デジタル マーケティング ROI の究極のスモール ビジネス ガイド

公開: 2017-07-26
(最終更新日: 2021 年 11 月 30 日)

Google が実施した最近の調査では、中小企業 (SMB) の 45% がデジタル マーケティング費用の ROI (投資収益率) を測定していないことがわかりました。 SMB の 70% がオンライン マーケティングへの支出を増やしている現在、ROI にはほとんど注意が払われていないようです。 最も重要なことは、オンライン マーケティングと e コマースへのトレンドが続く中、中小企業はデジタル プレゼンスを必要としているか、取り残されることになるということです。 しかし、お金が自分のために働くことをどのように保証しますか？

シンプルなデジタル マーケティングで、ROI を簡単に測定できます。

Google サーベイを使用して、1,000 人の SMB オーナーに「現在のデジタル マーケティング (オンライン - Google AdWords、Facebook 広告、SEO、バナー広告など) の ROI にどの程度満足していますか?」という質問をしました。

結果はやや驚くべきものでした：

  • SMB オーナーの 11.5% が ROI に非常に満足しています。
  • SMB 所有者の 30.8% は、ROI にある程度満足しています。
  • 45% は ROI を測定していません。
  • 12.8% が ROI が低いと回答しました。

すべての SMB のほぼ半数がデジタル マーケティングの取り組みの成功を偶然に任せているため、SMB がデジタル マーケティングの ROI を測定する方法に関する包括的なガイドを作成することにしました。 私たちのガイドでは、SMB デジタル マーケティングの ROI について必要なすべてを網羅しています。

  • デジタル マーケティング ROI の基本。
  • ROI を測定しようとするときに SMB が犯すよくある間違い。
  • 有料マーケティング キャンペーンのコンバージョン トラッキングを設定する方法。
  • Google アナリティクスでオーガニック コンバージョンを追跡する方法。
  • コール トラッキングのベスト プラクティス。

デジタル マーケティング ROI の基本

デジタル マーケティングは、SMB にとってかなり大きな投資になる可能性があります。 ただし、デジタル マーケティング費用の ROI を測定しない限り、投資の効果を測定または評価する方法がわかりません。 残念ながら、私たちの調査によると、SMB の 45% がデジタル マーケティングの成功を偶然に任せています。

マーケティングと広告のパイオニアであるジョン・ワナメーカーが次のように述べてから、ほぼ 1 世紀が経過しました。 問題は、どちらの半分かわからないことです。 SMB 所有者の 45% にとって、実際にはあまり変わっていないように見えます。 そうは言っても、SMB が現在平均 7.8 の異なるチャネルを使用して自社を宣伝していることを考えると、デジタル マーケティングの ROI を測定することは非常に困難な場合があります。この数字には、従来のマーケティング活動とデジタル マーケティング活動の両方が含まれていますが、SMB マーケティングの複雑さが増していることは依然として反映されています。

SMB が使用するデジタル マーケティング活動の主な種類は次のとおりです。

  • 検索エンジン最適化 (SEO)

ある種のSEO戦略を持たないビジネスに出くわすことはめったにありません. 名前が示すように、SEO とは、製品やサービスに関連する用語のオーガニック検索リストで、Web サイトのランキングを上げることです。 多くの SMB にとって SEO の重要な部分は、ユーザーが近くのサービスを検索したときに Google のローカル検索結果に表示されることに焦点を当てたローカル検索マーケティングです。

  • ペイ・パー・クリック広告 (PPC)

PPC 広告は、Google やその他の検索エンジンが検索結果の横に表示する広告です。 ここに例があります。

Google での PPC のしくみは、企業が自社のビジネスに関連するキーワード検索用語に入札することです。 ユーザーがその用語を検索すると、Google は最も高い入札者を SERP (検索エンジンの結果ページ) の上部に表示します。 その後、企業は PPC ベースで課金されます。

