オンラインショッピング体験を最適化するためにあなたがしなければならない6つのこと

eコマースストアでさえ、時々ストアを改善するために変更を加える必要があります。

オンラインストアを刷新すると、カスタマーエクスペリエンスが向上し、購入が容易になり、売上が増加します。

eコマースストアのショッピング体験を最適化することになると、単一の修正はありません。むしろ、それは時間の経過とともに追加される多くの小さな変更の結果です。

カスタマーエクスペリエンスピラミッドによると、顧客が会社とやり取りする方法には複数のレベルがあります…

ご覧のとおり、多くの側面が足し合わされて、総合的なカスタマーエクスペリエンスが生まれます。

このガイドでは、カスタマージャーニーやカスタマーサービスに焦点を当てるのではなく、ブランドの即時の印象をできるだけポジティブにするためにサイトでできるすべてのことに焦点を当てます。

サイト検索の絞り込みから製品の正確な表現まで、大きな違いを生む簡単な最適化修正を使用して、より優れたeコマースサイトを作成できます。

1.サイトの読み込み速度を上げる

サイトの訪問者のエクスペリエンスは、画面に読み込まれる前に始まります。読み込みに時間がかかるほど、人々が立ち往生する可能性は低くなります。

より高速なWebサイトは、ハイエンドのショッピング体験を生み出します。 彼らは検索結果で上位にランク付けすることができます…そして、最も重要なことに、彼らはあなたが彼らの限られた時間を真剣に受け止めていることをあなたの訪問者に伝えます。

高速でレスポンシブなサイトは、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出すための重要な部分です。

読み込み速度を向上させるためのいくつかのオプションがあります。 理想的にはサイトに合わせて調整された高性能のWebホスティングと、年間を通じて予想されるさまざまなトラフィック量の恩恵を受けることができます。

また、マネージドホスティングを検討する必要があります。これにより、Webサイトを強化する技術的な側面がホスティングプロバイダー自身のチームに委ねられます。

また、自国と海外の両方の訪問者にとってサイトを大幅に高速化できるコンテンツ配信ネットワークを検討する価値もあります。

• 速いサイト速度はSEOを後押しすることができます
• サイトの速度が速いと、顧客体験が向上します
• マネージドホスティングまたはコンテンツ配信ネットワークを使用して、サイトの速度を向上させることができます

2.視聴者向けのデザイン–および複数の画面

優れたオンラインストアのアイデアは、必ずしも顧客の期待に一致するとは限りません。これは、売り上げを伸ばすためにサイトを最適化する上で深刻な障害となる可能性があります。

時間をかけてオンラインで顧客の期待を理解し、顧客があなたのブランドをどのように見ているかを理解することは、店舗のショッピング体験を最適化するための重要な要素の1つです。

スタイル、シンプルさ、より大きな画像、より簡潔なテキストに特に重点を置いて、サイトのルックアンドフィールを洗練することを目指します。

適切に設計されたオンラインストアは、コンテンツを折り畳みの下に抑え、空白や大きな画像を使用し、顧客がスクロールして詳細を確認できるようにすることを恐れません。さらに、ショッピング体験をさらに発展させます。

本質的には、情報過多を避けてください。

アップルのウェブサイトは控えめなデザインの代表的な例であり、アップル製品を購入する人々の明確な理解を示しています。また、訪問者をスクロールさせることを恐れていません。

この体験が異なる画面でどのように発生するかに注意を払うことも重要です。 デザインはモバイルレスポンシブで、すべてのデバイスで見栄えがする必要があります。

• シンプルさに焦点を当ててサイトのデザインを改善する
• 大きな画像とテキストヘルプ
• フォールドの下にあるものを含めることを恐れないでください

3.サイトのナビゲーションを調整します

サイトがシンプルであるほど優れており、訪問者に必要なナビゲーションとインタラクションが少ないほど優れています。

サイトがエントリまたはナビゲーションの一部としてローディングバーまたはモーションエフェクトを使用している場合は、サイトの情報、製品、およびサービスへのアクセスをわずかに高速化するために、これらを削除することも検討できます。

多くの場合、サイトのエクスペリエンスは、非常に時間がかかる可能性のあるインタラクティブなサイトよりも望ましいです（特にモバイルユーザーの場合）。

サイトのナビゲーションを確認し、市場で提供されている商品全体をできるだけ明確に表示することを目指します。商品やサービスの全範囲を表示することと、見つけやすくすることのバランスを取ります。

TH BakerのWebサイトで使用されているような、より大きなドロップダウンナビゲーションボックスは、ホームページの最初の印象を取り除いたものと、多数の製品またはブランドを在庫している場合の包括的な製品リストの両方を表示する効果的な方法です。

• ナビゲーションに関しては、すべての商品を表示することと、商品を見つけやすくすることのバランスを見つけてください。
• 大きなドロップダウンナビゲーションボックスは、多くの製品を表示するのに効果的です。
• バーやモーションエフェクトを読み込むとサイトの速度が低下する可能性があるため、可能であれば削除する必要があります

