eコマースの初めての顧客向けのWhatsApp Post Purchaseメッセージ

公開: 2022-10-20

1。概要

多くの e コマースオーナーは、すべての購入者の旅の最終目的地は販売であると考えています。彼らは見込み客を成功者に変えるために多大な努力を払い、その目標が達成されるとすぐに、彼らはすでに彼らを船上で購入したと考えて、顧客とのやり取りを制限します.

しかし、それは正しくありません。 e コマースの購入者の旅は、最初の購入を行った瞬間から始まります。それは、顧客がオンラインセラーに対する信頼を示し、彼らからもっと連絡を取りたいと思っているときです。しかし、e コマースの所有者がその需要に応えられない場合、顧客は他の選択肢に目を向け、結果として顧客維持の失敗につながります。

eコマースプラットフォームでも同様の問題に直面しており、解決策を探している場合は、Whatsappの購入後のメッセージをビジネスに組み込んでみてください.

2) 購入後のメッセージとは何ですか? e コマースで重要なのはなぜですか?

何年もの間、利益は e コマースビジネスの唯一の支配要因でした。商人や e テーラーは、顧客満足度を無視して、運用を通じてより多くの収益を生み出すことに注力してきました。

しかし、近年、このアプローチに大きな変化があり、すべてのビジネスにおいて顧客が最優先事項になっています。現在、e コマースの所有者は、顧客の好き嫌い、および購入後のエクスペリエンスをより重視しています。

購入後のエクスペリエンスは、e コマースの所有者が製品やサービスを購入した後に顧客をどのように扱うかです。新規顧客の獲得には多くの投資と労力がかかるため、多くのオンライン販売業者は、既存の顧客により良い体験を提供することで、既存の顧客を維持することに取り組んでいます。ここで、購入後のメッセージの出番です。

購入後のメッセージングは、顧客と連絡を取り合い、利用可能な最新の会話型アプリケーションを使用して e コマースプラットフォームでの開発を顧客に知らせ続けるための最良かつ最も有名な方法の 1 つです。 eコマースの所有者が個人レベルで顧客とつながり、それぞれに独自の体験を提供するのに役立ちます.

購入後のメッセージを顧客のお気に入りのマーケティング戦略にしているその他の理由を次に示します。

a) 注文の更新と追跡

多くの顧客は、e コマースプラットフォームに何度もアクセスして、注文や払い戻しを確認する時間がありません。オンライン詐欺を心配し、e コマースプラットフォームでの購入を避ける人さえいます。

購入後のメッセージングアプリを使用すると、顧客は使い慣れたプラットフォームでリアルタイムの更新と通知をすぐに入手できます。これにより、売り手と買い手の間の信頼関係が築かれ、さらなる購入のためにコミュニケーションのチャネルが開かれた状態に保たれます。

b) 大切にされていると感じさせる

顧客は注意が大好きです。購入後のメッセージングアプリを通じて、継続的なフィードバックを取得したり、満足していない顧客に交換を提供したり、注文をカスタマイズしたりすることで、購入者から好意的に扱われると、彼らは価値があり、必要とされていると感じ、自動的に e コマースプラットフォームにますます引き寄せられます。

c）セールやオファーへの早期アクセスを提供します

顧客維持の主な目的は、顧客に e コマースプラットフォームを何度も訪問して購入してもらうことです。売り手が、今後のオファーやセールについて顧客に通知したり、購入後のメッセージアプリを介してこれらの施設への早期アクセスを提供したりすると、顧客は停止せずにすぐにチェックすることができます。

これはさらに、多数の製品をチェックし、e コマースプラットフォームで顧客が少なくとも 1 回購入することに変わります。

d) 買い物のリマインダーとして機能する

購入後のメッセージは、未発送の購入について顧客に思い出させる優れた方法です。 eコマースの所有者は、カート内の製品について顧客に通知したり、製品の再入荷について更新したりできます。

顧客が携帯電話でそのような情報を入手すると、必ずチェックし、e コマースプラットフォームで購入する可能性が高くなります。

e) フィードバックとレビューを提供する優れた方法

製品の何が問題だったのか、または製品が顧客の期待に応えたのかを知ることは、e コマースプラットフォームの機能に大きな違いをもたらす可能性があります。ただし、ほとんどの顧客は、フィードバックやレビューの目的で e コマースプラットフォームにアクセスすることに消極的です。

購入後のメッセージングアプリを使用すると、顧客は多くの Web サイトを開いたり、新しいページにアクセスするたびにログインしたりすることを心配することなく、時間を節約し、e コマースプラットフォームに必要なフィードバックを提供できます。

3) なぜ Whatsapp が e コマースプラットフォームの購入後のメッセージに適したメディアなのですか?