  • ソーシャルメディア

ソーシャル メディアは数年前に登場しましたが、SMB のオンライン マーケティングでは依然として重要な存在です。 ただし、これらのプラットフォームが進化するにつれて、オーガニックなソーシャル投稿は、フォロワーが限られている中小企業にとって多くのエンゲージメントを生み出すことができません. しかし、投稿がターゲット顧客のニュースフィードに表示されるように促進される有料ソーシャルは、依然としてエンゲージメントを生み出します。 さらに、SMB は、ユーザーがサイドバーに表示できる Facebook などのプラットフォームで従来のディスプレイ広告を利用することもできます。 幸いなことに、ほとんどの SMB は依然としてオーガニック ソーシャル メディア マーケティングを使用して、投稿を共有し、フォロワーと会話することで、コミュニティを構築し、対話しています。

  • コンテンツ マーケティング

コンテンツ マーケティングは、すべての SMB デジタル マーケティングの中核です。 基本的なコンセプトは、企業がサイトに訪問者を引き付ける高品質のコンテンツをサイトに公開し、その過程で新しいリードと顧客を生み出すことです。

  • メールマーケティング

調査によると、すべてのマーケティング活動の中で、メール マーケティングが最高の ROI をもたらします。 多くの SMB は、顧客や見込み顧客と連絡を取り合う低コストの方法としてメール マーケティングを使用しています。 通常、企業はサイトで電子メールのオプトインを宣伝し、その方法でデータベースを構築します. 新しいオファーや製品の更新が発生すると、データベースの関連セグメントが電子メールで送信されます。

潜在顧客にリーチするためのさまざまなデジタル チャネルが非常に多いため、SMB が ROI を測定するのがいかに難しいかは容易にわかります。 ただし、デジタル マーケティングの ROI を追跡しないと、戦略を最適化することは難しく、デジタル マーケティングの支出から本来あるべきほどの価値を得られない可能性があります。

ROI を測定しようとするときに SMB が犯すよくある間違い

マーケティング ROI の測定に関しては、避けるべき一般的な落とし穴がいくつかあります。

  • コンバージョン トラッキングなし

この間違いは、簡単に修正できます。 Web サイトのコンバージョンを追跡することは、ROI を測定するための基本的な出発点であり、多大な時間を費やす必要はありません。 このガイドの後半では、Google 広告や Facebook 広告などの有料サービスのコンバージョン トラッキングを設定する方法と、Google アナリティクスでオーガニック コンバージョンをトラッキングする方法について説明します。

  • リードの価値は不明

リードの価値を理解していない SMB が多すぎます。 繰り返しになりますが、1 つのリードの価値を把握するのは非常に簡単です。 あなたの会社でのリードの価値を知るには、次の式を使用してください。

見込み客の価値 = 平均販売価格 / 見込み客の数

平均販売価格と、1 回の販売に必要なリード数を計算するだけです。 販売モデルと生成する見込み客の質によっては、自分に合うように数式を微調整する必要がある場合があります。 ただし、これはまだかなり基本的な概念であり、簡単に計算できます。

見込み客の価値を知ることは不可欠であり、デジタル マーケティング戦略に役立ちます。 この情報がなければ、本当に暗闇の中でポット ショットを撮っていることになります。 これにより、PPC キャンペーンなどにどれだけの費用を費やすべきかを把握できます。

  • コンバージョンのライフタイム バリュー (LTV) を測定しない

リードの価値を把握することは、デジタル マーケティングの ROI を測定するための良い出発点ですが、マーケティング キャンペーンを本当に最適化したい場合は、LTV に従って顧客データベースをセグメント化することを検討する必要があります。 顧客はすべて異なり、LTV を把握することで、LTV が最も高い顧客がどこから来たのかを特定し、それらの領域にデジタル マーケティングの取り組みを集中させることができます。

LTV は、Marketing Accountability Standards Board によって、「会社との関係全体を通じて顧客に帰属する将来のキャッシュ フローの現在価値」と定義されています。 LTVの計算方法はいくつかあります。 最も基本的な計算は次のとおりです。

