ソーシャルメディアは依然としてベトナムの主要なショッピングプラットフォームです

Eコマースプラットフォームに加えて、ソーシャルネットワークサービス（SNS）は、オンラインショッピングのためのベトナムでのソーシャルコマースの最も一般的なチャネルの1つとして認識されています。

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2019年7月、ホーチミン市に本拠を置く市場調査会社Q＆Meは、ベトナムの消費者が他のプラットフォームと比較してSNSショッピングに関して持っている規範と洞察をさらに理解するために調査を実施しました。

ソーシャルメディアは依然としてベトナムのEコマース業界に関連しています

ベトナムのソーシャルコマース

Eコマースプラットフォームは調査サンプルの91％で頻繁に使用され、SNS（43％）、ブランドWebサイト（20％）、オンラインスーパーマーケット（19％）がそれに続きます。 これらのサイトには主にスマートフォンアプリケーションを介してアクセスしますが、他のブラウザやデバイスはごく一部しか使用しません。 Eコマース業界の有名企業はShopee、Lazada、Tiki、Sendoです。

SNSバイヤーのお気に入りはファッションと美容アイテムです

ファッションと美容製品はオンライン消費を支配し、ハイテクガジェット、マタニティ＆ベビー用品、日用消費財、食品＆飲料、文房具などの他の人気商品を大きく上回っています。 驚いたことに、ベトナムのオンライン買い物客の55％は、ソーシャルネットワークでファッションを購入することを好み、41％だけがEコマースプラットフォームを選択しています。

そしてベトナムのソーシャルコマースとは、人々が本当に意味するのは「Facebookでこれを買う」ということです。 調査によると、Facebookを介した購入は89％を占め、残りのわずか11％がZalo、Instagram、その他のサイトに残っています。

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なぜSNSショッピング？

研究者たちは、Facebookがベトナムのユーザーにとってなぜこのような巨大な市場になることができるのか、そしてベトナムの成長におけるソーシャルコマースの理由を探求するためにさらに深く掘り下げました。 彼らが見つけたものは次のとおりです。

• 1つのアプリのエクスペリエンス： SNSの買い物客は、製品の検索からチェックアウトまで、1つのアプリにバンドルされたエクスペリエンスを好みます。 人々はすでにソーシャルメディアに何時間も費やしているので、魅力的なものをスクロールする可能性は、Eコマースプラットフォームよりもはるかに高くなります。人々はこれらのサイトを積極的に探している必要があります。
• インスタントサポート：ソーシャルメディアを介して、顧客サポートは、ストアにコメントを投稿するとすぐに提供されます。 特に相談が必要なファッションやビューティーアイテムの場合、購入者は質問にすばやく答えることで購入の進行を早めることに満足しています。 Eコマースプラットフォームでは、サプライヤが返信するまでに数時間または数日かかる場合があります。
• 直接のコミュニケーション：ベトナムの消費者は、自分で情報を探す手間をかけるのではなく、チャットで必要なすべての情報を入手することを好みます。 直接のコミュニケーションは、購入プロセスを人間化し、顧客をブランドに近づけるため、ストアサービスの重要な部分です。 購入者は購入するたびに情報を繰り返す必要がありますが、ベトナム人はそれを大きな負担とは見なしていません。 Eコマースプラットフォームは自動化された情報とさまざまな支払い方法をサポートしていますが、支払いの最も一般的な選択肢は代金引換（CoD）であるため、大きな違いはありません。

ベトナムの消費者は、他の人よりも即時のサポートと直接のコミュニケーションを大切にしています

• 製品の多様性：人々は、特定のことを念頭に置いて、入手可能な最も安いものを見つけたいときに、Eコマースサイトにアクセスします。 価格ベースの意思決定はFMCG製品に適しているかもしれませんが、ファッション、美容、ガジェットなどの著名なアイテムについては、考慮すべき要素が他にもあります。 SNSショップは、顧客が好むさまざまな製品を顧客に提供する特定のカテゴリーに特化する傾向があります。

上記の理由から、ファッションと美容製品がSNSショッピングセクターを引き継ぐことは論理的であるように思われます。 これらの製品は、各顧客に最適なものを見つけるために相談が必要であり、特定の価格帯のないさまざまなオプションも用意されています。

ソーシャルメディアの利用が急速に増加しているため、国の文化的行動もベトナムのソーシャルコマースのトレンドに貢献しています。 今年の初めに、VnExpressは1日平均2.5時間の5000万人のSNSユーザーを報告しています。 さらに、私たちは情報を取得する方法としてのチャットに精通しています。これは、ソーシャルメディアがEコマースプラットフォームよりもはるかに優れた機能です。

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売り手へのアドバイス

これらの調査結果に基づいて、ベトナム市場への参入を間もなく計画している場合は、いくつかの推奨事項があります。

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SNSはそれを利用できる売り手にとって強力なツールです

• 両方で販売する： EコマースプラットフォームとSNSは、さまざまな目的を持つさまざまな顧客層にアピールします。 したがって、できるだけ多くの人にリーチするために、両方の理由でプレゼンスを確立することが最善です。
• チャットトークが重要です。この調査では、SNSの買い物客の88％が詳細についてストアとチャットしていることも指摘されています。 顧客は待たされることを望まず、自分で情報を探すのに十分なコミットメントを持っていないため、問い合わせにすぐに応答するか、独自のチャットボットを作成する準備をしてください。
• 広告：来店の上位3つのソースでは、ソーシャルネットワーク広告と検索がそれぞれ42％と20％を占めています。 統計は、広告が潜在的なオーディエンスにリーチするための最良の方法であることを証明しています。 一方、フレンズの推奨は来店の36％で2番目に多いため、確固たる評判を築くことも重要です。
• ブランドロイヤルティの構築：オンライン購入の3分の2は、製品とサービスに満足しているリピーターからのものです。 あなたのブランドが現在の顧客に関連していることを確認し、収益率を上げるために彼らに独占的なプロモーションを提供してください。

Eコマースプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなインターフェースとより高速なカスタマーサービスによって、SNSショッピングとの違いを埋めるために真剣に取り組んでいます。 テクノロジーの台頭に続いて、ベトナムのオンライン決済とソーシャルコマースは徐々に人々に親しまれてきています。 それにもかかわらず、SNSにはすぐになくなることのない大きな利点が1つあります。それは、人々がソーシャルメディアに費やす膨大な時間により、自分が欲しいとさえ知らない製品に無意識のうちに捕らえられることです。

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