小売業界向け Salesforce – 販売プロセスを自動化して顧客エクスペリエンスを向上
公開: 2024-02-12小売ビジネスを次のレベルに引き上げたいですか?
顧客ロイヤルティは売上と事業収入を促進する鍵であり、小売業者は常に状況を把握しておく必要があります。 ソーシャルメディアプラットフォームの進歩に伴い、マーケティング戦略、アクセシビリティの向上、顧客行動の理解が不可欠になっています。 したがって、このブログでは、ユーザーの行動をマスターするための売上増加の秘密を解き明かす準備をしてください。
顧客の要件に焦点を当て、顧客の購買パターンを知るために、小売業者は、オンラインまたは実店舗を問わず、顧客のニーズに応じて効率的な顧客エクスペリエンスを提供する顧客関係管理システムを選択する必要があります。
いくつかの CRM が世界中で利用できるため、企業は Salesforce for Retail を選択します。 Salesforce の市場シェアは 23.8% に達し、Microsoft などの最も近い競合他社をリードし、CRM ソフトウェア市場を支配しました。
したがって、小売業でも顧客維持率の向上、日常業務の自動化、顧客ロイヤルティの向上、売上の増加が達成できていない場合、あなたは正しい領域にいます。 あらゆる詳細を掘り下げた包括的な記事を作成した当社の一流のSalesforce CRM ソフトウェア開発チームとともに、小売業界における Salesforce の可能性を最大化するための究極のガイドを見つけてください。
始めましょう。
Salesforce 小売業界ソリューションについて詳しく知る
Salesforce Retail Solutions は、小売企業が顧客を 360 度把握し、顧客とのやり取りや販売データを追跡し、リードを管理できるようにするクラウドベースのプラットフォームです。
電子商取引を行う場合でも、店舗でのショッピングを行う場合でも、小売 CRM は両方の長所を提供します。 法人向け小売業者は、モバイル、Web、その他のチャネル全体で統一されたエクスペリエンスを実現し、顧客エンゲージメントやさまざまなマーケティング戦略を最適化するために Salesforce CRM プラットフォームを選択します。
小売業界における SalesForce の事実と数字
販売者にとって Salesforce を使用する基本的な利点を発見する準備をしてください。 プラットフォームがどのように企業を次のレベルに引き上げられるかを示す、驚くべき市場統計をいくつか紹介します。 この機会をあなたの小売業を豊かにしてください。
- 2023 年のレポートによると、ラテンアメリカ (LAM) や中東およびアフリカ (MEA) などの市場では、デジタル コマースが年間 7% および 21% で成長しています。
- 2022 年、オーストラリアとニュージーランドでは、店舗販売とデジタル マーケティングのバランスが再調整されました。
- 約 80% のブランドが顧客関係を強化し、ビジネスを拡大するために Salesforce を使用しています。
- 複数の部門が Salesforce を使用している割合は、営業部門で 40%、マーケティング部門で 20%、IT 部門で 10%、顧客サービス部門で 20%、人事および財務部門で 5% です。
小売業界における Salesforce の役割
小売店向けの Salesforce は役立ちます。
しかし、どうやって？
このセクションでは、Salesforce が小売業界でどのように人気を集めているのかについて詳しく説明します。
1. 実際の会話を行う
顧客との適切なコミュニケーションは、強い信頼、最高の品格、そして高い顧客ロイヤルティにつながります。 ユーザーとつながることで、小売業者はカスタム要件を満たす方法を理解でき、高い売上につながります。
Salesforce を使用すると、メッセージング、チャット ボタン、デジタル エンゲージメント、ライブ チャットなどのさまざまな機能を提供することで、マーチャンダイザーが具体的な会話を行うことができます。
2. 購入までのパスをカスタマイズする
パーソナライゼーションは、CRM の重要なコンポーネントの 1 つです。 カスタマイズされたショッピング体験で顧客を満足させることができない場合は、乗り換える可能性が高くなります。
ユーザーは、さまざまなチャネルにわたる一流の購入体験を求めています。 したがって、事業主は、Web サイトを使用するか電子商取引アプリケーションを使用するかにかかわらず、顧客に手間のかからないエクスペリエンスを保証する必要があります。
