ソーシャルログインとは何ですか? あなたのビジネスにはソーシャルログインが必要ですか?

公開: 2023-06-09

少しの間、顧客の立場に立って考えてみましょう。

あなたには消費者以外の生活があるので、今は家にいません。
しかし、あなたは消費者なので、今まで購入する時間が見つからなかった製品を見つけるために携帯電話を使用します。
実行可能なオプションを見つけて、検索結果をクリックします。 甘い！ すべてのニーズを満たす、かなり手頃なオプションです。
チェックアウトページにアクセスすると、問題があることに気付きます。サイトでは、購入を完了する前にアカウントを作成するよう求められます。
製品を見つけるのにこれだけの進歩があったにもかかわらず、購入はそれほど緊急ではないと判断しました。 別の場所で注意が必要です。

変換は無効に失われます。

これは単なる仮説ではありません。世界中のオンラインショッピングカート放棄率は、過去 10 年間一貫して約 70% でした。

新しいアカウント作成のプロンプトは、高い放棄率の最大の原因の 1 つです。その理由は簡単にわかります。

このプロンプトは、消費者プロセスの流れを止め、数多くのイライラする質問やさらなるプロンプトを導入します。

良いメールアドレスは何ですか?
少なくとも 8 文字のパスワードを選択してください。
連絡がつきやすい電話番号は何ですか?
利用規約に同意してください。

そして、パスワードに特殊文字を含めてはいけません。

ゲストチェックアウトによりコンバージョンは増加しますが、長期的には顧客ロイヤルティにつながる重要な顧客情報を逃す可能性があります。

では、e コマース企業は、料金を支払っている顧客に関するデータを収集しようとする場合、何をすべきでしょうか?

ソーシャルログインを入力します。

ソーシャルログインとは何ですか?

ソーシャルログイン (ソーシャルサインイン、ソーシャルサインオン、ソーシャル認証とも呼ばれます) は、ユーザーが既存のソーシャルメディアアカウントの資格情報を使用して Web サイトまたはアプリにアクセスできるようにする方法です。

Web サイトがユーザーの最も奥深い秘密 (資格情報を意味します) を要求すると、Facebook や Twitter などのソーシャルメディア、または Google や Apple などの別のプラットフォームにログインするためのいくつかのオプションが表示されることがあります。

ソーシャルログインはどのように機能しますか?

ユーザーは Web サイトまたはアプリ (e コマース Web サイトなど) にアクセスします。
ユーザーは、サイトへのログイン、新しいアカウントの作成、またはソーシャルログインプラットフォームでのログインを求めるページまたはポップアップに移動します。
ユーザーは、選択したソーシャルメディアプラットフォームのログインボタンまたはリンクをクリックします。
ユーザーが選択したサードパーティプラットフォームはログイン要求を受け取り、ユーザーが正しい資格情報を提供した場合にユーザーを認証します。
最後に、Web サイトまたはアプリは、サードパーティのプラットフォームによる検証後にユーザーにアクセスを許可します。

ソーシャルログインと登録

ソーシャルサインアッププロセスは、ほとんどのユーザーが次のことを行うため、新しいアカウントを作成するよりもはるかに高速です。

すでにソーシャルメディアアカウントにログインしている
ソーシャルメディアのログインを保存する
ソーシャルメディアの認証情報を記憶する

ソーシャルログインの例

以下は、人気のある Web サイトでのソーシャルログインの例です。各 Web サイトのバージョンは若干異なり、ソーシャルログインを使用する場合のカスタマイズオプションがいくつかあります。

注:次の例は、これらの Web サイトのデスクトップバージョンからのものです。

アディダス

Adidas Adiclub ソーシャルサインアップページ

Adidas は、adiClub メンバーシップのためのサードパーティのサインアッププラットフォームとして Apple、Facebook、Google、Yahoo を使用しています。これらのソーシャルログインプラットフォームはアイコンとしてのみ表示され、これらの企業がいかに認知されているかを示しています。

ニューヨークタイムズ

ニューヨーク・タイムズアカウントのサインアップページ

New York Times は、Google、Facebook、Apple を利用して、ユーザーがニュース Web サイトにログインできるようにしています。このサインアップボックスには、「[ソーシャルログインプラットフォーム] で続行」というボタンが付いています。この戦略は、前の例でロゴが何のためのものであるかを認識していなかったユーザーに、より明確な指示を提供します。

