eコマースリバースロジスティクスのすべて

公開: 2022-10-20

1) リバースロジスティクスの詳細な概要

このシナリオを想像してみてください。スマートフォンをオンラインで購入し、その同じ週に同じスマートフォンブランドのオフラインストアを訪れる機会を得たとします。ふざけて、オフラインストアでモデルの価格を調べたところ、支払った価格よりも安い価格で販売されていることがわかりました。

オフラインストアで確認する前に電話を購入したことを後悔せずにはいられず、返品してお金を取り戻す方法があるかどうか疑問に思います。そこに行ったことがある場合は、はい、製品を返品できることをお知らせします.

もはや存在しない必要性、満足できない製品体験、またはその他の理由で、顧客が e コマースストアから購入した製品を返品したい場合、リバースロジスティクスメカニズムのおかげで簡単に返品できます。 e コマースにおけるリバースロジスティクスまたは返品管理は、あらゆるビジネスにとって重要な業務であり、優れたカスタマーエクスペリエンスを確保するために不可欠な要素です。

e コマースのリバースロジスティクス、そのしくみ、ビジネスのリバースロジスティクスを最適化する方法などについての洞察を探しているなら、あなたは正しい場所にいます。コンセプトとその基本について深く掘り下げていきます。

2) e コマースのリバースロジスティクスとは何を意味しますか?

簡単に言えば、EC リバースロジスティクスとは、EC 加盟店から購入した商品を顧客が返品する際に従う手順を指します。顧客が開始した返品を受け入れ、エージェントが顧客から製品を (再利用可能な状態で) 確実に受け取り、ローカル保管施設への製品の配送を追跡し、元の場所への返品出荷を監視し、大量の作業を実行します。再販できるようにするためのその他の義務 - これらの活動はすべて、あらゆる e コマースビジネスのリバースロジスティクスチェーンの一部です。

消費地から生産地への製品の移動は、主に 2 つの理由で行われます。価値の廃棄または回収です。ビジネスが慎重に処理しないと、この手順はすぐに複雑になる可能性があります。これが、いくつかの e コマースマーチャントがサードパーティのオペレーターと協力してリバースロジスティクスを処理する理由です。その目的は、顧客にとって返品手続きをできるだけ簡単にし、ビジネスにとってできるだけ効率的にすることです。

3) リバースロジスティクスはいつ、どこで使用されますか?

アイテムが配送先から流通チェーンを介してベンダーに逆流し、場合によってはサプライヤーに戻る場合、組織はリバースロジスティクスを使用します。目的は、製品の価値を回復するか、廃棄するかのどちらかであり、同時にビジネスの維持も確保することです。

返品は毎年世界中で約 1 兆ドルの価値があり、e コマースが成長するにつれてより一般的になっています。店舗での購入は 10% 未満の確率で返品されるのに対し、 e コマースの注文は少なくとも 30% の確率で返品されることをご存知ですか? ここで、リバースロジスティクスメカニズムが e コマースサプライチェーンの重要な部分であると想像してみてください。

4) 逆物流対。従来のロジスティクス?

従来の意味での製品の流れは、サプライヤーで始まり、メーカーまたはディストリビューターで終わります。その後、商品は小売業者や顧客に配布されます。

リバースロジスティクス管理は、消費者から始まり、サプライチェーンを遡って、サプライチェーンの任意のポイントに製品を戻します。

適切に設計されたサプライチェーンは、変化に適応でき、特定のリバースロジスティクス要件に対応できます。逆のプロセスでは、製品が元のサプライヤに返されるか、チェーンの 1 つ前のステップに戻る可能性があります。彼らは、通常の販売または割引チャネルを通じて、返品されたアイテムを再販または割引することさえできます.

5) e コマースのリバースロジスティクスはどのように機能しますか?

リバースロジスティクスは、企業の運用要件に応じてさまざまな形態をとることができます。一方、フローには次の手順が含まれます。

5.1) アイテムの取得

通常、最終消費者から製品を回収することが最初のステップです。企業には、顧客が製品を返品して修理または交換できるようにするための多くの選択肢があります。地元の配送業者は、企業向けのドロップオフポイントを設定したり、荷物の集荷を手配したりできます.

