注文処理とは何ですか? 2023 年のプロセスと戦略を定義する

注: この記事は、2018 年 10 月 18 日に最初に公開され、2023 年の注文処理に対するより現代的なアプローチを紹介するために、2023 年 7 月 24 日に最終更新されました。

最後にオンライン ストアで商品を注文し、配達が理想的とは言えなかったときのことを思い出してください。 荷物が紛失、遅延、または破損した可能性があります。

その販売者からまた購入したくてうずうずしていますか? おそらくそうではありません。

e コマースの販売者としては、顧客にブランドからそのような体験をしてもらいたいとは決して思わないでしょう。 さらに、ブランドの成功は、適切な配信エクスペリエンスを提供するだけでなく、優れた配信エクスペリエンスを提供できるかどうかにかかっています。

自社の e コマース ブランドでその成果を達成するには、結局のところ、注文処理戦略が重要です。

この記事では、注文フルフィルメントとは何か、それには何が必要なのか、そして注文フルフィルメントをどのように最適化してビジネスの競争上の優位性に変えることができるのかについて詳しく説明します。

主な要点 (TL;DR)

1. ビジネスが成長するにつれて、フルフィルメント戦略もそれに合わせて拡張できるようにしてください。
2. 注文処理プロセスには、受け取りから返品まで 5 つの主要なステップがあります。
3. 注文の履行にはさまざまなアプローチがあります。 どの戦略があなたのブランドに最適であるかは、ビジネス規模、注文量、販売チャネル、世界市場、カスタマイズのニーズなどのいくつかの要因によって異なります。
4. 注文処理プロセスをアウトソーシングすることにした場合、注文処理戦略 (場所、プラットフォームの統合、2 日以内の発送など) に適したものを選択するために、サードパーティの物流プロバイダーに尋ねることができる 5 つの質問があります。

注文処理とは何ですか?

注文のフルフィルメントは、e コマースの注文を受け取り、準備し、配送するプロセスです。 これは、顧客が注文するとすぐに始まり、注文処理、確認、ピッキング、梱包、出荷など、完成した注文を顧客の手に渡すために必要なあらゆる活動を含みます。

注文の履行が重要なのはなぜですか?

注文の処理は e コマース ビジネスの運営に必要な部分であり、それがなければ商品を顧客の手に届けることはできません。

しかし、もっと重要なことは、これはブランドのファン、財政、将来に大きな影響を与えるサプライチェーンの重要な段階であるということです。 ブランドの注文処理に注意を払う必要がある主な理由は 3 つあります。

1. 顧客体験に影響を与えます。

注文は魔法のように玄関先に届けられるだけではなく、注文に含まれるすべての商品が調達され、倉庫またはフルフィルメント センターで受け取られ、保管され、ピッキングされ、箱に梱包されて、最終顧客に届けられる必要があります。

顧客がこれらのアクティビティを目にすることはほとんどありませんが、それらがどのように実行されるかは顧客のエクスペリエンスに影響を与えます。

たとえば、ピッカーが顧客の注文の商品の 1 つを見つけられない場合 (または商品が在庫切れであることに気づいた場合)、その注文は遅れます。 顧客は、完成した注文品を受け取るまでに約束されていたよりも長い時間待たされることになり、動揺する可能性があります。

同様に、商品を緩衝する保護材なしで間違ったサイズの箱に注文品が梱包された場合、輸送中に商品が損傷したり破損したりする可能性があります。 顧客はパッケージを開けたときにがっかりし、ブランドと返金を調整する必要があります。

注文した商品がすぐに元の状態で届くという顧客の期待に応えられなかった場合、顧客はおそらく再びあなたのブランドから購入しないでしょう。 これにより、短期的にはブランドにコストがかかり、忠実な顧客ベースの構築が困難になる可能性があります。

たとえば、医療機器ブランドの Baby Doppler は、注文した商品が 2 日以内 (e コマース業界の標準) 以内に到着しないため、顧客から多くの苦情が寄せられていることに気づきました。 フルフィルメントを ShipBob にアウトソーシングし、ShipBob のフルフィルメント センター ネットワークを活用することで、注文をより迅速に処理して顧客の玄関口まで発送し、再び顧客を満足させることができました。

