カスタマーサポートがソーシャルメディアマーケティング戦略に与える影響

公開: 2022-09-02

ソーシャルメディアは、今日、人々がより多くの時間を過ごす場所です。これは、マーケティング担当者が製品やサービスに注意を向ける機会です。人々がオンラインマーケットでの購入についてよく考えるようになったのは、久しぶりのことです。信頼は、ユーザーに強力な影響を与えるいくつかの戦略を通じて構築されます。実際に機能するデジタルマーケティング戦略の 1 つは、ソーシャルメディアマーケティング戦略です。

人々が自分のブランドを紹介し、潜在的な顧客を作るために多くの視聴者を選ぶ方法は、驚くべき考えです. ソーシャルメディアだけではできません。いくつかのリソースが必要であり、そのうちの 1 つがカスタマーサポートです。

素敵な内容のハンドバッグの写真を載せるだけで、視聴者が喜んで購入するとしましょう。 2 番目のアクションは、それについて詳しく知るために実行する必要があります。そして、カスタマーサポートチームまたは人間のようなチャットボットで彼らを支援する必要があります。

したがって、ソーシャルメディアマーケティングとカスタマーサポートエージェントの組み合わせは、ビジネスにとって有益です。その方が安いし、同時に収益アップも見込めます。間違いなく、デジタルメディアはマーケターにとってより多くのことを行います。

マーケティング担当者のためのソーシャルメディアマーケティング戦略とは?

ブランドを作成し、売り上げを伸ばし、ウェブサイトのトラフィックを増やすために、ソーシャルメディアマーケティングとは、ソーシャルメディアチャネルを使用して視聴者と通信することです。これには、ソーシャルメディアアカウントに優れたコンテンツを投稿する、視聴者の声に耳を傾けて関心を持たせる、パフォーマンスをレビューする、ソーシャルメディアに広告を掲載するなどが含まれます。

Yahoo、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterest、YouTube、Snapchat が主要なソーシャルメディアサイトです (現時点では)。これは、カバーする必要があるいくつかのステップを含む、よく計画された戦略です。

合理化された戦略を作成する

何よりもまず、目標と目的を確認し、目標に合わせたソーシャルメディア戦略を準備する必要があります。ウェブサイトのトラフィックを増やして売り上げを生み出すための戦略を立てることができます。オーディエンスにブランドを認識してもらいたい人もいれば、顧客とのエンゲージメントを作成したい人もいれば、採用プロセスなどのさまざまなプラットフォームで他の活動を行っている人もいます。

ソーシャルメディアマーケティング戦略の次のステップを簡単に飛び越えられるように、目標を明確にする必要があります。

コンテンツの計画と公開

次のステップで行動を起こすには、どのタイプのコンテンツが顧客を惹きつけているかを確認する必要があります。ターゲットにすべきバイヤーのペルソナは何ですか? テキスト、画像、ビデオ、ファンキーなキャラクターの GIF、ビデオ、またはソーシャルメディアチャネルに最適な画像ベースのコンテンツを使用できます。画像を含むコンテンツや、関連するキャプションや絵文字を含むコンテンツを公開するときに見栄えがします。

傾聴と関与

あなたが人々の心をつかむと、彼らはきっとどんな質問についてもコメントを残し、あなたのコメントセクションで他の人にタグを付けたり、タイムラインであなたの投稿を共有したりできます. 1 つもスキップすることなく応答するように計画する必要があります。

分析の監視

あまりにも多くの労力を投資し、それを記録しないと役に立ちません。ソーシャルメディアでの活動を監視するには、それらを徹底的に監視し、何が ROI に変化をもたらすかを分析する必要があります。

出典: Cooler Insights

競合他社が行っていることと、その活動を確認して、それを改善したり、独創的なアイデアを思いついたりすることができます。また、アクティビティ全体でデータを分析することにより、顧客の行動を評価するのにも役立ちます。

分析を監視し、収集したデータを理解するための最良の方法は、業界のベンチマークを知ることです。ソーシャルメディアのパフォーマンスを理解し、現在の位置を垣間見るには、これらの一般的な重要な洞察から始めます。

ソーシャルメディアカスタマーサービスとは?

