Personalisierung im Handel: 3 Strategien fur mehr Profitabilitat

Trotz einiger Positiver Signale in letter Zeit ist die wirtschaftliche Lage im E-Commerce nach wie vor angespannt. Bereits im Jahr 2022 konnten die Anbieter nicht mehr an die hohen Vorjahresumsatze anknupfen. 名目上、また ohne Inflationsbereinigung、fiel der Brutto-Umsatz mit Waren im Onlinehandel um 8,8 Prozent.

Zwar befindet sich die Verbraucherstimmung in Deutschland laut Handelsblatt seit einigen Monaten wieder im Aufwartstrend, doch liegt sie noch immer Hinter dem Niveau vor Beginn der Pandemie zuruck. Auch dieses Jahr stehen Einzelhandler also erneut vor der zentralen Herausforderung, unter widrigen Umstanden ihre Geschaftsziele erreichen zu mussen.

Eine besondere Rolle Spielt dabei 2023 das Thema Personalisierung im Handel.

Die folgenden drei Strategien konnen dabei helfen, in einer unsicheren Wirtschaftslage flexibel zu bleiben und gleichzeitig ein nahtloses, personisiertes Einkaufserlebnis fur die eigene Kundschaft zu realisieren – von dem Marken und Unternehmen nicht nur wahrend, sondern auch langfristig nach der aktuellen Krise Profitieren.

Die Konkurrenz ubertrumpfen: Personalisierter Handel auf Basis von Daten

Auch im Jahr 2023 bleibt die Personalisierung das A und O fur Marken, die sich unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen die dauerhafte Treue ihrer Kundschaft sichern wollen. Dabei ist es wichtig, dass Daten nicht nur oberflachlich genutzt werden, um beispielsweise die Anzahl angeklickter Anzeigen or geoffneter E-Mails zu ermitteln.

Tatsachlich brauchen Einzelhandler ein umfassendes 360-Grad-Bild, das wiederum nur dann entstehen kann, wenn Daten aus dem Front- und Backoffice zusammengefuhrt werden. Etwa um den Customer Lifetime Value (CLV) und die Retourenquote fur einzelne Kundinnen und Kunden zu ermitteln sowie deren Profitabilitat auf Basis ihrer Kaufpraferenzen und der Lieferbarkeit entsprechender Artikel besser zu verstehen.

Das Zusammenfuhren von Daten aus dem Front- und Backend schafft eine 360​​ Grad-Sicht auf die Kundschaft, die fur personalisierten Handel unabdingbar ist.

Ein Beispiel fur den erfolgreichen Einsatz von Zero- und First-Party-Daten fur mehr Personalisierung im Handel ist Beauty Pie, ein Einkaufsclub fur Kosmetik in Großbritannien und den USA. Die Luxusmarke motiviert ihre Mitglieder dazu, per E-Mail oder im Rahmen einer beautyllen Schonheitsberatung ihren Hauttyp zu ubermitteln. Diese Daten werden dann genutzt, um relatede Marketing-Mails zu versenden, passende Produkte vorzuschlagen und die Mitglieder zu weiteren Einkaufen zu animieren.

Eine solche 360​​ Grad-Sicht hilft Einzelhandlern dabei、ihre Kundschaft zielgerichteter anzusprechen、gibt Marken die Moglichkeit、Kampagnen zu unterscheiden und bietet Kundinnen und Kunden echten Mehrwert fur das Teilen ihrer Daten.

Optimierte Personalisierung im Handel gibt der Kundschaft das Gefuhl, von einer Marke verstanden zu werden, was ihre Loyalitat erhoht und Wiederholungskaufe fordert.

Dank besserer, integrierter Dateneinblicke konnten die SAP-Einzelhandelskunden 2022 weltweit einen Anstieg ihres Außenumsatzes um 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Ebenso einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 Prozent und eine Steigerung der Conversion Rate um 138 Prozent. Jungste Zahlen aus der SAP Commerce Cloud deuten darauf hin, dass dies vor allem auf eine gezieltere Kundenansprache durch die Einzelhandler zuruckzufuhren ist.

Personalisierung im Handel: Digitale Lieferkette und Customer Experience verbinden

Pandemiebedingte Lieferkettenprobleme haben in der letzten Zeit weltweit die nahtlose Customer Journey auf die Probe gestellt, an die Verbraucherinnen und Verbraucher sich in vielen Fallen bereits gewohnt hatten. 2023 年には、サプライ チェーンが安定した状態に保たれていることを確認してください。

Auch wenn es 2023 immer noch zu Problemen in der Lieferkette kommt, connen Marken diese afedern und sich durch Personalisierung die Treue ihrer Kundschaft sichern.

