小売店の縮小: ロックは万引きを止める最善の方法ですか?

小売店はプラスチック製の要塞のように見え始めており、小売店の縮小のおかげで、この傾向はすぐには衰えそうにありません。

2021 年に業界に 945 億ドルの損害を与えた万引き問題に苦しめられた CVS や Walgreens などのドラッグストア、および Walmart や Kroeger などのメガストアは、電池や酒から化粧品、粉ミルク、カミソリの刃、クレンザーまで、あらゆるものをロックされたプラスチックに入れています。キャビネット。

ある小売業者は、「購入したい顧客のために製品が確実に届くように、ショーケースの後ろにすべてを配置する」ことを検討しているとさえ言いました.

このような対策は、ロサンゼルス、サンフランシスコ/オークランド、ニューヨーク、ヒューストン、マイアミなどの盗難に悩まされている都市での潜在的な店舗閉鎖に加えて、業界が小売業の縮小と呼ぶものを抑制することができます. しかし、業界の幹部は、セキュリティとカスタマー エクスペリエンスの間で微妙なバランスを取る必要があることも認識しています。

行動調査およびコンサルティング会社である Envirosell の創設者である Paco Underhill 氏は、次のように述べています。

縮小との戦い:セキュリティ vs. 利便性

確かに、セキュリティ慣行に対する煩わしさは、全体的な売上高を 15% から 25% 減少させる可能性があると、小売セキュリティ デバイスを販売するテクノロジー企業である Indyme の CEO、Joe Budano 氏は最近 Axios に語った。

それは、顧客がそのような不便を被る必要がないことを知っているからです。 ほとんどの人は、実際の商品を購入する前にチェックアウトして比較するという経験を楽しんでいるため、実店舗に向かいます。 それが混乱したり取り去られたりした場合、多くの人が手を投げ出して立ち去り、駐屯地の少ないアウトレットやオンラインでお金を使う可能性があります.

一方、小売業者はこのリスクを理解しており、過剰反応しないように努めています。 しかし、彼らは岩と困難な場所の間でもありました。

小売業の縮小は常に問題でした。 しかし、パンデミックの終盤には、スタッフが完全に配置された店舗はほとんどなく、小さくてつかみやすい商品を十分に見ることができませんでした。 小売業者によると、2021 年の組織的な小売犯罪 (ORC) 活動のささいな窃盗と 26.5% の急増の間に、万引きが急増しているとのことです。

実際、平均的な小売業者は、パンデミック前の 0.7% から 1% と比較して、現在、万引きによって売上の 2% から 3% を失っている、と小売コンサルティング会社 Strategic Resource Group のマネージング ディレクターである Burt Flickinger 氏は CNN に語った。

Walgreens は強化されたセキュリティについて考え直している

当然のことながら、組織犯罪の増加を背景に、これらの大きな数字は、2020 年と 2021 年に 52% の縮小を見た Walgreens のような小売業者に警告を発し、製品をロックし、警備員を配備し、店舗を閉鎖しました。

しかし今、このドラッグストア チェーンは行き過ぎたのではないかと感じており、この問題に対処するために地元の法執行機関ともっと協力することを検討しています。

ウォルグリーンの最高財務責任者（CFO）であるジェームズ・キーホー氏は、1月の収支報告で、「昨年は泣きすぎたのかもしれません。 「おそらく投入しすぎたので、(セキュリティに関して)後退するかもしれません。」

小売業におけるパーソナライゼーション: 成功の基礎を築く

パーソナライゼーションは、小売業者が顧客に近づくのに役立ちますが、どのように始めますか? 顧客エンゲージメントを成功させるためのいくつかのステップを次に示します。

小売業者が小売店の縮小に立ち向かうための 3 つの方法

しかし、一歩下がったからといって、縮小がなくなるわけではありません。つまり、小売業者は、顧客が包囲されていると感じさせない方法で万引きを抑止するために、いくつかの変更を加える必要があることを意味します。

小売業者が小売業の縮小に対処するために実行できる 3 つのステップを以下に示します。

1. 最新のテクノロジーを導入する
2. ストアをリマップする
3. 立法を支持する

セキュリティ タグ、ゲートのセンサー、カメラなどのテクノロジーは、コースに匹敵します。 顧客が見られていると感じさせないように、できるだけ目立たないように配置する必要があります。 また、電動工具などの高額商品に RFID チップを埋め込むなど、新たな技術ソリューションにも注目してください。 アイデアは、ストアが購入時にそれらのアイテムを有効にしない場合、それらは機能しないということです。 Lowe のハードウェアは、そのようなシステムをテストしていると伝えられています。

人工知能 (AI) とビデオ分析は、ビデオ フィードを精査して、犯罪が起ころうとしていることを示している可能性のある疑わしい行動のパターンを探すのにも役立つことがすぐに証明される可能性があります (マイノリティ レポートのように不気味さはありません)。

店舗をリマップする:何十年もの間、収縮を研究してきた Envirosell の Underhill は、店舗の運営方法にいくつかのささやかな変更を加えることを提案しています。

ほとんどの小売業者は、窃盗犯が最も狙っている商品に関するデータを持っているため、小売業者はこれらを店舗の監視が難しい部分から、人身売買が多く、目に見える場所に移動する必要があると彼は言います。

また、万引き犯に監視されていることをサブリミナルに伝える方法を探してください。 これを行う 1 つの方法は、非常に親しみやすい声で定期的に PA のアナウンスを行うことです。 もう 1 つは、店内にカメラ システムや製品の動きを追跡する棚技術があることを示す看板を掲示することです。

「これらは、ほとんどお金をかけずに問題に対処する方法です」と Underhill 氏は言います。 「しかし、あなたが何をするにしても、それがあなたがまだ非常にフレンドリーな店であり続けるのに役立つことを確認したい.

立法:小売業者は、犯罪組織にとって万引きを魅力的でなくするための立法を支援することもできます。 たとえば、最近制定されたオンライン小売市場における整合性、通知、公平性 (INFORM) 消費者法では、オンライン市場が大規模なサードパーティの売り手の身元を確認する必要があります。

本質的に、法律は、組織犯罪が略奪品をオンラインで移動することをより困難にすることを目指しています. 小売業の盗難が続くにつれて、そのような法律がさらに出現する可能性があります。

買い物客をオフにしないでください

小売業者が小売業の縮小を食い止めるためにどのような手段を講じても、実店舗を要塞に変えないようにすることが重要です。

消費者には代替手段があり、店内での体験が不十分なままであれば、それらを利用します。