災害が発生したときの6つのフルフィルメント戦略（COVIDが教えてくれたこと）

災害が発生するかどうかではなく、いつ発生するかが問題です。 これは、2019 年に COVID-19 が陶器店の雄牛のように私たちの生活に侵入し、私たちの通常の日常活動を完全に混乱させたときほど明らかではありませんでした。 最も打撃を受けた業界の 1 つは、実店舗の小売業でした。

多くは「必須ではないビジネス」と見なされ、閉鎖を余儀なくされました。 他の人は変な時間を採用するか、社会的距離と消毒対策を実践しなければなりませんでした。 これらの努力にもかかわらず、多くの人々はウイルスに感染することを恐れてそれらを避けていました.

もちろん、これらすべてが e コマース ビジネスの急成長につながりました。 これは e コマースの小売業者にとっては素晴らしいことですが、いくつかの大きな課題ももたらし、多くの人が災害復旧および事業継続計画を再検討または実装する必要がありました。

COVIDのeコマースビジネスへの影響

コロナウイルスが発生したとき、お気に入りの物理的な小売店が閉鎖されたため、多くの人々が e コマースに目を向けました。 要因の 1 つは、 CDCが COVID-19 は表面上での生存率が低く、「数日かけて出荷される製品やパッケージから拡散するリスクが非常に低い」という通知を出したことかもしれません。 一方、店舗での買い物は、呼吸飛沫を介した拡散により、人々を他の人からより高いリスクにさらすと予想されていました.

これらの理由により、COVID-19 の小売トレンドが変化し、e コマースが活況を呈し始めました。 Forbesによると、オンライン支出の合計は前年比で 77% 増加しました。 専門家は、ウイルスが e コマースの成長の軌跡を本質的に 4 ～ 6 年加速させたと考えています。 この突然の需要はビジネスにとっては良いことですが、在庫不足、バック オーダー、出荷の遅延などの問題も生じ、顧客は不満を募らせています。

災害時の注文履行のための6つの戦略

今日、パンデミック関連のロックダウンが 1 年以上続いた後、一部の消費者は通常の状態に戻り、実店舗に戻ることを切望しています。 しかし、ある調査によると、消費者の 78% はパンデミック前よりも利便性を重視しているため、マスクを外したからといって e コマースの売上が急落することはありません。

また、人々がワクチンを接種するにつれて、COVID は国全体でますます懸念されなくなってきていますが、e コマース企業は次の災害に備えて計画を立てる必要があります。 別のパンデミック、停電、データ侵害、またはハリケーンや山火事などの自然災害のいずれであっても、災害復旧と事業継続計画は必須です。 今後のイベントに備えるために、ブログ「e コマース フルフィルメントのためのディザスタ リカバリの重要性」で詳細をお読みください。 それまでの間、災害が発生した場合のフルフィルメント戦略に関して考慮すべき 6 つの点を以下に示します。

1.販売チャネルに優先順位を付ける

災害の最中に、最も収益性が高く忠実な顧客を確実に維持したいと考えています。 彼らが災害の前にあなたと一緒にいたなら、あなたが彼らをうまく扱っていれば、彼らは災害の後もあなたと一緒にいる可能性が高い. 新しい顧客も育成し、おそらくそれらを忠実な顧客に変えたいと考えていますが、頼りになる会社がバックアップされているため、彼らが単にあなたの製品やサービスを一時的に使用している可能性があるため、常に常連を優先してください.

プロのヒント: Amazon が最も収益性の高い e コマース チャネルである場合、最初にそれらの注文を処理するのが適切かもしれません。 Amazon の在庫切れは、在庫パフォーマンス インデックス (IPI) に悪影響を及ぼし、商品の扱い方や検索結果に影響を与えます。

2. ブランドホッパーを活用する

常連を優先しているからといって、それらのブランドホッパーを変換しようとするべきではないという意味ではありません. Digital Commerce 360​​ の調査によると、米国の買い物客の 44% が、パンデミックの最中に少なくとも 1 つの新しいブランドを試したことがあることがわかりました。これは、スタンバイが利用できないか、配送が遅れる可能性があるためです。 顧客のニーズを満たすことができれば、優れた購入体験と箱から出す顧客体験を提供できれば、ブランド ホッピングの消費者を簡単に新規顧客に変えることができます。

3. 取り寄せインセンティブを開発する

在庫を補充している間に顧客を失うことを避ける 1 つの方法は、商品が入荷待ちになったときにインセンティブを作成することです。 顧客が製品を待つことができる場合、無料または迅速な配送、割引などのインセンティブを提供すると、ブランドホッピングではなくバックオーダーで注文することを選択する可能性があります.

4. 公正な価格を維持する

あまりにも多くの電子商取引企業が、他社の不足や余剰を価格の引き下げの機会として利用してきました。 やらないでください。 それを行うことですぐにお金を稼ぐことができますが、忠実な顧客を獲得することはできません (そして、いくつかの法的問題に遭遇する可能性があります)。

5.在庫プロセスを合理化する

オンライン小売業者およびフルフィルメント センターは、いつでも労働問題に遭遇する可能性がありますが、これらの問題の可能性は、災害時に高まります (パンデミック時に発生したように、従業員が病気になったり隔離されたりする可能性があります。働きます）。 IT チームがある場合は、機器やツールを整理し、リモート作業のプロセスを合理化して、どこからでもシステムにアクセスできるようにします。

6. 流通センターを多様化する

自分で配送を扱っていない場合は、今が配送戦略を再考する時期かもしれません。 倉庫の需要が高まっているため、何らかの変更を加える必要がある場合に備えて、遅かれ早かれ考慮すべき 3 つの点があります。

• 倉庫保管、在庫管理、および流通のベスト プラクティスに従っているサードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダーが存在することを確認してください。
• 一部の在庫を別の場所にあるフルフィルメント センターに移動することを検討してください。 これにより、災害が発生した場合でも、別の場所から製品を出荷できます。
• 購入の大部分がどこから来ているかを見てください。 たとえば、ほとんどが国内である場合、海外での製造と生産の経済的利益の一部を放棄することを意味する場合でも、米国内に在庫を保持したい場合があります. これにより、海外で災害が発生した場合や、COVID の影響で国際配送が一時的に禁止された場合でも、国内の配送センターから配送できます。

The Fulfillment Lab によるフルフィルメントのアウトソーシング

最高の時でさえ、フルフィルメントはやりがいがあり、費用がかかり、他の重要なタスクから大きな気を散らします. COVID は、e コマース小売業者に災害への備えの重要性を教え、イベント中のフルフィルメント戦略について考えるように強いました。

The Fulfillment Lab のようなフルフィルメント パートナーと協力することで、不安を解消することもできます。

• 伝染病が注文の履行を遅らせるのを防ぐために、衛生および労働政策を実施しています。
• 固定費を増やすことなく在庫保管の柔軟性を提供します。これは、需要の変化がこれまで以上に大きい場合に重要です。
• 世界14カ所に在庫を保管できる拠点があり、複数の3PLを利用することなく、災害時の物流を多様化します。

私たちは、カスタマイズされたパッケージングなどを通じて最高の顧客体験を提供する「フルフィルメント マーケティング」を発明しました。 これは、災害時に忠実な消費者を維持し、ブランドホッパーを変換するために重要です.

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