レディット

Redditsアカウントのサインアップページ

オンラインコミュニティネットワーク Reddit は、プラットフォーム上でアカウントを作成するためのオプションとして Google と Apple を使用しています。 Reddit は、ネイティブアカウント作成オプションよりもソーシャルログインオプションを配置しています。これは、Reddit がソーシャルログインがいかに便利であるかを示しています。

珍しい品

Uncommon Goods アカウントのサインインページ

オンラインギフト小売業者 Uncommon Goods は、サインアップボックスのソーシャルログインオプションとして Google、Facebook、Apple を使用しています。ここでは、異なる色と先頭の単語 (つまり、Google と Apple の場合は「サインイン」、Facebook の場合は「ログイン」) によってボタンがさらに区別されます。

フォーブス

フォーブスのアカウント作成ページ

ビジネス雑誌 Forbes は、ソーシャル認証のオプションとして Google、Facebook、LinkedIn を使用しています。この場合、金融、ビジネス、マーケティングに焦点を当てているフォーブスが、LinkedIn のような雇用に焦点を当てたソーシャルメディアプラットフォームを使用するのは理にかなっています。

ソーシャルログインのメリット

ターゲット市場に応じて、ソーシャルサインインは e コマースビジネスに恩恵をもたらす可能性があります。一般に、若い視聴者はソーシャルログインをより高く評価する可能性があり、彼らがコンバートすると、企業にとってもメリットが得られます。

ソーシャルログインが飛びつきそうなメリットを見てみましょう。

強化されたユーザーエクスペリエンス

新しいアカウントを作成したりパスワードを覚えたりしなくても、ソーシャルログインを使用すると、ユーザーは製品を購入したり、Web サイトの限定特典にすばやくアクセスしたりできるようになります。

また、2022 年末のモバイル e コマース支出は 1,270 億ドルを超えており、より高速なアクセスはよりモバイルフレンドリーなエクスペリエンスを意味します。ソーシャルログインでは、ボタンをクリックするだけで登録が完了するため、小さな画面で役立ちます。

バスに乗っているときに、スマホで長文フォームを入力してみたことはありますか？ボタン 1 つでログインまたはサインアップできる方がはるかに便利だとだけ言っておきましょう。

顧客情報へのアクセス

そもそも顧客に新しいアカウントを作成してもらう理由の 1 つは、より正確に対象ユーザーをターゲットにするために使用できるデータを収集するためです。

e コマースビジネスのオーナーにとって、実店舗の前に巨大な看板を設置して顧客を引き付けるというメリットはありません。代わりに、マーケティングの指針となるのはほぼオンラインデータのみに依存します。

顧客が新しいアカウント作成プロセスをスキップすると、将来その顧客やそのような人々にリーチする機会を逃すことになります。

ユーザーは、ソーシャルログインオプションに表示される馴染みのある企業の方が信頼できると感じるかもしれません。ユーザーがソーシャルサインオンを選択した場合、ユーザーがソーシャルプラットフォームと既に共有しているさまざまな種類のデータを収集できます。

プラットフォームに応じて、ソーシャルログインを使用して収集できるデータポイントの一部を以下に示します。

ユーザー名
名前と苗字
Eメール
性別
誕生日
プロフィール写真のURL
場所または出身都市

また、このデータにより、Web サイトの設定での情報の自動入力や提案が容易になり、複数のアカウントにわたってより便利で一貫したエクスペリエンスをユーザーに提供できます。

ユーザーエンゲージメントの向上

Web サイトがかなりの量のトラフィックを獲得しているものの、エンゲージメントがそれほど多くない場合、それは本質的に直帰率の高い Web サイト、つまり直帰率の高い Web サイトです。また、カート放棄率が高いゾンビ黙示録後の食料品店のようなものでもあります。

新しいアカウントの作成だけが、人々がチェックアウトに達した後に飛びつく理由ではないかもしれませんが、それは大きな理由です。

Web サイトでソーシャルログインを使用する主な利点の 1 つは、顧客がサイトに長く滞在できることです。

ユーザーがサイトに長く滞在するほど、クリック、スクロールし、最終的に商品を購入する可能性が高くなります。オンラインやモバイルでのコンバージョンが増えると、収益も増加します。

