Salesforce Marketing Cloud: オムニチャネル CX を成長させる力

公開: 2023-09-26

ビジネス組織は、今日のとんでもないデジタル世界で成功するために、さまざまなプラットフォームにわたって高品質で信頼性の高い顧客エクスペリエンスを提供する必要があります。

すべてのチャネルでの顧客エンゲージメントを向上させるために、この機能を強化することを検討したことがありますか?

Salesforce Marketing Cloudのような、目標を達成し、ビジネスを目立たせるためのサービスを提供するツールがあれば、大きな問題はありません。

したがって、このブログでは、Salesforce Marketing Cloud についての理解を深め、それがオムニチャネル ビジネス組織のカスタマー エクスペリエンスの構築にどのように役立つかを説明します。

この記事では次の点に焦点を当てます。

  • パーソナライズされたオムニチャネル CX とは何ですか?
  • Marketing Cloud を使用してブランドリーチを最大化するにはどうすればよいですか?
  • Salesforce Marketing Cloud のメリット
  • 組織にとって Marketing Cloud の使用を推奨する理由は何ですか?
  • Salesforce Marketing Cloud の製品
  • SalesForce Marketing Cloud によって解決される課題
  • などなど

それでは、これ以上遅らせることなく、Salesforce Marketing Cloud の用語を理解するためにこれらをさらに読み進めることに集中してみましょう。

パーソナライズされたオムニチャネル CX とは何ですか?

パーソナライズされたオムニチャネル CX とは

まず、オムニチャネル CX とは何なのか、そしてなぜすべての組織がオムニチャネル CX に注目する必要があるのか​​を知りましょう。

オムニチャネル カスタマー エクスペリエンス (CX) は、モバイル アプリ、ソーシャル ネットワーク、物理的な場所を含む複数のプラットフォームにわたってシームレスなエクスペリエンスを提供する戦略です。

焦点は、顧客が組織とやり取りするチャネルに関係なく、均一なエクスペリエンスを顧客に提供することです。 これを行ういくつかの方法は次のとおりです。

  • ユーザーに個別のコンテンツとエクスペリエンスを提供する
  • 異なるチャネル間でのシームレスなデータ転送を促進します。
  • 顧客のアクティビティを分析して実用的な洞察を得ることができます。

オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスは、企業が顧客ロイヤルティ、信頼、エンゲージメントを確立するのをサポートします。

Salesforce Marketing Cloudとは何ですか?

Salesforce Marketing Cloud は、企業が顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、いくつかのマーケティング手法を最適化するためのプラットフォームです。 ソーシャル メディア、モバイル アプリケーション、Web サイト、電子メールなど、さまざまなチャネルにわたるオンライン マーケティングを自動化します。 組織は Salesforce Marketing Cloud または SFMC を使用して、良好なビジネス結果に対する顧客の関心を定義し、すべてのマーケティング チャネルを接続します。

Salesforce Marketing Cloud は、B2B および B2C のビジネス関係も管理し、顧客ごとに包括的な戦略を開発します。 これは、コンテンツのパーソナライゼーション、SQL サポート、プラットフォーム統合のための API を提供するエンタープライズ グレードのデジタル プラットフォームです。

Salesforce Marketing Cloud は次の目的で使用されます。

  • ターゲットを絞ったCTAを作成する
  • パーソナライズされたカスタムジャーニーを作成する
  • 顧客ベースについての詳細な洞察を得る
  • 統計を使用してビジネス分析をバックアップする
  • あらゆる顧客タッチポイントで顧客と関わる
  • クロスチャネルおよびクロスファンクショナルなマーケティング戦略を実行する

貴社のビジネスにおける Salesforce Marketing Cloud のコンセプトにも関心がある場合は、要件を送信して、 Salesforce 開発バンガロールチームからより適切な見積もりを返信させていただきます。

Salesforce Marketing Cloud を選択できるのはどの企業ですか?

Salesforce Marketing Cloud は、あらゆるビジネス規模に適応できるエンタープライズ レベルのプラットフォームです。 これは、大小を問わず B2B、B2C、非営利企業にとって不可欠です。 この戦略は、顧客の 360 度のビューを必要とし、ユーザー エンゲージメントとユニークなエクスペリエンスを生み出す必要がある企業に利用できます。

Salesforce Marketing Cloud は、ビジネスとともに成長する適応性のあるプラットフォームであり、ビジネス データ モデル、データ移行、レポートと分析用のデータのサポートなどの利点を提供します。 また、SFMC には、トレーニング、ROI、組織構造、顧客エクスペリエンスを提供する能力など、組織に対する全体的な影響も含まれます。

Salesforce Marketing Cloud のメリット

Salesforce Marketing Cloud のメリット

Salesforce Marketing Cloud は、ビジネス マーケティング チームに、顧客エクスペリエンスと売上を向上させるためのさまざまなソリューションを提供します。 ビジネス組織にとってさらにいくつかの利点があります。

