製造業におけるサービス化: 新しいサービスが成長と利益を促進

何マイルにもわたる地下パイプを疾走したり、険しい地形をスケーリングしたりして、大混乱を引き起こす前に危険を察知するインテリジェントなドローンを想像してみてください。 現実に戻って、故障しそうな部品を交換するために工場に到着した技術者を考えてみてください。機械が自動的に警告したためです。

これらは、製造業者が顧客満足度と機器のパフォーマンス レベルを徐々に上げながら、収益源を増やすためにサービス化に目を向けた方法の 2 つの例にすぎません。 新しい付加価値サービスは、製造業者が厳しい経済の中で持続可能な成長を推進するのに役立っています。

製造業におけるサービス化が新たな機会を切り開く

IDC の研究者は、2026 年までに G2000 組織がデジタル製品、サービス、エクスペリエンスから総収益の 40% を生み出すと予測しています。 持続可能な製品ライフサイクル管理に賛同して、ガートナーの業界アナリストは、上位 10 社の消費財メーカーの 50% が、翌年までに製品カテゴリの少なくとも 1 つでデジタル製品パスポートを実装すると予想しました。

「機器プロバイダーは、製品に新しいサービスを追加したり、製品をサービスとして販売したりすることで、現代の世界で差別化を図っています...競争力を高め、市場シェアと収益を拡大しています」と、デジタル担当副社長のパトリック・クランプトン・トーマスは述べています。 SAP での資産管理。

「ラテンアメリカでトラクターを製造している顧客がいて、それらのトラクターに加えて農家にサービスを販売することで収益の 3 分の 1 を [生成] しています...別の顧客である主要なバッテリー メーカーは、保証コストを 50% 削減しました。現場でのバッテリーの管理とサービスをより適切に行うことができます。」

今すぐサービス化を通じて、将来の収益性への道を発見してください。

Crampton-Thomas は、The Future of Supply Chain ポッドキャストの最近のエピソードで彼の発言を共有しました。そこで彼は、製造業におけるサービス化がビジネス モデルを変え、製造業者がこの急成長する機会の正当なシェアを獲得できるようにする 3 つの方法を説明しました。

1. 優れたサービスを提供
2. 競争から際立つ
3. 機器の性能を向上させる

As-a-Service はサービス精度の基準を引き上げます

Crampton-Thomas 氏によると、製造業者は長い間、サービスに関して優れた運用を提供することに固執してきました。 特にパンデミック後のデジタル化は、業界の規範を永遠に変えてしまいました。

Crampton-Thomas 氏は、次のように述べています。 「たとえば、COVID-19 の影響もあってリモート サポートが増加していますが、鉱業などの一部の業界ではリモートで管理されることが多いためです。

「サービスとして提供することで、何かが壊れた場合、リモートでより迅速に修正できます。 これは、サービス技術者が直接訪問する回数を減らすことができるため、環境にとって素晴らしいことです。」

接続されたデータによって、サービス管理のイノベーションが爆発的に拡大しています。 機器、モバイル デバイス、および拡張現実などの学習ツールの IoT ベースのセンサーからのリアルタイム情報は、フィールド技術者 (特に、サードパーティ サービス会社の新しい才能と専門家) の診断と問題解決をスピードアップできます。

Crampton-Thomas 氏は次のように述べています。 「これは重要です。なぜなら、多くのエンジニアリングおよび技術者サポートの才能が成熟しているからです…企業が新しい才能を持ち込むにつれて…これらのツールは重要になり、その個人が 20 年の経験を持つ人と同じかそれ以上に効率的になることができます。 また、アウトソーシングされたリソースをネットワーク全体で統合する必要もあります。」

製造における破壊的な差別化のためのサービス化

競争の激しい市場では、新しいサービスを導入するだけでは十分ではありません。 Crampton-Thomas は、サービス化を通じてビジネス モデルの再活性化を計画している製造業者にアドバイスを与えました。

「まず、市場における自社の位置と製品が何であるかを知り、次に、顧客が本当に求めているものを理解してください」と彼は言いました。

「どのサービスレベルが彼らを驚かせるか尋ねますか? 製品をサービスとして簡単に利用できるように製品をパッケージ化し、サービス レベル アグリーメントへのコミットメントを実現するにはどうすればよいでしょうか。 没入型で素晴らしいエクスペリエンスを提供して顧客と関わり、サービスへのオムニチャネル ルートを提供し、それをサービス ライフ サイクル全体で可能な限りシンプルにします。」

