バザールの声

すべての買い物客にはお気に入りがあります。 お気に入りのスキンケア製品、インテリア ブランド、ペット アイテムなど。 そして、あなたの顧客があなたをお気に入りのブランドだと考えていることは間違いありません。 しかし、新しい買い物客にリーチするには、小売販売チャネルの拡大に重点を置く必要があります。

適切に設計されたチャネル販売戦略は最適な結果をもたらし、販売を次のレベルに引き上げるのに役立ちます。 具体的には、ユーザー生成コンテンツ (UGC) が満載のリッチな商品詳細ページを作成すると、トラフィックが多く、より魅力的で、パフォーマンスの高い商品ページが作成されます。

また、小売業者と提携することで、新たな視聴者を獲得することができます。

販売チャネルとは何ですか?

販売チャネルは、初めてでも 100 回目でも、消費者がブランドに出会う場所です。 これらは組織の販売戦略であり、直接販売チャネル、間接販売チャネル、流通チャネルが含まれます。

オムニチャネル エクスペリエンスは顧客の獲得を促進しますが、ブランドにとって最適なチャネルに焦点を当てることが重要です。 チャネル販売戦略を策定し、小売業者のデジタルまたは実店舗の棚に商品を並べることで、既存の買い物客とのつながりが深まり、新しい買い物客に刺激を与えることができます。

トップの販売チャネルは何ですか?

さまざまな販売チャネルがあり、その重要性はビジネスの種類によって異なります。 一般に、上位の販売チャネルは次のとおりです。

• 電子商取引。 オンラインで完了するあらゆる取引
• 小売。 Samsclub.com で商品を販売する場合など、ビジネスが別の店舗を通じて販売する場合
• マーケットプレイス。 これらには、Amazon や Etsy などの従来のマーケットプレイス、またはソーシャル メディア プラットフォームや Shopify などの最新のマーケットプレイスが含まれます。
• 消費者への直接販売。 たとえば、Nike の Web サイトから Nike ショーツを直接購入する場合
• 卸売。 通常、製品を企業に大量に販売し、企業がそれを小売する

小売業の販売チャネル戦略を強化する方法

小売店で販売しているブランドの場合は、主要な小売店で売上を増やし、コンバージョンを促進する方法に関するヒントが必要です。 ここでは、小売チャネルの販売戦略を最適化するための上位 3 つの方法を紹介します。

1. ビジュアルを使用して商品詳細ページを強化する

製品詳細ページ (PDP) は、買い物客が小売業者のサイトで特定の製品に関する詳細情報を知りたいときにアクセスする Web ページです。 色、寸法、素材、配送の詳細、「今すぐ購入」ボタンなどの行動喚起など、買い物客が安心して購入できるよう、何かについて知る必要があるすべての情報を買い物客に提供します。

精巧に作られた PDP は、買い物客が実際に購入する場所です。 これらは、ブランドの信頼を築き、新規顧客を獲得し、返品や苦情を最小限に抑えるのに役立ちます。

UGC 写真で PDP を強化する

ビジュアル コンテンツは PDP の重要なコンポーネントです。 プロの製品写真も素晴らしいですが、実際の買い物客からの写真の方が消費者とのつながりがより優れています。 写真やビデオを含むビジュアル UGC を特徴とすることで、消費者は実際の製品がどのように見え、機能し、感じられるかを垣間見ることができます。

当社独自の調査によると、商品ページのビジュアル UGC により、収益が 45% 増加し、コンバージョンが 31% 増加し、注文額が 16% 増加します。 また、ソーシャル メディアからの画像により、買い物客は PDP から購入する可能性が 6 倍高くなります。

では、このUGCをどのように収集するのでしょうか? レビューリクエストのメール、ソーシャルメディアの検索、サンプルプログラムなど、簡単に実行できる方法がいくつかあります。

サンプリングを使用して PDP にビジュアルを埋め込む

製品サンプリング（レビューと引き換えに消費者に製品を試してもらうこと）は、UGC 量を大幅に増加させることができます。 当社の製品サンプリング キャンペーンでは、何かを試食したときに消費者の 63% がその製品を再度購入し、50% がその製品が生活の新たな定番になったと回答し、87% がその製品またはブランドを他の人に推奨したことがわかりました。

結果の観点から見ると、新製品に対してすぐに 10 ～ 15 件のレビューを得ることができたのは良い経験でした。

Hannah Kredich 氏、カテゴリ スペシャリスト、Petco

たとえば、Petco の Spotted Sampling プログラムでは、Petco.com での正直なレビューと引き換えに、ブランドのクレート、ペットフード、首輪、おやつをペットの親に届けています。 このキャンペーンにより、レビューの量が 405% 増加し、レビューの評価が 9% 上昇し、愛らしいペットの写真が大量に追加され、ブランドと小売業者の視覚的な UGC が向上しました。

