Shopify チャージバックのすべきこととすべきでないこと

公開: 2022-10-04

チャージバックにつながるコストのかかるミスを回避する方法

Shopify マーチャントであれば、おそらくチャージバックについて聞いたことがあるでしょう。これらは、顧客が請求書の請求に異議を唱え、銀行が顧客に有利な決定を下した場合に発生する責任の取り消しです。

Shopify のチャージバックは、商品を消費者に直接販売するマーチャントに時折不便を与える可能性がありますが、主に卸売業者に依存しているビジネスに打撃を与える可能性があります。

以下のヒントは、顧客を満足させながら、ゲームの先を行くのに役立ちます。

Shopify チャージバックのすべきこととすべきでないこと

チャージバックに関しては、それらとそれに関連するコストを防ぐのに少しでも役立ちます。 Lexicata が実施したチャージバックコストの詳細な分析では、平均チャージバックコストが 25 ドルであることが明らかになりました。

これは、組織が頻繁にチャージバックを経験すると、すぐに加算される可能性があります。 Shopifyのチャージバックとそのさまざまな悪影響が発生するリスクを軽減するために、チャージバック防止対策に関連する推奨事項と禁止事項の実装を検討してください。

チャージバックについて従業員を教育する

ベンダーは、どの業界でもチャージバックがリスクであることを認識しておく必要があります。ほとんどのチャージバックは、不着、虚偽表示、およびサービスの問題で発生します。顧客がチャージバックを開始する方法を従業員が認識していない場合、それを防ぐ方法はありません。彼らは、チャージバック詐欺を犯そうとする詐欺師を見つける方法を知りません。または、チャージバックが無効である正当な理由でチャージバック通知に応答することもできます。

追跡可能な配達証明を付けて商品を発送してください

荷物の追跡は、商品が顧客に届いた有効な証拠となるため、不可欠です。追跡可能な配達証明は、ハンドラーが発送元や発送先など、小包に関する特定の情報を取得するのにも役立ちます。このデータは運送会社のサイトでアクセスでき、荷物がそのルートを通過したことを証明します。

追跡システムを使用すると、買い手と売り手は、パッケージの場所に関する重要な詳細をすばやく取得できます。このような情報がないと、購入者が注文を受け取っていないと主張するチャージバックに異議を唱えることが難しくなります。

優れた顧客サービスを提供する

顧客がすぐに見つけられる場所にポリシーを配置し、顧客が利用規約を簡単に理解できるようにします。買い手に迅速に対応することで、銀行と話す前にいつでもあなたと話すことができます。そのため、注文に問題が発生した場合に連絡する方法を彼らが知っていることを確認してください。もちろん、チャージバックを回避するために何ができるかをチームが理解していなければ、これらの対策を講じても役に立ちません。

請求書に多くの情報を記載しないでください

請求書は、顧客に提供するサービスを記録する方法であり、取引後の顧客との最初のコミュニケーション手段でもあります。第一印象がポジティブなものであることを確認してください。請求書は正確で読みやすいものにしてください。

理想的には、請求書には次の内容が含まれている必要があります。

取引日
会社名と顧客名
取引内容（日付、商品、金額など）の欄
取引責任者名
お客様（または正式な代理人）の署名欄
ボトムライン（総支払額）

払い戻しの処理に時間がかかりすぎない

顧客が払い戻しを要求した場合は、迅速に対応してください。 Shopifyのチャージバックの一般的な理由は、お客様が請求された商品を受け取っていない、または認識していないことです。顧客または銀行がこのタイプのチャージバックを開始する場合があります。お客様が返金リクエストに迅速に対応していないと思われる場合、お客様は銀行を通じてチャージバックをリクエストすることがあります。

詐欺師は同じ戦略を使ってチャージバックシステムを悪用しますが、返金要求に迅速に対応することで、この種の正当なチャージバックを確実に回避できます。ベストプラクティスは、10 日以内にリクエストに対応し、できるだけ早く払い戻しまたはアップセルを行うことです。

払い戻しの際に請求書のコピーを提供しないでください

Shopifyのチャージバックのもう1つの一般的な理由は、顧客が請求額またはトランザクションの正当性について異議を唱えた場合です。このチャージバックは、一部のクレジットカード処理業者が要求する払い戻しを含む請求書のコピーを発行していると顧客が考えた場合に発生する可能性があります。それを避けるために、払い戻し手順が一貫していることを確認してください。請求されたカードに常に払い戻しを行うか、請求書のコピーを添えて小切手を送付すると、このチャージバックを回避できます。

