小売業者は日々の課題を克服するために Connectteam を選択

オンラインでの競争が日々激化しているため、すべての小売店のマネージャーは、日々の課題に対処するためにより多くの時間を費やしたいと考えています。 これらには、最高の顧客サービスを提供するための従業員の雇用とトレーニング、マネージャーとしての存在、運用コストの管理などが含まれます。

熾烈な競争により、小売業者は顧客をドアに引き付ける最も安い取引とインセンティブを見つけようとしています。 オンラインとオフラインの両方での足取りは、最優先事項です。 したがって、日常のタスクは最後に残されます。 小売店のマネージャーは、ゲームをプレイするには変化が必要であることを理解しています。 しかし、問題は、これらすべてのビジネス ニーズを満たすために 1 日 24 時間以上かかることです。

Connectteam を日常的な課題に取り組むためのツールとして毎日利用している何百もの小売業者にインタビューしました。 以下は、小売業者がデジタル化する前に直面する問題を克服するためのベスト プラクティスを示しています。 Connecteam が小売企業のためにできることの詳細をご覧ください。

小売店マネージャーが直面する一般的な課題

• ボード全体のコミュニケーション

「経営陣と製造現場の従業員との間のコミュニケーションは非常に困難でした。 従業員はお互いを知らず、1 つのユニットであることが期待されています。それは意味がありません!」

「プロトコル、発表、新しい販売、盗難または詐欺、今月の従業員、新しいPR活動、または肯定的なレビューでさえも、変更を伝える時間がありません。単に十分ではありません.時間！ 誰がメッセージを受信したかを追跡する方法さえありません。」

大手小売企業として、Connectteam のソリューションは私たちにとって理想的です。 ソフトウェアとその管理システムにより、私たちは常にお互いに連絡を取り合うことができます。 他の支部は全国に拠点を置いているため、これは他の支部と連絡を取り合うのに役立ちました。 – バラク・アルフィタル、FOX グループ

• 従業員のエンゲージメントを維持する

「仕事を成し遂げ、質の高い顧客サービスを提供するために、スタッフ全員の関与と意欲を維持することは難しい注文です。 時間がかかるだけで、通常は費用がかかります。 時間もお金もありません。」

「私はミレニアル世代の従業員とつながるのに苦労しています。彼らは迅速で堅牢なソリューションを期待していますが、私たちにはリーチがありません。」

• 誰にとっても有効なスケジュールを作成する

「仕事のスケジュールを立てるのに時間を浪費しすぎているような気がします。それは私の仕事ではありません! しかし、どういうわけか、私はそれを理解しようと何時間も費やしています。

「スケジュールの作成と編集に関しては、従業員とよく電話のタグを再生します。 土壇場でリクエストが来て、シフトをカバーできる人を探す必要があるため、多くの電話を受けています。」

• 事務処理は無限で整理されていない

「確認しなければならない物理的な事務処理とチェックリストが非常に多いため、すべてが正しい方法で時間通りに行われたかどうかを知るのは困難です。」

「販売、プロトコル、手順などを更新する必要があるときはいつでも、新しいページを印刷してバインダーに追加するのに多くの時間を浪費します。 次に、すべての場所に更新されたページがあることを確認する必要がありますが、これは面倒です! 言うまでもなく、すべての従業員が新しい変更を認識しているかどうかさえ確信が持てません。」

• オンボーディングとトレーニング

「みんなのニーズに合わせて 1 日を準備するのに忙しいので、通常は丸 1 日が失われます。 アイデアは、彼らが来て、新しい方法を学んだり、新しいスキルを開発したりすることです. 私の従業員はトレーニングの日を恐れていますが、正直なところ、私は彼らを責めません。 私はそれらを組織することの大ファンではありません!」

「小売業では、最初の 3 ～ 6 か月以内に離職する新入社員が多数いるため、トレーニングとオンボーディングで多くの時間を失っています。 トレーニングをより効率的かつ迅速に処理しながら、従業員がすぐに業務に取り掛かる準備ができていることを確認する方法が本当に必要です。」

Connecteam は、一般的な課題を克服するのに役立ちます

日常業務の自動化

日常業務は、小売企業の重要な要素です。 チェックリストとレポートは、ストレスを軽減し、プロセスを自動化するためによく使用されます。 重要なのは、これらのプロセスを単純化して、製造現場で何が起こっているかをよりよく理解できるようにすることです。 したがって、適切なツールは応答時間を短縮し、より良いフローを提供し、ビジネスの 360 度の側面を提供します。 以下は、デジタル化されたチェックリストがビジネスにもたらす効果の例です。

• 開店・閉店チェックリスト
• 週ごとの要約レポートを保存する
• 1 日の終わりの現金報告
• 返金および返品レポート
• 従業員の購入記録
• 経費精算フォーム
• 免税申告
• 製品の有効期限のチェックとレポート
• 破損した製品の報告
• Planograma コンプライアンスの監査
• 仮想商品の目撃情報を報告する
• 在庫注文依頼フォーム
• ある店舗から次の店舗への在庫移動依頼
• クリーナーのチェックリスト
• メンテナンスチケット