また、ソーシャルログインで顧客の電子メールアドレスにアクセスできるようになった後に、プロモーション電子メールを送信した後に顧客が戻ってくることもあります。

パスワードへの依存度の軽減

製品を急いで購入しようとしているユーザーは、さらに別のパスワードを作成する必要があると考えるだけで、購入を完了することができなくなる可能性があります。数十のパスワードの 1 つを覚えなければならないのは、面倒で非現実的でイライラさせられます。

ソーシャルログインでは、ユーザーが 1 回限りの購入として認識するパスワードを新しいパスワードを作成する必要がなくなります。また、何度も訪問する場合は、ソーシャルログインによって毎回の訪問が簡単になり、次回の訪問が促進されます。

無償導入

e コマースビジネスでソーシャルログインを使用する最も良い点の 1 つは、ソーシャルプラットフォームの API を使用して無料で実装できることです。

つまり、Facebook や Google などの巨大プラットフォームの信頼性と悪名を無料で手に入れることができます。

若い消費者の間でソーシャルログインに対する需要が増加

若い消費者、つまり 18 歳から 25 歳は、新しいアカウントの作成よりもソーシャルログインを好みます。下の棒グラフに示されているように、この年齢層の消費者の 70% 以上がソーシャルログインを好むと回答しています。

上で説明したすべての利点を検討すると、今日の消費者の世界に住む多忙な若者がこの高速アクセス方法に惹かれる理由が簡単にわかります。

棒グラフは、18 ～ 25 歳の 70.69% がソーシャルログインを好むのに対し、50 歳以上の人々では 16.76% であることを示しています。

出典: なぜ消費者はソーシャルログインを好むのか? 株式会社ログインラディウスより

ソーシャルログインのデメリット

ソーシャルログインには利点がある一方で、欠点もいくつかあります。ただし、これらのほとんどは、ビジネスに悪影響を与えるだけでなく、ソーシャルログインがビジネスにとって時間の無駄になるだけかもしれません。

それは誰をターゲットにするかによって異なります。そのため、視聴者調査を軽視しないでください。

一部の視聴者はソーシャルログインを使用していません

対象視聴者を選択することによる主な副作用の 1 つは、他の視聴者を除外してしまうことです。メッセージングを最大限に活用するには、ビジネスがこれらのユーザーのうちどのユーザーに重点を置くかを知ることが重要です。

ただし、ターゲットユーザーが 50 歳以上の場合、e コマース Web サイトにはソーシャルログインよりも良い選択肢がある可能性があります。

現時点では、ソーシャルログインを好む 50 歳以上の人は 17% 未満です。また、ソーシャルネットワークユーザーの 23% だけが X 世代 (1965 年から 1980 年生まれ) であり、団塊の世代 (1946 年から 1964 年生まれ) は 16% だけであることも役に立ちません。

ソーシャルメディアを使用しない人はソーシャルログインを使用できません。

もちろん、あなたのビジネスで新しいアカウントを作成することもできます。それは、ソーシャルログインがこれらの人々にとってあまり役に立たなかったことを意味します。

さらに、一部のソーシャルログインアプリは文字通りのソーシャルメディアプラットフォームではなく、ソーシャルメディアを使用しない高齢者でも Google、Apple、Microsoft などのソーシャルログインの恩恵を受ける可能性があります。

サードパーティのプラットフォームに依存しすぎる可能性がある

Web サイトにアクセスするほとんどのユーザーがソーシャルログインオプションを使用している場合は、選択したサードパーティプラットフォームに大きな信頼を寄せていることになります。これらのサードパーティプラットフォームへの依存度が高すぎると、次のような一連の問題が発生する可能性があります。