Salesforce Marketing Cloud を使用すると、次のことが可能になります。

1. インパクトのある効果的なビジネス分析を取得する

Salesforce Marketing Cloud は、人工知能と Google Analytics を使用して、さまざまなシステムやプラットフォーム間のカスタマー ジャーニーを推定します。 これにより、マーケティング プロセスが組織化され、効率的になります。 B2B 企業と B2C 企業の両方が、適切なメッセージを適切なユーザーに配信できるため、この恩恵を受けられます。

2. 人工知能によるカスタマイズ

カスタマイズは、Salesforce Marketing Cloud が提供する最も重要な利点です。 この戦略により、ユーザーは自分のデータを Einstein ツールと結合し、人工知能がインタラクションを管理できるようになります。 Einstein ツールは顧客のデータを管理し、企業と顧客のコミュニケーションを支援します。 また、やり取りが個人的なものになります。

3. 顧客をより深く理解する

Salesforce Marketing Cloud は、カスタマイズされた顧客サポートを提供します。これにより、さまざまなデバイスやソースからのデータを接続して、顧客を統一的かつ包括的に理解できるようになります。 この戦略では、ユーザーに関するすべての詳細が、明確なビジュアルでわかりやすい方法で提供されます。 これにより、企業組織は顧客にパーソナライズされたソリューションを提供し、顧客をビジネスにさらに関与させることができます。

4. ビジネスデータを保護する

Salesforce Marketing Cloud は暗号化を提供しており、データ セキュリティに最適であると考えられています。 Salesforce Marketing Cloud の暗号化機能により、データは安全に保護されます。 情報が無敵であり、ハッカーや信頼できない個人から保護されることが保証されます。

5. 事業売上の拡大

Salesforce Marketing Cloud は、分析、洞察、レポートを使用して、ビジネスオーナーが望ましい利益を達成し、売上を伸ばすのを支援します。 Salesforce Marketing Cloud を Salesforce Sales Cloud、Workfront、その他のアプリケーションなどのツールと組み合わせて使用​​することもできます。

組織で Salesforce Marketing Cloud の使用を推奨する理由は何ですか?

Salesforce Marketing Cloud を使用すると、ビジネスオーナーは、さまざまなプラットフォームやデバイスにわたってカスタマイズされた顧客エクスペリエンスを開発できます。 クラウドは、戦略を導くデータからジャーニーの最終段階に至るまで、あらゆる顧客との出会いに対するソリューションを提供します。

Salesforce Marketing Cloud 戦略を使用する -

  • 莫大な予算がある場合
  • トレーニングにお金をかけたいなら
  • トランザクション購入があり、販売サイクルが短い場合
  • データセットに基づいて連絡先をセグメント化する場合
  • 多くのソースからの行動データを組み合わせる場合

ここでは、企業にとって適切な選択となるクラウドベースのプラットフォームの機能をいくつか紹介します。

  1. Salesforce Cloud Platform は、すべての Salesforce Marketing Cloud データを結合し、カスタマイズされたキャンペーンを対象ユーザーに送信することで、適切なタイミングで適切なメッセージを提供します。
  2. 特定の要件と目標に応じて適切なメッセージを作成し、データ駆動型の洞察を使用して顧客プロファイルを取得できます。
  3. Salesforce Marketing Cloud は、すべてのユーザーの包括的な 360 度ビューを提供し、

ターゲット市場を理解する。

この戦略は、事業主がビジネスの規模に関係なく、デジタル投資による売上と収益を促進するための有意義な関係を築くための支援を受けるのに役立ちます。 したがって、マーケティング専門家がクロスチャネル マーケティング キャンペーンを適切に管理するには、Salesforce Marketing Cloud への投資が最適です。 Salesforce Marketing Cloud は、組織が顧客を 360 度把握し、デジタル変革を加速するのに役立ちます。 このツールを使用する企業は、将来的に利益を上げることもできます。

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Salesforce Marketing Cloudのツール

Salesforce Marketing Cloud には、企業がデジタル マーケティングの取り組みを加速できるさまざまなツールがあります。 人気のあるもののいくつかは次のとおりです-

1.メールスタジオ

  • E-mail Studio は、目的のコンテンツを含む魅力的で革新的な電子メールを作成できるドラッグ アンド ドロップ ツールです。 このツールは、ビジネス オーナーが 1 対 1 のキャンペーンでも主要なマーケティング キャンペーンでも、適切なコンテンツを視聴者に届けるのに役立ちます。
  • このツールは、カスタマイズされた電子メールを使用して企業がクライアントに連絡するためのすべてを簡単にすることで、データに従ってユーザーのプロファイルを分類します。
  • E-mail Studio の機能は、最適な電子メールの作成、対象読者の絞り込み、メッセージの自動化です。