持続可能なビジネスのための機器性能の革新

機器の寿命から持続可能なビジネスへの直線があります。 これが、メーカーが IoT などの高度なテクノロジからのデータを使用して、予知保全のために機器のパフォーマンスを監視している理由の 1 つです。

「機器の性能に革命をもたらし、機器の交換頻度を減らすことができれば、またその性能を向上させることができれば、おそらくエネルギー消費、資産、機器を削減することが、持続可能性の目標を達成する企業の能力の中心となる可能性があります。」クランプトン・トーマスは言った。

メーカーにとって機器性能データの価値は無限大です。 人工知能と機械学習からのデータを活用した自動化を効果的に適用することで、再設計と調達の決定を改善し、製品のパフォーマンスを向上させ、障害を防ぐことができます。

「設計から始まり、設置とサービスに至るエンド ツー エンドのデジタル スレッドを持つことができますが、それはクローズド ループであるため、今では現場の機器からパフォーマンス情報を設計に戻すことができます。」クランプトン・トーマスは言った。 「これは、既存の製品を改訂して強化し、今後の新しい製品やサービスを開発するのに役立ちます。」

すべてのメーカーが無人偵察機の群れを操縦しているわけではありませんが、不安定な市場でより安定した成長を求めている組織は、長期的な顧客関係を強化しながら、新たな定期的な収益源を生み出すサービス化を通じて確固たる基盤を見つけています。

よくある質問 (FAQ):

サービタイゼーションとはどういう意味ですか?

サービス化とは、ビジネスが製品のみの販売から、顧客に付加価値を提供するサービスやソリューションの提供にも移行するビジネス戦略です。 これは、サービスから収益源を構築するためのビジネス アプローチです。 1回限りの販売ではなく、「サービスとしての結果」を販売するというコンセプトです。

サービス化ビジネス モデルでは、顧客は消費されたサービス単位ごとに固定費を​​支払いますが、システムの所有権はテクノロジー プロバイダーに残り、テクノロジー プロバイダーはすべての運用コストにも責任を負います。

ものづくりのサービス化とは？

製造業のサービス化モデルでは、企業は製品の設置、保守、修理、トレーニング、コンサルティングなどのさまざまなサービスを提供できます。 このアプローチにより、製造業者は、製品の最初の販売を超えた完全なソリューションを提供し、継続的に顧客とのより長期的で有益な関係を築くことができます. サービス化をビジネス モデルとして追加することで、メーカーはキャッシュ フローの不確実性を解消し、より予測可能で安定した収益源を生み出すことができます。

サービタイゼーションの例は何ですか?

以下は、従来の製品製造に加えてさまざまなサービスを提供することを含む、製造におけるサービス化のいくつかの例です。

• ロールス・ロイスはもともと英国の高級車メーカーでしたが、後にサービス化戦略を採用した航空宇宙および防衛企業に成長しました。 同社は、顧客がロールス・ロイス エンジンを完全に購入するのではなく、その使用料を支払うことができるプログラムである「Power by the Hour」を提供しています。 このアプローチは、エンジンの寿命を延ばし、ダウンタイムを減らすのに役立つ、メンテナンス、修理、アップグレードなどのさまざまなサービスを提供します。
• オランダの多国籍コングロマリットであるPhilips は、もともと照明会社として始まり、後にエレクトロニクスとヘルスケア技術に拡大しました。 Philips は「Pay Per Lux」ソリューションを提供しています。これにより、スキポール空港などの顧客は Philips からランプと照明システムをレンタルします。 次にフィリップスは、サービス契約期間中のすべての販売後のサービス、修理、および交換に対して責任を負います。
• ABB は、ロボットや制御システムを含む産業用オートメーション機器のメーカーです。 同社は、製品のパフォーマンスと信頼性の向上に役立つ、保守、修理、リモート監視などのさまざまなサービスを提供しています。 さらに、ABB は、データ分析と人工知能を使用して機器の動作を最適化し、ダウンタイムを削減するデジタル サービスを提供します。
• Caterpillar は、建設および採掘で使用される重機のメーカーです。 同社は、メンテナンス、修理、部品など、機器の寿命を延ばし、ダウンタイムを減らすのに役立つさまざまなサービスを提供しています。 さらに、Caterpillar は、テレマティクス技術を使用して機器のパフォーマンスを追跡し、予知保全を提供するリモート監視サービスを提供しています。