パーソナライズされたメール: 関連するメッセージが実際の結果をもたらす

メールは「最も古い」デジタル チャネルの 1 つかもしれませんが、ブランドの収益を促進するという点では、依然として重要な役割を果たします。 これは、多くの顧客が電子メールを優先チャネルとして挙げており、これまで以上に多くの人々が電子メールを使用しているためです。

では、それを正しくする秘訣は何ですか？ コンテキスト付きのパーソナライズされたメール。

コンテキストに応じた関連性の高いコンテンツでメールをパーソナライズすることで、到達率、収益、カスタマー エクスペリエンスという 3 つの重要な領域にプラスの影響を与えることで、メール マーケティング戦略の全体的な結果をどのように改善できるかを見てみましょう。

パーソナライズされたメールで評判と開封率を高めましょう

到達率に影響を与える要因は複数ありますが、最も顕著なものの 1 つは「送信者スコア」です。 このスコア (0 から 100 までの数値) は、基本的に、メール送信者としてのブランドの評判を数値で表したものです。

これは、購読解除率やスパム レポートなどの要因に基づいています。 数値が高いほど、ブランドのメールは信頼でき、歓迎されます。

登録解除率とスパム率に影響を与えるものは何ですか? コンテンツの品質。

1 つの一般的なメッセージをまとめて一斉送信するだけのメールを送信すると、大多数の顧客はそれらのメールをせいぜい無関係であると見なし、最悪の場合迷惑または邪魔になると見なします。 また、「登録解除」または「スパムの報告」ボタンを押すことに関して、顧客が賢明であると期待しないでください。

逆に、電子メールの内容が購入履歴や閲覧履歴に基づいて個々の顧客向けにパーソナライズされていて、最近の行動に基づいて文脈に応じたものであれば、顧客はあなたのメッセージに喜んで関与するでしょう. 実際、彼らはあなたのメールを開こうとします。

到達率を向上させたい場合は、パーソナライズでコンテンツの品質を向上させます。 個々の受信者に合わせてメールを調整します。 これにより、開封率を高く保ち、購読解除率を低く保つことができます。

幸せな顧客、健全な収益

顧客中心のパーソナライゼーションは、顧客が実際に望んでおり、ブランドが提供することを期待しているものであることがわかりました。 McKinsey は、「大多数 (約 80%) の顧客がブランドからのパーソナライゼーションを望んでいる」と述べています。 したがって、送信するコンテンツをパーソナライズすることで、5 人中 4 人の顧客を満足させることができれば、それは簡単に成功することになります。

しかし、マーケティング担当者としてのあなたの役割は、顧客を満足させるだけではありません。 あなたもあなたのビジネスを幸せにしようとしています。 そのためには、マーケティング チームが収益を上げ、測定可能な結果を​​生み出さなければなりません。

良いニュースは、パーソナライゼーションによって収益が増加することです。 McKinsey は、「ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、消費者の 80% が購入する可能性が高くなる」と報告しています。

また、パーソナライズされた電子メールは特に強力です。 Litmus によると、ブランドは「動的コンテンツをまったくまたはほとんど使用しない場合は 21 ドルであるのに対し、動的コンテンツを使用する場合はメールに費やす 1 ドルにつき 42 ドルの利益」が見られます。

そのため、パーソナライズされたメール マーケティングは、顧客を満足させるだけでなく、経営幹部も満足させることができます。

パーソナライズされたメールの 5 つの例

それは、あなたが送信したメールにファーストネームが表示されるのを見てすぐに興奮したからではありません。 それは、パーソナライズされた電子メールが正しく行われた場合、顧客に何らかの価値を提供するためです。

この意味での価値は金銭的である必要はありません。 確かに、誰もが特別な割引オファーを気に入っています。 しかし、顧客に感謝の気持ちを伝えたり、報酬を与えたり、知らせたりする、適切でパーソナライズされたメールを配信すると、顧客の状況が改善されます。

言い換えれば、顧客はそのメールを開く前よりも裕福になるのです。

1. 値下げ：ついに！ 過去数か月間、顧客があなたの Web サイトで賞賛していた製品の価格が下がりました。 パーソナライズされた値下げメールの自動化を設定して、顧客が夢見ていたものがより安くなったことを顧客に知らせます。
2. 再入荷:お気に入りの商品が仮想の (または店舗の) 棚に戻ってきたかどうかを確認するために、毎日 Web サイトをチェックする手間を省きます。 パーソナライズされた再入荷メールを使用して、関心のある特定の製品のステータスを顧客に更新します。
3. 購入後のフォローアップ:ブランド マーケティングの成功は、有意義な関係を構築する能力にかかっています。 新規顧客が購入を完了したばかりですか? それはあなたのブランドとの旅の始まりに過ぎません。 パーソナライズされた購入後のフォローアップ メッセージを作成して、購入に感謝したり、補完的な製品を提案したり、該当する場合は特別なケア方法を提供したりします。
4. レビュー:顧客との関係構築は双方向です。 あなたは彼らとコミュニケーションを取っているだけでなく、彼らもあなたとコミュニケーションを取っています。 新しく購入した製品をレビューするように顧客を招待することで、顧客に声と対話を開始する機会を与えます。 レビューに対して報酬を与えることもでき、価値が高まります。
5. ブランドの最新情報:パーソナライズされたすべてのコミュニケーションが、販売する製品やサービスに関するものである必要はありません。 場所、履歴、またはその他のデータに基づいて、顧客にとって最も関連性の高いものに合わせて調整されたブランドの更新を顧客に提供できます。 たとえば、顧客の所在地にある店舗に影響を与えるニュースや更新情報、または地元の地域で発生するイベントを顧客に通知します。

メールマーケティングを次のレベルへ

メール マーケティングは、顧客エンゲージメント戦略全体の中核です。 これは莫大な収益源であり、顧客がブランドを知る際に利用する主要なチャネルでもあります。

メールを当然のことと考えないでください。 設定して忘れるチャネルとして扱われるべきではありません。 ブランドのメール マーケティング戦略を評価し、次のように自問してください。 それとも、メールをパーソナライズしていますか?」

パーソナライゼーションを取り入れている場合は、正しい方向に進んでいます。 さらに深く掘り下げて、次のように問いかけます。 基本的なパーソナライズされたフォームへの入力や製品の推奨を超えて、実際にメールを関連性があり、個人に合わせて調整していますか? リアルタイムでパーソナライズしていますか? 私たちはそれを大規模に行うことができますか?」

今日最も成功しているマーケティング担当者は、主に高度なカスタマー エンゲージメント ソリューションのおかげで、これらの質問に「はい」と答えることができます。 戦略は重要ですが、このインテリジェントな顧客中心のパーソナライゼーションの多くは、ガイドと実行を支援するテクノロジーがなければ困難です。

適切なマーテックとパーソナライゼーションへの戦略的アプローチにより、メール マーケティングを向上させ、大きな成果を得ることができます。