すべてのレポートを保存する利点は、レポートがアーカイブされることです。 したがって、ファイルを会計士に送信すると、2021 年 6 月 13 日にいくら決算したかを尋ねられます。 アプリケーションにアクセスするだけで簡単にフィルタリングでき、すぐに答えを見つけることができます。 これは、数字を見つけようとしてすべての紙の Z レポートを検索するよりもはるかに簡単です。

コミュニケーションの合理化

小売企業はコミュニケーションに大きく依存しています。 本社から店長、人事からチーム、店長から従業員まで、リストは続きます。 通信ツールには次のものがあります。

• 従業員名簿:アプリを通じてチーム メンバーやマネージャーの連絡先を簡単に検索できます。個人の電話に番号を保存する必要はありません。 アプリは常に最新です。
• チャット グループとチャネル:日常のコミュニケーションを効率化して効率化します。特定の部門ごとにグループを開くオプションがあります。 このアプリを使用すると、仕事とプライベートを切り離すことができます。
• リアルタイムのプッシュ通知と更新:公式および非公式のアナウンスの両方。公式には、チームが目標を達成したとき、新しいアイテム、プロモーション、サクセス ストーリーなどが含まれます。非公式には、誕生日、結婚式、生まれたばかりの赤ちゃん、個人的な最新情報などが含まれます。

チームの基準を上げる

小売事業では、チームの基準が会社の成功に重要な役割を果たします。 小売業者は Connectteam を使用して、チームの距離を縮め、企業文化を改善しています。 さらに、このソフトウェアは、手順が実行される基準も改善します。 これらには、トレーニング、マネージャーの観察レポート、レポートの奨励、全社的な成功の伝達などが含まれます。

マネージャ観察レポートの例:

• 検査員の来店チェックリスト（外観、ビジュアルマーチャンダイズ、チームの外観、チームサービス、オペレーション）
• チームの基準 – 顧客サービスの観察 (マネージャーが記入)
• チーム基準・外見観察（監督が記入）
• チームの基準 – ビジュアルグッズ (マネージャーが記入し、写真を含める)
• 従業員の業績評価

チーム メンバー レポートの例:

• 受けた優れたサービス (会社のいずれかの場所のチーム メンバーによって満たされる)
• ビジュアル マーチャンダイズ シッティング (会社​​のいずれかの場所にいるチーム メンバーによって埋められます)
• お客様のインシデント レポート

トレーニング シャドウ プラクティスの例:

• レジ係ハンズオン トレーニング チェックリスト (トレーナーが 1 対 1 で記入)
• 緊急プロトコル（火災、盗難などの緊急対応のための1対1のテスト）
• 「見ているだけのお客様」のお手伝い（観察フォーム、OJT用）

新入社員のオンボーディング

従業員の離職率が高い業界として、オンボーディングは次の点で重要な要素です。

• 運用効率
• 販売の卓越性
• そして顧客サービス。

小売業者は、構造化されたクリーンでシンプルなオンボーディング エクスペリエンスを新入社員に提供する Connectteam を選択しています。 これは、すべてが 1 つの場所にあるためです。 例えば：

• すべての関連情報とオンボーディング ガイドラインにアクセスするために、到着前にアプリをダウンロードします。
• ユーザー情報フォームの入力 (連絡先、緊急連絡先、写真など)
• 会社についてのウェルカム ノートと背景 (通常は短いビデオを伴う)
• よくある質問セクション
• オンボーディング関連の事務処理:
  • 健康と安全 – ビデオを見て、プレゼンテーションを確認し、署名して同意する
  • 損失防止ポリシー – 読んで同意するために署名する
  • 従業員ハンドブック – 読んで同意するために署名する
  • 統一同意書 – 読んで同意するために署名する
  • 障害者サポート ポリシー – 読んで署名して同意する

定期的な社員研修

アプリ内トレーニングは、すべての従業員を対象としており、進捗状況を追跡します。 さらにトレーニングが必要な場合は、ナレッジ センターに追加できます。 さまざまな職務には、役職と年功レベルに​​基づいたトレーニングが必要です。 一般的なトレーニングには次のものが含まれます。

• POSトレーニング
• 顧客サービス
• 消費者のボディランゲージ
• 規則ルール
• 業務研修（在庫管理、品質問題、在庫発注等）
• ビジュアルマーチャンダイジング研修
• 商品知識 – ブランド、商品、コレクション、プロモーションなど
• 一度に複数の顧客を支援
• 「見ているだけ」のお客様のお手伝い
• 偽造品の検出 – 偽札の見分け方
• 安全衛生研修
• セクハラ防止研修

Connecteam 以前は、多くの企業が Google ドライブ、Onedrive、Sharepoint、プレゼンテーションなどを使用していました。現在、Connecteam により、小売業者はそれらすべてを 1 か所にまとめることができます。

