自動化された配送と出荷通知が企業にどのようなメリットをもたらすか
公開: 2023-12-30導入
購入後の顧客エクスペリエンスの重要性は、どの小売店でも失われることはありません。 顧客獲得コストの増大と顧客生涯価値の低下により、比類のないアフターセールスジャーニーを提供する必要性が高まっています。
優れた購入後の顧客体験の重要な要素の 1 つは、自動配送と出荷通知です。
リアルタイムの注文追跡通知をタイムリーに受け取ることは、顧客がそのブランドで買い物を続けるかどうかを決定する重要な要素です。
ほとんどの e コマース ビジネスやマーケットプレイスは定期的に更新情報を送信しますが、一部の自社 D2C ブランドは自動出荷通知の可能性を十分に活用していません。
この投稿では、ブランドが配送と出荷通知を自動化する必要がある最大の理由のいくつかについて説明しますが、まずはこれらの通知についてもう少し詳しく見てみましょう。
自動配信通知とは何ですか?
自動配送または出荷通知とは、顧客がオンライン購入を完了した瞬間に受け取るアラートまたはメッセージを指します。 これらの通知は通常、注文の確認で始まり、注文の履行で終わります。
顧客が自動更新を受け取る注文マイルストーンはブランドごとに異なりますが、重要なマイルストーンの一部は少なくとも同じままです。 それは、注文の確認、発送/出荷、配達のための発送、および配達です。
企業が送信する自動配送通知の数と種類に応じて、配送の遅延についても顧客に通知されます。 常に顧客に情報を提供することで、会社に対する信頼と忠誠心を築くことができます。 また、不安が軽減され、何かを買うときの興奮が倍増します。
自動化された出荷および配達の更新情報を送信するための最も一般的な通信ゲートウェイには、SMS、電子メール、WhatsApp、アプリ内メッセージなどがあります。
企業にとっての自動配信通知の 6 つの利点
ビジネスの継続的な成長と成功にとって、自動化された配送と出荷通知がいかに重要であるかは、どれだけ強調してもしすぎることはありません。 しかし、これまでの説明で納得できなかったとしても、次の点は間違いなく納得していただけるでしょう。
1) 時間保証された配達
自動出荷追跡通知を受け取った顧客は、注文品を受け取ることができない場合、注文品の到着を計画する可能性が高くなります。
買い物客が配達予定日(EDD) も知っている場合、これはより効果的になります。 配送の自動更新により、配送業者は SLA 条件を満たすためにより効率的に作業できるようになり、より確実な配送が可能になります。
2) WISMO コールの減少
WISMO または「注文はどこにありますか」という電話は、出荷追跡プロセスで十分な可視性が得られない直接の原因です。 調査によると、買い物客のほぼ 90% が注文の現在のステータスを知りたいと考えています。
納品段階で透明性が欠如している場合は、WISMO の呼び出しを正当化するのに十分です。 自動化された出荷通知は、顧客に常に最新情報を提供することで、切望されている保証を提供します。 その結果、購入者は注文状況について企業に連絡する必要性を感じなくなります。
3）顧客満足度の向上
e コマース ブランドの製品セレクションだけでは、顧客を繰り返し魅了するには十分ではありません。
競合他社の中で目立つために、小売業者はチェックアウトに止まらない、エンドツーエンドの素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供することに注力する必要があります。 これにより、あらゆるブランドの顧客維持率 (CRR) も確実に向上します。
優れた製品ラインがあれば、より多くの買い物客をストアに呼び込むことができますが、買い物客が再び来店し続けるのは購入後のエクスペリエンスです。 そして、その最も重要な部分は、自動化された出荷および配達通知を通じて透明性のあるコミュニケーションを維持することです。
4) ブランドロイヤルティの向上
幸せな顧客はあなたのブランドに忠実であるだけでなく、口コミマーケティングを通じて友人や家族をあなたの店に連れてくるブランドの擁護者としても機能します。 成功するあらゆるビジネスの根幹を成すのはリピート顧客です。
彼らはまた、あなたが紹介する新しい製品群を最初に試したり、最新のオファーや割引をチェックしたりする人でもあります。 e コマース ビジネスは企業と顧客の関係によって成長するため、自動化された出荷ワークフローを合理化することが不可欠です。
5) 顧客生涯価値と維持率の向上
買い物客の購買行動に関する研究によると、リピーターは初めての購入者よりも 67% ～ 70% 近く多く支出していることがわかっています。 顧客生涯価値が高いため、e コマース企業にとっても 10 倍の価値があります。
