リファラルプログラム101：リファラルマーケティングの詳細

公開: 2022-07-21

顧客獲得コストの削減にますます焦点を当てているeコマースの状況では、紹介プログラムの開始は、多くのブランドにとって戦略的で費用効果の高い動きです。彼らはまた、価値の高い顧客があなたのブランドに長期的にとどまるように促すことができます。正しく行われると、紹介プログラムはブランドのトップクラスの買い物客をオーガニックブランドアンバサダーに変えます。

ビジネスに最適な紹介プログラムを作成する方法は次のとおりです。

紹介プログラムとは何ですか？

紹介プログラムは、買い物客にあなたの製品を推薦するように促すことによって、顧客擁護を費用効果の高い収益ドライバーに変えます。ブランドは、オンサイトポップアップ、カスタムページ、SMSキャンペーン、電子メールキャンペーンなど、複数のチャネルを通じて紹介を提供します。ほとんどのブランドは、「10ドルを与える、10ドルを得る」などの報酬スキームを通じて紹介を奨励しています。

これを想像してみてください：あなたはペットケアブランドです。ロイヤルティメンバーの1人は、5,000人のメンバーがいるFacebookグループに属しています。誰かが鎖の推奨を求めます。あなたの顧客はあなたの製品に反応し、推薦します。他の3人は、彼らもそれを愛していると言ってチャイムを鳴らします。

元のポスターはあなたの製品の購入を検討するだけでなく、その投稿のコメントを読んでいる他のすべての人もそうします。あなたの顧客が紹介リンクも投稿した場合、あなたの製品を購入することを決定した読書者に対して報酬が与えられます。

紹介プログラムの種類は何ですか？

ブランドは、いくつかのタイプのリファラルマーケティングプログラムを有利に使用できます。これらには以下が含まれます：

直接紹介：口コミ紹介とも呼ばれるこのタイプの紹介は、あなたのブランドを推薦する幸せな顧客のみに依存しています。インセンティブは必要ありません。ここには鐘や笛はありません。それはあなたのブランドを高く評価している顧客に満足しているだけです。
電子メールおよびSMSの紹介：電子メールおよびテキストベースの紹介により、顧客は他の見込み顧客に特定の製品への紹介リンクを送信できます。
ソーシャルメディアの紹介：また、紹介リンクを使用して、ブランドはインフルエンサーやマイクロインフルエンサーと協力するときにソーシャル紹介を活用することがよくあります。インフルエンサーがあなたの製品について投稿するとき、彼らは売り上げを促進するために彼らのパーソナライズされた紹介リンクを含めることができます。
報酬ベースの紹介：インセンティブ付きの紹介は、おそらくあなたが精通しているものです。このシステムでは、レフリーとレフリーの両方があなたのブランドで購入するように奨励されます。彼らは通常、「10ドルを与える、10ドルを得る」という構造に従い、忠誠心のあるメンバーに友人や家族に紹介を送るように勧めます。

紹介プログラムの5つのメリット

紹介プログラムのメリットは、CACの低下をはるかに超えています。また、ブランドが新しい買い物客の間で信頼を確立し、より質の高いリードを生み出し、CLTVを後押しするのにも役立ちます。

紹介プログラムは顧客獲得コストを削減します：従来のインフルエンサーマーケティングや他の有料獲得チャネルとは異なり、顧客紹介プログラムでは、ほとんど費用をかけずに、幸せな買い物客をオーガニックブランドの支持者に変えることができます。効果的な紹介市場戦略は、あなたのブランドへの支出に熱心な新しいリードをもたらし、競合他社となるとノイズをカットするのに役立ちます。
紹介プログラムはブランドの信頼を築きます：顧客は友人や家族が推奨する製品を信頼して購入する可能性が高く、これは新しいブランドや急成長しているブランド間の信頼を高めるのに役立ちます。実際、Kantarの調査によると、消費者の93％は、ブランド広告よりも友人や家族からの推薦を信頼しています。
紹介プログラムは顧客の生涯価値を高める：紹介された顧客は、紹介されていない顧客よりも25％価値があります。これは、紹介された顧客がイニシアチブをとって新しい買い物客をブランドに紹介し、購入ごとにより多くを費やす可能性が高いためです。
紹介プログラムはあなたのブランドの使命を強調します：あなたのブランドの使命に基づいて買い物客に報酬を与えます。持続可能なブランドは、紹介の成功と引き換えに植樹を提供したり、社会正義志向の企業が審判に代わって寄付したりすることができます。あなたはあなたの製品だけでなくあなたのブランドに対する顧客の信頼を高めますか？
紹介プログラムは、忠誠心と組み合わせると戦略的な保持戦略を作成します。紹介割引を受けた後も、買い物客に一流の体験と特典を提供し続け、1回限りの買い物客を生涯にわたるブランドの忠誠者に変えます。