5.2) 修理、改造、修理

この段階では、ベンダーに到着したアイテムを復元、修理、または再販する準備をします。製品の特定のタイプに応じて、在庫計画は会社によって行われます。このステップは、企業によって異なります。

5.3) 再処理された在庫のスクリーニング

修理または再利用されたアイテムを在庫に戻す前に、それらを検査する必要があります。小売業者の基準を満たさないものを出荷することは、消費者の幸福と忠誠心に大きな影響を与えるため、これはリバースロジスティクスプロセスの重要な側面です。ブランドの評判は、たった 1 つの不適切なパッケージによって大きく損なわれる可能性があります。

5.4) 製品の転用と転売

製品は、修理、選別、選別を経て、廃棄または転売の準備が整いました。

6) さまざまなタイプのリバースロジスティクスコンポーネントのリスト

返品処理を担当するさまざまな種類のリバースロジスティクスコンポーネントがあります。次のセクションでそれぞれを詳しく見てみましょう。

6.1) 返品管理

この手順では、消費者の返品を扱います。このようなアクションは、迅速で扱いやすく、目に見えてシンプルでなければなりません。顧客は、返品ポリシーと返品フローに基づいて企業を評価します。再返品は、商品が 2 回目に返品されたときに発生します。ストアクレジットの付与などの延長された返品ポリシーは、これらの再返品によって頻繁にトリガーされます。

6.2) 返品ポリシーと手順 (RPP)

RPP は、通常、ウェブサイトで公開されている返品に関する会社のポリシーです。ポリシーで指定されたこれらの利用規約は、顧客にとって簡単に見つけて従う必要があります。従業員もこれに従う必要があります。

6.3)改修

再生、改修、修理はすべて、リバースロジスティクス管理の一種です。これらのタスクには、製品の修理、再構築、再加工が含まれます。企業は、交換可能で使用可能な部品またはリソースを他の製品から回収します。この手順はカニバリゼーションと呼ばれます。リコンディショニングには、アイテムの分解、洗浄、および再組み立てが伴います。

6.4)梱包管理

これは梱包材の再利用に重点を置いており、廃棄物を削減しています。これは廃棄物管理に最適です。

6.5) 生産終了 (EOL)

製品が寿命を迎えると、使用できなくなり、機能しなくなります。製品が顧客またはその他の要件を満たさなくなる可能性があります。むしろ、新しいバージョンまたは上位のバージョンに置き換えられます。 EOL 製品は、メーカーによって頻繁にリサイクルまたは廃棄されます。

6.6) 配送の失敗

配達に失敗すると、エージェントは商品を仕分けセンターに戻し、仕分けセンターは商品を元の場所に戻します。珍しいことですが、特定の仕分け施設には、配達失敗の理由を突き止め、問題を解決し、再発送できるスタッフがいる場合があります。

6.7)修理とメンテナンス

一部のアイテム契約では、問題が発生した場合、消費者と企業が機器の保守または修理に責任を負います。破損した返品された製品を修理した後、企業はそれらを別の顧客に販売することがあります。

7) リバースロジスティクスは e コマースにどのようなメリットをもたらしますか?

今日の経済では、オンラインショッピングが最も実用的なオプションです。現在、ほとんどすべてがオンラインでアクセス可能であり、ほとんどの人がオンラインストアを使用してアイテムを選択および取得しています。その結果、将来的には、e コマースプラットフォームが市場経済の重要な歯車になる可能性があります。

eコマースプラットフォームの成功は、そのリバースロジスティクスシステムの有効性に大きく依存するため、現在ビジネスにそのような運用を行っていない場合は、できるだけ早くそれを含めてみてください. eコマース企業に優れたリバースロジスティクスシステムを導入することの利点のいくつかを次に示します。

7.1) 顧客維持

ビジネスのリバースロジスティクスオペレーションが効率的でない場合、顧客は通常、長い待ち時間やピックアップの失敗などの問題に直面する必要があります。その結果、消費者はイライラして会社に否定的なレビューを残す可能性があり、これはブランドの評判に深刻なダメージを与える可能性があります. したがって、タイムリーなリバースロジスティクスサービスは、クライアントを維持し、ビジネスが提供するサービスの品質を実証するために不可欠です.