製品/サービスに関する顧客のクエリを解決するのに直接役立つソーシャルメディアで、より優れた顧客サポートエクスペリエンスを提供します。顧客の 60%以上が、問題を迅速に解決することが優れたサポートの最も重要な部分であると考えています。

ソーシャルメディアはすべての人のためのプラットフォームです。対象者によっては、ある程度厳しくすることもできます。顧客側から求められるすべての状況について詳しく説明する必要があります。ブランドの認知度を高めるためにソーシャルメディアを使用していることを確認し、積極的に活用してください。そのためには、よく管理されたカスタマーサポートチームが必要です。

すべてのビジネスには、顧客の問い合わせを管理する顧客サポートチームが必要であり、電話に出ることができるすべての顧客を支援し、電子メールまたはテキストで応答する必要があります。これらの定期的なタスクを処理できるエージェントのプールが必要です。代替が必要ない場合、ビジネスにとってコストがかかる可能性があります。代替手段が何であるか知っていますか？次のセクションでお話しましょう。

ソーシャルメディア向けの自動カスタマーサポートサービス

間違いなく、人間の仕事の交換はありませんが、高度な技術の助けを借りて減らすことができます. カスタマーサポートエージェントの置き換えに最適で、作業負荷とコストを同時に削減する AI チャットボット。

出典：ボット化

ソーシャルメディアマーケティング戦略にチャットボットを導入すると、ビジネスにプラスの影響を与える多くのメリットがあります。コメント欄やメッセンジャーでさえ、椅子に座ってすべての顧客の質問に答える必要がないのと同じように。

ソーシャルメディアには、マーケティングマネージャーとカスタマーサポートエージェントが必要であり、ビジネスにとってコストがかかる可能性があります。一方、すべてのソーシャルメディアチャネルに 1 つのチャットボットのみを統合でき、チャットボット自体がクエリを解決できます。

たとえば、訪問者はあなたの広告やソーシャルメディアの投稿を見て、興味を持ち、いつでもあなたの製品について話しに飛びつきます。では、顧客を満足させるためだけに、日勤と夜勤のエージェントを大量に雇うことに耐えられると思いますか? チャットボットのような最良の代替手段がある場合は、明らかにいいえ。

Facebook メッセンジャーチャットボットを使用すると、Facebook マーケティング用に適切に設計されたチャットを作成し、顧客に即座にサポートを提供できます。

ソーシャルメディアの自動化されたカスタマーサポートエージェントから得られる特典は次のとおりです。

24 時間体制のサービス:チャットボットは、人間の手を借りずに 24 時間 365 日サービスを提供します。 はい、複雑な状況が発生した場合は可能かもしれません。しかし、ライブチャットは悪い選択肢ではありません.

費用対効果が高い:自動化されたエージェントは 1 つしかなく、料金を支払う必要があるため、コストが削減されます。 顧客を支援するために複数の従業員を雇う必要はありません。 AI チャットボットでカスタマーサポートエクスペリエンスを向上させます。

ワークロードの削減:ご存知のように、チャットボットは一度に複数のユーザーに応答できます。どこからでもポップアップできるクエリがたくさんあります。人間のエージェントにとって、同時に複数のクエリに応答することは困難ですが、チャットボットにとっては最も簡単です。

データドリブンチャット: チャットボットはデータを収集し、顧客の行動を認識して、顧客が将来何を望んでいるのかを把握するのに役立ちます。

簡単な支払い方法:チャットボットを使用すると、顧客は簡単な支払い方法を利用でき、取引について心配する必要はありません。 チャットボットは他のソフトウェアと統合できるため、簡単に統合できます。

推奨事項: AI は、リアルタイムのビッドデンアクションを体験できるよりも強力であるため。 AIチャットボットも同様です。過去のデータを分析したり、探していた商品を表示したりすることで、人を推薦するのに役立ちます。

市場には、Botsify のような自動化を提供するチャットボットビルダーが数多くあります。ウェブサイトチャットボット、Facebook メッセンジャーチャットボット、WhatsApp チャットボット、またはソーシャルメディアマーケティングを強化し、顧客に即時のサポートを提供するその他の多くの機能を備えています。

ソーシャルメディアとチャットボット – 素晴らしい組み合わせ

製品を製造したら、2 つ目は、それを人々に知ってもらい、配布することです。そのため、今日のマーケティングは非常に複雑です。そして、あなたの製品をアフターマーケットすると、人々は質問を投げかけ、私たちの製品について多くの質問をして、あなたにそれを求めます. 顧客があなたにたどり着くための簡単な経路を作っていますか?