チャネル全体で UGC を表示する

UGC を収集するときは常に、ビジュアルがブランドと一致し、さまざまな小売チャネル全体で消費者の共感を呼ぶようにしてください。 買い物客との信頼を維持するには、必ずインフルエンサー コンテンツにそのようなラベルを付け、偽のレビューを排除するためにコンテンツを管理する戦略を確立してください。 または、コンテンツ モデレート パートナーと協力して支援することもできます。

ビジュアル UGC をシンジケートすることで、小売業者の Web サイトでレビューや写真を配信すると、13 億人の買い物客のネットワークに、どこにいてもエキサイティングで本物のコンテンツを届けることができます。 当社の小売店では、小売シンジケーションにより買い物客のトラフィックが 20 倍増加しています。

コンテンツ シンジケーションは、ブランドがショッピング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 これにより、買い物客が十分な情報に基づいて自信を持って購入を決定できるように、PDP 上に高品質のコンテンツが豊富に含まれるようになります。 消費者は視覚的な UGC を本物で信頼できるものとして認識し、友人や家族から推薦を受けるのと同じように感じます。

高品質のビジュアルで PDP を強化すると、コンバージョンを増やし、信頼を構築し、直接および間接販売チャネル全体でより良いショッピング エクスペリエンスを提供することで、チャネル販売戦略を大幅に改善できます。

小売業者などの間接販売チャネルの場合、一流のビジュアルを提供することで製品の販売が容易になり、パートナーとの関係やポジショニングが向上します。 また、プラットフォームの品質レベルを維持するのにも役立ちます。

2. オンライン小売業者との関係を強化する

小売販売チャネルを最大化するには、小売業者との強固な関係を構築し維持するかどうかにかかっています。 デジタルおよび物理的な棚スペースは競争が激しく、小売業者は成功において重要な役割を果たします。 彼らの目標は売上と利益を高めることであり、顧客が誰で、何を望んでいるのかをしっかりと把握することでそれを実現します。

小売業者と協力してパートナーシップのメリットを最大化するには、柔軟性と適応性が重要であることを忘れないでください。 ほとんどの人はすでにブランドとの仕事で数十年の経験があり、何がうまくいき、何がうまくいかないのかを知っています。

UGC を使用して小売業者との差別化を図る

UGC はブランド ストーリーを伝え、小売業者にブランドの魅力を伝えるのに役立ちます。 サンプリング、ソーシャルメディア、レビューリクエストメールを通じてレビューや顧客の写真を収集すると、買い物客があなたやあなたの製品についてどう思っているかを洞察し、製品がどのように機能するかを実証するのに役立ちます。

ラグとインテリアのブランド Nourison は、PDP のコンテンツ ミックスを拡大および改善することで、小売パートナーの成長に努めました。 Nourison は、顧客がサイズ、スタイル、価格に関して独自のニーズを持っているため、買い物客が情報に基づいた意思決定を行えるよう UGC を活用しています。

Nourison は、Target.com を含む世界中の 32 の小売業者に UGC をシンジケートし、小売パートナーに大きな価値をもたらします。 小売業者との関係強化に時間を費やして以来、このブランドはコンバージョン数が 4 倍、収益が 3 倍増加しました。

小売業者と双方にとって有利な関係を築く

小売業者のパートナーシップは相互に利益をもたらします。 たとえば、ブランドや小売店の認知度が高まります。 あなたのファンが大手小売店で商品を入手できると知ったら、いつものターゲットやウォルマートで商品を手に取るかもしれません。 それは双方にとって有利です。

あなたは既存の顧客を小売店に引き込むのに貢献しています。 そして、新しい買い物客は、お気に入りの店舗で他の商品を探しているときにあなたを見つけるでしょう。

もう 1 つの利点は、小売業者との関係により顧客の返品が減少する可能性があることです。 UGC は購入に影響を与えます。実際の買い物客からのフィードバックや、実際の人が着用している商品や日常の場面で使用されている商品の写真を表示すると、買い物客は商品が自分のニーズを満たすかどうかをよりよく理解できるようになります。