Dabei mussen Herausforderungen in der Lieferkette nicht zwangslaufig zu Kunden- oder Umsatzverlust fuhren. Marken konnen dem entgegenwirken, in dem sie durch eine hervorragende Customer Experience Optimierungspotenziale erschließen. Etwa um Insights aus dem Frontend- (zum Beispiel Targeting und Lifetime Value) und dem Backend-Bereich (zum Beispiel Bestandsverfugbarkeit und rogtische Praferenzen) miteinander zu verknupfen und damit die Auskunfts- und Lieferfahigkeit zu verbessern.

Die US-Modemarke Reformation nutzt beispielsweise eine Warteliste, auf der Kundinnen und Kunden sich nach dem Ausverkauf eines Produkts eintragen konnen – und nutzt diese Informationen, um die Nachfrage fur zukunftige Kollektionen besser zu prognostizieren.

Echtzeit helfen Marken dabei、zielgerichtet Produkte zu empfehlen、Kundenwunsche und Produkte besser zu preoriisieren und die Versand- und Lieferzeit fur bestellte or nicht vorratige Artikel genauer einzuschatzen.

将来の収益性が向上し、収益性が向上し、収益性が向上し、収益性が向上します。

オムニチャネル: Digitale und stationare Kanale fur den personalisierten Handel verknupfen

Zwar wird dem Onlinehandel langerfristig noch immer ein starkes Wachstum vorhergesagt, doch bleibt der personliche Einkauf im stationaren Geschaft auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Tatsachlich nutzen laut McKinsey heute etwa drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher eine Mischung aus digitalen und stationaren Einzelhandelskanalen.

Die Customer Journey muss sich dabei von einem anonymen und zusammenhangslosen Einkaufserlebnis zu einer Erfahrung weiterentwickeln, die beide Shopping-Moglichkeiten miteinander in Einklang bringt. 2023 年にオムニチャネル エンゲージメントのコンツェントリエレンでハンデルの機能が完全に機能しなくなり、個々のユーザーがさまざまな形で機能するようになりました。

Die americanische Kosmetik-Marke WoW Skin Science zum Beispiel gibt ihrer Kundschaft die Moglichkeit, online order per App Produkte in einen digitalen Warenkorb zu legen, der sich dann in einen digitalen Warenkorb zu legen, der sich dann in einerphyschen Filiale zur Abholung der Produkte scannen last. なんてこった、あなたはあなたの人生のすべてを手に入れました.「クリックアンドコレクト」-Konzept hinausgeht.

デジタルの統合と物理学の統合は、最新のオンライン ショッピングで行われ、最新の情報に基づいてフィードバックされ、Einzuholen、Einkaufsdaten zu sammeln、Loyalitat aufzubauen、Kundinnen und Kunden zu informieren und Upselling-Gelegenheiten zu nutzen.

Wer es schafft, digitale und stationare Shopping-Kanale zu einer konsistenten Customer Journey zu verknupfen, Profitiert von zahlreichen Synergie-Effekten.

Marken sollten ihre stationaren Geschafte als eine Art Kommandozentrale fur ein konsistentes Kundenerlebnis verstehen. Erlebnisse, die digitale und physche Elemente integrieren, schaffen nicht nur ein besseres Gesamterlebnis fur die Kundschaft, sondern generieren auch wichtige Insights, die dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Umsatzwachstum zu erzielen.

Bereits in der Vergangenheit hat der Einzelhandel unsichhere wirtschaftliche Zeiten uberstanden – und auch aus den gegenwartigen Herausforderungen konnen Marken gestarkt hervorgehen.

Die erfolgreichsten Unternehmen setzen 2023 jedoch nicht auf Wachstum um jeden Preis, sondern auf nachhaltiges und organisches Wachstum fur langfristige Rentabilitat.

Das wiederum wird besonders jenen Marken gelingen, die die drei vorgestellten Strategien agil umsetzen und Erkenntnisse aus dem Front- und Backoffice-Bereich nutzen, um ihre Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Die aktuellen Herausforderungen konnen auf den ersten Blick uberwaltigend wirken. Doch jedes new Jahr bietet auch new Moglichkeiten, die genutzt werden sollten – nicht nur von den großen Marken, sondern von allen Einzelhandlern. Wer jetzt auf eine starkere Personalisierung der Kundenansprache setzt, kann sein Unternehmen nicht nur sicher durch wirtschaftliche Turbulenzen manovrieren. ゾンダーン・エル・ワイルド・シチ・アウフ・エルフォルグレイク・ファー・ダイ・ズクンフト・ポジション.

もっと詳しく_

Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!