小売業の縮小を減らす: 根本原因を解明する

National Retail Federation によると、縮小によって米国の小売業者は 2022 年に 945 億ドルの損失が発生します。これは驚くべき金額です。しかし現実には、縮小は小売業者の収益を圧迫するだけではありません。 また、顧客体験、従業員の士気、生産性、さらには小売業者の評判にも大きな悪影響を及ぼします。

万引き、不正返品、その他の外部要因は、小売業の縮小による直接損失の 35% ～ 45% を占め、残りの 30% ～ 40% は従業員の盗難や割引の乱用などの内部要因によるものであると推定されています。

驚くべきことに、残り全体（15％から25％の間で、年間約240億ドルの直接損失を反映している可能性がある）は、価格設定ミス、管理上のミス、在庫の不正確さなどの運用ミスによるものである。

当然のことながら、多くの企業は最初の 2 つの原因要因により注意を払っていますが、そのため、縮小を促進する非効率やその他の運用上の問題の役割を無視することがよくあります。 間接的な波及効果に関しては、運用上の要因が特に重要であるため、これは問題です。

縮小が小売業者に与える影響

高い小売縮小率は、顧客体験の低下とブランドイメージの低下という二重の打撃を与えます。

製品がなくなると、顧客は在庫切れの状況に頻繁に遭遇し、他の場所にビジネスを移さざるを得なくなります。 このような事態は売上を損なうだけでなく、会社の評判も傷つけます。

一方、セキュリティタグ、店舗探偵、手荷物検査などの強力な盗難防止対策は盗難を阻止できますが、顧客を遠ざけることにもなります。 小売店での盗難率が上昇する中、店舗のリーダーらはますます鍵のかかった商品陳列に目を向けるようになっている。これは万引き犯を阻止するためのものだが、ブランドイメージを傷つけ、ショッピング体験を台無しにするものだ。

評判を守るために、小売業者は顧客の信頼を失うことなく、より合理的なアプローチを採用して縮小する必要があります。

また、問題が実際には外部要因によるものであっても、縮小は従業員の間で疑惑や非難を招くことは避けられません。

縮小に対抗するためのセキュリティ対策は、従業員にとって不快で負担となる可能性があり、問題への対処や新たな損失防止手順にかかる時間により、従業員が顧客へのサービスや売上向上に費やすことができた時間が損なわれてしまいます。

小売業者が効果的に縮小に取り組むためには、直接的な経済的損失だけでなく、顧客、従業員、ブランドに対する縮小による下流への影響も軽減する必要があります。 そのためには、外部からの盗難、内部不正、運用ミスという縮小の 3 つの原因すべてに効果的に対処する、総合的な損失防止戦略が必要です。

損失防止戦略: 小売業の縮小を軽減するための総合的なアプローチ

幸いなことに、新しいデジタル ワークプレイス テクノロジにより、この種の統合された損失防止戦略が実現可能になります。 ほとんどの戦略は、犯罪行為や不正行為を取り締まることで、損失時点での縮小を阻止しようとしていますが、デジタル ワークプレイス テクノロジーを取り入れることで、小売業者は真のエンドツーエンドのアプローチを取れるようになります。

バリュー チェーンのすべての領域に関わる統合された検出および軽減戦略により、店舗リーダーはより高いレベルの安全性とセキュリティ コンプライアンスを達成し、インシデントをより正確に追跡し、よりフォレンジックでデータ主導型のアプローチを採用することができます。

この総合的な戦略は、小売業の縮小に関して小売業者に 4 つの重要な利点をもたらします。

1. 唯一の真実の情報源。 デジタル技術により、小売業者は世界中で在庫を追跡するための唯一の信頼できる情報源を構築できます。 在庫が店舗に到着してから顧客の元に届くまでのエンドツーエンドの可視性により、小売業者は統合された運営管理と透明性を獲得できます。 この在庫と業務のグローバルな視点は、すべてのチャネルにわたる小売の縮小を最小限に抑えるための鍵となります。
2. よりスマートなデータ分析。 デジタル ワークプレイス インフラストラクチャに流入するデータに基づいて、小売業者は高度な分析を使用して、盗難や詐欺などの業務上の欠陥や問題を示す可能性のあるパターンや異常を特定できます。 これらの洞察を利用して、小売業者は、従業員や顧客に過度の影響を与えることなく、問題の芽を摘むための的を絞った戦略を立てることができます。
3. 継続的なトレーニングと教育。 トレーニングを提供し、従業員の能力開発を促進することで、企業は従業員の縮小を食い止めるために必要な知識とスキルを従業員に与えることができます。 さらに、小売業者は従業員を損失防止の推進における真のパートナーにすることができると同時に、顧客を効果的にサポートし評判の向上を推進するよう従業員を関与させ、縮小が起こった場合に生じる損害を制限することができます。
4. 継続的な改善とコラボレーション。 デジタル ワークプレイス戦略は、小売業者が継続的に改善するのに役立ちます。 製品タグやセキュリティカメラは損失の一時的な削減を促進することができますが、職場戦略は小売業者にプロセスを継続的にレビュー、監査、調整するためのツールを提供すると同時に、従業員からのフィードバックを活用して弱点を特定し、より良いソリューションを開発することもできます。

従業員のモチベーションが高まり、権限が与えられる → 萎縮が少なくなる

このアプローチを貫く重要な点は、デジタル ワークプレイス ソリューションを導入すると、顧客のエクスペリエンス向上に投資しながら、同時に従業員を信頼して権限を与えることを選択することになるということです。

これは、顧客エクスペリエンスを損ない、従業員に疑惑の目を向けられる傾向がある従来の懲罰的な損失防止戦略に比べて、劇的なアップグレードです。

イライラし、意気消沈し、過小評価されていると感じている従業員は、窃盗や不正行為を見落としたり、自ら不正行為をしたり、単に不注意になって間違いを犯したりする可能性がはるかに高いことは誰もが知っています。結局のところ、ポジティブな従業員エクスペリエンスは、従業員に大きな影響を与えます。ビジネスの成果。

チームに投資し、デジタル テクノロジーを活用して、経営陣から最前線のチームに至るまで全員がより適切に仕事ができるようにすることは、損失防止を管理し、小売業者への縮小の影響を大幅に抑制する賢明な方法です。