4.有益で視覚的なコンテンツに焦点を当てる

広告、ソーシャルメディア活動、ブランドコミュニケーションは、見込み客に製品やサービスを売り込むのに役立つため、訪問者がWebサイトにアクセスした後は、プロモーションコンテンツを継続する必要はありません。

代わりに、サイトは価値のある正確な情報を簡潔に提供する必要があります。これにより、顧客の疑問や反対意見が払拭され、購入を促すことができます。

書かれたコンテンツが少なく、視覚的なeコマースコンテンツに焦点を当てます。 超高品質の画像、360度回転する画像、またはビデオの説明を含めることは、提供するものを実際に示すための強力な方法です。

オンサイトのビジュアルでは、ブランドに関連するライフスタイルも強調する必要があります。

たくさんのビジュアルコンテンツを入手するための優れた方法は、顧客が製品をどのように使用しているかを示す写真を提供するように顧客に依頼することです。

ユーザーが作成した写真は、潜在的な購入者に信頼を植え付けるための最も強力な方法の1つです。

また、多くの製品、ブランド、サービス、および場所は、純粋に視覚的な魅力の強さで自分自身を売ることができることを覚えておいてください。

したがって、製品や意欲的なライフスタイルの大きな画像を掲載するために、Webサイトの主要な不動産を犠牲にする価値は十分にあります。

• オンサイトコンテンツは、宣伝ではなく、有益なものにする必要があります
• オンラインビジュアルマーチャンダイジングの改善に焦点を当てる–より多くのビジュアル、より少ないテキスト
• 360度の画像と動画は、商品をわかりやすく説明するのに役立ちます
• 写真のようなユーザー生成コンテンツは、顧客に何を期待するかを示すのに非常に効果的です。

5.チェックアウトの障害を取り除き、購入プロセスを簡素化します

オンラインストアは、訪問者がトランザクションを完了する前に（場合によっては開始する前に）、訪問者に歓迎されない障害を提示することで、自分自身を抑えることができます。

たとえば、ニュースレターに登録するための破壊的なポップアップ、追加のクロスセルマーケティングが忍び寄る、または訪問者が続行する前に登録する必要がある壁でさえ、すべてそのトラックでの顧客の旅を止め、人々をあなたのサイトから遠ざけることができます。

代わりに、ポップアップや微妙なクロスセリング広告ではなく、ブログでのニュースレターの登録など、目立たない代替手段を選択してください。

あなたの目標は、人々を購入のフィニッシュラインに到達させることです。そのため、障害を取り除くだけでなく、顧客が購入しやすいようにする必要もあります。

購入プロセスを簡素化するいくつかの方法：

• 予測製品検索機能を追加する
• チェックアウトを1ページに合理化し、フォームを削除して、顧客側の作業を削減します
• 自動的に入力するために通りの名前または郵便番号のみを必要とする、より洗練された住所フィールドを追加します
• 支払いの時点で複数の信頼できる支払いゲートウェイを提示する
• 買い物客が目的の商品をより早く見つけられるように、購入ガイドを紹介します

6.顧客の信頼を築き、購入を促します

信頼できるレビューハブを介したレビューで顧客があなたについて言うことは、あなたがあなた自身について言うことができる何よりもはるかに強力です。

あなたのサイトに顧客のレビューや推薦状を掲載することの大きな強みは、顧客の疑問や不確実性を払拭する能力であり、それによって顧客があなたの製品やサービスを購入するのを妨げる可能性があります。

また、サイトで選択したいくつかの高品質の信頼マーカーを使用することも有益です。

• 信頼できるレビューサイトからのバッジ
• Googleの認定ショップバッジ
• 顧客のデータを安全に保つための信頼できるSSL証明書
• 製品およびサービスの認定小売業者であることを示すシール、メンバーシップ、またはブランドロゴ

結論

要約すると、優れたオンラインショッピング体験を実現する上での最大の障害の1つは、本質的に、古いWebサイトです。

企業は、オンラインの進歩に伴って顧客の期待がどれほど急速に変化しているかを過小評価する可能性があります。オンラインストアに対する顧客の第一印象が、携帯電話でうまく表示されない、遅くて複雑で見栄えの良いWebサイトである場合、顧客は非常に高く評価されています。すぐにクリックして、代わりに競合他社から購入する可能性があります。

オンラインストアを最新の状態に保つことは、必ずしも定期的で時間のかかるオーバーホールで行われる必要はありません。

多くの場合、オンラインストアを更新するビジネスは、競合他社に遅れをとらないようにするための継続的な保険契約のように扱う方がよいでしょう。 サイトのトラフィックを継続的に増やし、eコマースのコンバージョン率を高めるために設計されたポリシー。

オンラインのトレンドは絶えず変化しているため、毎月数時間のエキスパートサイト開発時間に投資することを検討してください。

このほとんどの場合、オンラインストアは常に最新の状態に保たれ、常に新鮮で魅力的であり、顧客の変化する期待に応え、ビジネスを成長させるために売り上げを伸ばすことができます。