41 2023 年以降のオンライン レビューに関する統計

悪いレビューは 2023 年にビジネスを破壊する可能性があります。

人々は実際に彼らのことを気にかけています。 誰が考えただろうか？

消費者の90％という驚くべきことに、企業を訪問する前にオンラインレビューを読んでおり、さらに驚くべきことに、消費者の88％は個人的な推奨と同じくらいこれらのレビューを信頼しています。 この新時代の口コミマーケティング手法には、ビジネスを急成長させることもあれば、その可能性を達成するのを妨げる力もあります。

しかし、オンライン レビューは顧客の行動や業績にどのような影響を与えるのでしょうか? 星の評価にはどのような意味がありますか? 企業にとって、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方に応答することはどの程度重要ですか? 包括的な理解を得るために、すべての経営者、マーケティング担当者、または顧客サービス担当者が知っておくべき、オンライン レビューに関する 41 の説得力のある統計を厳選しました。 これらの数字は、現在の市場におけるオンライン レビューの重要性を明らかにしており、ビジネスの成果を形成する上でオンライン レビューの重要性が高まっていることを強調しています。

したがって、あなたが地位を確立しようとしている中小企業であっても、評判を維持しようとしている大企業であっても、レビューと購買行動の相互作用に興味がある熱心な消費者であっても、これらの統計は貴重な洞察を提供します。 オンライン レビューの複雑な世界を掘り下げ、今日のビジネス環境におけるその計り知れない影響力を探求してみませんか。

41 2023 年のオンライン レビューに関する統計

1. 消費者の 90% は、企業を訪問する前にオンラインのレビューを読んでいます。
2. 消費者の 88% は、個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しています。
3. 消費者の 86% は、オンラインで否定的なレビューがある企業からの購入を躊躇しています。
4. 消費者の 74% は、肯定的なレビューによって地元の企業をより信頼するようになると回答しています。
5. 顧客は、優れたレビューのあるビジネスに対して 31% 多く支出する可能性があります。
6. 消費者の 72% は、肯定的なレビューを読んだ後にのみ行動を起こします。
7. ユーザーの 92% は、少なくとも 4 つ星の評価が付いているローカル ビジネスを利用します。
8. 消費者の 72% は、レビューに返信することで企業が顧客を大切にしていることがわかると回答しています。
9. 否定的なレビューは約 94% の顧客を遠ざける可能性があります。
10. 消費者の 80% は、経営陣がレビューに応じるのを見れば、企業は消費者のことをより気にかけてくれると信じています。
11. 回答されたレビューにより収益が 12% 増加します。
12. 顧客の 52% は、オンライン レビューに対して 7 日以内の返答を期待しています。
13. 顧客の 53% は、企業が否定的なレビューに対して 1 週間以内に返信することを期待しています。
14. 消費者の 45% は、否定的なレビューに応答する企業を訪問する可能性が高いと述べています。
15. 平均的な消費者は、企業を信頼できると感じるまでに 10 件のレビューを読みます。
16. 評価の各星は、ビジネスの収益に 5 ～ 9% の影響を与える可能性があります。
17. 消費者の 68% は、地元のビジネスについて意見を形成する際に、レビューの量と質のいずれかを求めています。
18. 企業は、ユーザーがネガティブな記事を 1 つ見つけただけで、最大 22% の顧客を失うリスクがあります。
19. 消費者の 64% は、お店を訪問する前に Google でオンライン レビューをチェックする可能性が高いと回答しています。これは他のどのレビュー サイトよりも多いです。
20. 消費者の 60% 近くが少なくとも毎週オンライン レビューを見ています。
21. 否定的なレビューが 3 件あると、売上が最大 59% 減少する可能性があります。
22. 顧客は、優れたレビューのあるビジネスに対して最大 31% 多く支払う可能性があります。
23. 消費者の約 57% は、4 つ星以上の企業のみを利用します。
24. Yelp と Facebook は、Google に次いで 2 番目と 3 番目に信頼できるレビュー サイトです。
25. 消費者の 40% は、わずか 1 ～ 3 件のレビューを読んで意見を形成します。
26. App Store での評価が 3 つ星未満のモバイル アプリは、ダウンロードされる頻度が低い可能性があります。
27. ミレニアル世代の 91% は、個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しています。
28. 約 50% の顧客は頻繁に、または常にレビューをチェックしますが、レビューを書くことはめったにありません。
29. 50% 以上の人が、4 つ星未満の評価の会社は絶対に利用しないと回答しています。
30. 肯定的なレビューにより、企業のクリックスルー率が最大 25% 向上します。
31. オンラインでのレビューへの回答により、顧客擁護が 16% 増加します。
32. 買い物客のほぼ 95% は購入前にオンライン レビューを読みます。
33. 1 件の否定的なレビューのダメージを元に戻すには、約 40 件の肯定的な顧客体験が必要です。
34. 54% の人が肯定的なレビューを読んだ後に Web サイトにアクセスします。
35. 消費者の 70% 以上が、求められれば企業のレビューを残すでしょう。
36. 消費者の 65% は、オンライン検索が人や企業に関する最も信頼できる情報源であると考えています。
37. 消費者の 20% 以上が、2 週間以上前のレビューは無関係であると考えています。
38. 消費者の 88% は、最大 10 件のレビューを読んで意見を形成しています。
39. 消費者の 30% は、否定的なレビューがない限り、オンライン レビューは偽物だと考えています。
40. Yelp で星が 1 つ増えると、収益が 5 ～ 9% 増加する可能性があります。
41. 約 80% の人が、オンラインで見つけた否定的な情報のみに基づいて購入について考えを変えたことがあります。

オンライン レビューの世界を巡るこの洞察力に富んだ旅を終えるにあたり、オンライン レビューがビジネス環境に紛れもなく強力な影響力を持っていることは明らかです。 消費者の購入決定の形成から企業の評判に影響を与えるまで、オンライン レビューは無視できない力です。

本日調査した 41 の統計は、デジタル化が進む市場においてレビューが及ぼす計り知れない影響力を強調しています。 彼らは、企業がオンラインレビューを監視するだけでなく、肯定的な意見と否定的な意見の両方に対応する際にも積極的な役割を果たすことが緊急であることを強調しました。

すべてのスターが重要 – 2023 年は透明性を重視

評価のすべての星が重要であり、すべての顧客の声が重要であり、すべての反応が違いを生む可能性があることを忘れないでください。 ブランドのイメージを向上させる方法を模索しているマーケティング担当者であっても、十分な情報に基づいて購入の決定を下そうとしている消費者であっても、オンライン レビューの力は否定できません。

結局のところ、重要なポイントは次のとおりです。デジタル時代の透明性を受け入れることです。 オンラインでの評判を積極的に管理してください。 顧客満足度を優先し、オンライン レビューの分野では、あらゆる顧客とのやり取りが、あなたのビジネスが提供できる最高のものを世界に示す機会であることを忘れないでください。 オンライン レビューの力を活用し、ビジネスの成功への足がかりにしましょう。