「他の 3PL から ShipBob に切り替えて以来、当社の全体的な顧客評価は着実に上昇し、以前のほぼ完璧な 5/5 の評価に近づいています。これは主に、ShipBob が提供する配送パフォーマンスとサービス レベルの向上によるものだと思います。」

ミス・クナ氏、Baby Doppler 共同創設者兼 CEO

2. 主要なコストセンターです。 (CS)

フルフィルメントコストは e コマース ビジネスの運営に不可欠であり、実際、多くのブランドにとって、注文のフルフィルメントは最大の出費分野の 1 つです。 e コマース ブランドは、特にフルフィルメントをサードパーティの物流プロバイダー (3PL) に委託している場合、注文のフルフィルメントに注意を払って、標準以下のフルフィルメントに対して誤って過剰な支払いをしないようにする必要があります。

たとえば、環境に優しいジュエリー ブランドの Ocean & Co. は、プレミアム フルフィルメントであると考えていたものに対してはプレミアム価格を支払うことに同意しました。しかし、旧 3PL と提携した直後に、以前よりも 50% 高い料金を支払っていることが判明し、フルフィルメント エラーが大幅に増加し、注文が不正確にフルフィルメントされることに関する無数の苦情を経験しました。

「私たちはすぐに、隣の芝生が必ずしも青いわけではないことに気づきました。 その経験の後、私たちはすべてを ShipBob に戻しました。 多くの 3PL は複雑な価格モデルを採用しており、費用の予測はほぼ不可能ですが、ShipBob には明確な価格モデルがあるため、請求される金額を正確に把握できます。」

ジェラルド・エッカー、オーシャン＆カンパニー創設者兼最高経営責任者（CEO）

3. ビジネスを拡大するために不可欠な部分です。 (CS)

あなたはキャンドル会社を経営しており、独自の e コマース ストアを通じて販売しているとします。 あなたはブランドを拡大し、人気の小売店の Web サイトでも販売を開始することにしました。

これまで、すべての注文を自分で処理できましたが、小売提携先から追加の注文が殺到し始めると、受け取った量の注文をピッキング、梱包、発送することができないことに気づきました。

これは、成長を続ける企業が注文処理ソリューションがビジネスに合わせて拡張できないことに気付いたときに起こります。 ブランドを新しい販売チャネル、人口統計、さらには国にまでうまく拡大するには、品質を犠牲にしたり遅延を引き起こすことなく、より多くの在庫を管理し、より多くの注文を処理し、より多くの荷物を発送する方法が必要になります。

たとえば、犬のおやつブランド NutriPaw がブランドを立ち上げたとき、彼らは注文を自分たちで処理しました。 1 年後、ブランドは自己実現が完全に不可能になるほど成長しました。

彼らが運営していた規模では、すべてを社内に保管すると、注文のピッキングと梱包を一日中行うことになります。 フルフィルメントを ShipBob にアウトソーシングすることで、NutriPaw はフルフィルメントを心配することなく新製品を導入し、ブランドを成長させることができました。

「私たちはビジネスの成長に集中するために時間を節約したかったので、ShipBob のような専門家にフルフィルメントを委託する時期が来たと認識していました。」

アデリーナ・ゾッタとコナー・ウェストビー、NutriPaw 共同創設者

注文処理プロセスはどのように機能しますか? (5 つのステップ + インフォグラフィック)

注文処理プロセスはブランドによって異なる場合がありますが、ほとんどの場合、5 つの主要な段階で構成されます。

ステップ 1: 受信

注文の処理を開始するには、ブランドに在庫が必要です。 受け取りとは、配送センターでの入荷在庫の受け入れと保管を指します。

あなたのブランドが社内で注文を処理する場合、サプライヤーまたはメーカーから在庫が到着したときに在庫を受け取り、保管する責任があります。

3PLに委託すると3PLが対応してくれます。 各 3PL には、在庫を受け取って保管するための独自のプロセスがあり、多くの場合、販売者から提出された文書が関係します。 これにより、物事が整理されてタイムリーに保たれるため、注文の発送をより早く開始できるようになります。