忠誠心と紹介プログラムが連携して機能する理由

紹介プログラムはそれ自体が優れた獲得ツールですが、これらの顧客を長期的に維持するにはどうすればよいでしょうか。共同の忠誠と紹介プログラムを開始すると、ブランドの保持パイプラインへの戦略的買収が作成されます。

この2つが密接に関係している理由は次のとおりです。

ROIの向上：忠誠心と紹介プログラムは顧客に報酬を与え、ブランドに戻ってより多くを費やす明確な理由を提供します。あなたの会社に紹介された後も、買い物客は、パーソナライズされた体験、体験特典、製品や販売への早期アクセス、志を同じくする買い物客のコミュニティなど、ロイヤルティプログラムから価値を受け取り続けます。スタンドアロンの紹介プログラムは、同じように消費者のショッピング体験を変えることはありません。
新しい方法でビジネス目標をターゲットにする：共同の忠誠と紹介プログラムを使用すると、トランザクションビジネス目標以上を達成できます。ブランドに応じて、AOVを増やしたり、ソーシャルフォローを増やしたり、コミュニティの関与を促進したりするのに役立つキャンペーンを作成できます。
新旧の顧客を維持する：ロイヤルティおよび紹介プログラムは、保持と獲得に多面的なアプローチを提供します。忠誠心と紹介プログラムは、買い物客にあなたのビジネスを返すための1回限りの割引コード以上のものを与えます。さらに、ロイヤルティ報酬は構築可能でパーソナライズされているため、積み重ね不可能な紹介コードだけではなく、買い物客へのインセンティブになります。ロイヤルティソリューションと紹介ソリューションを組み合わせることで、買収戦略だけでなく、忠実な顧客パイプラインが作成されます。

実行中の3つの成功した紹介プログラム

一流の紹介プログラムを構築する方法を決定しようとしていますか？これらの3つのブランドがあなたにインスピレーションを与えましょう。

正直なキッチン

2002年に設立されたTheHonestKitchenは、ペットフード分野の革新者であり、人間のレベルの基準に基づいて作成されています。このブランドは、ペットの飼い主が気まぐれに切り替えないプレミアム製品を提供していますが、ペットに適した製品を見つけたら、「彼らは戻ってきます」と、デジタルマーケティングおよびeコマースマネージャーのLeannePrattは言います。

「人々がペットフードを探しているときに探す高等教育の要素があります」とプラットは言います。「お客様が当社の製品とペットの経験を共有できるようにすることは、同様の状況にある他のペットの飼い主を助けるだけでなく、本当にユニークな方法で当社のブランドとのエンゲージメントを構築することにもなります。

ロイヤルティと紹介プログラムを開始した後、The Honest Kitchenは、紹介の業界平均の4倍、紹介コンバージョン率が25％になりました。

供給省

科学に裏打ちされた衣料品ブランドである供給省は、新しい買い物客を引き付けるための紹介プログラムを作成したいと考えていました。しかし、顧客とのより深い関係を確立し、ブランドへのコミットメントに対して報酬を与えることなく、ブランドの製品やサービスが気に入ったとしても、紹介を行った顧客はほとんどいませんでした。「私たちが持っていた紹介プログラムに夢中ではありませんでした」とWeismanは言います。「私たちは、卓越したカスタマーサービスを反映したブランドの愛と擁護を構築するのに役立つソリューションを必要としていました。」

ブランドの収益は、共同の忠誠と紹介プログラムを開始してから最初の6か月で2倍になりました。そして、紹介の半分以上（52％）は、現在300ドル以上を費やしたVIPメンバーからのものです。

Lovesac

Lovesacは、非常に快適なビーズバッグチェアから始まったモダンな家具店です。 LoveSacの友達紹介プログラムは、新規顧客の獲得とブランドの信頼の構築に役立ちます。「100ドルを与える、100ドルを得る」モデルで、ブランドは8％の紹介コンバージョン率を達成しました。紹介された買い物客は、製品を試してみることに自信を持っており、組み込みのインセンティブにより、購入までの道のりはこれまでになく短くなっています。

忠誠心と紹介に飛び込む準備はできましたか？ 話しましょう。