Return Magic または ReturnLogic を使用して返品プロセスを合理化する方法

公開: 2022-10-20

1。概要

ほとんどのオンライン販売者は、店舗がより多くの利益を得て、返品を処理しないことを望んでいます。 しかし、耳障りに聞こえるかもしれませんが、 e コマースの返品は、すべての e テーリング ビジネスの避けられない部分です。 販売者が組織のワークフローに何度も変更を加えたにもかかわらず、返品を完全に回避することはできません。

そのため、多くの加盟店や e テーラーが返品管理ソフトウェアを使用して、シームレスな e コマースの返品ワークフローを作成しています。 売り手は、ウェブサイトをさまざまなリバース ロジスティクス プラットフォームと統合して、返品の数を減らし、忠実な顧客が店舗に戻ってくるようにします。

言うまでもなく、e コマース ビジネスの成功にとって非常に重要な返品管理ソフトウェアは、豊富に用意されています。 そして、それは適切な問題を引き起こします-あなたのビジネスに適したものをどのように選択するか.

幸いなことに、この投稿では、Return Magic と ReturnLogic の 2 つの最も効率的な返品管理ソリューションについて説明します。 両方の詳細な報道のために参加してください。

2) Return Magic および ReturnLogic ソリューションとは何ですか?

2016 年に Guillaume Racine と Raff Paquin によって設立された Return Magic は、機能満載の返品管理ソフトウェアであり、50 を超える運送業者と統合され、返品出荷をスケジュールするための幅広い集荷場所を提供します。 このソフトウェアを使用すると、加盟店や電子小売業者は、独自のパーソナライズされた返品ポータルを迅速かつ簡単に作成できます。 その優れた API により、リバース ロジスティクス プラットフォームを自動化し、プロセス全体を手間のかからないようにすることができます。

一方、ReturnLogic は、ペンシルバニアに本拠を置く返品管理ソリューション企業で、e コマース ビジネスの既存の返品管理システムを分析し、抜け穴を修正することで機能しています。 また、さまざまなビジネス ニーズに合わせてパーソナライズされた返品計画を準備するのにも役立ちます。

3) Return Magic と ReturnLogic: どのように機能しますか?

Return Magic と ReturnLogic はどちらも、シームレスな返品を提供するという全体的な目標に取り組んでいます。

Return Magic は、返品を交換に変換して顧客を維持し、商人が収益を失うのを防ぐことに重点を置いています。 対照的に、ReturnLogic は、オンライン販売者の Web サイトの抜け穴を修正することを目的としています。

これですべてが整ったように見えますが、これらの返品管理システムの仕組みには問題があります。

Return Magic は現在、Shippo、EasyPost、ShipStation などのサードパーティ プラットフォームとのみ統合されています。 つまり、Shopify ストアに直接リンクすることはできません。 Return Magic でラベルを生成するには、これらのサードパーティ アプリのいずれかを使用する必要があります。

残念ながら、同じことが ReturnLogic にも当てはまります。 ウェブサイトやストアをプラットフォームに直接リンクすることはできません。 ReturnLogic に適したアプリまたは統合を使用して、返品ラベルを作成する必要があります。

4) 返品管理ソフトを利用するメリット

オンライン セラーは、e コマース ビジネスを運営している間、顧客の問題を管理し、返品を処理し、交換と払い戻しの手配を行い、日常的にさらに多くのタスクを処理する必要があります。 このようにさまざまな業務に対処するため、売り手は旅全体を支援する手助けを必要としています。 これは特に大規模なビジネスに当てはまります。

返品管理ソリューションは、売り手がリバース ロジスティクス ワークフローのニーズを簡単に満たせるようにすることで、その手助けとなります。 持続可能性の向上、顧客の満足度の向上、コスト削減などの要因にも役立ちます。

主要な返品管理ソリューションによって提供されるその他の利点を次に示します。

a) 利益率の向上

通常の注文が顧客に届くためにロジスティクス チャネルが必要なのと同じように、返品には元の目的地である販売者に戻るためのリバース ロジスティクス チャネルが必要です。 とはいえ、リバース ロジスティクスは迅速な対応が必要なため、通常の配送に比べてはるかにコストが高くなります。