7.2) コストの削減

リバースロジスティクスが問題なく機能すると、運用、配送、アフターマーケットサービスの費用が即座に削減され、ビジネスの生産性と収益性が向上します。

7.3) 高い運用速度

戻りが速いほど動作速度が速いことを示します。返品が迅速に倉庫に到着すると、トランザクションサイクル全体の速度が向上します。これにより、消費者にその企業に対する好印象を与え、企業のブランド価値を高めます。

7.4) ネットワーク全体の透明性

商品の前後の動きがすべてわかると、在庫のイメージが明確になります。その結果、より効果的に計画を立て、より効率的に運用することができます。

8) リバースロジスティクスはどのように価値を生み出しますか?

リバースロジスティクスは、ジャンク品を収益に変え、消費者の信頼を確立することで、ビジネスに価値をもたらします。返品は企業によって転売、再利用、リサイクルされます。さらに、効率的なリバースロジスティクスにより、保管と配送のコストを低く抑えることができます。リバースロジスティクスを使用して従来のサプライチェーンの効率を改善することで、誰もが恩恵を受けます。

一部の企業は、フォワードロジスティクスとバックワードロジスティクスを分離していますが、他の企業はこの 2 つを統合しています。それらの統合の成功は、会社の経験、製品価値、および返品量によって決まります。いずれにせよ、彼らはサプライチェーンの収益率を高めるための手段を採用しています。

9) リバースロジスティクスの最適化 - e コマースのリバースロジスティクスを最適化する方法

リバースロジスティクスプロセスを最適化する目的は、返品の処理にかかるコストと時間を削減し、RTO パーセンテージを削減し、在庫レベルを管理し、製品の廃棄時間を短縮し、顧客満足度を高めることです。

企業は、リバースロジスティクスを最適化するために、速度、効率、コストを考慮した一貫した計画を必要としています。計画を立てる際は、ポリシー、配送パートナー、統計、リソース、ロジスティクス、モビリティを考慮して行動を起こします。

以下は、リバースロジスティクスを最適化するための 6 つの主要な方法です。

9.1) ポリシーと契約

組織での返品と修理のポリシーを調べて変更します。これらの手順は簡単で、返品と修理の根本原因を考慮に入れる必要があります。返品と修理のポリシーは、市場における企業にとって重要な差別化要因になる可能性があります。

9.2) ベンダーとのコラボレーション:

サプライヤとの緊密な連携により、顧客は切断されたエクスペリエンスではなく、シームレスで統合されたエクスペリエンスを得ることができます。

9.3) 物流輸送の調査

フォワードおよびリバースロジスティクスの輸送プロセスを定期的に見直します。より効率的にするために、これらの手順とトランジットの一部を組み合わせることができるかどうかを確認してください。

9.4)データ

製品の返品に関するデータを収集することで、消費者が返品する理由を知ることができます。その後、必要に応じて、販売、製品設計、フォワードロジスティクスオペレーションを変更できます。

9.5) 集中返品センター

一元化された返品センターは、製品を分類し、それぞれの適切なステップを特定するのに役立ちます。センターがあれば、企業はより効率的に製品の価値を取り戻すことができます。組織に専用の返品センターを設置する財源がない場合は、倉庫または工場の一部を返品専用にすることを検討してください。

9.6) 自動化

クラウドベースのリバースロジスティクスソフトウェアを使用してプロセスを合理化します。たとえば、Web アプリケーションは、資産の回復の記録を保持し、復元を管理し、ビジネスインテリジェンス分析を行うことができます。

10) e コマースのリバースロジスティクスの未来とは

将来は、e コマース業界での返品の混乱を減らすことを中心に展開しています。リバースロジスティクスを使用して、返品プロセスのすべての側面を統合できます。返品を統合する方法の 1 つは、製品データを担当者の処理方法に関連付けることです。

サプライチェーンは、返品された製品が再販されるか、修理されるか、原材料としてリサイクルされるかなど、返品された製品に何が起こるかを文書化することで、この統合をサポートできます。リバースロジスティクスの将来には、これらの決定を支援し、有用なレポートを生成する効率的なサプライチェーン管理テクノロジが含まれます。