より良い紹介の追跡と配布で紹介プログラムを最適化する方法は？

公開: 2022-05-04

私たち全員がマーケティング活動から必要とするものの1つは、結果です。毎年、ブランドレポートは、私たちがマーケティングにますます多くを費やしていると述べています（2020年を除く）が、より多くの支出がより多くを得ることにならない場合、それはすべて無駄です。たとえば、主に新規顧客の獲得に依存しているeコマースやその他のビジネスを運営しているとします。その場合、あなたはすでにそうするための最も効果的な方法の1つが口コミマーケティングによるものであることに気づいたかもしれません。そして、人々にあなたの会社を保証するように促す最良の方法は、彼らに何かを返すことです–彼らがあなたのサービスに十分満足しているなら、彼らはその言葉を広めるでしょう。これが紹介プログラムの仕組みです。

Voucherifyブログでは、紹介プログラムについてすでに数回書いています。この究極のガイドでは、ベストプラクティスについて少し読んだり、紹介プログラムについて知っておくべきことをすべて学ぶことができます。今日は追跡部分についてお話します。

紹介追跡ソフトウェアとは正確には何ですか？

まず、紹介プログラムについて簡単に説明します。一方向と双方向の2つのタイプがあります。片側紹介プログラムでは、支持者だけが報酬を受け取ります–新しい顧客に来て、あなたの店で彼らのお金を使うように説得するのは彼ら次第です。そのような場合、リファラーの側にどれだけの作業が残っているかを考慮して、リファラーに本当に魅力的な報酬を提供する必要があります。両面紹介プログラムでは、両方の当事者に報酬を与えます。そのため、紹介者は何か特別なものを手に入れるだけでなく、レフリーも獲得します。みんな幸せ！

ほとんどのリファラルマーケティングプラットフォームには追跡機能が組み込まれていますが、顧客が常に利用できるとは限りません（または、より高い価格の背後に隠れています）。

紹介プログラムがすでに稼働しているとしましょう。紹介を通じて新しい顧客を獲得することさえできました。では、これ以上何が必要になるでしょうか？答えは適切な追跡システムです。これがどのように役立つかです。

なぜ紹介追跡ソフトウェアが必要なのですか？

あなたの紹介プログラムがよく考えられ、注意深く準備されていても、それは成功を保証するものではありません。その結果を追跡することで、顧客があなたの提案にどれほど満足しているかを正確に知ることができます。紹介プログラムが本当に良いものであれば、紹介プログラムのメンバーの数が増えているのがわかるでしょう。紹介追跡を使用すると、その効果を測定し、紹介がビジネスにどのように影響するかを確認できます。では、紹介追跡で何ができるでしょうか。

顧客満足度の測定–顧客があなたのビジネスに満足しているほど、彼らはあなたの紹介プログラムに参加する可能性が高くなります。

新しいインセンティブ、ティア、アイデアのテスト–最初の紹介プログラムを作成する際には、インセンティブを選択し、ティアを作成し、プログラムを片面にするか両面にするかを決定するという前提を立てる必要があります。紹介追跡ソフトウェアを使用すると、アクションの有効性を確認し、変更を実装して、それらが紹介プログラムの有効性にどのように影響するかを確認できます。

紹介が売り上げに与える影響を判断する–ほとんどの場合、よく考えられた紹介プログラムは企業がより多くの売り上げを達成するのに役立ちますが、確実にするために具体的なデータが必要です。紹介追跡ソフトウェアは、参加した審判の数、プログラムが推進した売上、そしておそらく最も重要な、紹介プログラムに参加した顧客の数など、すべての数値を提供します。

顧客参加率–プログラムへの参加を決定した顧客の数を知ることは基本です。この問題の結果が満足のいくものでない場合は、顧客の期待に合わせてプログラムを調整する必要があることを明確に示しています。

共有率–すべての紹介プログラムメンバーがあなたのビジネスについて積極的に広めるわけではありません。共有率をリアルタイムで監視し、その情報を使用して紹介追跡を使用して紹介プログラムをさらに最適化することを検討してください。

ティアの有効性–マルチレベルのリファラープログラムを実行することにした場合、それらのしきい値がリファラーにとって魅力的であるかどうかを知ることが重要です。最初のマイルストーンを達成した後、人々が脱落する傾向があるとします（たとえば、3人の顧客を紹介する）。これは、第2層からの報酬が十分に魅力的でないか、リファラーからの多大な労力を必要としていることを示している可能性があります。