さらに、すべての e コマースの返品は交換ではないため、販売者や e テーラーは、返品された製品を保管するための倉庫保管の費用を負担しなければならないことがよくあります。 効率的な返品管理ソリューションを選択することで、売り手はコストを削減し、全体的な利益率を高めることができます。

b) より良いデータ追跡から洞察を得る

前述のように、加盟店や e テーラーは e コマースの返品を完全に回避することはできませんが、オンライン活動から得たデータを活用することで確実に返品を減らすことができます。 売り手が顧客に透明性と優れたリバース ロジスティクス チャネルを提供すると、返品をリアルタイムで追跡できます。

一方、カスタマー サポート チームは、顧客の返品パターンから得たデータを分析し、プラットフォームやサービスに必要な変更を加えて、将来の返品を最小限に抑えることができます。

c) 顧客満足度の向上

顧客満足度は、ブランドが顧客をどのように扱うかにかかっています。 たとえば、破損した製品を配送した実績がある場合、当然、顧客はプラットフォームから製品を購入する前によく考えます。

同様に、シームレスなリバース ロジスティクスや返金などのオプションを提供すれば、顧客はあなたのブランドに満足し、あなたのウェブサイトに戻ってきます。

d) 廃棄物の削減

e コマースの返品管理は、顧客満足度だけにとどまりません。 代わりに、全体的な観点から返品を処理する方法を超えています。

もちろん、購入者が商品を返品した場合、すぐに破棄することはできません。 再生して再販することができれば、同じ製品でもブランドの評判に驚異的な効果をもたらし、環境に対する責任の一部も果たすことができます。

e) より速いターンアラウンド

最適化された返品管理ソリューションにより、返品リクエストに迅速に対応し、製品の迅速な交換を提供できます。 これにより、顧客満足度が向上し、製品の再生プロセスもスピードアップします。 返品を交換するための新しいオプションに費やす必要もありません.

5) Return Magic や ReturnLogic の設定方法は?

前述のように、Return Magic または ReturnLogic アカウントを設定して返品ラベルを生成するには、売り手は自社のプラットフォームを、Return Magic 対応アプリである Shippo、EasyPost、ShipStation などのサードパーティ アプリと統合する必要があります。

カナダの商人および e テーラーには、追加のメリットがあります。 返品管理ソフトウェアが既に統合されているため、Canada Post を使用して、国内境界内の仲間の顧客のニーズに応えることができます。

ただし、上記のいずれかを行うには、以下の手順を参照して Return Magic または ReturnLogic を設定する必要があります。

5.1) EasyPost で Return Magic を設定する

A) EasyPost アカウントを設定する

EasyPost アカウントを既にお持ちの場合は、次のセクションに直接進むことができます。 そうでない場合は、以下の手順に従ってください。

ステップ 1 - アカウントを作成する

  1. この URL (https://www.easypost.com/signup) にアクセスしてください。
  2. 氏名、メールアドレス、電話番号をそれぞれのセクションに入力します。
  3. 強力なパスワードを作成して確認します。
  4. 今すぐサインアップをクリックします。

完了したら、コーディング部分について心配する必要はありません。 これらは Return Magic ソフトウェアによって処理されます。

ステップ 2 - キャリアの詳細を追加する

  1. アカウントを作成すると、EasyPost ダッシュボードが表示されます。
  2. ダッシュボードのメール アドレスの下にある [キャリア アカウント] をクリックして、優先するキャリアを新しい EasyPost アカウントと同期します。
  3. 新しいページが表示され、右側にキャリア リストが表示されます。 このリストから好みの通信事業者を選択して、アカウントと同期できます。