現在、ユーザーが利用できるインスタントメッセージングオプションは多数あります。 Messenger から WeChat、Telegram まで、最小限の個人情報を入力するだけで、あらゆるプラットフォームでつながることができます。

これらのプラットフォームは人気がありますが、すべてがユーザーとの信頼を築くことができるわけではありません。ただし、Whatsapp はそれに対応しています。セキュリティを提供するだけでなく、手頃な価格でアクセスしやすく、世界的に大きな魅力があります. そのため、e コマースプラットフォームの購入後のメッセージに関して、販売者は Whatsapp に頼らずにはいられません。

Whatsapp の購入後のメッセージが他のどの会話型アプリよりも人気がある理由は他にもあります。

a) 優れた顧客関係の構築

顧客満足度は、すべての e コマースチャネルの最優先事項です。顧客が歓迎され、大切にされていると感じない限り、オンライン販売者の Web サイトを再訪して購入することはなく、顧客維持の失敗につながります。

Whatsapp の購入後のメッセージを通じて、e コマースの所有者は顧客からフィードバックやレビューを受け取り、携帯電話での今後のオファーや割引について知らせることもできます。パーソナライズされたプロモーションメッセージを送信して、顧客とのより良い関係を構築することもできます。

b) 顧客販売サイクルのスピードアップ

以前は、ビジネスオーナーはセールスリードを生成して顧客を獲得するために、コールドコールを行ったり、電子メールを送信したり、パンフレットを配布したり、その他多くのことを行う必要がありました。これらの方法は時間がかかり、良い結果が得られる可能性がかなりありました。

Whatsapp の購入後のメッセージングを使用すると、e コマースの所有者は個人レベルで顧客とつながり、迅速な応答を生成できます。このようにして、売り手は成功した顧客と失敗した顧客をより迅速に区別し、業務を進めることができます。

c) 売上高の増加

場合によっては、大幅な割引やオファーを提供しても、顧客を引き付けるのに十分ではありません。 eコマースの所有者が顧客の以前の購入パターンを分析して販売を促進する場合、自社のウェブサイトよりもWhatsappの購入後のメッセージを通じて販売を促進する可能性が高くなります.

4) e コマースプラットフォームの購入後のメッセージングにおける Whatsapp の利点

初めての e コマース購入者の旅を強化することは、将来の忠実な顧客の基盤を築くために不可欠です。初めての購入者がオンライン購入と購入後のエクスペリエンスを気に入った場合、将来の購入のために間違いなくオンラインチャネルを再訪するでしょう。

これにより、収益が増加し、セールスリードが生成される可能性が高まります。したがって、e コマースの所有者は、Whatsapp の購入後のメッセージを e コマースプラットフォームのマーケティング戦略として使用する必要があります。

これだけでなく、オンライン販売者が e コマースプラットフォームに Whatsapp 購入後メッセージを使用する必要がある理由は他にもあります。以下の投稿では、その理由と適切な例を紹介します。

現在、多くのお客様がデータ侵害を懸念しています。悪名高い Facebook とケンブリッジアナリティカのデータスキャンダル以来、人々は自分のデータがどこでどのように使用されているかについて、より慎重になっています。

Whatsapp の購入後のメッセージは、e コマースの所有者に、顧客に対応するための安全でセキュアなプラットフォームを提供します。プラットフォーム上のチャットはエンドツーエンドで暗号化されているため、オンライン販売者はサードパーティのプラットフォームにデータを販売できません.

b) 非常に魅力的なプラットフォーム

開始以来、Whatsapp は 20 億人を超える月間アクティブユーザーという巨大なユーザーベースを構築してきました。これだけでも世界的に有名なメッセージングアプリケーションの 1 つとなり、e コマースプラットフォームの購入後のメッセージングへの扉が開かれます。

カジュアルなエンゲージメントとは別に、このプラットフォームは、多くのオンライン販売者のマーケティングニーズに対応し、忠実なオンライン顧客ベースを作成するのに役立ちます.

c) バックスの自動化と FAQ

Whatsappの購入後のメッセージは、顧客が売り手と連絡を取り合うだけでなく、疑問や質問を簡単に解決することもできます.