顧客紹介プログラムソフトウェアとしてVoucherifyを使用しているとします。その場合、個別の紹介追跡ソフトウェアなしでこれらすべてのデータを追跡できます。実際、ほとんどの情報は、ログインして紹介キャンペーンを選択した直後に利用できます。

紹介プログラムを最適化する5つの方法

上記のすべてのデータを追跡および分析することは、紹介プログラムを効果的に最適化するために重要です。しかし、期待される結果を達成するには、取得した情報の使用方法を学ぶ必要があります。紹介プログラムをより効果的にするには、少なくとも5つの方法があります。

参照をできるだけ簡単にします。
配布がスムーズに機能することを確認してください。
紹介プログラムにゲーミフィケーションを実装します。
報酬とティアを微調整します。
継続的にテストします。

できるだけ簡単に参照できるようにする

顧客の参加率が低すぎると感じた場合、必ずしもプログラム自体の設計が不十分であることを意味する必要はありません。多分人々はそれを見つけることができません！

顧客があなたの紹介プログラムに出くわす機会があることを確認してください。では、どこに宣伝すればいいですか？それは、どの流通チャネルがあなたのビジネスにとって最も効果的であることが証明されているかによります。

ニュースレターに定期的な読者のしっかりしたグループがある場合、紹介プログラムについてのみ1つ書くのは簡単です。

SaaS企業またはオンラインショップを運営している場合は、アカウント内のプログラムについてすべての顧客に通知します。内部通知ポップアップを使用するか、チャットボットでプログラムを宣伝します。

誰かがあなたのホームページにアクセスするたびに、紹介プログラムについてのリマインダーを受け取るように、Webサイトにトップバーまたはボトムバーを追加します。

顧客がよりアナログ的なアプローチを高く評価している場合は、製品の出荷に紹介プログラムに関するリーフレットを含めることができます。紹介の報酬が割引またはギフトカードのクレジットである場合は、友達を紹介し、返品の可能性を高めるように促す必要があります。

紹介プロセス全体を説明するインフォグラフィックまたはランディングページ（あるいはその両方）を作成します。ストーリーを数文以内で伝えることができるようにしてください。参照することは、試練ではなく、楽しい経験（満足のいく報酬で飾られる）でなければなりません。

配布がスムーズに機能することを確認します

紹介プログラムソフトウェアが驚異的に機能し、片面または両面プログラムを作成するために必要なすべてのものを備えている場合でも、コードの配布を計画するために時間を費やすことは常に良いことです。ただし、コミュニケーションは2つのレベルでスムーズに実行する必要があります。会社とリファラープログラムメンバー（リファラー）の間、およびリファラーとレフリーの間です。ただし、最初の部分のみを担当します。

最高のCRMを探している間、それが紹介プログラムソフトウェアと統合されていることを確認してください。統合により、シームレスな協力とカスタマイズされたソリューションへのアクセスが保証されます。次に例を示します。プロモーションエンジンであるVoucherifyは、Brazeと統合されています。

Voucherifyを使用すると、ユーザーはあらゆる種類のマーケティングキャンペーン（バウチャー、ギフトカード、ポイントプログラム、紹介）を作成できますが、メッセージングオプションはほとんどないため、これは完全に一致します。一方、Brazeは、メール（明らかに）、プッシュ通知、アプリ内メッセージング、バナーから始めて、紹介コードを顧客に送信するためのさまざまな方法を提供します。

しかし、それはあなたの紹介プログラムの有効性に関してどういう意味ですか？ VoucherifyとBrazeがバックグラウンドで連携することで、新製品、ハッピーアワー、プロモーションなどのノベルティについて、各紹介プログラムのメンバーに自動的に通知できます。このデュエットでは、Voucherifyが紹介コードを生成してBrazeに送信し、Brazeはそれらをすぐに（またはスケジュールに従って）紹介者に渡します。

VoucherifyとBrazeのパワーを組み合わせることで、パーソナライズされたキャンペーン、高度にカスタマイズ可能な検証ルール、カスタマイズされた配布、および市場投入までの超高速の時間で、友人のソフトウェアを参照するのに最適です。

