注文のフルフィルメントとは何ですか? 主要なプロセスと戦略

注文のフルフィルメントは、あらゆる e コマース ビジネスの重要な部分です。 それはあなたの店から顧客に商品を届けることです。

一部の戦略では、注文が行われると商品を保管して配送するフルフィルメント センターを使用します。 注文のフルフィルメントを理解することは、ビジネスの成長と運用コストの削減にとって重要です。 このプロセスは、Amazon が世界的な優位性を達成するのに役立ち、e コマースと小売りの主要な焦点であり続けています。

注文処理の説明

注文フルフィルメントは、顧客が注文してから玄関先に到着するまでに行われるプロセスです。 これには、注文のプル、梱包、配送のための発送が含まれます。

多くの企業がこのプロセスを独自に処理しますが、フルフィルメント サービスはすべての面倒な作業を行うことができるため、ビジネスの成長に時間を集中することができます。 これらのサービスは商品を保管することもできます。つまり、注文と配送先住所を取得するだけです。 彼らは残りを処理します。

これにより、小規模なチームでも、たとえ 1 人であっても、はるかに大規模な企業と同等の e コマース オペレーションを実行できます。 フルフィルメント サービスに物理的な在庫のすべてを処理してもらうため、心配する必要があるのは注文を受け取ることだけです。

注文のフルフィルメントが重要な理由

注文フルフィルメント戦略は、e コマース ビジネスとその販売チャネルの成否を左右します。 商品や価格がどれほど優れていても、注文の到着が遅れたり不完全だったりすると、顧客ベースは満足しません。

適切な注文フルフィルメント操作により、顧客は注文を迅速かつ正確に受け取ることができます。 e コマース Web サイトの場合、注文のフルフィルメントには、操作の物理的な側面全体が含まれます。 顧客の期待に応える信頼できる企業としての評判を築きたい場合は、注文処理プロセスを合理化する方法を考え出す必要があります。

フルフィルメント会社の仕組み

さまざまなサービスや専門分野を持つ多くのフルフィルメント会社がありますが、それらはすべて同じ単純なプロセスで運営されています。

受信

フルフィルメント プロセスは、顧客が注文したときに始まります。 彼らの情報はフルフィルメント会社に送信されるため、何を梱包し、どこに送信すればよいかがわかります。

これらのサービスと一般的な e コマース プラットフォームとの統合により、多くの場合、受信プロセスを自動化できます。 顧客が eBay のリストから商品を注文したとします。 売り手がその情報をフルフィルメントに手動で送信するのではなく、eBay は、配送先住所や購入したアイテムなどの詳細を自動的に送信して、ボールを転がすことができます。

注文フルフィルメント サービスが注文を受け取ると、サービスを開始できます。

在庫の追加

フルフィルメント会社は、商品を発送するために在庫を手元に置いておく必要があります。 会社の規模やビジネスの性質にもよりますが、これは商品の箱を倉庫に配送したり、サプライ チェーンを構築したりするのと同じくらい簡単です。

いずれにせよ、フルフィルメント サービスは、受け取った注文に対応できるように、その在庫を保管および管理する責任があります。 それらを提供し続けるのはあなた次第です。

ルーティング注文

注文が受領されると、フルフィルメント会社は顧客に届けるための最善の方法を見つけます。 これは通常、FedEx や USPS などの主要な運送業者を通じて行われますが、一部のフルフィルメント会社は独自の車両を所有しています。 いずれにせよ、彼らはフルフィルメント場所の1つから顧客の場所に製品を届けるための最良の方法を見つけます.

ピッキング、梱包、出荷

商品がお客様の玄関先に到着する前に、フルフィルメント センターで処理されます。 製品は、店舗の棚など、他の多くの倉庫に保管されます。 注文を受け取ると、倉庫チームが商品を在庫から引き出し、合意された方法に従って梱包し、配送のために発送します。

商品のお届け

ほとんどの場合、配送は主要な小包配送業者のいずれかによって処理されます。 商品が集荷されて梱包されると、フルフィルメント サービスが商品の集荷または小包配送業者への配送を手配します。

このステップは、各注文を個別にパッケージ化して出荷する必要がある e コマース企業にとって、最大の時間節約になる傾向があります。

在庫管理

注文が処理されると、フルフィルメント センターはその注文を倉庫の在庫から削除します。 これにより、現在の在庫レベルを常に最新の状態に保つことができるため、フルフィルメント センターの在庫が不足することはありません。 効率的な倉庫管理システムは、注文フルフィルメント戦略にとって非常に重要です。

通常、製品の在庫レベルはアプリまたはアカウント ポータルで確認できます。

返品の取り扱い

一部のフルフィルメント サービスでは、顧客が払い戻しを希望する場合に避けられない返品も処理します。 特に、返品が一般的な衣料品のようなカテゴリでは、これはプロセスの不可欠な部分です.