Whatsapp Businessにはクイック返信機能が付属しているため、eコマースの所有者は、有用で頻繁に送信されるメッセージを保存および再利用して、顧客サービスプロセスをスピードアップできます.

d) さまざまな人口統計によって使用される

多くのインスタントメッセージングアプリは、サービスの使用を許可する前にユーザーの年齢を確認します。一方、Whatsapp では、あらゆる年齢層やバックグラウンドのユーザーがプラットフォームに登録してサービスを利用できます。

これにより、オンライン販売者は単一のプラットフォームでさまざまな年齢の顧客をターゲットにする機会が得られ、顧客サービスの仕事が容易になります.

e) クリエイティブなエンゲージメントアプローチを提供する

世代が異なれば、エンゲージメントの方法も異なります。ジェネレーション X に属する顧客は、他の通信手段よりもメッセージやメールを好みますが、ジェネレーション Z はすべての PDF、画像、ビデオなどに慣れています。

Whatsapp の購入後のメッセージを使用することで、オンライン販売者はさまざまな方法でコンテンツを顧客と共有できます。

5) 5 つの Whatsapp 成長キャンペーンにより、e コマースプラットフォームの収益が増加

e コマースプラットフォームの成長に伴い、あらゆる分野で厳しい競争が繰り広げられています。一流の製品とサービスを提供しない限り、この業界を支配することはできません。

オンラインスペースに足を踏み入れるのが難しすぎると感じている場合は、これらの Whatsapp 成長キャンペーンを使用して、顧客からの収益を増やしてください。

a) 事前注文

Hype は、e コマースセクターにおける最強のマーケティング戦略です。市場に投入されていない製品に対する顧客の期待を高めることができれば、Whatsapp Business でアラートを提供し、顧客から高い収益を得ることができます。

Whatsapp のアラートを使用して、顧客が製品を事前注文できるようにします。そうすれば、あなたの製品はすでに売り切れになり、需要が高まり、生産量が増加します。

b) カート回収

e コマースの所有者にとって、放棄されたカートほど恐ろしいものはありません。人々はカートに多くの商品を追加して、長期間アイドル状態のままにしておくことができます。

Whatsapp メッセージングを使用すると、顧客にカート内の製品について警告し、その製品で何をしたいかを尋ねることができます。彼らの反応に応じて、彼らのために製品を削除するか、同じものを注文することができます.

c) セールと割引のアラート

セールや割引期間中は、多くのお客様が非常にアクティブです。過去の購入記録を分析して、パーソナライズされたセールや割引のアラートを Whatsapp Business で送信できます。

その期間中に買い物をするための特別なクーポンコードを提供して、組織により多くの収益を生み出すこともできます.

d) 製品の推奨事項

統計によると、ほとんどの売上は製品の推奨から生じます。顧客のブラウジングパターンを追跡すると、顧客が何を切望しているかがわかり、同じものを提供したいと思うでしょう。

Whatsapp メッセージングを使用すると、同じ製品とその安価で高品質な代替品を顧客に推奨して、プラットフォームで購入するよう促すことができます。

e) 再入荷通知

多くの場合、忠実な顧客は在庫切れの製品をウィッシュリストに登録して、後で同じプラットフォームから購入します。ウィッシュリストセクションに注目することで、どの製品が需要があるかを確認し、同じものをより迅速に注文できます。

製品が再入荷したら、Whatsapp Business で顧客に購入を促すことができます。

6) 結論

顧客維持は、すべての e コマースプラットフォームの最も重要な要素の 1 つです。企業は確かにさまざまな方法でより多くの顧客を獲得できますが、そのためには莫大な投資と時間が必要です。多くの組織は両方を欠いており、より良いエクスペリエンスを提供することで顧客を維持しようとしています。

購入後のメッセージは、e コマースの所有者がこの目標を達成するのに役立ちます。具体的に言うと、Whatsapp の購入後のメッセージングには明るい未来があり、適切に使用すれば、企業が e コマースセクターで多くの利益を得るのに役立ちます。