オンライン小売業界の Salesforce を使用すると、小売業者はターゲットを絞ったキャンペーン、スケーラブルなジャーニー、洞察を活用してカスタマイズされたユーザー エクスペリエンスを作成し、コンバージョン率と顧客エンゲージメントを高めることで購入までの経路をパーソナライズできます。
3. ロイヤリティ管理
小売業の基盤と持続可能性は顧客ロイヤルティです。 顧客との強力な関係を築く忠実な顧客ベースを構築し、忠誠心を獲得します。 これにより、彼らはブランドのサポーターになり、ウェブサイトでより多くのお金を費やすことができます。
Salesforce ロイヤルティ管理プラットフォームは、マーチャンダイザーが顧客と向き合い、維持するためのツール、戦略、戦術など、顧客向けのロイヤルティ プログラムを構築するための支援者です。
4. オムニチャネルマーケティング
小売業界のオムニチャネルでは、店舗でのショッピングとオンラインの利点を融合して、最高の顧客エクスペリエンスを提供します。 マーケティング チャネルを使用すると、ユーザーはアウトレットと Web サイト ポータルの間を一度に移動しながら、販売チャネルやメディア チャネルと対話できるようになります。
オムニチャネル小売チャネルにより、購入者はデスクトップから店舗までさまざまなメディア チャネルと対話できるようになります。 オムニチャネル戦術とツールは、幅広いショッピング傾向を統合してより良い知識を得ることで、チャネル全体で顧客の活動を追跡および収集します。 このチャネルはショッピング体験の向上にも役立ちます。
5. 顧客分析
顧客分析は、より適切な意思決定を行い、顧客エクスペリエンスを向上させ、高品質の製品を開発するための最良のオプションです。 これは、ウェブサイト、フィードバック調査、アプリ、ソーシャルメディアからのユーザーデータの収集と分析です。
Salesforce を使用すると、企業は顧客の意図についての洞察を得ることができます。 これは、顧客の要件をシームレスに把握し、最新のトレンドを把握し、パフォーマンス指標を追跡し、購入者の結果を向上させ、クライアント サービスを強化するのに役立ちます。
小売業界の課題の特定
小売業界における主な課題は次のとおりです。
1. サプライチェーンの混乱
小売業者の弱体化から逃れるために、貿易摩擦、輸送の待機、自然災害などの要因がサプライチェーン管理を襲います。
2. 顧客の期待を高める
革命が進む小売業界では、購買習慣の変化、シームレスなオムニチャネル体験などにより、顧客の期待が高まっています。
3. データセキュリティ
データ収集とテクノロジーの使用が拡大することで、安全違反とプライバシーの問題が増大しています。
4. 電子商取引競争
電子商取引の成長により競争が激化し、巨大企業が顧客支出の膨大な部分を拡大し、打ち負かしています。
Salesforce 小売業界の課題に対処するソリューション
ビジネスオーナーは次のような目標を設定します。
- 引きつける
- 取得する
- 消費者の維持
- 場所に関係なく購入者を獲得
- ウェブストアの機能と従業員の能力を採用する
したがって、上記の課題に対処し、これらの目標の達成を支援するソリューションを追加しました。
1. マーケティングクラウド
Salesforce Marketing Cloud は Salesforce の製品であり、小売業者がソーシャル メディア、モバイル、電子メールなどの複数のチャネル向けにカスタマイズされたマーケティング キャンペーンを設計できると有益です。 また、ビジネスの有効性を見積もり、データに基づいた判断を行うための分析ツールも含まれています。
2. セールスクラウド
販売クラウドベースの CRM プラットフォームは、B2C および B2B 市場のマーケティング、販売、顧客をサポートします。 企業は、販売プロセスの管理とパフォーマンスに Salesforce 小売製品の機能を活用しています。
企業の営業部門は、Salesforce キャンペーンの構築、製品情報の記録、電子メールのトリガー、顧客連絡先の管理などの組織運営の管理に重点を置いています。
3. サービスクラウド
Salesforce Service Cloud は、顧客サポートを問題なく提供したい場合に、望ましい目標を達成するのに役立ちます。 ビジネスセールスプロフェッショナルは、プロセスを自動化し、ワークフローを合理化するために Salesforce CRM 製品を選択します。 その目的は、複数のチャネルやデバイスにわたってユーザーと 1 対 1 の市場関係を構築することです。
4.コマースクラウド
