SMS がどのようにして BFCM の顧客の冷遇を防いでいるのか
公開: 2022-09-20このブラック フライデー サイバー マンデーでは、これまで以上に多くのお客様が携帯電話から買い物をすることになります。 毎年、モバイルでの購入はデスクトップでの購入を上回り続けています —昨年の BFCMでの Shopify の売上の 71% は、2020 年の 67% からモバイルデバイスからのものでした。モバイルは、迅速な購入を切望する今日の消費者が選択するショッピング方法になっています。モバイル アプリとチャネルが提供する、便利でパーソナライズされたエクスペリエンス。
同時に、顧客獲得コストの上昇は、このショッピングのピーク期を前に、ブランドに新たなリスクをもたらしています。 CommerceNext によると、 57% が販売目標に対する直接的な脅威であると述べています。 新たな BFCM 戦略を策定する時が来ました。これは、売り上げを一時的に急上昇させるだけでなく、リピート購入と長期的な顧客エンゲージメントを促進する戦略です。
リテンションに焦点を当てるために、その 1 回の爆発的な収益の先を見据えるブランドは、すべての買い物客からより多くの生涯価値を見出し、獲得コストの影響を受けにくくなります。 実際、調査によると、顧客維持率が 5% 向上するだけで、利益が 25% から 95% 増加する可能性があることが示されています。 リピーターは、より多くの金額を支払い、より頻繁に購入する傾向があり、ブランドの製品やサービスに満足している場合は、家族や友人を紹介する可能性も高くなります.
では、買い物が終わった後でも、この BFCM で消費者にリーチして保持する最善の方法は何でしょうか? モバイル性に優れたチャネルである SMS を使用します。 SMS マーケティングは、ブランドのリテンション戦略を容易に前進させ、ロイヤルティを促進し、販売時点管理を超えた直接的なコミュニケーション ラインを維持できるようにします。
ここでは、SMS マーケティングがどのように興奮と収益を一年中維持するのに役立つかを説明します。
すばやく顧客の前に出る
SMS の即時性は、時間に敏感な BFCM コンテンツを共有するのに最適なチャネルであり、インスタント メッセージの配信により、切迫感と顧客の購入を促すチャンスを逃すことへの恐怖の両方を植え付けることができます。 Yotpo の調査によると、消費者の 57% 以上がプロモーション、オファー、更新についてすぐに知りたいという理由で SMS にサインアップしますが、実際には 55% が即時性と利便性のために他のマーケティング チャネルよりも SMS を好みます。
BFCM の販売と特別オファーをテキストで伝えることにより、これらの消費者の要求に正面から応えて、ビジネスを成功させ、後で利用できるチャネルを作成できます。
混雑したチャネルから目立つ
BFCM 期間中は何百万通ものメールが送信されます — 昨年、小売業者は 2020 年の 12 倍のブラック フライデー広告をメールで送信し、買い物客の 47% は、受信トレイが既にあふれていると述べています。 これまで以上に多くのブランドがオンラインに登場することで、顧客の注意を引くための競争は通常よりもさらに混雑するでしょう。
幸いなことに、 SMS の開封率とエンゲージメント率はどのマーケティング チャネルよりも高く、テキストの97% が 15 分以内に開封されて読まれましたブランドのメッセージがテキストで送信された場合、顧客はブランドのメッセージを目にする可能性がはるかに高くなります。これにより、短期的にはコンバージョンの可能性が高まり、長期的にはブランドのことを覚えてもらえるようになります。
パーソナライズされたプロモーションで永続的な印象を残す
BFCM の熱気の中で、顧客はどこからでも全員に送信されるセールやプロモーションで大騒ぎになります。 テキストメッセージは、そのノイズを浸透させるのに役立ち、顧客がすでに関与している場所で顧客と直接会話することができます。 ブランドは、これらの SMS エンゲージメントを通じて豊富なファースト パーティおよびゼロ パーティ データを取得できます。また、SMS を他の貴重なデータ ソースと統合して、すべてのテキストを個人的でユニークなものにして、より強力なものにすることもできます。
顧客、顧客の行動、購入履歴についてすでに知っていることを活用して、関連するキャンペーンで顧客をセグメント化およびターゲティングします。 この BFCM の一般的なプロモーション メッセージと比較して、名前で顧客に挨拶したり、引き換えに必要なリワード ポイントを共有したり、最近購入した別の製品と完全にペアリングする製品を宣伝したりするテキストが、どのようにその顧客とつながるかを考えてみてください。 買い物客としてあなたの目を引くのはどれですか?