共同マーケティングは、ブランドと小売業者間のパートナーシップの重要な側面であり、双方の意識を高め、成長を促進するのに役立ちます。 これは、無駄のないマーケティング チームを持つ中小企業にとっても優れたアプローチです。 共有キャンペーンで協力することで、ブランドと小売業者は互いの強みを活用し、新しい視聴者にリーチできます。 すでにあなたを信頼している顧客は、その信頼の一部をあなたが提携している小売業者に移すでしょうし、その逆も同様です。

3. 小売業におけるパフォーマンスの洞察を分析およびベンチマークする

あなたの小売販売チャネルが機能しているかどうかをどうやって知ることができますか? そのパフォーマンスを監視し、データを分析する必要があります。 定期的な監査と分析が大きな違いを生みます。 製品の売れ行きが良くなればなるほど、小売業者がその製品を在庫し続ける可能性が高くなります。

製品の性能を評価する

ウォルマートは、ブランドが自社の Web サイト上で自社の UGC や製品のパフォーマンスを理解できるように支援します。 小売業者のコンテンツ品質スコア (CQS) は、販売するすべての製品カテゴリのスタイル ガイドを含む、ブランドの PDP 上のコンテンツに対する明確で客観的な基準を提供します。

CQS は、これらのガイドに照らしてコンテンツを測定するため、どの要素が不足しているかを簡単に確認できます。 どこを改善すればよいのかも教えてくれます。 これらの分析は、推測に頼らず、コンテンツを改善する方法についてデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

パフォーマンスを評価するもう 1 つの方法は、感情分析、UGC パフォーマンス追跡、ソーシャル分析、競合他社の洞察を含む Bazaarvoice のプレミアム ネットワーク インサイトを使用することです。 顧客が製品について何を言っているかをよりよく理解し、監視することで、小売販売チャネルを最適化できます。

洞察を明らかにすることは、クリックスルー率の向上、製品の発見、そして最終的には購入の促進に役立ちます。

英国に本拠を置く小売業者 Argos は、サンプリングを使用して UGC を迅速に生成します。 買い物客が新製品を発売前にテストできるようにすることで、小売業者は製品が購入可能になる前にレビューを収集して特集することができます。

Argos が UGC を収集するのが早ければ早いほど、製品やマーケティング メッセージを改善する機会をより早く特定できるようになります。 オンライン買い物客が UGC を利用すると、Argos ではモバイルで 53%、デスクトップで 51%、アプリで 45% のコンバージョン上昇が見られます。

データの分析と最適化

UGC キャンペーンのデータを調べると、消費者が製品やブランド全体についてどのように感じているかがわかります。 どの製品のパフォーマンスが良く、どの製品に改善が必要かを知ることができます。

買い物客が PDP の UGC やその他の機能にどのように関与しているかを追跡し、それが売上にどのような影響を与えるかを特定できます。 私たちのネットワーク全体で、買い物客がクラス最高のサイトで UGC と対話すると、ブランドのコンバージョン率は 136% になることがわかりました。

また、どの PDP が適切なレビュー範囲を欠いているのかもわかるため、サンプリングや購入後の電子メールの送信など、UGC 収集戦略を強化するタイミングがわかります。

Petco は、販売するブランドと協力してコンテンツを収集し、買い物客と関わります。シンジケーションは小売業者の総レビュー量の約 80% を占めています。

レビューが 1 件あるドッグフード製品の製品あたりの収益率は、レビューがない製品より 20% 高く、製品に少なくとも 5 件のレビューがある場合は 43% 高くなります。 全体として、Petco の Web サイトでレビューに関与する消費者のコンバージョン率は 8% 高く、訪問者あたりの収益は 15% 高くなります。

UGC を最適化して小売販売チャネルを強化する方法

小売業向けに堅牢なチャネル販売戦略を構築することは、ブランドにとって単なるオプションではなく、必須です。 魅力的なビジュアルやその他の UGC による PDP の強化、小売業者との有意義な関係の育成、パフォーマンス指標の定期的な分析などの重要な要素を理解して最適化することで、小売チャネル販売の可能性を最大限に引き出すことができます。

これらのベスト プラクティスは、買い物客の目の前に商品を提供するだけでなく、信頼を築き、エンゲージメントを深め、初めての購入者を忠実な顧客に変える総合的なショッピング エクスペリエンスを生み出します。 適切な戦略とツールを使用すれば、リーチを拡大し、収益を増やし、新規および既存の買い物客の間でお気に入りの地位を確保できます。

Bazaarvoice の独自の小売業者プログラムは、UGC 戦略を最適化し、小売チャネルの売上を伸ばすのに最適です。 詳細については、販売する小売店をクリックしてください。

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ザリナ・スタンフォードとともに、ブランドと小売業者が次に力を注ぐべき場所

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