2. ジャーニービルダー

  • Journey Builder は、メール、モバイル、広告、Web などのすべてのチャネルにわたって一貫した顧客エクスペリエンスを開発するのに役立つ、最も重要な Salesforce Marketing Cloud ツールです。 このツールを使用すると、企業は顧客のライフサイクルのあらゆる段階でカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。
  • このツールはメッセージをマーケティング チャネルにリンクし、顧客がどこからでも適切なタイミングでメッセージを受信できるようにします。
  • Journey Builder の主な機能は、カスタマー ジャーニーを定義し、さまざまなマーケティング チャネルにわたってメッセージを調整し、顧客の変化するニーズに適応することです。

3. ソーシャルスタジオ

  • Social Studio ツールは、フォロワーを潜在的なユーザーに変えるためにパーソナライズされたソーシャル メディア キャンペーンを作成します。 企業は、Salesforce Marketing Cloud ツールを使用して、顧客のブランド エクスペリエンスに関するリアルタイムの洞察を取得します。
  • このツールはソーシャル ネットワークの投稿を CRM ネットワークに接続し、顧客の詳細なイメージを取得します。 マーケティング チームは、単一のインターフェイスを使用してソーシャル キャンペーンおよびマーケティング キャンペーンのアクションを追跡できます。
  • このツールの主な機能は、ソーシャル メディアの公開、顧客サポートの提供、コミュニティへの参加です。

4. モバイルスタジオ

  • Mobile Studio ツールを使用すると、モバイルをソーシャル メディアや電子メールなどのマーケティング チャネルと統合して、オムニチャネル戦略を開発できます。 適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで届けます。
  • このツールは、デジタル ビジネス オーナーが、パーソナライズされたメッセージング、プッシュ通知、グループ メッセージのいずれを使用しているかに関係なく、各デバイスで目的の顧客に到達するのに役立ちます。
  • Mobile Studio の機能は、アプリのエンゲージメントを高め、関連するメッセージを送信し、いつでも視聴者にアプローチすることです。

5. インタラクションスタジオ

  • Interaction Studio は、顧客エクスペリエンスを追跡、視覚化、管理するための実際のエンゲージメント ツールです。 Salesforce Marketing Cloud ツールは、企業が 1 対 1 のパーソナライゼーションを使用できるようにすることで、カスタマイズを新たなレベルに引き上げます。
  • Interaction Studio を使用すると、ビジネス オーナーは顧客の要求を理解し、必要なコンテンツを提供できます。
  • Interaction Studio には、あらゆるインタラクションを結び付け、全体的な顧客エクスペリエンスを最適化し、適切な印象を与える次の機能があります。

Salesforce Marketing Cloud のコスト

Salesforce Marketing Cloud には、Basic、Corporate、Pro、Enterprise の 4 つの価格オプションがあります。

基本プロ企業向け企業
基本バージョンには、コンテンツの作成、統合、電子メール マーケティングが含まれます。

料金は月額 400 ドルです。

 Pro Edition には、基本的な機能と自動化のすべての機能が備わっています。

料金は月額 1250 ドルです。

 Corporate Edition には Pro のすべての機能が含まれています。

価格は月額 3750 ドルです。

 Enterprise Edition には、複数のビジネス組織を管理する機能がすべて備わっています。

Salesforce Marketing Cloud の利用を開始するにはどうすればよいですか?

Salesforce Marketing Cloud についてまだ懸念があり、どこから始めればよいのか知りたい場合は、Indglobal のデジタル マーケティング プロフェッショナルにお問い合わせください。 Salesforce チームとして、当社の開発者はお客様のチームと協力して、顧客の要求やニーズに合わせた機能を決定することで、ビジネス マーケティングを改善します。 今すぐお問い合わせいただき、パートナーとなって顧客を満足させるデジタル エクスペリエンスを構築してください。

結論

ビジネス マーケティング キャンペーンを成長させ、拡大するには、Salesforce Marketing Cloud が最適です。 ビジネスのコンバージョン率とビジネス マーケティング キャンペーンの効果を高めます。 マーケティング戦略は、リードの数を増やし、電子メール キャンペーンの効果を追跡し、市場を評価するのに役立ちます。

このユーザーフレンドリーな Salesforce マーケティング ソリューションを使用すると、正確で詳細なデータベースなどを作成できます。 そして、一度戦略を実行し始めると、終わりはありません。 したがって、Salesforce Marketing Cloud の機能を活用することで、企業組織はさまざまなプラットフォームにわたって、顧客満足度につながるタイムリーでパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを開発できます。

マーケティング自動化の調整をほとんど行うには、バンガロールのトップ ソフトウェア開発会社である Indglobal Digital Private Limited などの適切な Salesforce コンサルティング サービスの支援を求めることができます。