購入後のメールの説明（例付き！）

多くの企業が購入後のメールを無視していますが、これは大きな間違いです。

顧客が購入すると、それがカスタマージャーニーの終わりに見えるかもしれません。

実際、それはほんの始まりに過ぎません。 これは、企業が1回限りの購入者を生涯の顧客に変える機会があり、購入後の電子メールが届く段階です。

購入後のメールとは何ですか？

購入後の電子メールは、顧客が購入した後に送信されます。 これらの電子メールの目的は、顧客の購入に感謝し、注文に関する情報を提供し、製品の使用方法に関する情報を提供することです。

最も重要なことは、それはあなたにあなたの顧客との関係を確立し、彼らをリピーターに変える機会を与えることです！

購入後のメールにはどのような種類がありますか？

購入後のメールの種類は、販売している商品によって異なる場合があります。

詳細な内訳に進む前に、購入後の電子メールの高レベルのカテゴリのリストを次に示します。

• 確認メール–購入について顧客に感謝し、注文に関する情報を提供することに重点を置きます。
• 出荷通知メール–追跡の詳細や配達予定日など、製品の出荷に関する情報を顧客に提供します。
• ウェルカムメール–彼らのビジネスに感謝し、あなたのブランドや個人的な経歴を紹介する機会です。
• セールスメール–購入後は、顧客をリピーターに変える機会です。

しかし、これらのタイプの購入後の電子メールを送信する以外に、それらを活用して顧客とのより深いつながりを確立する方法はたくさんあります。

購入後のフォローアップメールが重要なのはなぜですか？

購入後の電子メールは、いくつかの理由で重要です。

ブランドロイヤルティ–顧客が購入後の経験が豊富な場合、顧客はブランドに忠実であり、将来購入する可能性が高くなります。

繰り返し注文–購入後の電子メールキャンペーンでは、すでに関心を示している顧客に、財布を使って補完的な製品を販売できます。

カスタマーエンゲージメント–これらの電子メールは、購入後も顧客をあなたのブランドに引き付け続ける機会を提供します。

購入後の経験–顧客の忠誠心を維持し、リピートビジネスを作成するために、顧客が購入した後に重要な情報を送信します。

最も重要なことは、顧客との会話を続けることができるということです。 この会話を活用する最良の方法は、購入後の電子メールフローを使用することです。

購入後のEメールキャンペーンの要素

統計によると、販売が行われるまでに約8つのタッチポイントが必要になる可能性があります。

確かに、あなたはすでにあなたの製品を顧客に販売しました、しかしあなたは最初の販売より何が良いか知っていますか？

セカンドセール！

顧客はすでにあなたの製品を購入していて、あなたは彼らの支払いの詳細と情報を持っているので、その2番目（3番目、4番目など）の販売は最初の8つのタッチポイントの後よりもはるかに早く来るかもしれません。

