SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim Smarten Kundenerlebnis

アレン ブランチェンの Erfolgreiche Unternehmen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobileherstellern – stellen zunehmend das Smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation。

カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) とカスタマー エクスペリエンス (CX) の両方を把握できます。

SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events fur eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum im 11 月にベルリンとチューリッヒで – werden wir uber den bestenウェグ・ドルティン・ディスクティレン。

Spannende Live-Diskussion zum Smarten Kundenerlebnis

Ich freue mich sehr, bei der 「Virtual Experience」 – Ritu Bhargava、Geert Leeman und der Kunstlerin LJ Rich とのコラボレーション – die live gestreamte Frage- und Antwort-Session gestalten zu konnen。

すべての世界の公開情報は、さまざまな意見を共有するために役立ちます。

Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein と Scott Russell werden zuvor daruber sprechen, warum ein uberzeugendes Kundenerlebnis fur das Intellige Unternehmen essentiell ist und wie wir mit unserem Oko-System dazu beitragen konnen.

Unsere CX-Marketing-Expertin Audrey McNichols beleuchtet die Rolle der IT dabei. Ritu Bhargava と Nitin Badjatia は、製品戦略とハーベンの安定した活動を保証するために、Gepack での作業を開始し、Bereich Kunstliche Intelligenz (KI) での作業を開始します。

モードハンドラー ALDO グループは、コンポーザブル コマースのアインザッツと KI のインテリジェントな CX に関する潜在的な洞察を提供します。 パートナー Coveo Solutions の活動は、電子商取引に関する情報を提供するために、KI の情報を停止します。

オンデマンド コンテンツをオンラインで視聴できるように、ライブ配信を行ってください。 それで、アインツェルヘンデル、コンスムグターヘルステラー、自動車業界とエネルギーの専門家としての役割を果たしましょう。 Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele、スマート ヨーロッパ、FC バイエルン ミュンヘンの製品デモをご覧ください。 詳細を確認し、さまざまな情報を参照して、CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft、Marken im Wettbewerb Differentenziert und die Rentabilitat sreigert を参照してください。

Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim Smarten Kundenerlebnis。 したがって、Vordergrund で IoT テクノロジ (「モノのインターネット」) を実現するために、自動車産業の個人化が進んでおり、Einzelhandler は、ステーションや E コマースに関するオムニチャネル統合に向けて取り組んでいます。

デンクヴァイゼの技術開発計画

グループ全体の戦略に関するインテリジェントな CX 戦略: Sie

• Ist einzigartig fur die jeweilige Branche
• アブタイルングスベルグフェント・ヴェルネツトです
• Basiert auf aufschlussreichen Daten
• Bedurfnisse der Kundschaft an die sich andernden を通り過ぎてください。

Dafur istig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren。

危険な状況は避けられませんが、リスクは避けられませんが、フレキシブルな状況ではなく、革新的な状況が続く可能性があります。 XM Institute の Qualtrics の研究では、電子商取引で 1 億米ドルを取得し、7 億米ドルを取得することができ、調査結果を把握できます。 Das entspricht einer Umsatzstigerung von 70 % innerhalb von 36 Monaten!

顧客生涯価値 (CLV) の最大化と詳細な分析を開始します。 あなたの人生を楽しむことができます。 重要な注意事項は、損失と戦略の実行に関わる問題であり、非常に重要な CX フライセッツェン カンです。

CX-Initiativen の将来の可能性

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf dieem Gebiethinter ihrem vollen Potenzial zuruck。

Hauptursache: 商業、マーケティング、Vertrieb、および Service の存在。

さまざまなバリアを遮断し、個人情報を正確に把握し、タッチポイントを確認して、適切な操作を実行します。

Das liegt meist daran, dass jede Abreilung unabhangig voneinander and die Optimierung des Kundenerlebnisses herangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette。 Dieser Zustand erfordert auch haufig kostspiilige Integrationsbemuhungen uber unterschiedliche Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 分析する