注文が返品されると、フルフィルメント サービスがそれを受け取り、在庫に戻します (欠陥がある場合を除く)。

一部のフルフィルメント サービスは返品を処理しないため、その場合は独自のプロセスを用意する準備をしてください。 これは、返品がほとんどないカテゴリでは問題にならないかもしれませんが、サインアップする前に、フルフィルメント サービスが返品を処理することを確認したい場合があります。

注文処理の課題

特に e コマース企業にとって、注文のフルフィルメントは業務の大きな部分を占めています。 配送をアウトソーシングできると考えると、運用要件が大幅に削減されます。

ほとんどの注文処理システムには多くの課題があり、時間のかかるプロセスになる可能性があります。 サードパーティのサービスで回避できるこれらの障害の一部を次に示します。

在庫管理

会社が成長するにつれて、倉庫スペースの必要性も高まります。 多くの e コマースのスタートアップは、クローゼットやガレージの隅でなんとかやってのけることができますが、すぐにそれだけでは十分ではなくなります。 倉庫スペースを借りるには、現場のスタッフを含め、多くの間接費が含まれます。

過剰販売や在庫切れを回避するには、正確な在庫レベルが必要です。 もしそうなら、あなたは売り上げを失い、ひょっとしたら顧客さえも失うことになるでしょう。 そのため、SKU を追跡することが非常に重要です。

多くの場合、フルフィルメント サービスを使用する方が費用対効果が高くなります。 また、独自の製品在庫管理システムを設定するリスクと時間を回避できます。

需要計画

効果的な在庫管理の一部は、需要計画です。 在庫を十分かつ効率的に発注するには、将来の売上を予測できる必要があります。

通常、フルフィルメントのこの側面はあなた次第ですが、e コマース ビジネスを運営する上で非常に重要です。

物流計画

注文のフルフィルメントは、優れた物流計画の結果です。 製品の調達、保管、および出荷には、すべてがスムーズに進むようにするための多くの計画が必要です。

通常、調達はあなたの責任ですが、物流会社に在庫の保管と配送を任せることで、多くの手間を省くことができます。

サプライチェーン実行

物流計画ができたら、それを実行するにはスペースと工数が必要です。 企業の成長に伴い、これらのニーズも増大します。

多くの場合、フォークリフトや荷積みドックの助けを借りて、入荷する在庫を受け取る必要があります。 その後、倉庫に適切に保管する必要があります。 最後に、在庫から取り出され、出荷のためにステージングされる必要があります。

販売すればするほど、より多くの製品を受け取り、保管し、出荷する必要があります。 これは、新興企業や新興企業にとって大きな課題となる可能性があります。

海外発送

国際配送には、ジャンプするための独自のフープが付属しています。 配送先によっては、通関手続き、申告、制限があり、運賃やその他の手数料がかかる場合があります。

国際的に出荷される e コマース フルフィルメント サービスは、プロセスに慣れているため、時間とお金を節約できます。 e コマース ビジネスがグローバル市場にアピールする場合は、より小さな市場に限定しないでください。

季節とイベントの流動性

商品カテゴリーによっては、タイミングによって売上が大きく変動するものがあります。 これは、水着やホリデー ギフトなどの季節限定の場合もあれば、COVID 中のマスクなどの他のイベントに関連する場合もあります。

独自の倉庫を管理している場合、オフシーズン中に費用対効果を高めるのは難しい場合があります. ほとんどのフルフィルメント サービス プロバイダーは、在庫が少ない時期に支払うスペースを少なくして、季節的な需要に合わせて在庫を増やすという柔軟性を備えています。

注文処理モデル

注文のフルフィルメントには、あらゆる形とサイズがあります。 ビジネスの性質と販売する製品の種類に応じて、プロセスは非常に単純な場合も非常に複雑な場合もあります。 あなたの操作は、おそらく次のいずれかのカテゴリに分類されます。

社内注文フルフィルメント

製品の選択が限られている小規模な企業の場合、社内フルフィルメントで十分な場合があります。 これは、会社が注文の受け取り、梱包、発送を個別に処理することを意味し、多くの場合、倉庫やその他のタイプの施設が必要になります。

アウトソーシングされた注文のフルフィルメント

サードパーティ ロジスティクス (3PL) などのアウトソーシング フルフィルメントとは、商品の受け取り、保管、発送を別の会社が処理することを意味します。 これは通常、物理的な在庫と注文を提供し、倉庫の提供など、残りを処理することを意味します。 フルフィルメント サービスは物理的な業務の大部分を処理できるため、リソースを会社の成長と売上の増加に集中させることができます。

ドロップシッピング

ドロップシッピング会社は、販売する製品をフルフィルメントします。 言い換えれば、あなたは彼らの製品を売ることができ、彼らはあなたのためにそれらを届けてくれます.

