出荷日と配送日

公開: 2023-12-30

導入

出荷日と配達日は、物流業界でよく使用される 2 つの用語です。ほとんどの場合、これらは互いの同義語として使用されます。実際には、これらはまったく異なり、2 つの個別の用語です。この混乱により、顧客とのコミュニケーションが不十分になることがよくあります。さらに悪いことに、ブランドの評判を損なうことさえあります。

このガイドでは、発送日と配達日が実際にどのように異なるのかを明確に説明します。さらに、より良い方法で管理できるよう、専門家のヒントも提供します。

飛び込んでみましょう！

発送日はいつですか?

出荷日は主に、注文処理後にブランドまたは小売業者が指定された運送業者パートナーに荷物を引き渡す日を指します。簡単に言うと、出荷日とは、注文がフルフィルメントセンターから出荷され、顧客の所在地に届けられる日です。

ほとんどのブランドは、透明性を維持するために出荷日について顧客に通知します。場合によっては、出荷日が「発送日」または「発送日」と記載されていることもあります。これは、輸送プロセスの中で顧客に最新情報を提供する最初のことであることを意味します。

出荷日が 8 月 14 日で、2 日以内に配達されると約束したとします。そうすれば、顧客は製品を 8 月 16 日に受け取るだろうと簡単に想定できます。したがって、出荷日は、注文が発送されたことを顧客に通知することでギャップを埋めることになります。これにより、顧客に対する取り組みがさらに強調され、忠実なファンベースの構築に役立ちます。

納期はいつですか?

配達日は、顧客が最終的に荷物を受け取る日です。したがって、これは通常、注文が完了する時点です。先ほどの例を再度取り上げると、8 月 16 日が配達日になります。当日、いよいよ配送業者がお客様の元へ到着し、商品をお渡しします。

配達日と直接相関する用語の 1 つは、配達予定日 (EDD) です。顧客は多くの場合、EDD に基づいて購入を決定します。そのため、ブランドは EDD API を統合して、最も正確な配送日を事前に顧客に示します。それはブランドの信頼性を高め、時には衝動買いを引き起こすこともあります。

出荷日に影響を与える 4 つの主な要素

ほとんどの事業主は、出荷日は出荷者または小売業者のみに依存すると考えているかもしれません。実際には、出荷日に直接的または間接的に影響を与える要因がいくつかあります。これらは：

1) 在庫状況

ご注文いただいた商品にすでに在庫がある場合は、発送までにそれほど時間はかかりません。現在、製品が在庫切れである場合、または顧客の要求に応じて追加のカスタマイズが必要な場合、通常、倉庫から出荷されるまでにさらに時間がかかります。それに伴い、発送日が遅れます。

2) 注文処理時間

注文処理は主に、顧客が注文を行った瞬間から配達の準備が整うまでのさまざまな段階で構成されています。これには、注文の確認、適切な配送業者パートナーの選択、梱包、航空運送状 (AWB)番号と配送ラベルの作成が含まれます。その中で、何らかのエラーが発生した場合、その修正は出荷日に直結します。

3) 注文量と梱包

小売業者は多くの場合、顧客の要件をより適切に満たすためにカスタム包装サービスを顧客に提供します。それだけでなく、顧客は安全で損傷のない製品を入手できるように、標準パッケージよりもカスタムパッケージを好みます。

ただし、カスタムパッケージの作成には、製品の耐久性やブランドテーマに応じて梱包材を準備する必要があるため、さらに時間がかかります。大量の荷物のカスタム梱包サービスは、発送日に直接影響を与える可能性があります。

4) 悪天候

最後になりますが、大雨、台風、嵐などの悪天候は船の日付に影響します。通常、天候が回復するまでは、製品と乗組員の安全を確保するため、製品の発送は行われません。

納期に影響を与える 4 つの主な要素

出荷日と同様、納期もいくつかの内外要因の影響を受けます。それらを見てみましょう:

1) 通関

国境を越えた発送を扱う場合、最初にクリアする必要があるのが通関手続きです。これには、文書検証、料金分類、規制遵守などの複数の管理タスクが含まれます。これらの作業に不正確または障害があると、納期が長くなる可能性があります。