ロンドンのハロッズは、高級住宅街のカウフハウスの中心です。 Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – オンライン ステーションストア。

Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln

Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen、die eine Intelligence、auf die Branche zugeschnittene、besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an Personalisierte、bequeme und konsistente Erlebnisse Schritt halten und die Agilitat entwickeln、um auch unerwartete E reignisse am Markt in neue Chancen zu verwandeln 。

インテリジェントな CX-Ansatz は、Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem堅牢かつ柔軟な Technologie-Okosystem unterstutzt wird、kann operating und kontextbezogene Daten aus dem gesamten Unternehmen Nutzen、um auf Dieser Basis ein nahtloses Kundenerlebnis zuゲヴァールライステン。

Die vier Grundpfeiler eines Smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche

Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer ``CX-Losung von der Stange'' bedient werden。 インテリジェントなCX-Ansatz verwendet deshalb auf die jeweilige Branche zugeschnittene Anwendungen、die auf einem umfangreichen Technologie-Okosystem und ubergreifenden Partnerschaften basieren、die「Out-of-the-Box」-Funktionen und End-to-End-Prozess-Blaupausen bieten。

Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche und ihrer Kunden und einem Technologie-Okosystem、das dieses Wissen Nutzt、ermoglicht eine Intelligence CX-Losung jedem Unternehmen、収益性の高い Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung dauerhaft zu veressern 。

2. Abtailungs- und systemubergreifend vernetzt

ERP システム (エンタープライズ リソース プランニング) との統合は、管理者が計画を立てて行う作業日を設定するために行われます。 Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand、die Bestellung、die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden。 Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale、die ein besseres Lieferkettenmanagement und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen。

すべてのデータとアインブリッケ、CX 戦略の重要性を認識し、調査を実行し、投資を検討します。

最高の瞬間を保証し、最高のモデルを保証するために、作業員とコンテキストベゾジェネの日付を補償します。

アインは、Fahigkeit einer Marke を使用したり、Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere を使用したり、収益性を高めたり、利益を得ることができたりすることを保証します。 Unternehmen konnen die erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche oder der Art eines Unternehmens. あなたの KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung grßer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen。

インテリジェントなCX-Ansatz Nutzt KI、ええとFirmen in die Lage zu versetzen、Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren、ihre besten Kundinnen und Kunden zu identifizieren、Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu Personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versor世代。 Unternehmen konnen durch die KI-Unterstutzung intelliger arbeiten, indem sie oper und kontextbezogene Daten kombinieren, um ihreprofitabelsten Kunden besser zu verstehen und zu belohnen.

4. アンパスングスファヒグとダイシックアンダーンデン Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und kompatibles Partner-Okosystem。 Die Kompatibilitat ist von entscheidender Bedeutung、da sie es den Technologievorreitern ermoglicht、individuelle Losungen zu entwickeln und zu skalieren、die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden。

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt、ihrem Digitalen Reifeprozesss の詳細な操作。

インテリジェントな CX 戦略は、コンポーザブル コマース アーキテクチュアをモジュール式に構築し、統合します。

Diese bietet functionsreiche Kernplattformfunktionen および ermoglicht eine は柔軟なアンパスング ゲプルーフ、最適化および統合、Losungen von verschiedenen Technologiepartnern aus unserem globalen Okosystem です。

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023

最高のファッセンデ、インテリジェントな CX 戦略、市場トレンド、テクノロジシェン フォルトシュリテンとシック ヴェランダーンデン、クンデンベッドルフニッセン ヴァイテレントヴィッケルト、シャフト ディ ヴォラウセッツンゲン、ウム クンディネン アンド クンデン ベッサー ツーフリーデン ツー ステレン、ラングフリスティグ ツー ビンデン アンドgleichzeitig die Mitarbeitenden zu befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen。

SAP Customer Experience LIVE 2023 に関する詳細は、E コマース、クンデンダテン、マーケティング、Vertrieb und Service の情報を基に、CX-Plattform の情報をサイロで確認し、検証します。

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