たとえば、顧客が Web サイトからドロップシップ商品を注文した場合、その注文をサプライヤーに送信するだけです。 顧客が注文時に提供した住所に製品を選び、梱包し、出荷します。

これは、製品を提供する会社もそれを実現するため、eコマースにとって非常に便利なオプションです.

ハイブリッド フルフィルメント

ハイブリッド フルフィルメントは、一部の注文では社内フルフィルメントが適切に機能し、他の注文ではアウトソーシング フルフィルメントまたはドロップシッピングが適切に機能するシナリオで発生します。

たとえば、小さな会社がビデオ ゲームとアーケード キャビネットを販売しているとします。 ビデオ ゲーム メディアを簡単に保管および発送する機能を備えているかもしれませんが、アーケード キャビネットは別の話です。 キャビネットオーダーの場合、メーカーと提携してそれらの製品をドロップシッピングしています。 この方法では、重いアーケード キャビネットを保管して取り扱う必要はありませんが、他の注文を社内で処理することでコストを節約できます。

ハイブリッド フルフィルメントは、オール オア ナッシングのアプローチでは時間とお金を最も効率的に使用できない場合に適しています。

注文処理プロセスを改善するための最良のヒント

注文のフルフィルメントは、速度と正確さという 2 つの主な要因に依存しています。 注文後、顧客が商品を受け取るまでの時間が早ければ早いほど、顧客はより幸せになります (それが正しいと仮定すると)。

より迅速かつ正確な操作のために、注文フルフィルメント プロセス全体を改善するいくつかの方法を次に示します。

在庫管理の最適化

最新のソフトウェアを使用すると、人間の介入がほとんど必要ないところまで在庫管理を自動化できます。 注文が出るたびに、その数量は自動的に在庫から削除されます。 新しい注文が入ると、同様に自動的に在庫に追加されます。 正確性を確保するための時折の実地棚卸は別として、在庫は自動的に追跡する必要があります。

在庫の実際の物理的な管理は、製品とストレージ ソリューションによって異なります。 製品を清潔で乾いた状態に保ち、アクセスできる状態に保つことは、できるだけ早く出荷できるようにするために不可欠です。

出荷前に製品を再確認してください

注文のフルフィルメントには正確さが不可欠​​です。 間違った商品を発送したり、間違った顧客に発送したりすると、買い物客に迷惑がかかり、費用がかかります。 梱包明細を簡単に再確認するだけで、倉庫から出荷される前に間違いを見つけることができます。

荷主との関係に取り組む

配送業者は、注文フルフィルメント パズルの重要なピースです。 彼らは、あなたから顧客に製品を届ける旅の最後の行程を担当しています。

ビジネスに適した配送業者を選択し、そのサービスを最大限に活用することが重要です。 集荷をスケジュールできるのに、毎日荷物を配達するのに時間を無駄にしていませんか? 独自のラベルを最高の料金で印刷していますか? 配送戦略と支援方法について質問してください。

配送業者を理解し、パートナーとして協力することで、最適な配送方法を見つけ、配送速度を上げることさえできます。

データ主導の意思決定

データ主導の意思決定により、各機会で客観的に最良の選択を行うことができます。 注文のフルフィルメントに関しては、数字が非常に重要です。

毎月の商品販売数、注文のフルフィルメント時間、送料などの統計を使用すると、費用を節約して業務をスピードアップする方法を見つけることができます。 測定していない場合は、管理していないことを忘れないでください。

可能な限り自動化を活用する

eコマースの注文処理に関しては、ほぼすべてをある程度自動化できます. 顧客が Web サイトで注文すると、フルフィルメント プロセス全体がほぼ独立して実行されます。

反復的なタスクはすべて自動化できます。 これも：

• 注文の入力
• 納品書の作成
• 配送ラベルの印刷
• メール確認の送信

フルフィルメント ソフトウェアと e コマースの統合を使用してこれらのプロセスを自動化することで、時間を節約し、精度を向上させることができます。

100% 完全な透明度

顧客は苦労して稼いだお金を使うとき、自分の製品がどこにあるかを知りたがります。 製品が手元に届くまでにかかる時間を知らせることで、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。 これには、注文前のリアルタイムの配送追跡と正確な見積もりが含まれます。

注文のフルフィルメント プロセスを科学に落とし込み、正確な配送時間とコストを設定できれば、顧客満足度は向上します。

最高のフルフィルメント サービス

フルフィルメントをアウトソーシングする利点は、多くの e コマース企業にとって検討に値するものです。 独自の倉庫を管理し、各注文を梱包し、あなたの場所から発送するのではなく、専門の会社にすべてを任せることができます.