ステップ 3 - お支払い情報を更新する

  1. EasyPost ダッシュボードに戻り、メールのドロップダウン メニューで [請求] をクリックします。
  2. クレジット カードの詳細を入力し、[保存] をクリックします。

B）EasyPostをReturn Magicにリンクする

ステップ1-リターンマジックを開く

  1. Return Magic ソフトウェアを開き、[統合設定] セクションに移動します。
  2. EasyPost カードの [有効化] をクリックし、指示に注意深く従ってください。

ステップ 2- API キーを EasyPost から Return Magic にコピーする

  1. EasyPost に移動します。
  2. メールのドロップダウン メニューで、[API キー] をクリックします。
  3. そのセクションには 2 つの API キーがあります。 それらをReturn Magic内にコピペします。
  4. 最後に、[保存] をクリックすると、Return Magic プラットフォームが EasyPost アカウントに統合されます。

5.2) EasyPost を使用した ReturnLogic のセットアップ

Return Magic と同様に、ReturnLogic もサードパーティの統合後に機能します。 ただし、返品管理ソリューションには、接続できるアプリケーションの長いリストがあります。

ReturnLogic は、Shopify や Shopify Plus などの有名な e コマース ビジネスや、Shippo、EasyPost、ShipHero などのアプリとの統合をサポートしています。今日は、ReturnLogic と EasyPost の接続に焦点を当てます。

A) EasyPost 資格情報を ReturnLogic に追加する

ステップ 1 - EasyPost アカウントを作成する

  1. この URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic) にアクセスしてください。 直接サインアップすることもできますが、ReturnLogic が提供する特典を利用することはできません。
  2. 姓名、電話番号、メールアドレスから始まる個人情報を入力します。
  3. 強力なパスワードを作成し、以下のセクションで確認します。
  4. [サインアップ] をクリックします。

ステップ 2 - EasyPost API キーを収集する

  1. サインアップすると、EasyPost ダッシュボードが表示されます。
  2. account_email > API キーをクリックします。
  3. テスト API キーと本番 API キーの両方が目の前に表示されます。
  4. セキュリティ設定を管理し、それらの API キーをコピーします。

ステップ 3 - キーを ReturnLogic に貼り付ける

  1. ReturnLogic ダッシュボードに移動します。
  2. 画面の右上隅にある [メニュー] をクリックします。
  3. [設定] に移動し、[統合] をクリックします。
  4. 次に、統合の追加をクリックすると、さまざまな統合の詳細を求める 2 ～ 3 つのセクションを含む小さなポップアップ ウィンドウが表示されます。
  5. 統合カテゴリの小見出しの下で、[配送] を選択します。
  6. 次に、統合タイプに移動し、EasyPost を選択します。
  7. 製品とテストの API キーを入力し、[保存] をクリックします。

B) EasyPost アカウントのセットアップを完了する

ステップ 1 - 請求の詳細を保存する

  1. EasyPost ダッシュボードで、account_email > 請求をクリックします。
  2. 銀行口座またはクレジット カードの詳細を入力し、[保存] をクリックします。

ステップ 2 - 配送業者の詳細を入力する

  1. 同じメール ドロップダウン メニューで、キャリア アカウントに移動します。
  2. 新しいウィンドウが開いたら、右側の隅にあるキャリア リストから希望のキャリアを検索します。
  3. 必要な詳細を入力し、[作成] をクリックします。

6) eコマースの返品プロセスを合理化するためのヒント

最適化されたリバース ロジスティクス チャネルは、マーチャントや e テーラーの時間、お金、労力を大幅に節約できます。 回避可能な返品や満足していない顧客に対処するのではなく、ビジネスの成長に集中するのに役立ちます。

販売プラットフォームにいくつかの変更を加えるだけで、その目標を達成する方法は次のとおりです。

a) 明確な製品説明がある

2022 年の e コマースの統計によると、顧客の 64% が商品を返品する理由は、販売者の Web サイトで提供された説明と一致しないためです。 その背後にある単純な理由は、オンライン ショッピングの単なるプロセスです。

顧客は、購入する前に素材を感じたり見たりする柔軟性がないため、売り手が提供する製品の説明や写真に頼らざるを得ません。 これらが整っていないと、顧客は当然だまされたと感じ、同じ Web サイトから製品を購入することを控えます。