顧客を満足させるためだけに、あなたのために働く多くの顧客サポートエージェントを雇ったに違いありません。顧客サポートは、顧客の肯定的および否定的な反応に耳を傾ける忍耐力と勇気があれば、より良い顧客体験を提供します。

貴重なカスタマーサポートを提供すると何が得られるか見てみましょう。

カスタマーエクスペリエンスの向上

楽しいおしゃべりは一日をより良いものにしてくれます。幸せなジェスチャーで顧客の問題を解決し、彼らの主張に異議を唱えずに間違いを認めると、魅力的な顧客サポート体験が得られます. 顧客はそれを高く評価し、優れたサービスを評価します。しかし、最終的には、結果は問題の解決になるはずです。

今日、人々はあなたのソーシャルプラットフォームを見つけ、メッセンジャー、Instagram、WhatsApp などを介してあなたに連絡します。コメントセクションまたは受信トレイで彼らを支援するために、公式のソーシャルメディアチャネルで 24 時間アクティブにする必要があります。あなたはタイムリーに楽しまなければなりません。

24 時間年中無休でその前に座っていることはできませんが、このような状況では自動化が最適です。顧客は、ボットとつながった後、素晴らしい体験を感じ、すぐに助けてくれたことに感謝しています。将来、彼らはあなたから購入することを躊躇しません。

高い顧客満足度

顧客を満足させることで、潜在的な顧客に変えることができます。その結果、コンバージョン率が高くなるはずです。しかし、それについて何ができますか？完璧な製品やサービス、手頃な価格、または問題に対する即時の解決策。

問題に真剣に取り組み、問題が解決するまで放っておくと、人々はそれを好むことを知っていますか? 消費者の約 67% が、Twitter、Facebook、およびその他のソーシャルメディアネットワークを通じて問題の解決策を求めています。ソーシャルメディアマーケティングチャネルを自動化するだけで、高い報酬と高い満足度を得ることができます。

口コミによる信頼の構築

有意義なソーシャルメディアコネクションを確立すれば、75% の人があなたのブランドについてポジティブなことを投稿する可能性があります。ソーシャルメディアはマーケティング担当者に機会を提供しますが、一部の偽アカウントはそれを悪用し、他のユーザーを混乱させました。それはあなたのブランドに影響を与えます。

ブランドを信頼できるものにするには、ソーシャルメディアマーケティングに取り組み、完璧なものにします。そして、誰かがそれを経験すると、必ず言葉を広め、あなたのブランドやサービスについて伝えます。ソーシャルメディアで優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供すれば、顧客の 71% があなたのブランドを他の人に勧める可能性があります。優れたソーシャルメディアカスタマーサポートを利用するだけで、顧客間に強い絆を築くことができます。

高いコンバージョン率

オンライン小売の主要企業は、顧客の心理を調査するための調査に何百万ドルも投資しています。コンバージョン率は、Web サイトにアクセスした訪問者のうち、希望するアクションを完了した割合として定義されます。膨大な調査を行った結果、実際にライブチャットが約につながることが調査によって実証されました。コンバージョン率に 30%。

結論

すべてのスパイスが追加され、コンバージョン率が高くなります。間違いなく、カスタマーサポートは知識だけでなく忍耐も必要な仕事です。また、顧客が無礼な振る舞いをするため、顧客を失う可能性があります。

「お客様は常に正しい」という言葉は、このような状況にぴったりです。ソーシャルメディアを積極的に活用して顧客を楽しませ、プラグインや AI チャットボットを埋め込んで顧客のエクスペリエンスを向上させます。

カスタマー サポートがソーシャル メディア マーケティング戦略に与える影響

マーケティング担当者のためのソーシャル メディア マーケティング戦略とは?