紛失防止・万引きの防止

紛失を確実に防止し、万引きに対抗するために、小売業者は Connectteam を次の目的で使用することがよくあります。

• 各 POS の 1 日の終わりの現金レポートを提出します。
• すべての従業員が紛失防止ポリシーを読んで署名するようにし、従業員がそうしなかった場合の結果を認識していることを確認します。
• 「紛失防止検査票」の記入とハイエンド製品のレビュー
• そのような状況に対処するためのフォロースルー プロトコルを提供する
• リスクの高い個人やインシデントについてリアルタイムで通信します。 （からのメールを開かない、誰も現金引き出しを承認しない、など）
• 誰かが小さな商品のために高額の紙幣を持って店に入ってきた場合、それは偽造品である可能性があります
• ストアへの商品の受け入れに同意する前に、マネージャーに確認してください。
• サプライヤーが金銭を要求した場合は、マネージャーに確認して、実際にサプライヤーであることを確認してください。

シフトのスケジューリングは簡単です

Connecteam のジョブ スケジューリング機能は、マネージャーがシフトを計画、管理、配分するのに役立ちます。 これは通常、各店舗でチームのために個別に行われます。 ジョブ スケジューリング機能は、次のことを行います。

• 時間、位置、特別な指示など、関連情報を提供します。
• 従業員が時間通りに到着するようにプッシュ通知を送信し、誰かが遅れた場合はマネージャーに通知します。
• タグ付けされた場所とともに、出勤時間と退勤時間の記録を保持します。
• 必要に応じて、シフト ノート、コメント、および写真を使用できます。
• 従業員にシフトを受け入れたり拒否したりする機会を提供します (オプション - 無効にすることができます)。

全般的なコンプライアンスの向上

コンプライアンスに関しては、「読み取りと署名」フォームが主に使用され、定期的な更新トレーニング コースも使用されます。 すべてのドキュメントはログに記録され、事前定義された電子メールに PDF コピーとして自動的に送信されます。 これらはフォームごとにカスタマイズでき、ユーザーはいつでも概要レポートをエクスポートできます。

ドキュメントの読み取りと署名には、次のものが含まれます。

• 従業員ハンドブックの承認
• 健康と安全
• 統一協定
• セクシャルハラスメントポリシー

会社のプロトコルに簡単にアクセスできます

小売企業がアプリを介して従業員に利用できる最も一般的なプロトコル関連のリソースは次のとおりです。

• 従業員規則手帳
• 健康と安全に関するプロトコル
• 行動規範
• セクシャルハラスメントポリシー
• 統一方針
• 損失防止ポリシー
• 障害者政策への援助

人材ニーズ

友人を推薦する: 友人をポジションに推薦することを簡素化し、採用範囲を拡大するのに役立ちます。

• 休暇と病気休暇の申請:申請が拒否または承認された場合、従業員は自動更新を受け取ります。
• 新入社員研修用の個人情報フォーム:個人情報、連絡先情報、緊急連絡先、納税申告書/写真付き身分証明書などの書類
• 連絡先情報の更新:住所、名前、携帯電話番号、電子メール、銀行口座の変更。
• 従業員満足度調査または業績評価。

マネージャーのフォームと資料:面接の実施方法、解雇関連の事務処理、すべきこととすべきでないこと、FAQ など。

タイムトラッキングは管理が簡単

小売企業は、時間追跡と給与計算シートに Connectteam を使用しています。 彼らは次の理由でそれを使用します。

• 場合によってはキオスク ステーション (iPad) を使用して、シフトの出勤と退勤を行います。
• 事前定義されたリマインダーを設定して、従業員が時間通りに出勤できるようにします。
• 休暇および休暇の管理および承認のため。
• シフトごとまたは合計として、給与シートをエクスポートします。

小売業者は、頼りになるソリューションとして Connectteam を選択します

Connectteam は、小売業者がビジネスを運営する方法を変革します。 従業員は、自分のスケジュールと必要事項のメモを明確に把握できます。 労働者は、開始時にマネージャーが概要を説明するのを待たずにシフトを開始します。 チェックリストとレポートに記入するのは簡単で、従業員はそれらに記入し、マネージャーはリアルタイムで更新を受け取ります。 製品の不足や安全上の問題が発生した場合、実際の問題になる前に対処します。

小売業界では離職率が高いため、Connecteam ソフトウェアを使用して従業員をトレーニングすることで、オンボーディングが全体的に簡単になります。 新入社員は常にハンドブックを持っているので、不明な点があればいつでも、どのデバイスからでもアクセスできるマニュアルを参照することができます。

チームの目標、新製品、成功などを発表する可能性があるため、エンゲージメントレベルも高いままです。更新機能を使用すると、それ以上のことができます. Connectteam は、チームをつなぐというだけです。 ビジネスの成長に戻ることができます。

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