在庫が積載書類に到着し、計数され、品質がチェックされると、商品は棚、ビン、パレットなどの専用の倉庫保管場所に保管されます。

ステップ 2: ピッキング

注文処理プロセスは倉庫でのピッキングから始まります。

ブランドの e コマース ストアで注文が行われると、誰かが在庫ストレージを調べて、その注文に含まれる各商品を選択する必要があります。

3PL と連携すると、各注文は 3PL の注文フルフィルメント システムにプッシュされ、ピッキング チームに割り当てられます。 ピッカーは品目、数量、施設内の保管場所が記載された梱包明細を受け取り、注文された製品をそれぞれの場所から受け取ります。

ステップ 3: 梱包する

注文内のすべての商品を選択したら、安全に梱包します。 販売者自身が注文を処理する場合、これは、選択された商品を箱またはポリメーラーに入れて顧客に発送することを意味します。

梱包の際には、輸送中に商品がぶつかったり破損したりしないように、断熱材や保護材を含めることが重要です。 これらの材料には、箱、バブルメーラーまたはポリ袋、梱包テープ、バブルラップ、エアフィル、およびその他のダンネージが含まれます。

3PLパートナーが梱包作業を行います。 一部の 3PL は梱包資材に料金を請求しますが、他の 3PL はフルフィルメント サービスの一部として梱包資材を含めています。 3PL は、製品を保護し、実際の最小寸法重量に達する梱包材を選択します。

ブランドを前面に押し出しておきたい場合は、一部の 3PL では、独自のカスタム ボックスを在庫したり、無地の茶色のボックスを使用したりすることができます。

ステップ 4: 配送

注文品の梱包が完了したら、発送の時間です。 販売者は配送ラベルを購入し、梱包された各注文に適切なラベルを貼り付け、USPS、FedEx、UPS、DHL などの運送業者を使用して顧客に郵送する必要があります。

ほとんどの 3PL パートナーは、マーチャントに代わって配送業者から配送ラベルを購入します。 フルフィルメントプロバイダーによっては、提携する運送業者を優先している場合もありますが、さまざまな運送業者の送料を比較している場合もあります。 後者は、特定の配送オプションに対して可能な限り最も手頃な価格を確保するのに役立ちます。

フルフィルメントをアウトソーシングする大きな利点の 1 つは、大手運送業者が 3PL のフルフィルメント センターから注文を直接集荷して出荷するため、郵便局まで行く必要がなくなる (または運送業者の集荷を自分で手配する手間が省ける) ことです。

注文が発送されると、注文追跡情報が届きます。 3PL のテクノロジーに応じて、この情報を顧客と自動または手動で共有できます。

ステップ 5: 注文の返品処理

そんなことが起こらないことを望みますが、場合によっては、顧客が注文した商品の一部またはすべての返品を必然的に希望することがあります。 これは、e コマース ブランドは、顧客が商品を返送する方法と、ブランドがそれらの商品を補充または廃棄する方法についての計画を立てる必要があることを意味します。

あなたのブランドは、店舗での返品を提供するか、郵送による返品を提供するか、その両方を提供するか、あるいはどちらも提供しないかを決定する必要があります。 また、返品期間 (通常は 30 ～ 60 日) と、返品の送料を負担するかどうかも設定する必要があります。

一部の 3PL は、返品の調整や、在庫内の再販対象商品の補充をお手伝いします。

以下の 10 の質問に基づいて注文処理戦略を構築してください

すべてに対応できる万能の注文履行戦略などというものはありません。 オンライン ストアのフルフィルメントを拡張する際に留意すべき重要な要素がいくつかあります。

1. 事業規模と受注量

• あなたのビジネスは何 SKU を販売していますか?
• 現在、毎月何件の注文を発送していますか?
• 来月には何件の注文が発送されると予想されますか? 来年？

販売する製品の数と毎月の注文量は、自分に合ったフルフィルメント ソリューションを見つける際に大きな役割を果たします。 e コマースの世界に慣れていない場合、フルフィルメント戦略は、たとえば Walmart Marketplace や Target とは大きく異なる可能性があります。

注文量が少ない場合は、アウトソーシングするよりも社内でフルフィルメントを維持する方がコスト効率が高くなる可能性があります。 限られた種類の製品を販売し、毎週数件の注文だけを出荷している場合は、在庫と業務を追跡するための完全な在庫管理システムや倉庫管理システムはおそらく必要ありません。

ビジネスが急速に成長し、平均注文額が着実に増加している場合は、フルフィルメント戦略を超えて成長する可能性がいつになるかを念頭に置いてください。 e コマース フルフィルメント戦略がお客様に合わせて拡張できることを確認することが重要です。

2. 販売チャネルと技術

• ネットではどこで売ってますか？
• e コマース Web サイト、マーケットプレイス、またはその両方で販売していますか?
• どの e コマース プラットフォームを使用していますか?