価値の高い買い物客に VIP 待遇を与える
ロイヤルティはリテンションを促進するエンジンであり、SMS はロイヤルティ ユーザーをさらに活性化するための完璧な補完物です。 Yotpo の調査によると、大多数の消費者 (70%)がモバイル デバイスでブランド ロイヤルティ プログラムに参加することを好みます。 それだけでなく、消費者の 47%以上が、ロイヤルティ ポイントや特典に関するテキスト メッセージを受け取ると、購入が促進されると述べています。 これらの価値の高い買い物客に限定の BFCM オファーとスマートフォンの最新情報を提供することで、ロイヤルティ プログラムの魅力的なメリットをより認識し、シーズンの最盛期に参加を促進することができます。
その後、混乱が収まったら、SMS を使用して、ロイヤルティ メンバーを他のコミュニティ アドボカシー チャネル (Facebook グループなど) に参加させたり、ソーシャル メディアでフォローしたり、店内イベントに招待したり、友人の紹介や購入に対して報酬を与えたりします。調査。 BFCM 後もエンゲージメントを維持する方法を増やすことで、生涯価値を高め、最終的にビジネスの収益を増やすことができます。
リアルタイムの行動に対応してエンゲージメントを長引かせる
BFCM は猛烈な勢いで買い物をする時期です。期間限定のお得な情報や特典がたくさんあるため、顧客はすぐに気を散らしてしまいがちです。そのため、顧客の注意を引き戻すことができるツールを用意することがさらに重要になります。 自動化された SMS マーケティング フローにより、顧客の行動に適切なタイミングで適切なメッセージで対応できます。
そのため、買い物客が、たとえばカートや閲覧セッションを放棄するなど、収益を失った行動を取った場合、すぐに再エンゲージして購入を完了することができます。 または、ロイヤルティ メンバーがポイントを獲得したり、新しい VIP レベルに達したりしたときに、エキサイティングなニュースを共有し、テキストのように簡単かつ迅速にロックを解除した特典を紹介して、プログラムへの継続的な参加を促しながら、メンバーが価値を感じられるようにします。
モバイルチェックアウトを迅速かつスムーズに
他のどのショッピング イベントよりも、BFCM はしばしば衝動買いに関するものです。 消費者は購入への準備が整っており、切迫感によって高められています。現在、消費者はほとんどの注文を携帯電話から行っています。 ブランドはこの瞬間を利用する必要がありますが、バイヤージャーニーに摩擦があれば、貴重な販売機会を逃してしまう可能性があります。
Click-to-BuyやText-to -Buy などの革新的な機能により、購入にかかる時間と障壁が大幅に削減され、顧客は製品の発見からモバイル チェックアウトまでワンステップで直接案内されます。 顧客がこの BFCM を気に入っている製品を簡単に見つけて購入できるようにすることで、競合他社よりも顧客があなたを選択し、より多くの製品を購入し続けることができます。
購入後の顧客の世話をして、顧客が定着するようにします
BFCM の買い物客を維持することに本当に重点を置いている場合は、購入後も彼らの関心を維持したいと思うでしょう。 トランザクションの購入後の SMS フローを使用すると、注文のすべての段階で顧客にリアルタイムで情報を提供し、注文が確認されたとき、出荷されたとき (および追跡方法)、いつ出荷されたかをテキストで自動的に通知できます。配信、および配信されたとき。
これらのインスタントで透明なテキストは、BFCM の狂気の中でもスムーズな購入プロセスを実現し、製品に対する興奮と期待を高めます。消費者の半数以上が、これらのタイムリーな通知を携帯電話で受信するためだけに SMS にサインアップします。ホリデー シーズンの買い物客を呼び戻すためには、これらの広告が不可欠です。
今後の購入に影響を与えるために、より多くのユーザー生成コンテンツをキャプチャします
あなたのビジネスは、この BFCM で売り上げを伸ばすことは間違いありません。多くの売り上げを上げれば、多くのレビューを得ることができます。 ただし、コンピューターにログオンしたり、Web サイトに移動したりするなど、顧客に余分な労力を強いるよりも、テキストでフィードバックを求める方がはるかに優れています。 SMS 経由で送信されたレビュー リクエストは、電子メール経由で送信されたものよりも 66% 高い変換率を示し、顧客が評価した製品の意見や写真を共有する理想的なチャネルとなっています。 感情や星評価など、取得したレビュー データを将来の SMS キャンペーンで活用して、購読者の購入を将来にわたって維持することもできます。消費者の 93% 以上が、オンライン レビューが購入決定に影響を与えると述べています。
優れた顧客サービスを通じて信頼を得る
BFCM が生成するアクティビティとサイト トラフィックの量によっては、途中で問題が発生する可能性があります。 応答時間の遅さ、倉庫からの発送の遅れ、荷物の紛失、割引や支払いの失敗など、すべて顧客があなたのチームに助けを求める結果となる可能性があります。また、プロモーションの共有や注文の詳細の確認のためにすでにテキスト メッセージを送信している場合は、顧客が返信して会話を開始します。
SMS マーケティングの応答率は 45% と高く、電子メールのわずか 6% と比較して、モバイル ショッパーとリアルタイムで通信し、発生する質問や懸念に対処する効果的な方法となっています。 統合された買い物客のプロファイルから得られた洞察により、サポート担当者は、信頼を築く思慮深く情報に基づいた回答でテキストによる問い合わせに直接対応できます。 また、お好みのヘルプ デスク ソリューションと統合すると、担当者のワークフローが合理化され、パーソナライズされたカスタマー サービスを提供し、複数のプラットフォームをナビゲートすることなく迅速な解決策を提供できるようになります。
顧客が好みのチャネルでやり取りできるようにすることで、この BFCM でネガティブな体験をポジティブなものに変えるだけでなく、ブランドとの関係を深めることもできます。
シーズンを問わず、SMS マーケティングでブランドを維持
ブラック フライデー サイバー マンデーは私たち全員が計画している時期ですが、ますますモバイル ファーストの世界で顧客を引き付けて維持するために、マーケティング ツールキットに SMS を組み込むことは常に価値があります。 今すぐ専門家とチャットして、リテンション戦略に適合する場所を確認してください。