新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの 5 倍であるため、e コマース ビジネスの目標は、一度だけ買い物をする顧客を忠実な顧客に変えることです。 タイムリーに配信される自動出荷アップデートは、信頼と透明性を構築する最良の方法の 1 つです。
6) 収益と RTO の低下
e コマース業界における製品の返品と原点復帰 (RTO) は、さまざまな理由で発生します。 製品が気に入らない、もう必要ないなど、一部の問題は企業の制御の範囲を超えていますが、その他の問題は自動出荷通知で管理できます。
顧客の大部分は、規定の EDD を過ぎて商品を受け取った場合、または追跡情報の欠如により商品に興味を失った場合、商品を返品する傾向があります。 同様に、多くの注文は顧客が対応できないために RTO になります。
購入後の自動配信通知による継続的なコミュニケーションにより、ブランドや通信事業者は必要に応じていつでも顧客に連絡を取ることができます。 また、住所変更や在庫切れなどが発生した場合に、顧客が小売店に連絡できるようになります。
クリックポストで配達と出荷通知を自動化する
自動出荷および配達通知を設定するには、e コマース企業は、GPS、ルート マッピング、API 統合機能を備えた出荷ソフトウェアを使用する必要があります。
クリックポストを使用すると、オンライン ストアはこれらすべての利点とそれ以上の利点を得ることができます。 ClickPost の統合された出荷追跡機能により、ブランドは 9 つの主要なマイルストーンで顧客にリアルタイムの注文ステータス通知を送信できます。
これらのアラートをカスタマイズして、一貫したブランド エクスペリエンスを提供できます。 ClickPost を使用すると、小売業者は SMS、電子メール、WhatsApp 経由で顧客に連絡できます。 また、注文が遅れた場合に顧客が懸念を表明することもできます。
このような積極的なコミュニケーションは、起業家にサプライチェーンの不具合を解決し、業務効率を向上させる機会を与えます。 WISMO 通話の削減にも非常に効果的です。
ClickPost は、タイムリーな配信とライブ追跡データの共有について、企業とのそれぞれの SLA 条件に従って 400 以上の運送業者のパフォーマンスを厳しく監視しています。 ブランドは、購入後の顧客エクスペリエンスをさらに合理化するために、納品後にフィードバックを収集することもできます。
自動配信通知は顧客にどのように役立つか
顧客は、ブランドが顧客の時間と満足度をいかに大切にしているかを示すため、最新情報を常に把握しておくことに感謝します。
自動出荷通知により、顧客は注文追跡ページを通じて手動で注文を追跡する必要がなくなります。 これは忙しい日に最適です。
さらに、好みの通信ゲートウェイを選択できるオプションにより、買い物客は非常に便利になります。
最後に、発送や配達の遅延について顧客に常に通知することで、それに応じて計画を立てる余地も生まれます。 これにより、より深い理解と信頼が得られます。
結論
今日の顧客は、購入後のプロセスが迅速かつ透明であることを期待しています。 自動出荷通知を設定すると、購入者だけでなく、1 日に複数の WISMO コールを処理することになるカスタマー サポート チームにとっても役立ちます。
さらに、自動配送アラートにより、顧客とのコミュニケーションが向上し、ショッピングから発送まで魅力的なエクスペリエンスを提供できるようになります。
新しい顧客を呼び込むためのマーケティング活動はブランドにとって不可欠ですが、既存の顧客を満足させることも同様に重要です。
ClickPost のような出荷追跡ソフトウェアを使用することは、多数の配送業者にわたってタイムリーなライブステータス更新を確実に行う最も簡単な方法の 1 つです。
よくある質問
1) e コマース ビジネスは顧客にどのような種類の発送通知と配送通知を送信する必要がありますか?
e コマース ビジネスが自動化する必要がある最も予想される出荷および配達通知には、注文確認、発送済み、配達中、注文遅延、注文配達済みの通知があります。 これらは、電子メール、SMS、WhatsApp アラートを通じて顧客に簡単に送信できます。
2) 自動配信通知ワークフローを設定するにはどうすればよいですか?
自動配信通知ワークフローを設定するには、e コマース企業は送信する通知の数と種類を決定する必要があります。 次に、配送業者から追跡データを受信し、その情報をリアルタイムで顧客に中継する機能を備えた配送ソフトウェアまたはフルフィルメントプロバイダーと提携する必要があります。