消費者アカウントとデータの侵害:ソーシャルログイン経由で多くの異なるアカウントに同じ認証情報を使用する顧客は、これらすべてのアカウントをハッカーに対して同様に脆弱なままにします。
顧客からの信頼の低下:顧客が以前にソーシャルログインに関してセキュリティ上の問題を抱えていた場合 (たとえすべてのアカウントで同じ資格情報を使用していたことが原因であったとしても)、再度ソーシャルログインを使用することに消極的になる可能性があります。
サードパーティプラットフォームの稼働時間への依存: Facebook や Twitter などのプラットフォームが停止する場合があるため、顧客はサーバーが稼働している場合にのみログインできる場合があります。
サードパーティプラットフォームの監視に費やす時間:ソーシャルログインプラットフォームのサーバーがダウンした場合、顧客満足度を確保するために、それらのプラットフォームを監視する人が必要になります (ビジネスにとっては時間がかかりすぎる可能性があります)。

ユーザーエラーの可能性

ソーシャルログインを設定するときに、すべてを正しく行うことができたはずです。

あなたは視聴者を広範囲に調査しました。
視聴者に適したソーシャルプラットフォームのオプションを選択しました。
あなたはデータ収集の実践について透明性を持っていました。

しかし、ユーザーも人間であり、人間は間違いを犯しやすいものです。これらの間違いにより、ソーシャルログインを使用するための努力がすべて無駄になる可能性があります。

たとえば、ユーザーはログインに使用したソーシャルプラットフォームの資格情報を忘れてしまう可能性があります。つまり、ユーザーは「パスワードを忘れた」プロセスで時間を無駄にするか、新しいアカウントの作成に頼ることになります。そのユーザーにとってソーシャルログインの利便性は失われます。

または、ユーザーがサイトへのログインに使用したソーシャルプラットフォームに虚偽の情報または誤解を招く情報を提供した可能性があります。もしかしたら本名も誕生日も明かしていないのかもしれない。そのようなユーザーに関する不正確な情報を収集することになります。

ソーシャルログインを使用する全体の目的が、有益な顧客情報を収集することである場合、ソーシャルログインは、言いたくありませんが、無意味です。

一部のネットワークはソーシャルメディアをブロックします

学校、図書館、その他の公共エリアなど、一部の公共ネットワークではソーシャルメディアがブロックされます。 Facebook などのソーシャルプラットフォームにアクセスできない場合、顧客はソーシャルサインオンを使用して Web サイトやアプリにアクセスできない可能性があります。

これにより、こうした公共の場で簡単に買い物をしたいと考えている多くの大学生や高校生、教職員が締め出されることになる。サイトに新しいアカウントを作成するオプションはまだ存在しますが、便利なソーシャルログインのオプションはありません。

同様に、中国やイランなど一部の国では特定のソーシャルプラットフォームを禁止しているため、世界中の視聴者をターゲットにしている場合、ビジネスにとって問題となる可能性があります。

アカウント作成プロセスはあまりパーソナライズされない可能性があります

ユーザーは、同じソーシャルプラットフォームを使用してあなたのような Web サイトやアプリにアクセスするため、複数のアカウントの設定が均一になっていることに気づくかもしれません。顧客のアカウントの設定を自動入力することは、一部の人にとっては有益かもしれませんが、他の人にとってはイライラするかもしれません。

視聴者がカスタマイズを好むタイプの場合、ソーシャルログインによって簡単なパーソナライズが奪われる可能性があります。

とはいえ、ソーシャルログインを選択したユーザーに対して特定の設定を自動入力できるようになったからといって、その必要がないわけではありません。または、オンボーディングプロセスを通じて、希望する場合は設定を手動で更新する場所をユーザーに伝えることもできます。

どのようにしてログインしたいですか？

ソーシャルログインには、ほぼ同じ数の「長所」と「短所」がありますが、ソーシャルログインを提供することは、特別な死刑宣告ではなく、追加のオプションを提供することであるため、必ずしも短所が多くを占めるわけではありません。

ソーシャルログインが視聴者の共感を呼ぶかどうかわからない場合は、いつでも A/B テストを行って、そのオプションがサインイン、サインアップ、コンバージョンにどのような影響を与えるかを判断できます。

自分が消費者としてどの視聴者に該当するかを念頭に置き、使用するサイトでのソーシャルログインにどのように反応するかにも注目することができます。結局のところ、あなたも人間です。

ソーシャル ログインとは何ですか? あなたのビジネスにはソーシャル ログインが必要ですか?