1 年 (または 1 か月) あたりの平均顧客価値 x 平均顧客寿命

ビジネス モデルによっては、顧客維持率、顧客あたりの利益率、割引率、および顧客の寿命あたりの平均粗利益の値を組み込むことが必要になる場合があります。

LTV について覚えておくべきことは、これは予測指標であるため、100% 確実に測定することは決してできないということです。 あなたができるようにしたいのは、LTVを可能な限り正確に計算し、関連するすべての情報を使用して、賢明なビジネス上の意思決定を支援することです. デジタル マーケティングの ROI に関しては、たとえば、オーガニック リードの LTV が PPC リードの LTV の 2 倍であることがわかった場合、今後デジタル マーケティングの取り組みをどこに集中させるべきかを判断できます。

有料マーケティング キャンペーンのコンバージョン トラッキングを設定する

コンバージョン トラッキングとは、サインアップ フォームや購入など、事前に定義されたアクションまたは目標を Web サイト ユーザーが正常に完了することを指します。 キラーなデジタル マーケティング戦略を持つ e コマース ビジネスは不可欠です。 SMB はコンバージョン トラッキングを使用して、デジタル マーケティング活動のパフォーマンスを測定します。 難しそうに聞こえるかもしれませんが、コンバージョン トラッキングは比較的簡単です。 通常、サンキュー ページのフッターに 1 行のコードを貼り付けるだけです。

Google AdWords コンバージョン トラッキングの設定方法

AdWords は、デジタル広告の最も人気のある形式です。 ここでのコンバージョン トラッキングの設定は非常に簡単です。

  1. AdWords アカウントにログインし、[ツール] タブをクリックして [コンバージョン] を選択します。
  2. 「コンバージョンを追加」を選択
  3. コンバージョンのソースを選択します。
  4. この例では、Web サイトを選択します。
  5. 次に、名前、値、コンバージョンのカウント方法、コンバージョン ウィンドウの長さ、カテゴリ、アトリビューション モデルなど、コンバージョンの種類に関する詳細を入力する必要があります。
  6. 次に、ページの読み込みまたはページのクリックでコンバージョンを追跡するかどうかを選択できます。 ページ読み込みとは、顧客が変換された後に到達するページを指し、「ありがとうページ」と呼ばれることもあります。 ページ クリックは、ユーザーが目標を達成するためにクリックするボタンです。たとえば、「サインアップ」ボタンなどです。
  7. 「ページ読み込み」を選択すると、自動生成されたトラッキング コードを簡単にインストールできます。 コンバージョンの追跡を開始するには、サンキュー ページの <body></body> タグの間にコードを貼り付けるだけです。

複数の広告キャンペーンを実行している場合は、それぞれについて説明した手順を繰り返す必要があります。 このステップが完了すると、Ads コンバージョン トラッキングを使用する準備が整いました。 このセットアップにかかる時間は、実行しているキャンペーンの数によって異なりますが、現実的には、ほとんどの SMB にとって、1 時間か 2 時間以内に完了することができる非常に短い時間投資です。

コンバージョン トラッキングを確認してください。

ここで必要なことは、一歩下がって、ROI を把握するために必要なデータを広告に収集させ、より多くの情報に基づいたマーケティングの意思決定を行うために必要な情報を提供することです。 この一歩を踏み出すことには、多くの利点があります。

  • 何が機能しているかを確認する:広告コンバージョン トラッキングを使用すると、どのランディング ページ、キャンペーン、キーワード、および広告が最高の ROI をもたらしているかを確認できます。
  • テスト、テスト、テスト:広告コンバージョン トラッキングを実装すると、ランディング ページのコピー、ボタンの色、その他の変数などのテストを開始して、コンバージョンを促進できます。
  • 無駄をなくす:各広告のパフォーマンスを可視化できます。 広告が十分な投資収益率を示していない場合は、単純に支出から削減してください。