‍マイクの記事を読んで、Brazeの配布機能を使用してVoucherifyの効果を高める方法を正確に確認してください。

紹介プログラムにゲーミフィケーションを実装する

人々はゲームをするのが大好きで、勝つための賞品があれば真剣に関与します。では、紹介プログラムをゲームのような体験に変えてみませんか？

もちろん、紹介プログラムのゲーム化は、言うのは簡単なカテゴリに属します。友達紹介プログラムからパフォーマンスの高いゲームを作成するには、優れたアイデアとさらに優れた実装が必要です。

理論的には、ゲーミフィケーションには、より多くの人々があなたの紹介プログラムに積極的に参加することを奨励するためのすべての議論が伴います。ゲーミフィケーションがすべてをX倍良くする方法を示すインターネット研究はたくさんありますが、喜びのためにジャンプを始める前に、それはたくさんの作業を必要とすることを知ってください。まあ、ゲーミフィケーションの基礎を備えたリファラルマーケティングソフトウェアを持っている場合はそうではありません。

ある意味で、Voucherifyは、ポイントシステムなどのゲーミフィケーション機能をすでに実装しており、紹介プログラムとロイヤルティプログラムの両方で使用できます。一定のポイントを獲得すると、リファラーはより高いリファラー層にアクセスできるようになり、より良い報酬が得られます。ポイントシステムを支持者にどのように提示したいかはあなた次第です。アイデアは次のとおりです–マイルストーンが示されたプログレスバー：

プログレスバーは、ユーザーが上位Tierを達成するために必要な紹介の数と、その時点で報酬を受け取ることができます。そして、私たちはそれらについて話しているので…

報酬とティアを微調整する

紹介プログラムで不可欠なものの1つは報酬です。リファラーを介して顧客を獲得することに依存したい場合は、リファラーとレフリーに魅力的な報酬を提供する必要があります。しかし、この場合、「魅力的」とはどういう意味ですか？残念ながら、この質問に対する万能の答えはありません（現金でない限り）。ただし、あらゆる種類のビジネスで使用するのに十分な用途の広い報酬がたくさんあります。

割引クーポンとギフトカードクレジットは、特に長期的な目標が忠実な顧客を獲得することである場合、紹介者と紹介された顧客の両方に報酬を与えるための優れた方法です（そういえば、紹介プログラムはロイヤルティプログラムへの完璧なゲートウェイになる可能性があります）。

SaaSのお客様は、主に毎日使用する場合、報酬としてサブスクリプション拡張機能を常に歓迎します。サービスをさらに1か月延長することも、顧客が会社に長く滞在することを奨励するための優れた方法です。

言及する価値のある別のアイデアは、紹介プログラムのメンバーにあなたの製品やサービスを提供することです。何かを無料で（実際には紹介と引き換えに）入手することで、彼らはあなたの会社についてよりよく考えるようになり、顧客との関係を構築する上で不可欠になる可能性があります。

ティアに関しては–マルチレベルの紹介プログラムにより、企業はある種のFOMO体験を生み出すことができます。最初の数回の紹介では、ユーザーに魅力の少ない報酬を受け取らせることができますが、忍耐強く、十分に決心している場合は、ポイントを保存して、将来、より良い賞品と交換することを決定する可能性があります。彼らに選択を任せて、彼らがどのように反応するかを見てください！

継続的にテストする

紹介プログラムのメンバーの反応をチェックすることは、プログラムを実施する上で最も重要な要素の1つです。そのため、紹介の追跡が非常に重要です。それが提供するデータがなければ、紹介プログラムに加えた変更がその有効性を改善したのか、それともまったく逆ののかを具体的に知ることはできません。

完璧な紹介プログラムのようなものはありません-それはあなたの期待を超えるかもしれません（そしてあなたがそれをそのように持っていることを願っています！）、しかしそれは文字通り足し算（または引き算）がないという意味ではありません。常に改善の余地があります。そのため、プログラムのテスト、新しい報酬の追加、ポイント割り当てシステムの変更、階層の再構築が時々行われる必要があります。ただし、すべてのテストには注意してください。可能であれば、顧客の小グループに変更を加えて、顧客の反応を確認します。または–さらに良い–各変更のA/Bテスト。

概要

紹介プログラムを改善することは、プロセスであり、長いプロセスです。いくつかの変更をロールバックする準備をし、失敗を、会社とすべての参加者にとって満足のいく、よく組織化された効果的な紹介プラットフォームへの必要なステップと考えてください。

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