フルフィルメント戦略は、特にテクノロジーの観点からオンライン販売チャネルを補完し、サポートする必要があります。 e コマース プラットフォームやオンライン マーケットプレイスと既に統合されている注文フルフィルメント ソフトウェアを使用すると、開発者の作業を行わなくても、注文フルフィルメント プロセス全体をより効率的に管理できます。

これは、複数のチャネルで販売している場合に特に重要です。 貴社のテクノロジーは、注文処理プロセスを複雑にするものではなく、合理化するものでなければなりません。

これは、販売チャネルのいずれかでオンライン注文が行われるとすぐに、その注文が自動的にフルフィルメント業務にプッシュされる必要があることを意味します。 その後、タイムリーにピッキング、梱包、出荷することができます。

「当社では、Chewy の注文に対して、サードパーティ EDI プラットフォームである SPS Commerce に接続されている ShipBob の EDI ソリューションを利用しています。また、Amazon に直接発送しない場合は、FBA 注文については ShipBob と Amazon の直接統合に依存しています。 私たちは、Walmart.com など、ShipBob がサポートする追加のチャネルも検討しています。

より多くの場所からより多くのペット愛好家にリーチできるよう、オムニチャネル ブランドであることは当社にとって非常に重要です。 ShipBob のおかげで、顧客と連絡を取るあらゆる場所からの需要に対応できるようになったことを嬉しく思います。」

ステファニー・リー氏、ペットラボ COO

適切な在庫管理ソフトウェアを備えたフルフィルメント サービスを選択することも重要です。 フルフィルメント拠点全体の在庫移動と手持数量を常に完全に可視化し、在庫切れを防ぐシステムを導入する必要があります。

全体として、e コマース ビジネスは、より正確な購入と生産の意思決定を行うために、購買と製造の上流の活動を販売と製品需要の下流の活動に結び付けるテクノロジーを活用する必要があります。

3. 場所、場所、場所

• 顧客は 1 つの地域に集中していますか? それとも全国に分散していますか?
• 海外に大規模な顧客ベースを持っていますか?

どこに発送するか、どこから発送するかは、フルフィルメント戦略に影響を与える最も重要な 2 つの側面です。 顧客は、e コマースの配送が迅速で、高額な価格が設定されていないことを望んでいます。そのため、顧客の期待に応えられるようにし、平均的な荷物が輸送する配送ゾーンの数を最小限に抑えるように努めてください。 これにより配送コストと配送時間が削減され、顧客の満足度が向上します。

顧客の近くに戦略的に配置された複数のフルフィルメント センターを活用することで、物流コストと配送時間を削減することもできます。 これにより、注文を顧客に迅速に届けながら、速達配送よりも大幅に安価な陸送をより頻繁に利用することができます。

たとえば、以下のグラフは、（1 つだけを使用するのではなく）在庫を 3 つのフルフィルメント センターに分割することで、ブランドの平均配送ゾーンが実際にどのように低下​​し、スピードとコストが最適化されるかを示しています。

ブランドが米国外に発送される場合、フルフィルメント戦略を習得することがさらに重要になります。 海外への発送は非常に高価で時間がかかる可能性があり、ブランドが対処しなければならない追加関税、関税、税金があるため、複雑であることは言うまでもありません。

販売する国内で在庫を保管し、注文を処理することは、国境を越えた複雑さを最小限に抑え、コストを削減し、配送時間を短縮するのに役立ちます。

3PL と提携することに決めた場合、3PL は世界中に拠点を持っている可能性があり、それを利用してブランドは大金をかけずにリーチを拡大できます。 たとえば、ShipBob は、米国の拠点に加えて、ヨーロッパ、カナダ、オーストラリアにもフルフィルメント センターを持っています。

4. カスタマイズの必要性

• 御社の商品は受注生産ですか？
• カスタマイズはあなたのブランドの重要なセールスポイントですか?