購入後の電子メールキャンペーンでは、追加のタッチポイントを作成し、1回限りの購入者を忠実なリピーターに変えることができます。

これは、購入後の電子メールの件名のアイデアを使用したキャンペーンの例です。

1.購入確認

購入後の電子メールフローの最初の電子メールは、トランザクションが完了したことの確認です。

このメールには、顧客が購入したものに関するすべての詳細が含まれている必要があります。

このフェーズの目標は、すべてが順調に進み、注文に取り組んでいることを顧客に確認することです。

デジタル製品を提供している場合–これはウェルカムメールになります。

購入確認メールの件名：

• ご購入いただきありがとうございます！
• はい、注文は完了しました！
• ありがとう、そしてようこそ！ （デジタル製品）

2.注文の更新

2番目の電子メールは、注文ステータスの更新、別名「Whereisit?!」です。

ここでは、注文が発送されたこと、または遅延があるかどうかを顧客に通知します。

顧客に情報を提供し続けることで、顧客は購入で何が起こっているのか不思議に思うことを防ぎ、信頼を築き、顧客サービス担当者の生活を楽にします。

注文の更新メールの件名：

• 我々はそれに取り組んでいます！
• 注文番号はその途上にあります。
• ご注文の送信。

3.製品の使用上のヒント

3番目の電子メールには、製品の使用方法に関するヒントが含まれています。

この電子メールは、特に初めて製品を使用する場合に、顧客にとって非常に役立ちます。

ガイド、ハウツー、およびビデオは、顧客がより多くの購入を得るのに役立ちます。また、フローの最終段階でより多くの信頼関係を築いています。

製品の使用に関するヒントメールの件名：

• 知ってますか…？
• {名前]、助けてあげましょう！
• {製品}ユーザーガイド101

4.フィードバックリクエスト

製品を受け取り、顧客は教育を受けて使用しています。 さあ、フィードバックの時間です。

これは、お客様のビジネスに感謝しながら、何を改善できるかについての洞察を得る絶好の機会です。

小規模な操作を実行している場合は、電子メールで個人的なフィードバックを要求できます。

または、調査フォームを使用するか、レビュープラットフォームの1つでレビューするよう顧客に依頼することもできます。 （リンクを提供することを忘れないでください。）

フィードバックリクエストの電子メールの件名：

• どうしましたか？
• 幸せになってほしい！
• すべてうまくいきましたか？

5.クロスセリングとアップセル

この時点で、最初の購入からかなりの時間が経過しました。

信頼関係が確立され、製品が納品され、現在、補完的な製品をアップセルまたはクロスセルする立場にあります。

たとえば、ニコンのカメラを販売した場合、写真、予備のバッテリー、レンズなどを保存するためのフォトアルバムを提供できます。

ここでの危険は、強くなりすぎることです。 主な目的は、顧客体験に役立つ有益な提案を作成することです。

メールの件名のクロスセリングとアップセル：

• 購入に合った新製品
• あなたも好きかも…
• 製品の推奨事項

6.フローの終了（オプション）

これは、購入後のキャンペーンチェーンの最後のメールになります。

あなたは顧客を繰り返し購入した人とそうでない人に分けたかもしれません。

繰り返し購入する人には、最新情報やニュースを送信したり、季節限定の販売の準備をしたりできます。

未定の購入者にとって、これは次の購入のためのクーポンを含める絶好のチャンスです。

目標は、彼らのビジネスに対するあなたの感謝を示し、将来の購入のためにドアを開いたままにすることです。

フローメールの件名を終了します。

• いくつかのニュースがあります…
• 未定？ これが割引です
• {製品}をお選びいただきありがとうございます

購入後のメールの例

この投稿で説明した購入後のメールタイプの例を見てみましょう。

購入確認メール

明確で、有益で、要点を正しく説明します。 クレジットカードの詳細を確認した後、受信トレイに表示する購入後のメールの種類。

このタイプの電子メールの主な目的は、支払いが成功し、注文が行われたことを確認することです。

その直後に、注文の詳細が続く必要があります。これにより、顧客は注文したものと支払った金額の領収書を電子メールで受け取ることができます。

件名：ご注文ありがとうございます。

メールの下部には、サポートの詳細とは別に、より多くのビジネスを獲得するための慎重な試みが示されています。

これは割引ではなく、紹介プログラムであることに注意してください。 あなたが購入に満足しているかのように、彼らはあなたをリピーターにするだけでなく、125ドルのCACで別の顧客を獲得することを狙っています。