2) 選択された配送プロセス

貨物に対して選択した配送プロセスは、配達日に大きく影響します。顧客が陸送または標準配送オプションを選択したとします。その場合、通常は航空貨物や速達サービスよりも時間がかかります。実際、超ローカル配送オプションを提供すれば、わずか数時間以内に製品を発送することもできます。

3) 配送先

配送先が配送センターの近くにあれば、間違いなく配達時間は短縮されます。一方、国際配送を行う必要がある場合は、さらに時間がかかります。また、村や島などの遠隔地への配送にはさらに時間がかかる場合があります。

4) 顧客の可用性と通信事業者のパフォーマンス

配達時間に顧客が不在の場合、配送業者パートナーは自動的に翌営業日の配達を再スケジュールします。それに伴い納期も遅れます。

同様に、通信事業者のパフォーマンスも、今日に影響を与える可能性のある主要な要因です。一部の配送会社は、特定の特定地域への配送を専門としています。たとえば、Ceva Logistics は北米とヨーロッパで優れた展開を行っています。したがって、これらの地域では、中国やアジアに比べて注文の配達が早くなります。

出荷日と配達日の 5 つの大きな違い

出荷日と配達日に関する核心的な詳細がすべてわかったので、正確にどこが異なるかを確認してみましょう。

1) 計算

小売業者はさまざまな要因に基づいて出荷日を計算します。これらには、注文処理時間、顧客の配達予定日、休日が含まれます。一方、配達日は、選択した輸送方法、輸送時間、地理的位置、配送オプションなどに基づいて決定されます。

場合によっては、配達日を計算する際に出荷日も考慮されます。出荷日が月曜日で、顧客が夜間の配達を要求したとします。そうすると、月曜日には商品を届けなければなりません。したがって、出荷日は納期を決定する上で大きな役割を果たしていると言えます。実際、出荷日の遅れにより配達日も遅れる可能性があります。

2) 重要性

出荷日は、顧客が製品をいつ受け取るかを推測するのに役立ちます。顧客満足度を向上させるだけでなく、透明性の維持にも役立ちます。さらに、最初のステップから顧客の情報を常に把握しておくことで、顧客との健全なコミュニケーションを育むこともできます。

配達日により、顧客が製品を受け取る最も正確な時刻がわかるようになりました。実際、Shopify の調査によると、ほぼ 45% が配達予定日を明確に知りたいと考えています。それに応じて、彼らは製品を購入することを好みます。したがって、配送を成功させるには、出荷日と配達日の両方が重要です。しかしそれでも、納期には顧客の賛同を直接獲得する力があるため、納期の方がより重要です。

3) 顧客の管理

出荷日になると、顧客は在庫の有無、カスタマイズ、注文処理時間を制御することができません。そのため、発送日はお客様の要望に応じて柔軟に対応できない場合があります。それは主に小売業者または販売者の管理下にあります。

対照的に、顧客は納期を大幅にコントロールできます。さらに、ブランドは顧客に優先配送サービスを提供する場合があります。さらに、受取人が配達日に不在の場合は、都合に応じて将来の営業日内に変更することができます。したがって、納期はより「顧客中心」になります。

4) 通信チャネル

注文確認メールや自動SMSで発送日を顧客に知らせることができます。さらに、顧客は運送会社の追跡ポータルで出荷日を確認できます。

一方で、ブランドは納期に関して顧客とコミュニケーションをとるためにさまざまな方法を検討しています。これらは、SMS 通知、注文確認メール、キャリア追跡ポータルです。さらに、WhatsApp やカスタマーサポートエージェントを通じて顧客に出荷日を通知することもできます。

5) 海外発送

海外発送の場合、発送日を妨げる可能性のある特定のプロセスのみが存在します。これには、通関、書類検証、運送業者のネットワークが含まれます。これらすべては依然として販売者の管理下にあります。

しかし、国際配送の場合、配達日は大きな影響を受ける可能性があり、この場合小売業者はそれをコントロールできません。たとえば、国際的な乗り継ぎ時間、国境通過の遅延、国の規則や規制などがその例です。実際、ブランドは配達国の郵便当局と協力することがありますが、これも配達日に影響を与える可能性があります。

販売者として出荷日と配達日を効率的に管理する方法

出荷日と配達日の違いを理解することがすべてではありません。手間のかからない注文処理とより良い顧客エクスペリエンスを確保するには、注文を効率的に管理する方法についても知っておかなければなりません。プロによるヒントをいくつかご紹介します。