カスタムメイドの商品、特別にギフト包装された商品、または非常に壊れやすい商品を販売する場合は、サプライ チェーン全体に対してより実践的なアプローチを選択することをお勧めします。

自分でアイテムを梱包できるため、自由、柔軟性が得られ、毎回正確にカスタマイズできるという安心感が得られます。 ただし、注文を自分で処理することは必ずしも持続可能なわけではありません。 フルフィルメントをアウトソーシングすることは、ある程度のコントロールを放棄することを意味しますが、適切なフルフィルメント パートナーを利用することで、品質を管理し、忘れられない開封体験を提供し、ブランドを拡大することができます。

「フルフィルメントは、私たちが長年これを手がけており、その方法を熟知しているパートナーに委託したいと考えていた分野の 1 つです。 ShipBob が私たちに代わってサポートし、フルフィルメントを処理してくれることを信頼できるので、私たちはビジネスの戦略的側面に集中することができ、より迅速な成長と発展に役立ちます。」

アデリーナ・ゾッタ氏、NutriPaw 共同創設者

注文処理オプション: それは何ですか (+ 専門家からの 3 つのヒント)

e コマース ビジネスが異なれば、ニーズも異なることは明らかです。 上記の要素をすべて考慮すると、あなたのビジネスにとって最適な注文履行戦略は、競合他社の戦略と同じではない可能性があります。

最も一般的な注文フルフィルメント方法は、サードパーティフルフィルメントプロバイダーへのアウトソーシング、マーチャントフルフィルメント、およびドロップシッピングです。

サードパーティのフルフィルメント

サードパーティ フルフィルメントは、フルフィルメント ロジスティクスを外部パートナーにアウトソーシングすることとして定義されます。 これらのプロセスには、在庫管理、最適化されたピッキング リストの生成、箱の梱包、注文の発送、返品の管理などが含まれます。

多くの e コマース小売業者は、サードパーティ ロジスティクス (3PL) パートナーと提携して、社内で管理するには非生産的、コスト高、または複雑すぎるサプライ チェーン関連のタスクをアウトソーシングしています。

自分で注文を処理するための帯域幅やスペースがなくなった場合は、3PL と協力することで時間のかかるタスクを自動化できます。 これまで製品のフルフィルメントに費やされていた時間を解放することで、代わりにビジネスの成長に集中できるようになります。

「一人の女性のショーとして、私は毎日ホームオフィスから何十もの注文を自己処理し、自分で箱を梱包していました。 私は充実感に対処したくありませんでした。 ビジネスのクリエイティブなマーケティングやブランディングの側面に取り組む時間はほとんどありませんでした。 私が費やした時間の 50% は箱の梱包に費やされました。

ShipBob が登場する前は、もしインフルエンサーが当社の製品について投稿し、瞬間的に 1,000 件の注文が入ったら、私は恐怖を感じていたでしょう。それに対処する方法はなかっただろう。 今、私はその準備が完全に整っています。 ShipBob と働くことの最大のメリットと喜びは、途切れることのない時間を取り戻せることだと思います。 今日はとても自由な気分です。 一匹狼の起業家としてのストレスは本当に軽減されます。」

レオニー・リンチ氏、Juspy 創設者兼 CEO

3PL は、インバウンドおよびアウトバウンドの物流に関する専門知識を備えており、企業が活用できる、また活用すべきです。 また、大量の注文を発送するために必要なインフラストラクチャも備えているため、ビジネスが拡大する場合、または迅速に稼働を開始して注文を正確に配送する必要がある場合に非常に貴重になります。

販売者のフルフィルメント

社内フルフィルメントやセルフフルフィルメントとも呼ばれるマーチャント フルフィルメントは、e コマース販売者が第三者の助けを借りずに注文フルフィルメント プロセス全体を完了することを指します。

多くのオンライン ブランドは、最初の開始時に注文を社内で処理することを選択します。 これは多くの場合、在庫を保管し、自宅から注文を梱包することを意味します。

マーチャントフルフィルメントは、同じプロセスをアウトソーシングするよりも小売サプライチェーンをより細かく制御できますが、コストがかかり、ビジネスの成長に応じて拡張するのが難しい場合もあります。