したがって、売り手として、自然な商品画像とともに、明確で要点を絞った商品説明を常に心がける必要があります。

b) 顧客が返品を申請するのに十分な時間を提供する

多くの e コマース ビジネスでは、購入後 7 ～ 15 日以内に製品を返品するよう顧客に要求しています。 他の人は、顧客に決定について考えるために1か月を与えます. 調査によると、商人や e テーラーは、返品を提出するためにより長い期間を顧客に提供する必要があります。

より長い待ち時間を許可することで、顧客は製品の返品や返品期限を逃すことへのプレッシャーを感じなくなります。 それは先延ばしにつながり、最終的に製品を返品するという考えを放棄する可能性さえあります.

c) 顧客の返品プロセスを簡素化する

今日、顧客は複雑なリバース ロジスティクス プロセスに多くの時間を費やすことを望んでいません。 これにより、注文が維持される可能性がありますが、将来の購入のためにプラットフォームにアクセスする可能性が低くなります. したがって、eコマースの返品プロセスをできるだけシンプルかつ簡単にする必要があります.

顧客がブランドに忠誠を誓い、戻ってくるように促す追加の特典を顧客に提供してみてください。 無料の返品配送、配送ラベル、自動返品ポータルなどの提供などの小さなことで、顧客の信頼を得ることができます。

d) 返品パターンを分析する

多くのオンライン販売者は、顧客の返品パターンではなく、顧客の販売パターンの分析に重点を置いて投資しています。 どちらのデータもビジネスにとって等しく重要であり、組織の成否を左右する可能性があります。

たとえば、製品の継続的な e コマース返品の背後にある理由がわからない場合、それらを減らすことはできず、最終的にはビジネスを破壊することになります. 繰り返しますが、顧客が製品を返品して払い戻しを利用するという定期的なパターンを示している場合、顧客を特定することはできません.

e) 返品プロセスを自動化する

自動化された返品プロセスにより、顧客の返品リクエストへの対応、ラベルの印刷、クエリのサポート、その他の返品のバックエンドの管理が容易になります。 また、エンドレスな電話に定期的に対応しなければならないカスタマー サービス チームの負担も軽減されます。

7) 返品管理システムに関するよくある質問

ただし、今では、eコマースの返品に関するほとんどのクエリは解決されているはずです. ただし、特定のトピックや用語についてまだ混乱している場合は、返品管理システムに関するよくある質問 (FAQ) を参考にしてください。

7.1) 返品承認 (RMA) とは何ですか?

RMA 番号は、e コマース企業が顧客からの返品を許可するために使用する承認です。 この番号を販売者のウェブサイトに入力すると、返品リクエストが顧客によって行われたことを確認し、その販売者が商品の販売者であることも示されます。

7.2) リバースロジスティクスにおけるゲートキーピングとは?

リバース ロジスティクスでは、ゲートキーピングを使用して、返品注文を評価して受け入れ、交換の対象となるかどうかを確認します。 ゲートキーパーは、顧客によって破損された製品が交換のために楽しまれていないことを確認します.

7.3) 返品管理システムが企業にとって重要なのはなぜですか?

返品管理システムにより、返品が時間どおりに処理され、徹底的な検査後に返金と交換が行われます。 また、リバース ロジスティクスのコストを削減し、カスタマー サービス チームの負担を軽減します。

7.4) 返品管理ソフトウェアはコスト削減に役立ちますか?

はい、返品管理ソフトウェアは、とりわけデータの追跡に役立ちます。 そのデータを注意深く分析することで、頻繁な返品の背後にある理由を見つけ、返品を減らすために必要な措置を講じることができます。

8) 結論

e コマースの返品を完全に回避することは、ほぼ不可能です。 返品に関して売り手ができることがあるとすれば、それは返品を減らして利益率を上げることです。 そのため、e コマース ビジネスは効果的な返品管理ソリューションを見つけることに取り組む必要があります。これにより、ビジネスが飛躍的に向上し、常に顧客を満足させることができます。