1) 選ばれた優良な通信事業者パートナーと協力する

注文を適切に処理できるかどうかは、信頼できる専門の運送業者パートナーに大きく依存します。一部の運送会社は国際輸送の専門家ですが、一部の運送会社は RTO パーセンテージの削減に関してクラス最高の専門知識を持っています。同様に、国内配送に熟練した運送業者も数社あります。さらに、さまざまな種類の出荷に適したものもあります。たとえば、家具などの重量物を配達したい場合、Blue Dart は最適なパートナーになります。高額商品を発送する場合は、DHL を利用できます。

したがって、専門知識に基づいて運送会社を選択することで、確実に配送を成功させることができます。そんな時に役立つのがクリックポストです。 350社以上の通信会社と提携しています。お客様は希望に応じて設定を行うことができ、ClickPost が (ML テクノロジーと過去のデータに基づいて) お客様のニーズをよりよく満たす運送会社を選択します。

2) 製品を在庫しておく

商品ページに追加した商品が何であれ、在庫で利用できることを確認してください。いずれにせよ、発送日や配達日の遅延が発生し、顧客体験が損なわれる可能性があります。何が悪いの？期待に応えられなかったため、顧客を失うこともあります。

現在、ブランドは常に在庫を維持するために「見込生産」や「安全在庫」などのさまざまな在庫管理アプローチを採用しています。同様に、ゲームで優位に進み、販売成績を向上させるために、これらのテクニックを使用することもできます。

3) 注文処理の自動化

さまざまな配送 API またはソフトウェアを統合して、注文処理を自動化できます。これらは、配送料の計算、AWB の生成、およびホワイトラベルの配送ラベルの作成に役立ちます。実際、配送業者の割り当てを自動化し、リアルタイムで注文通知を送信できる配送 API がいくつかあります。

これらの日常的なタスクを自動化すると、出荷プロセスの開始に集中できるようになります。その結果、出荷日が短縮され、納期がさらに短縮されます。

4) 複数の配送オプションを提供する

世界中の買い物客のほぼ半数が24 時間以内の発送を望んでいることをご存知ですか? これは、人々が急ぎの配送を望んでおり、そのために追加料金を支払う用意さえあることを明確に示しています。逆に、希望時間内に注文が届かなかった場合は、スクロールするのに 1 秒もかかりません。

したがって、夜間配送、超ローカル配送、2 日配送など、さまざまな配送オプションを提供することが最善の策となります。標準配送サービスとプレミアム配送サービスの両方をまとめることにより、出荷日と配達日の管理に役立ち、競合他社よりも優位に立つことができます。

5) 失敗した配信に対してアクションを実行する

配達の失敗は深刻な問題であり、配達ごとに 17.3 ドルの費用がかかる可能性があります。通信事業者のパフォーマンスは、毎月直面するNDR (配信不能レポート)の数によって異なります。これは、納期遅延の要因であるだけでなく、納期予定日の主要な指標でもあります。

NDR 管理プロセスを自動化することで、この変動に対処できます。エージェントは、配達の失敗について運送業者に更新するときに、顧客から関連するフィードバックを取得します。これは、次のピックアップ試行のためにエージェントに返送されます。

ClickPost NDR 機能を使用すると、このプロセスを自動化された効率的な方法で実行できます。したがって、配信失敗レポートに対して必要なアクションを迅速に実行してください。配送業者と顧客間のコミュニケーションを合理化し、成功をもたらします。

最終的な考え！

出荷日と配達日はかなり異なりますが、ある程度の相関関係があります。実際、出荷日の変更は配達日に直接影響する可能性があります。

販売者は、売上と顧客維持を向上させるために、これら 2 つの重要な日に効率的に対処する必要があります。

よくある質問

1) 発送日と配達日に関する情報はどこにありますか?

出荷日と配達日関連の情報は、運送業者の追跡ポータルで確認できます。メッセージやメールでも受け取ることができます。 ClickPost では、ブランド追跡ページで保守性データとリアルタイムの追跡更新情報を提供することもできます。

2) 顧客は配達日を変更できますか?

ほとんどのブランドでは、顧客が自分の都合に合わせて配達日を選択できます。配送業者によっては、注文後に受取人が配達日を変更できるようにする場合もあります。