注文量が多すぎて自宅で注文を処理し続けることができない場合、選択肢は 2 つあります。フルフィルメント インフラストラクチャ (倉庫、労働力、設備などを含む) に投資して加盟店のフルフィルメント業務を拡大するか、3PL にアウトソーシングするかです。

前者は費用のかかる取り組みになる可能性があるため、多くの企業が後者を選択します。

ドロップシッピング

ドロップシッピングは、製造と注文処理の両方において、より手間のかからないアプローチです。 在庫はメーカーによって生産、保管、出荷されます。

顧客が注文すると、注文の詳細がメーカーに転送されます。 製品はメーカーから最終消費者に直接出荷されます。

ドロップシッピングは、参入障壁が低く、諸経費が最小限に抑えられているため、多くの新しい e コマース ビジネスにとって魅力的な選択肢となっています。 ただし、メーカーは海外に拠点を置くことが多いため、国内で注文を処理するよりも配送に大幅に時間がかかり、コストが高くなる可能性があります。

全体として、ドロップシッピングでは、特に在庫管理や注文の履行に関して、販売者はサプライ チェーンをほとんど制御できません。

ShipBob の注文処理に関する重要なヒント

専門の 3PL に聞いてみましょう – 注文の履行は困難です。 ただし、ブランドがそれをもう少し簡単にする方法がいくつかあります。

受信プロセスが鍵となります

注文処理プロセスの受信部分を所有している場合は、迅速に対応できるようにプロセスが最適化されていることを確認する必要があります。 顧客が迅速な配達を享受できるように、荷物はできるだけ早く処理される必要があります。

バックアップ戦略を整備する

製品の発送に関しては、避けるべき防止可能な発送ミスがたくさんありますが、制御できない外部要因も数多くあります。 商品が破損する可能性があり、配送業者が料金の値上げを決定する可能性があり、例外的な気象条件が配送に影響を与える可能性があります。注文処理のための適切なバックアップ戦略を立てることは、配送遅延を防ぐのに役立ちます。

あらゆる手を尽くして需要を予測する

需要に応えるためには、在庫に適切な量の供給品を保管することが不可欠です。 ビジネスを始めて初めての年ではない場合は、市場に季節性があるかどうかを理解するために、前年のデータ (注文、在庫など) を分析することから始めることができます。

注文処理と 3PL の価格モデル

3PL によってフルフィルメント サービスの価格設定はさまざまな方法で行われます。 ShipBob が e コマース注文フルフィルメント サービスに価格を設定する方法は次のとおりです。

注:注文フルフィルメントの価格は、ビジネスの特定のニーズによって異なります。

続きを読む:注文処理コストと 3PL 価格モデル: 知っておくべきことすべて

すべてに適合する万能のフルフィルメント ソリューションがないのと同様に、すべての e コマース ビジネスに適合する単一の価格モデルもありません。 上記は、ShipBob の単純なフルフィルメント価格の例です。 ビジネスの規模、ニーズ、戦略、予算を考慮したカスタム フルフィルメントの見積もりについては、当社のチームにお問い合わせください。

3PLの選び方

注文処理をサードパーティの物流サービス プロバイダーにアウトソーシングすることが e コマース ビジネスにとって正しい選択であると判断した場合は、3PL を選択する時期が来ました。

ただし、3PL を選択するのは難しい作業になる場合があります。 わかりにくい価格設定や時代遅れのプロセスなど、選択肢は無限にあるように思えます。

在庫を処理し、顧客にポジティブなエクスペリエンスを提供し、最終的にはビジネスの成長を支援してくれる、信頼できる注文処理プロバイダーを見つけることが重要です。

サードパーティのフルフィルメント会社があなたのビジネスにとって適切なパートナーであるかどうかを判断するには、次のような包括的な質問を必ず行ってください。

• 従来のパックアンドピック 3PL との違いは何ですか?
• あなたのテクノロジーはどのように機能しますか? どの e コマース プラットフォーム統合をサポートしていますか?
• フルフィルメントセンターはどこにありますか?
• 2日以内に発送してもらえますか？
• クラス最高の顧客エクスペリエンスを提供するにはどうすればよいですか?