Facebook 広告のコンバージョン トラッキングを設定する方法

Facebook 広告の ROI の追跡は、ピクセル (ユーザーのアクションを追跡する Web サイトに追加するコード) のインストールによっても行われます。

  1. まず、広告マネージャーの Facebook ピクセル タブに移動し、[ピクセルを作成] を選択します。
  2. ピクセルの名前を入力し、「作成」を選択します。
  3. Facebook ピクセルには 2 つのコンポーネントが含まれています。 1 つ目は、Web サイトのアクティビティを追跡し、イベントのベースラインを提供するベース コードです。 2 つ目は、特定のユーザー アクション (コンテンツの閲覧やカートへの追加など) を追跡するイベント コードです。
  4. 基本コードをインストールするには、広告マネージャのピクセル ページに移動し、[コードを表示] を選択します。
  5. コードをコピーして、サイトの <head> タグの間に貼り付けます。
  6. 重要なイベントのイベント コードを追加するには、広告マネージャーの [Facebook ピクセル] タブに移動します。
  7. そこには、Facebook が追跡できる 9 つのイベントのそれぞれに対応するコード行が表示されます。 追跡したいアクションのコードをコピーして、サイトの関連ページに貼り付けるだけです。
  8. イベント コードとベース コードを別々に追加する必要があり、最終結果は次のようになります。

Facebook がイベント コードと基本コードを分離する方法のために、ここで追加の手順が必要になりますが、それほど多くの追加作業はなく、Facebook 広告キャンペーンの ROI を可視化できます。 Facebook 広告追跡の詳細については、Social Media Examiner によるこの非常に役立つ投稿をご覧ください。

Twitter 広告のコンバージョン トラッキングを設定する方法

Twitter 広告のコンバージョン トラッキングを設定するプロセスは、Facebook や AdWords とよく似ています。

  1. Twitter 広告で、[ツール]、[コンバージョン トラッキング] の順に選択します。
  2. 「新しいウェブサイトタグを作成」を選択します。
  3. 名前を作成し、変換タイプを選択します。
  4. 「カスタマイズされたオーディエンスを作成する」かどうかを選択します。 [はい] を選択すると、広告に関与したユーザーが「オーディエンス」に追加され、今後のキャンペーンでターゲットにすることができます。
  5. 変換ウィンドウの長さを設定します。
  6. [保存] をクリックして、コード スニペットを生成します。
  7. スニペットを Web サイトの HTML に配置します。

LinkedIn のスポンサー付き投稿とテキスト広告の追跡を設定する方法

LinkedIn 広告トラッキングのセットアップも非常に簡単です。 あなたがする必要があるのは次のとおりです。

  1. キャンペーン マネージャーにログイン
  2. [タグ]、[新規] の順にクリックして、新しいタグを作成します。
  3. 「タグタイプ」ドロップダウンメニューから「LinkedIn Insights」を選択します。
  4. LinkedIn Insight タグを Web サイトの HTML に追加します。
  5. コンバージョン アクションを作成してキャンペーンに追加します。
  6. LinkedIn Analytics で広告のパフォーマンスと ROI を測定します。

Google アナリティクスでオーガニック コンバージョンを追跡する

有料キャンペーンの ROI を測定する方法を説明しましたが、SEO とオーガニック検索マーケティングも SMB デジタル マーケティングの重要な要素です。 ウェブサイトの影響を測定する場合、Google アナリティクス (GA) は武器庫の中で最も強力な武器です。 無料で利用できる GA には、サイトの各ページのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供できる高度なレポートとドリルダウン オプションが付属しています。

