Shopify 返品 - eコマースの返品プロセスを改善する方法

1) Shopify 返品 - eコマースの返品プロセスを改善する方法

企業が返品を処理する方法はたくさんありますが、オーディエンスにリーチする方法によっては、重要な役割を果たします。 eコマース部門の企業向けのソリューションが増えているため、返品プロセスを熟考してより効率的にすることは当然のことです。 Shopifyの所有者にとっては、そもそもプラットフォーム全体に精通しているわけではないため、少し難しいかもしれません. しかし、それが私たちが今日ここにいる理由です！ この記事では、さまざまな要因が現在の返品プロセスにどのように影響し、Shopify ストアのオーナーとしてどのように改善できるかについて説明します。

2) e コマースの返品プロセスに影響を与える要因は何ですか?

Shopifyの返品を改善する方法を説明する前に、現在の返品プロセスに影響を与えるさまざまな側面を知ることが重要です. これらの要因の 1 つでも、返品ポリシーが基準を満たしていないことに関与している可能性があると思われる場合は、最初から返品フェーズ全体を再検討することをお勧めします。

2.1) 返品ポリシー

返品プロセスに影響を与える最大の側面の 1 つは、顧客に表示するポリシーです。 返品ポリシーは、商品の交換に関してShopifyストアが許可するものと、全額返金をサポートするかどうかを示します。 ご存じないかもしれませんが、多くのお客様は、製品を購入する前に、ブランドの返品ポリシーにアクセスして理解することを好みます!

また、返品を請求するための時間制限を決定できるため、顧客にとっても役立ちます。 したがって、購入者が返品を容易にする方法とその制限を理解できるようにすることは、Shopify ストアの重要な部分です。

貧弱で法的な巨大な文書は、ポリシー全体はおろか、最初の行を通過することさえできません。

2.2) ポータルを返す

返品プロセス全体のもう 1 つの重要な側面は、返品ポータルがどの程度機能するかです。 問題があったり、大量の負荷 (返品など) を処理できない場合、顧客は、プラットフォームが機能するまで何度も返品プロセスを開始することに意欲をなくす可能性があります。

リターン ポータルのもう 1 つの側面は、その使いやすさです。 顧客が簡単なオプションを求めてナビゲートし続けることを強制する返品ポータルは、二度と使用されない可能性が高くなります.

2.3) 配送料（ある場合）

Shopifyの顧客が返品をリクエストしたときに追加の配送料を請求することを検討している場合、潜在的に80%の顧客が返品プロセスに費用がかからないという考えに興味を持っていることを知っておいてください.

配送料は、お客様が返品するかどうか、または最悪の場合、Shopify ストアからさらに購入するかどうかに直接影響を与える可能性があります。 全体として、返品時に手頃な配送料を維持するか、無料の返品プロセスを維持して、顧客がブランドに確固たる信頼を築き、適切な体験をしてもらうことが不可欠です.

3) Shopifyでeコマースの返品プロセスを改善する方法

この記事の主な目標に至るまで、既存の返品プロセスを改善し、Shopify ストアのかなり収益性の高い部門に変える方法をいくつか見ていきましょう。

3.1) 行動を促す簡潔な返品ポリシーを用意する

最初に考慮すべきことは、ほとんどの顧客が最初に見るもの、つまり返品ポリシーです。 ほとんどの場合、返品ポリシーが簡潔で、利用規約がどのように機能するかを理解しやすい方法で説明している場合、問題はありません.

ただし、多くのブランドが苦労する可能性があるのは、それらの用語を作成することです。 顧客が返品ポリシーで見たいと思う利点には、送料無料、注文日から 1 か月間返品できる期間などがあります。

ポリシーの全体的な形式も重要です。 あなたのShopifyストアを有利にするだけで、顧客が返品することを不可能にするような不当な条件を維持することはできません。

テキストのチャンクを下に表示すると、どの顧客にもアピールしません。 異なるセクションの段落を短くすると、読み進めるのが速くなります。

最後に、返品ポリシーで、購入者が返品プロセスを開始するために必要な場所を案内できるようにします。 ユーザーをポータルに誘導するための 1 つの指示で十分な場合があり、ユーザーが時間を無駄にしたり、カスタマー サポートに連絡したりする手間を省くことができます。

3.2) セルフサービスの顧客返品ポータルを確立する

顧客が返品プロセスの開始を求めるメールをカスタマー サポート チームに送信すると、すぐにこれまでで最も退屈な体験の 1 つに変わる可能性があります。 カスタマー サポート チームは、毎日いくつかのケースに対処しており、意図せずに 1 つか 2 つの返品を未処理にすることがあります。

返品専用のポータルは、2 つの主な目的を満たすため、非常に重要です。 1つ目は、返品が彼らと同じくらい良い経験であることを気にかけていることを常連客に示すことができることです.2つ目は、顧客サポートが消費者が直面している可能性のあるさまざまな問題に集中し続けるのに役立ちます.

