バザールの声
公開: 2023-10-31最近の消費者はブランドが本物であることを期待しており、1マイル離れた場所からでも偽物を見分けることができます。
広告に関して言えば、彼らはメッセージが本物であること、売り込みすぎていないこと、画像が完璧すぎないことを望んでいます。 彼らは、あなたが大切にしているのと同じ価値観を共有し、フィードバックに感謝することを望んでいます。 本物になればなるほど、消費者とより良い関係を築くことができます。
レビュー マーケティングは、これらすべてを達成するのに役立ちます。 特に、効率的かつ効果的なマーケティング ソリューションを探している小規模のマーケティング チームにとって、これは大きな変革となります。
レビューマーケティングとは何ですか？
レビュー マーケティング戦略とは、顧客レビュー、写真、ビデオ、その他ブランドではなく個人が作成したものなどのユーザー生成コンテンツ (UGC) を収集し、そのコンテンツをマーケティング キャンペーンで使用することを指します。
消費者は、UGC が最も信頼できるタイプのマーケティング コンテンツであると考えており、友人や家族からの推奨と同じくらい (あるいはそれ以上) 信頼しています。 買い物客の 88% は何かを購入する前に製品レビューを参考にしており、78% はレビューが購入に最も大きな影響を与えると述べています。
小売業者やブランドは、UGC が顧客サービス、製品、マーケティング メッセージの改善に役立つと考えています。 予算が限られているマーケティング チームの場合、レビュー マーケティングを活用することで最大の効果を得ることができます。 その理由と、その方法についてのガイドラインをいくつか示します。
UGC と現代の広告におけるその地位
買い物客はあなたのブランドに出会う場所ならどこでも UGC を見たいと考えています。 だからこそ、レビューマーケティングが非常に強力なのです。 さらに、ブランドや小売業者の 86% が UGC の影響を認識しています。
当社独自の調査によると、UGC をフィーチャーした広告はクリックスルー率が 4 倍高く、小売業者やブランドのクリック単価を 50% 削減するのに役立ちます。 広告で UGC を取り上げると、消費者の信頼を高めることもできます。
レビューはUGCの王様です。 消費者の 22% は、レビューを掲載した広告により製品を購入する可能性が高まると回答しています。 また、ブランドや小売業者の間では、64% が販売および広告戦略において最も影響力のある要素としてレビューをランク付けしています。
小規模チームがマーケティング広告でレビューを使用することでどのようなメリットがあるか
実際の顧客からのレビューは、最も価値のあるコンテンツの一部です。 その力を活用するには、それらを収集し、広告で取り上げるためのレビュー マーケティング戦略が必要です。
ソーシャルメディア、電子メール、店舗、製品ページなど、あらゆるタッチポイントで顧客レビューを強調します。 消費者は、どこで買い物をしてもこのコンテンツに簡単にアクセスできることを高く評価しています。
マーケティング チームが小規模な場合、広告内でレビューを使用することが重要です。 ここでは、レビュー マーケティングからメリットを得る方法を紹介します。
1. 費用対効果が高い
最近、多くのマーケティング チームが無駄のない予算に取り組んでいます。 UGC が解決策です。 レビューは簡単かつ低コストで収集し、チャネル全体で表示できます。 広告で UGC を取り上げると、クリック単価が 50% 低下する可能性があります。
2. 消費者の共感を呼ぶ
あなたの顧客はすでにあなたのことを話しています。 広告にレビュー コンテンツを使用するレビュー マーケティング戦略を策定すると、信頼性の要素が高まります。 本物のレビューがあれば、広範なクリエイティブ リソースを必要とせずに、共感を呼ぶインパクトのある広告を作成できます。
3. 信用と信頼を高めます
買い物客は同僚の意見を信頼します。 マーケティングでレビューを使用することは、消費者のフィードバックを重視していることを示し、買い物客が安心して商品を購入できるようにします。 本物のユーザーの意見を活用することで、小規模なブランドや企業が信頼を確立し、大手企業と競争するのに役立ちます。
4. エンゲージメントを高める
UGC を含む広告のクリックスルー率は 4 倍になります。 つまり、エンゲージメントが向上し、あらゆる広告費に対してより多くの利益が得られるということです。 消費者は、あなたがレビューを紹介していることに気づくでしょう。
適切なレビューを選択するためのガイドライン
レビュー マーケティング戦略が成功するかどうかは、最も魅力的なレビューを紹介できるかどうかにかかっています。 これらのヒントは、顧客にレビューを残すよう促し、創造的な方法でレビューを使用して買い物客を刺激し、エンゲージメントを高め、売上を促進するのに役立ちます。
コミュニティと交流する
最も効果的な UGC は、あなたのブランドと製品を愛する実際の人々から得られます。 これらのレビューは、高品質で誠実かつ本物のコンテンツを特徴としています。 それを収集する最善の方法はコミュニティを構築することです。これにはいくつかの方法があります。
- ホストa サンプリング キャンペーン: レビューと売り上げを増やすために、レビューと引き換えに消費者に製品を提供します。
- ソーシャル メディア上で、キャッチーでブランドと一貫したブランドのハッシュタグを作成します。 これにより、消費者が投稿内であなたを簡単に参照できるようになります。
- ソーシャル メディア プラットフォームを調べてブランド名や製品名への言及を調べ、Google アナリティクスを使用してオンサイトのトラフィックを追跡し、実店舗で誰かが自分の位置をタグ付けした例を探します。
- 誰かが購入した後すぐにリンクを含むレビュー リクエスト メールを送信すると、レビューを簡単に残すことができます。