GA コンバージョン トラッキングの設定方法

オーガニック コンバージョンを追跡するための設定の最初のステップは、GA がサイトに正しくインストールされていることを確認することです。

  1. Google アカウントで、「Google アナリティクス」を選択してサインアップします。
  2. そこで、Google アナリティクスをウェブサイトにインストールするか、モバイル アプリにインストールするかを選択する必要があります。 また、Web サイト名、URL などの基本的な詳細を入力する必要があります。
  3. 詳細を入力したら、「Get Tracking Code」を選択します。
  4. Google の利用規約に同意すると、Google は追跡コードを提供します。 このコードは、Web サイトのすべてのページにインストールする必要があります。
  5. WordPress サイトをお持ちの場合、このコードの追加は比較的簡単です。 最も一般的な方法は、MonsterInsights (以前は Yoast による WordPress の Google アナリティクスとして知られていた) と呼ばれる使いやすいプラグインを使用することです。 SMB が Shopify を使用している場合、インストールはさらに簡単です。「オンライン ストア」設定の Google アナリティクス セクションにコードを貼り付けるだけです。 同様に、Squarespace サイトで GA を設定するのは非常に簡単です。 設定メニューから「Advanced」、「External Services」の順に選択するだけです。 あとは、トラッキング コードを Google アナリティクス アカウント番号フィールドに貼り付けるだけです。 他のプラットフォームに基づく Web サイトについては、簡単な Google 検索でガイドがいくらでも見つかります。 たとえば、TemplateMonster は、Drupal に GA をインストールするための便利なハウツー ガイドを提供します。

目標を設定する

オーガニック目標コンバージョンの設定の 2 番目の部分では、GA で「新しい目標」を設定しますが、最初に、ウェブサイトに「ありがとう」または確認ページが設定されていることを確認する必要があります。 サイトで購入やフォーム入力を追跡している場合、サンキュー ページはユーザーがコンバージョンを完了した後に表示されるページです。 サンキュー ページの URL には、/thank-you のような共通パスが必要です。

サンキューページの準備ができたら、GA で新しい目標を設定できます。

  • 目標の説明を入力した後、「で始まる」を選択し、サンキュー ページの一般的な URL パスを入力することで、目標の宛先を設定できます。上記の例では /thank-you を使用しました。
  • その後、コンバージョンにドルの値を割り当てることを選択できます。
  • [目標の作成] を選択すると、GA でオーガニック コンバージョン トラッキングが開始されます。
  • 目標の達成状況を確認するには、1 週間ほど後に GA に戻ってチェックし、[獲得]、[すべてのトラフィック]、[チャネル] の順に選択します。

これで、オーガニック、紹介、直接、有料など、各トラフィック ソースのパフォーマンスを確認できます。 GA には、各チャネルのユーザー数、直帰率、平均セッション時間、目標コンバージョン率が表示されます。

オーガニック トラフィックをさらに詳しく調べたい場合は、そのために実行できるレポートがいくつもあります。

コール トラッキングのベスト プラクティス

SMB がデジタル マーケティング キャンペーンを測定する最も簡単な方法の 1 つは、コール トラッキング番号を使用することです。 通話追跡番号は、実際の会社の電話番号に直接転送されるカスタム電話番号です。 ただし、コール トラッキング番号を使用すると、SMB は特定のマーケティングまたは広告キャンペーンから生成したリードの数を追跡できます。

キーワード追跡など、他にも多くの利点があります。 たとえば、見込み客が有料広告に関連付けられた番号に電話をかけたとします。 その結果、トラッキングは正確な検索用語 (キーワード) をキャプチャします。 さらに、コール トラッキングを使用すると、キャンペーンの成功を追跡することもできます。 主要なコール トラッキング ソフトウェア ソリューションは、分析ダッシュボードを提供し、各マーケティング キャンペーンが生成しているコール数を正確に示します。

通話追跡ソフトウェアを使用することは、デジタル マーケティングの ROI を追跡する優れた方法であり、従業員の通話を監視してリスクのある不適切な言葉を監視することで、コンプライアンスを維持するのにも役立ちます。 他の場所では、コール トラッキング ソフトウェアを使用すると、トップ パフォーマーが電話コンバージョンをどのように行っているかについて、非常に貴重な洞察を得ることができます。 通話追跡ソフトウェア スペースのリーダーは、CallRail、Call Box、Twilio、CallMiner、および CallFire です。

スモール ビジネス マーケティングの ROI への影響

これまで見てきたように、デジタル マーケティングの ROI を測定するメリットは、潜在的なデメリットをはるかに上回ります。 SMB で実施しているデジタル マーケティング キャンペーンの種類によっては、コンバージョン トラッキングの設定に数時間しかかからない場合があります。 ROI を測定することで、より多くの情報に基づいたマーケティングの意思決定を行うための基盤が提供されます。 最終的に、より良いデータはより良い決定を下すのに役立ち、収益の増加につながります。