フルフィルメント パートナーをお探しの場合は、最高のフルフィルメント プロバイダーのおすすめをご紹介します。

シップボブ

ShipBob は、強力な実績を持つ有能なフルフィルメント サービス プロバイダーにとって最高の価値の 1 つです。 6 か国に 30 を超えるフルフィルメント センターがあり、2 日で発送できます。

ShipBob は、eBay、Etsy、Walmart などの多くの人気のある e コマース プラットフォームとの統合を提供します。 直感的な UI により、アカウントと顧客の注文を簡単に管理できます。 アカウントを接続し、ShipBob に在庫を送信するだけで、最寄りの倉庫から注文が自動的に発送されます。

価格については、ShipBobは打ち負かすのが難しい効果的で信頼できるオプションです.

配達人

配送業者サービスは、2 ～ 3 日で発送され、シンプルなフルフィルメント価格を誇っています。 彼らはプロセスのすべての部分を処理し、コスト計算機を使用して費用を見積もることができます.

Deliverr は、他の主要な e コマース プラットフォームに加えて、Amazon、WooCommerce、Shopify と統合します。 リアルタイムの在庫状況と注文追跡により、すべてが透明に保たれるため、ビジネスを効果的に管理できます。

配送業者の欠点は、返品や国際発送を処理しないことです。 ただし、このリストにあるサービスの中で最もフルフィルメントの場所がすべて米国内にあるため、お得な価格で迅速な配送が可能です.

ファルコンフルフィルメント

Falcon Fulfillment はフルサービスのオプションであり、大きなハードルが 1 つあります。 Falcon の月間最低注文数は 4,000 であるため、大規模な e コマース オペレーションでのみ実行可能です。

その量を移動する場合、Falcon Fulfillment はいくつかの追加サービスを利用できるのでお得です。 キッティング、カスタム パッケージ、および環境に優しい梱包材がすべて利用可能です。 カスタムブランディングやその他の装飾でパッケージを目立たせたい場合は、Falconにお任せください。

また、返品管理も行っているため、注文後の心配はほとんどありません。 Falcon Fulfillment は米国外でのみ動作することに注意してください

シンプルなフルフィルメント

特別な製品を処理する能力により、Simpl はこのリストの他のフルフィルメント オプションから際立っています。 温度管理された倉庫と、壊れやすいものや危険物を処理する機能を備えた Simpl は、他のサービスではお客様のニーズを満たすことができない場合に最適です。

彼らは米国内の単一の場所から運営されており、最小注文数はありません. 注文と返品をカバーするリアルタイムの在庫管理ソフトウェアを使用して、すべてをライブで管理できます。

Simpl はこのリストの中で最も安価なオプションではないかもしれませんが、より専門的な商品を処理できることを考えると、価値は依然として非常に優れています。 このサービスは、最も人気のある e コマース ソフトウェアやオンライン マーケットプレイスとも統合されているため、非常に使いやすくなっています。

WhiplashによるRyder Eコマース

Ryderは、注文の最小値を満たすことができる大規模な操作に適した別の注文処理会社です. 毎月少なくとも 2,500 件の注文を送信する場合、Ryder には多くの特典があります。

全国の 20 か所の拠点と 2 つの国際フルフィルメント センターにより、迅速な配送が可能になります。 Ryderはドロップシッピングもサポートしており、自動化ツールと組み合わせることで、非常に効率的な運用を構築できます.

返品管理とキッティング サービスにより、注文の返品と発送を完全に管理できます。 Ryder ではフルフィルメント コストの透明性が低いため、最終的に支払う金額が高くなる可能性がありますが、それでもプレミアム サービスは忙しい e コマース企業にとっては良い選択となる可能性があります.

よくある質問

以下は、オンライン注文フルフィルメントに関する質問への回答です。

適切な注文処理サービスを選択する方法

サードパーティのフルフィルメント サービスを選択する際に考慮すべき要素は多数ありますが、オプションをフィルター処理する最も簡単な方法の 1 つは、注文数量によるものです。 多くの注文フルフィルメント サービスには、価格設定や在庫状況に影響する最低注文しきい値があります。 毎月の注文額を見積もることから始めて、それを検討中のサービスの基準と比較します。

そこから、オプションをフィルタリングする次の明白な方法は価格設定です。 フルフィルメント サービスは、注文ごとに利益を食いつぶすので、当然、最良の取引が必要になります。 許容できるサービスで低コストを抑えるようにしてください。そうしないと、配達経験が否定的な顧客を失うことになります.