契約であいまいまたは紛らわしい用語を使用しないでください。また、契約の一部として不要なサービスを実行しないでください。

契約書を作成するために第三者と契約した場合は、契約書を注意深く見直し、すべての条件が明確であることを確認してください。契約書のあいまいな表現や紛らわしい表現は、チャージバックにつながる可能性があります。繰り返しになりますが、契約で特定のサービスを提供することを約束したにもかかわらず、顧客がチャージバックを開始した場合、紛争は失われます。契約に追加サービスを含める前に、慎重に検討してください。

付加価値サービスを提供することに決めた場合は、それが契約書に記載されていることを確認してください。たとえば、ケータリングサービスを提供している場合、特定の人数のゲストに飲食サービスを提供することを約束できます。ただし、顧客が 50 名分の料理を注文しただけで、テーブルが 50 個用意されている場合は、過剰に配達されたことになります。これは、契約書を作成し、提供するサービスを明確にする必要がある場合の例です。

払い戻しを行うための過度の要件がない

顧客がチャージバックを開始した場合、できるだけ早く払い戻しを行うと、ほとんどの場合、紛争に勝ちます。ただし、一部の銀行では、払い戻しが行われたことを証明するよう求められます。会計システムは、誰が請求されたかを追跡し、いつ返金したかを確認するのに役立ちます.

とはいえ、顧客との契約がある場合、払い戻しの処理に合理的な時間をかける権利があります。それでも、一貫性を保つ必要があります。払い戻しは常にできるだけ迅速に処理してください。払い戻しの処理に常に 10 営業日を要し、顧客がチャージバックを開始した場合、異議申し立ては失われます。

結論

オンラインで何かを販売する場合、チャージバックは交渉の余地がありません。 e コマーストランザクションで問題が発生し、紛争が発生することがあります。

Shopifyのチャージバックを先取りすることにどれほど注意を払っても、特にオンラインの万引き犯が意図しない詐欺を行うためにチャージバックを武器にしているため、メリットのないチャージバックに対処することになります. Chargeflow の完全に自動化されたチャージバックソリューションを使用して、データ駆動型の紛争対応戦略を作成することで、テーブルにお金を残さないようにすることができます。あなたの会社がチャージバックをめったに経験しない場合でも、非常に多くの紛争が発生している場合でも、Chargeflow はチャージバックによるビジネスの損失を回避するツールを提供します。

重要なチャージバック FAQ

チャージバックの理由コードは何ですか?

チャージバック理由コードは、発行銀行が所定のリストから選択した 2 ～ 4 桁の英数字コードで、カード所有者がチャージバックを要求した理由を明らかにします。すべてのカードブランドには、銀行が選択しなければならない独自のチャージバック理由コードのセットがあります。

チャージバックの時間制限とは何ですか?

チャージバック応答時間制限は、チャージバックに応答するための所定の期限です。チャージバックの期限はクレジットカードネットワークによって異なりますが、標準の期限は 30 日です。制限時間は、カード所有者がチャージバックを提出した日から計算されます。マーチャントがチャージバック通知を受け取るまでに数日かかる場合があります。

差し戻されたすべてのチャージバックと戦う必要がありますか?

メリットのないすべてのチャージバックに異議を唱える必要があります。ビジネスを行うコストとしてチャージバックを償却することは、ビジネスをチャージバック詐欺にさらすことになるため、二重の悲劇です。過度のチャージバックは、ビジネスの持続可能性に影響を与え、処理権限を犠牲にする可能性があります。

意図しない詐欺とは？

意図しない詐欺 (チャージバック詐欺とも呼ばれます) は、カード所有者が取引を行い、購入した商品やサービスを受け取った後に銀行にチャージバックを要求することです。見積もりによると、意図しない詐欺がすべてのチャージバックの 70% を占めています。

チャージバック手数料とは何ですか？

チャージバック手数料は交渉不可能な手数料であり、チャージバックを受け取るたびにマーチャントに請求されます。これは、マーチャントがチャージバックをできるだけ回避するためのインセンティブです。それでも、マーチャントがチャージバックの異議申し立てに勝った場合、Shopifyはチャージバック手数料を返金します。米国のマーチャントに対する Shopify のチャージバック手数料は 15 ドルです。