発送確認メール

お金が支払われるとき、顧客は常に情報を得るのが好きです。 注文が処理され、梱包され、送信されたら、必ず注文が発生したことを知らせてください。

これは、Food52からの注文更新メールの良い例です。 注文が発送されたことを顧客に通知し、追跡リンクを提供し、パッケージで送信された内容を要約します。

件名：朗報– Food52の注文（＃650050）が発送されました！

メールの下部には、紹介プログラムがあります。

紹介プログラムの素晴らしいところは、割引とは対照的に、ブランドの価値を下げることなく、いつでも実行できることです。

ありがとうメール

この電子メールのコピーが、基本的なありがとうの電子メールをどのように活用して彼らのストーリーを伝えているかに注目してください。

彼らは彼らの起源を含み、彼らが家族所有であると述べ、そして彼らが社会的責任があることさえ示しています！

件名：ご購入ありがとうございます！

単純な返品とカナダの起源の言及と組み合わせると、完璧なありがとうのメールになります。

フィードバックとクロスセルメール

顧客が製品を使用する機会があれば、それは関係構築の次のラウンドの時間です。

この電子メールの主な目的は、製品に関する顧客のフィードバックを取得することです。 カスタマーエクスペリエンススコアが一番上にあり、ソーシャルメディアで共有するための微調整がそれに続きます。

件名：30日目。これまでに何が起こったのですか？

下部には、クロスセルの試みが表示されます。

このメールの流れをたどると、お客様に満足を表明してもらい、割引を使わずに別の商品を提供してもらいます。

Bellroyは新製品の興奮を利用して、より多くの製品を販売しています！

購入後のメールに関する7つのヒント

あなたがeコマースのサービスプロバイダーであろうとデジタル製品の販売であろうと、以下はあなたの購入後の電子メールを目立たせるための秘訣のリストです。

明確にする

これは、顧客が支払いの詳細を提供した後に最初に受信する電子メールです。 彼らが何を支払ったかについて明確にするようにしてください。

注文の詳細、製品名、支払った合計金額–これらはすべて、顧客が確認できるように電子メールに記載する必要があります。

短くしてください

最初の購入後、誰もテキストの壁を読むことはありません。 購入後のメールは短くて魅力的なものにしてください。

アイデアは、最初の電子メールであなたのブランドを紹介したり、別の製品を売ったりすることではありません。 これは、購入後の電子メールキャンペーンフローの後半で行われます。

サービスに焦点を当てる

顧客が受けたばかりのサービスに焦点を合わせてください。

• 彼らが物理的な製品を購入した場合、彼らがこの選択をしたことにあなたがどれほど満足しているかについて話してください。
• 彼らがサブスクリプションにサインアップした場合は、クラブに彼らを歓迎します。

個人的に

あなたが中小企業であろうと大企業であろうと、電子メールを個人的に保つために最善を尽くしてください。

質問や問題がある場合に顧客が連絡できる会社の代表者の名前と連絡先を常に追加してください。

あなたのストーリーを共有する

購入済みなので、売り過ぎはありません。 しかし、これはより深い関係を確立する良い機会かもしれません。

あなた自身やあなたの会社の話について少し話してください。 これは、接続を作成し、信頼を構築するのに役立ちます。

連絡先を含める

必要に応じて、顧客が簡単に連絡できるようにします。 関連するすべての連絡先情報とソーシャルメディアチャネルへのリンクを含めます。

注文後、顧客は何かを変更する必要があり、情報メールを見つけるために15分を費やす以上に関係を損なうことはありません。

急がないで

既存の顧客をリピーターに変えたいと考えています。 それは理解できます。

ただし、購入後のキャンペーンからすべてのメールを一度に送信しても効果はありません。

メールの間隔は約4日にしてください。 それはスイートスポットです。 あなたはまだあなたの顧客の注意を引くでしょう、しかしあなたは彼らを苛立たせていません。

購入後の電子メールは、顧客に情報を提供するために必要ですが、最も重要なことは、会話を続け、顧客の生涯価値を高めるために使用されることです。

メールを個人的に保管し、購入したものに関連していることを確認してください。

これらのヒントに従って、購入後の電子メールを作成して、顧客を支援し、顧客がさらに戻ってくるように促すことができます。

購入後の電子メールFAQ

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