Salesforce Commerce Cloud は、ビジネスオーナーがオンライン Web ストアを管理し、良好な顧客とのつながりを築き、組織の売上を促進できるようにするクラウドベースの e コマース プラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、企業は世界中で注文の配送のペースを調整し、支払いプロセスを自動化し、製品の注文返品を追跡できます。
5. コミュニティクラウド
ビジネスオーナーは、Salesforce コミュニティクラウドの力を活用して顧客サービスを向上させ、オンラインコミュニティと企業のメンバーを構築することでユーザーを満足させることができます。 また、顧客同士がやり取りしたり、サポート資料に簡単にアクセスしたりするのにも役立ちます。
小売業界にとっての Salesforce の主なメリット
Salesforce の小売ソリューションを使用すると、企業経営者はユーザーの行動や製品購入パターンを理解してユーザーを管理できます。 さらに、顧客の旅行においてより良いエクスペリエンスを提供することもできます。
そこで、小売業の店舗にとって Salesforce の最大のメリットを探ってみましょう。
1. 顧客維持率の向上
Salesforce を使用すると、ビジネスオーナーはカスタマイズされたコンテンツを配信することで購入者に直接連絡を取ることができます。 顧客目標を設定することで、マーチャンダイザーはコンバージョン率を向上させることができます。 CRM を使用すると、企業の所有者はクライアント用の通信チャネルを使用し、それに応じてクライアントと接続できるようになります。
2. 顧客サービスの向上
CRM を使用して顧客とつながり、ニーズを知り、豊かな関係を築き、顧客の提案に対応することで、顧客が期待されるサポートやサービスを受けられるようにすることができます。
3. 事業売上の拡大
ビジネス組織は顧客関係管理を使用して全体的な販売サイクルを簡素化し、良好な取引と販売収益につながります。 CRM はまた、管理ジョブを自動化し、データを整理して製品コストを削減します。
4. 収益性の向上
小売業組織は、CRM を使用して不要なマーケティング戦略への支出を削減し、投資収益率を向上させた最高のマーケティング キャンペーンを作成できます。
5. 顧客との対話を豊かにする
CRM を使用すると、企業小売業者は消費者に関する重要な詳細情報を取得して、対話を強化できます。 これにより、ユーザーは企業組織による反対質問をすることなく、あらゆる質問に対する回答を得ることができます。
6. コミュニケーションを改善する
小売業組織は CRM を使用して、同じ Web ページ上のすべての潜在顧客との顧客コミュニケーションを改善します。
Salesforce を使用して小売店のビジネスを次のレベルに引き上げましょう。 Indglobal のソフトウェア開発会社の専門家にお問い合わせください。
小売ソリューションに最適な Salesforce パートナーの選択: Indglobal Digital Private Limited
すべての Salesforce 企業は、プロモーション収益の促進、キャンペーンのパフォーマンスの最適化、メディア プロセスの拡張を目的とした最高のSalesforce 小売ソリューションをクライアントに提供することで世界中で成長しています。
したがって、顧客エクスペリエンスを強化し、効率を向上させ、売上を伸ばすための完璧な方法は、大手 Salesforce 開発会社である Indglobal Digital Private Limited と連携することです。
なぜ？
ここで答えを入手してください。
- 当社には、認定された専門的なスキルを持つ Salesforce コンサルタントのチームがいます。
- 私たちは実証済みの手順に従います。
- エンドツーエンドの Salesforce サービスを提供します。
- 私たちは素晴らしいポートフォリオを持っています。
したがって、Indglobal の Salesforce サービスを使用してオンライン小売ビジネス ソリューションを合理化してください。 当社のソフトウェア開発会社をご紹介します 専門家はより多くの事実を知ることができます。
結論
結論として、小売業界向けの Salesforce には、特定の企業のニーズに完全に適合する CRM ソリューションが常に存在することを認めます。 Salesforce を使用すると、ユーザーとの会話の実行、製品購入のパーソナライズ、対象を絞った取り組みの構築、ロイヤルティ スケジュールの管理が可能になります。
そこで、すぐに Indglobal の Salesforce コンサルタントに問い合わせて、Salesforce 小売業界ソリューションと、消費者とつながるための適切な手法をセットアップする方法について学びましょう。