- マーケティングで取り上げられる機会を得るために、消費者にブランドに関するコンテンツの作成を求めるソーシャル メディア コンテストを実施します。
広告で顧客のフィードバックを使用する場合は、必ず顧客に許可を求める必要があることに注意してください。 投稿であなたをタグ付けしたり、ハッシュタグを使用したりしたからといって、そのコンテンツをあなたのマーケティングに使用したいと考えるのは安全ではありません。
レビューを創造的に統合する
消費者は、お客様の声を含む、UGC を特徴とする広告を本物であり、共感できるものであると考えています。 彼らは買い物客仲間からのレビューを信頼します。これは主に社会的証明、つまり人は他人から見た行動をよく再現するという考え方のためです。
広告に肯定的なレビューだけを含めることは魅力的ですが、消費者の 60% は、購入を決定する際には否定的なレビューも同様に重要であると述べています。 ネガティブな UGC にクリエイティブなひねりを加えて広告に含めることで、消費者の注目を集め、より親近感を持ってもらえるようになります。
スノーバードスキーリゾートを見てください。 このリゾートにはスキーしやすいエリアが不足しているという 1 つ星のレビューを受けた後、同社はコンテンツを上級スキーヤーやスリルを求める人をターゲットにした広告に再利用しました。
この広告はヒットし、多くの注目を集め、ブランドはウェブサイトにこれらの広告を掲載しました。
UGC広告規制に従う
レビュー マーケティングは費用対効果が高く、まとめやすく、結果も得られますが、それでも広告です。 したがって、特定の消費者保護規制や法律に従う必要があります。 自分の行動がすべて順調に進んでいることを確認することで、あなたの信頼性と信頼性が高まります。
UGC 広告戦略は次のガイドラインに従う必要があります。
- すべてのレビューを平等に扱います。 つまり、肯定的なレビューだけを収集、管理、表示するだけではいけないということです。 すべての正直で本物のレビュー（否定的なレビューも肯定的なレビューも）は同じように扱われるべきです。 否定的なレビューを妨げたり拒否したり、肯定的なレビューのみを求めたりしないでください。 たとえ同意できない場合でも、必ず否定的なレビューを公開してください
- 偽のレビューを許可したり投稿したりしないでください。 そうすることは不正行為の典型です。 偽のレビューには、製品を購入したり試したりしたことがないボットまたは本物の人々によって書かれたもの、またはより肯定的に見えるように編集されたものが含まれます。
- レビューと販売者との間に何らかの重大な関係がある場合は開示してください。 消費者は、商品を購入してフィードバックを共有した実際の人々によってレビューが書かれることを期待しています。 査読者と関係がある場合 (従業員など)、それを開示する必要があります。 そうしないと、信頼を失うリスクがあり、消費者保護規制に違反する可能性があります。
- 査読者に提供されるメリットを明らかにします。 査読者がレビューと引き換えに何かを受け取った場合、それを開示する必要があります。 これには、キャンペーンのサンプリングや、レビューアーの投稿や執筆を依頼するインフルエンサーへの支払いが含まれます。
- 開示内容を目立つように表示します。 これらの開示やインセンティブが明確に記載され、目立つように表示されるようにしてください。 使用すべき標準的な文言はありませんが、レビューを読む人に情報を明確に伝え、読者が気付くのに十分な目立ち方をする必要があります。
監視と反復
レビュー マーケティング戦略は、レビュー広告を作成して実行しただけでは終わりません。 メトリクスを追跡してその有効性を評価し、学んだことに基づいて調整を行う必要があります。 さらに、この広告は他の人にレビューを残すよう促す可能性が高く、レビュー マーケティングに使用したくなる新鮮な UGC が得られるでしょう。
Bazaarvoice のインサイトとレポートを使用すると、レビューやソーシャル メディアの投稿など、ブランドのさまざまなタイプの UGC を追跡できる使いやすいダッシュボードにアクセスできます。 Bazaarvoice には、低品質、偽物、または不正行為が当社のネットワークを通過するのを防ぐための UGC モデレーション プログラムもあります。
レビュー マーケティング キャンペーンに関連するデータを監視することで、キャンペーンが適切に行われていることを確認できます。 どのタイプの UGC が最も共感を呼び、最良の結果を生み出しているかがわかります。 これらの分析情報は、今後のキャンペーンに使用できます。
レビュー マーケティング戦略の作成
消費者は従来のマーケティング メッセージよりもレビューを信頼します。 彼らは何かを購入するたびにほぼ毎回レビューを読み、正確で信頼できる情報を提供するためにこのコンテンツを信頼しています。 UGC を収集し、レビュー広告を作成することは買い物客にアピールします。買い物客は自信を持ってあなたから購入できると感じ、友達に知らせるでしょう。
レビュー マーケティングは、予算が少ない小規模のマーケティング チームにとって、費用対効果が高く便利な戦略です。 消費者はすでにオンラインであなたのことを話題にし、フィードバックを共有しています。 この UGC を取得して表示することで、結果が促進され、信頼が構築され、エンゲージメントが高まり、買い物客に刺激が与えられます。
まずは、専門講演者である Searchspring のカスタマー サクセス ディレクターの Matt Phillips と、Bazaarvoice のテクニカル アカウント マネージャーの Ashlee Meerscheidt が、このオンデマンドのマスタークラスで最適な結果を得るためにレビューを活用するための洞察とヒントを共有します。レビューによる製品発見。