さらに質問すべき質問や 3PL パートナーを探す基準については、「E コマース ビジネスに 3PL を選択する方法」に関するガイドをダウンロードして、ビジネスに適切なパートナーを見つけることができます。

注文の処理をプロに任せる

おそらく、あなたは物流に携わりたくてビジネスを始めたわけではありません。 多くのブランドは、注文処理を単独で管理するのに苦労するのではなく、ShipBob のような 3PL と提携して、注文処理を簡単に最適化しています。

ここでは、フルフィルメントを ShipBob にアウトソーシングするメリットのほんの一部を紹介します。

品質を犠牲にすることなく時間を節約

在庫保管、ピッキング、梱包、発送などの物流を専門家にアウトソーシングすることで、あなたとあなたのブランドが他の戦略的優先事項に集中できる時間を確保できます。 ShipBob は、何千もの e コマース ブランドのプレートからフルフィルメントを取り除き、ブランドがより高品質で効率的なフルフィルメントを実現し、最も影響力のあるところに注意を集中できるようにします。

注文と在庫の北極星を作成する

在庫と注文を可視化することは、注文を正常に処理するために非常に重要です。 フルフィルメントを ShipBob にアウトソーシングすると、在庫と注文データのワンストップ ショップである ShipBob のダッシュボードにアクセスできるようになります。

在庫レベルと、在庫回転率、SKUの速度、手持在庫などの重要な業績指標をリアルタイムで把握できるため、ブランドは在庫がどのように動いているか、人気の商品をいつ補充するかを正確に知ることができます。 この同じプラットフォームでは、注文データを可視化できるだけでなく、注文を編集したり、フルフィルメントと配送のプロセス全体を通じて注文を追跡したりする機能も提供します。

ShipBob はまた、在庫と注文データを長期にわたって追跡するため、需要予測を改善し、ビジネスの将来を計画することができます。

ShipBob のフルフィルメント ネットワークを使用して在庫を戦略的に配布します

顧客は注文した商品をすぐに受け取りたいと考えていますが、米国全土に顧客を持つブランドにとって、長距離輸送は時間もコストもかかります。

ShipBob の 50 か所のフルフィルメント センターに在庫を分散して保管することで、ブランドは在庫を顧客の近くに物理的に配置できます。 これにより、配送距離が最小限に抑えられ、配送コストが削減され、注文した商品がより早く玄関先に届くようになります。

ShipBob の Ideal Inventory Distribution ツールは、注文先の履歴データを使用して、活用する最も戦略的な場所や、割り当てるユニット数を決定するのにも役立ちます。

ブランドを簡単に成長させる

ブランドを次のレベルに拡張する準備ができたら、ShipBob が一緒に拡張する準備ができています。

小売店パートナーシップの構築、新しい販売チャネルへの参入、または新しい国への拡大を検討している場合でも、ShipBob の DTC および B2B フルフィルメント ソリューション (および当社独自の社内倉庫管理システム (WMS) ) は、シームレスな成長を支援します。

ShipBob と提携すると、ブランドを容易に成長させ、単一のオムニチャネル プラットフォームを通じて新しいパートナー、統合、販売ストリームを管理できるようになります。

弊社が貴社のビジネス固有のニーズに適しているかどうかを確認するには、お問い合わせください。 以下から価格の見積もりをリクエストしてください。

注文処理に関するよくある質問

注文の履行プロセスは必ずしも難しいものではありませんが、いくつかの一般的な質問を知っておくと、履行パートナーを選択する際に役立ちます。

注文が履行されているとはどういう意味ですか?

ご注文が「処理中」の場合は、おそらく処理が完了し、現在出荷の準備中であることを意味します。 フルフィルメントが完了すると、注文は顧客に届けられ、プロセスが完了します。

注文履行率とは何ですか?

注文履行率 (または注文履行率) は、処理された注文の数を注文の合計数で割ったものです。

物流フルフィルメントとは何ですか?

物流フルフィルメントは注文フルフィルメントと置き換えられることが多く、チェックアウトから商品の配送までの物流プロセスを完了することを意味します。

注文処理プロセスとは何ですか?

注文処理プロセスは、企業が注文を受け取った瞬間から顧客に届けられるまでに実行するステップです。