セルフサービス ポータルを使用すると、顧客は (注文番号を入力して) 注文を検索し、基本的な詳細を入力し、自宅に配送される配送ラベルを処理および作成できます。

第三者からの助けや干渉がないため、顧客が返品プロセスを制御できるのは楽しいことです! さらに、セルフサービスの顧客返品ポータルを使用すると、プロセス全体がさらに効率的になります。

ただし、ポータルを適切に管理することは非常に重要です。 セルフサービスの返品ポータルが頻繁にクラッシュし、いくつかのバグがある場合、顧客は最初のステップでイライラします。

3.3) パッケージへのこだわり

返品の際に考慮すべき配送の側面は、価格だけではありません。 かなりの量のパッケージが非常に乱暴に扱われ、中のアイテムを損傷する可能性があります。プチプチの余分な層をけちるようなことは決して良い考えではありません。

パッケージが通過する可能性のあるすべての潜在的なルートを考慮し、それに応じてカバーします。 最初に商品が破損・破損したために返品された場合、同じ過ちを2度犯すわけにはいきません。

3.4) 顧客を特定のカテゴリにグループ化する

すべての顧客は異なっており、一部の人にとっては、顧客の行動を理解するのが難しい場合があります。 すべての返品について、事前に顧客をカテゴリにグループ化してみてください。 店舗での顧客の通常の行動から、返品に関して顧客に最もアピールする可能性が高いものを知ることができます。

たぶん、彼らは交換や全額返金を好むでしょう. いずれにせよ、すべての顧客に同じタイプのサービスを提供するよりも、返品プロセスをはるかに満足のいくパーソナライズされたものにするために最善の措置を講じることを保証できます.

3.5) 最高の返品管理ソフトウェアを利用する

Shopify の最もエキサイティングな側面の 1 つは、そのアプリ ストアです。 サードパーティのプラグインをインストールして、Shopify ストアに統合できます。 もちろん、これは、さまざまなアプリが返品プロセス全体をよりスムーズにすることに対応していることも意味します. Shopify アプリストアにアクセスして、あなたのニーズや興味に最もマッチするものを確認するか、以下のリストをチェックして選択してください!

4) 返品に最適な Shopify アプリ

Shopifyの返品を改善するさまざまな方法を説明したので、Shopifyアプリストアで利用できる、返品プロセスを簡単にするのに役立つ3つのアプリを見てみましょう.

4.1) ClickPost リターンプラス

リストの最初のアプリは ClickPost Returns Plus です。これは、ストアがセルフサービスの返品ポータルを持つことを可能にするアプリです。 ポータルをカスタマイズして、ブランドのロゴや色などを追加して、よりパーソナライズされた外観にすることができます。 さらに、設定された返品の自動追跡更新を提供します。 全体として、オールインワンの返品アプリとして優れたオプションです.

4.2) プライムの返品: 返品の注文

Return Prime を使用すると、返品プロセス全体を数分で設定できます。 アプリを使用すると、すべての返品リクエストを管理し、後の手順をさらに構成できます。 必要に応じて、製品の交換または返金によって返品を行うことができます。 全体として、すべての返品リクエストを数分で管理するのに適したプラットフォームです.

4.3) 返品および交換ポータル

最初のアプリと同様に、Return and Exchange Portal を使用すると、顧客向けのセルフサービス ポータルを作成できます。 これを使用して、顧客が希望する場合はストア クレジットを提供し、配送業者による配送を自動化することもできます。

5) Shopify ストアのオーナーが返品を減らすにはどうすればよいですか?

「どうすれば返品を減らすことができるか」という避けられない質問について行って、返品は本質的に経験する最悪のものではないことを知っておくとよい. ただし、あまりにも多くの返品は、のんきな態度を示す可能性があり、良い印象を与えません。

最初に品質管理を実施して、不良品を出荷しないようにすることができます。 さらに、顧客が混乱を招く前に製品をよりよく理解できるように、3D/AR テクノロジーを追加できます。 これらは、返品率を下げる可能性のある方法のほんの一部です。

6) 結論

最後に、Shopify での返品プロセスを改善するための最良の方法をいくつか紹介しました。 物事を簡単にするために新しい変更を加える前に、既存の返品プロセスの欠陥に注意してください。

7) よくある質問

7.1) 現在の返品プロセスを改善する必要があるのはなぜですか?

回答:精彩を欠いた返品プロセスは、顧客が二度と購入しない理由になる可能性があります。 返品プロセスがまともな場合でも、欠陥がないか常に確認することをお勧めします。

7.2) Shopifyの返品プロセスを改善する方法はこれだけですか?

回答:ここにリストされているポイントは、Shopify の返品プロセスを強化するための最良の方法の一部です。 さらに、過去の返品を分析して、顧客から何か苦情があったかどうかを確認し、それに取り組むことができます。