン管理プロセスの結果として行われます。 これには、製品を予定通りに製造し、倉庫に貨物を搬入するためのファーストマイル輸送を手配し、リードタイムを回避することが含まれます。 そこでは、サプライ チェーンのパフォーマンスを評価する際に OTIF メトリクスが役立ちます。

納期どおりに納品するには、企業はまず製品の受け取り時に製品の品質と数量を検査する必要があります。 適切なストレージ システムを配置し、SKU に正しくラベルを付ける必要があります。 間違った製品がピッキングされたり、壊れやすい包装になったりすることを避けるために、ピッキング技術と梱包要件を組み込む必要があります。

さらに、企業は配送のボトルネックを避けるために、適切な配送業者と配送パートナーを見つけ、適切な配送方法を選択する必要があります。 したがって、OTIF はサプライ チェーンのあらゆる側面に関連する指標です。

納期厳守率と完全納品率を測定するにはどうすればよいですか?

納期厳守および完全納品率を計算するには、次の 2 つの要素が必要です。

• 期間内の配信の合計数
• 時間どおりに完了した配達の数
• 全商品を含む注文数

OTIF 配信を測定する式は次のとおりです。

総数時間通りに完全に完了した配達の数 ÷ 完了した配達の合計 × 100

以下に例を示します。

毎月の配達総数が 500 件であるとします。このうち、355 件は予定どおりに完全に完了しました。 この場合、OTIF レートは次のようになります。

355 ÷ 500 × 100 = 71%

e コマース ビジネスのフルレートで時間厳守を最適化する 6 つの方法

1) 倉庫管理ソフトウェアで注文の正確性を向上

注文の正確性は、エンドツーエンドの在庫監視がある場合に達成されます。 在庫レベルを管理し、SKU に正確にラベルを付けることで、顧客による注文後の在庫切れの可能性を大幅に減らすことができます。 在庫、ピッキング、梱包を追跡するには、倉庫管理ソフトウェアを導入するのが理想的なソリューションです。

2) 在庫分散・受注集約の実施

在庫が輸送ハブや需要中心ゾーンから遠く離れた施設に保管されている場合、配送の遅延が一般的になります。 納期を短縮するために、企業は在庫をローカルに分散し、低コストでより迅速に注文を履行できます。

同様に、ブランドが複数の注文を 1 つのバッチに統合すると、より迅速な注文の履行が容易になります。 顧客は、注文した商品がすべて予定どおりに到着することに満足することができます。

3) ルート計画とネットワーク構成を組み込む

綿密に計画されたルートは、ラストワンマイルで発生する問題を回避し、時間通りに注文を届けるための最良のソリューションです。 ルートの最適化には、配送ドライバーに顧客の所在地までの道順を案内するなどの対策が含まれます。

ルート計画では、一方通行、通行止め、一般的な気象条件、耐荷重、停車優先度などの要素が考慮されます。企業は、低配送コストやより早い配達の希望に応じてカスタム ルートを作成することもできます。

4) リアルタイムの可視性を実現する注文追跡システムをセットアップする

小売業者がラストマイル配送のすべてのマイルストーンにわたって出荷を監視するには、リアルタイムで注文を追跡することが不可欠です。 そうすることで、遅延に注意し、問題を解決するために通信事業者と通信することができます。

さらに、小売業者は顧客に注文状況を通知することができるため、配送に対する顧客の不安を軽減できます。 また、配送状況の変更についても通知されるため、後日の受け取りの準備に役立ちます。 カーブサイド配達またはロッカー配達の場合、注文通知には、顧客が配達物を受け取ることができる場所に関する情報が含まれます。

5) リードタイムを活用するための戦略を立てる

納期どおりに注文に応えるためには、生産が予定どおりに完了することが重要です。 在庫管理におけるリードタイムとは、サプライヤーが発注を受けてから完成品を納品するまでに要する時間を指します。 小売業者が在庫切れの状況に直面するかどうかはリードタイムによって決まります。

OTIF 配送の場合、小売業者はリードタイムを短縮する方法を考案できます。 1 つの方法は、生産時間が残り少なくなったときに新しい製品ラインを追加することです。 もう 1 つの方法は、国境を越えた出荷を待つのではなく、商品を時間通りに出荷できる地元のサプライヤーまたはメーカーを持つことです。

6) エンドツーエンドのサプライチェーンの可視化を実行する

予定どおりの配送は、よく組織化されたサプライ チェーンの結果です。 OTIF のパフォーマンスを向上させるために、小売業者はすべての製品ラインにわたって OTIF の主要目標を設定できます。

これにより、サプライヤーとの連絡、製品の製造、在庫の追跡を事前に計画できるようになります。 エンドツーエンドのサプライチェーンの実行可能性により、在庫管理と出荷時間を向上させることができます。

結論

納期厳守、完全納品は、優れた物流管理、ひいては顧客維持の重要業績評価指標 (KPI) です。 顧客エンゲージメントの基礎は信頼であると言われており、OTIF デリバリーはこれを実現します。 このことを念頭に置き、このガイドが企業が OTIF 指標とそれを最適化する方法をよりよく理解するのに役立つことを願っています。

よくある質問

1) 最適な OTIF レートとは何ですか?

どの e コマース企業でも、100% 正確に、予定どおりに完全な配送を行うことはほとんどありません。 業界標準の変動に関係なく、オプションの OTIF 率は 80% ～ 90% の間です。

2) OTIF 式とは何ですか?

OTIF の式は次のとおりです。合計数。 時間どおりに完全に完了した配達数 ÷ 完了した配達の合計 × 100。企業は、月に行われた配達の合計数と、時間通りに完全に完了した配達の数を追跡する必要があります。