すべてのビジネス オーナーが把握しておく必要があるソーシャル メディアの KPI

2021 年までに、ソーシャル メディアのユーザー数は世界中で 40 億人を超えると予測されています。 長年にわたり、インターネットの普及が進むにつれて、ソーシャル メディアの使用は着実に増加しています。

あらゆるタイプの企業が、ソーシャル メディア マーケティングの重要性を認識しています。 現代の消費者は、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでお気に入りのブランドと関わることを好みます。 重要な問題は、企業がソーシャル メディアへの取り組みがターゲット市場に意図した影響を与えることをどのように保証できるかということです。

その答えは、ソーシャル メディアの KPI と指標をチェックしてパフォーマンスを測定することです。 主要なソーシャル メディアの主要業績評価指標を理解したら、目標とクライアントに合わせてマーケティング キャンペーンを適切に調整できます。

残念ながら、ほとんどの企業は、ソーシャル メディアの指標を測定するには、獲得した「いいね」以上のものを追跡する必要があることを理解していません。 この包括的なガイドでは、ソーシャル メディアにとって最も重要な KPI について学習します。

主要なソーシャル メディア KPI の選択

ソーシャル メディアの主要業績評価指標は、組織がマーケティング キャンペーンの成果を把握するのに役立ちます。 このようにして、戦略を調整する必要があるかどうかを判断できます。

現在、ソーシャル メディアで測定できる指標は数多くあります。 ソーシャル メディアの測定については、次の指標をご覧ください。

– ターゲットオーディエンスがあなたのブランドについて見たり聞いたりできるかどうか

– 対象となるオーディエンスがブランドに関与する頻度

– エンゲージメントとコンバージョン率の関係

– ソーシャル メディア キャンペーンがクライアント ベースに与える全体的な影響

1. リーチを測定するためのソーシャル メディア KPI

企業は、コンバージョンや利益について考える前に、適切なオーディエンスとつながっていることを確認する必要があります。

メトリクスの世界では、リーチとは、メッセージがどれくらいの距離まで到達したか、またメッセージを目にした可能性のあるターゲット クライアントの数を知ることができる用語です。 リーチは、メッセージを見ている人を知るのにも役立ちます。

では、リーチを測定するにはどうすればよいでしょうか。 使用できる 4 つの KPI を次に示します。

フォロワー数

さまざまなソーシャル メディア プラットフォームのフォロワー数は、十分な数のユーザーにリーチできているかどうかを判断する良い方法です。 もちろん、あなたと関わっていない何十万ものフォロワーを持つことは可能です.

あなたとエンゲージしていないフォロワーは、あなたのブランドにあまり貢献できません。 それでも、組織が幅広いリーチを持っていることを知ることは、キャンペーンを開始するための優れた方法です.

印象

インプレッションは、測定が最も複雑な指標の 1 つです。 この指標により、投稿がニュースフィードまたはタイムラインに表示された回数がわかります。

1 人のユーザーが複数のインプレッションを持つ場合があります。 たとえば、ユーザーは自分のフィードであなたの投稿を見て、フォローしている別の人が投稿を共有したときに再び表示される場合があります。

この指標は、あなたのブランドにつながる可能性のある人の数を示すだけなので、かなりあいまいです. ただし、数値が高いほど、キャンペーンに適しています。

Web トラフィック

ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンからビジネス Web サイトへのトラフィックのサイズは非常に重要です。 これは通常、あなたをフォローしているユーザーを有料顧客に変えるための最初の重要なステップです。 人々があなたのビジネスのウェブサイトにアクセスし、あなたの会社についてもっと知るほど興味を持っている場合、それは彼らがあなたの製品やサービスを試してみる可能性が高いことを意味します.

ソーシャル メディア キャンペーンのリーチとエンゲージメントは大きいが、Web トラフィックは少ないですか? これは、行動を促すフレーズを改善する必要があるという良い兆候かもしれません。

声のシェア

このメトリクスは、あなたのブランドに関する会話が競合他社に関する話題とどのように比較されるかを決定します。 人々があなたの会社のことをよく知るようになると、あなたのビジネスについての会話が生まれ始めます。

シェア オブ ボイスは、あなたの取り組みが業界の他のブランドよりも多くの会話を引き起こしているかどうかを把握するのに役立ちます。 自社のブランドについての話題が生まれていない場合は、競合他社のやり方をよく見てみましょう。

2.エンゲージメントのKPI

リーチのソーシャル メディア主要業績評価指標は、キャンペーンの可能性を測定するのに役立ちますが、それだけではあまり意味がありません。 あなたのフォロワーが何も買わないのに、大量のフォロワーを持っていても何の役に立つでしょうか?

ソーシャル メディアのエンゲージメントは、キャンペーンの影響を判断する際に測定するのに最適な指標の 1 つです。 このメトリクスは、ソーシャル メディアの更新によって生成されたいいね、コメント、共有の数を調べます。

以下は、エンゲージメントの測定に役立つ 5 つの指標です。

クリック数

クリックほど簡単に測定できるエンゲージメントはありません。 誰かがあなたのブログや会社の Web サイトへのリンクをクリックしても構わないと思っている場合、その人もコンバージョンに至る可能性があります。 そのため、基本的なトラフィックだけでなく、質の高いリンクを作成することに注力する必要があります。

いいねやシェア、直帰率についても忘れずに考えてください。 クリック数が多く、直帰率が高い場合は、クライアントがランディング ページに魅力を感じていないことを示している可能性があります。 また、シェアが大幅に低い場合は、販売している商品が人々にとって魅力的ではないことを示している可能性があります。

いいね

いいね! を使用すると、ビジネスに対してどれだけの注目を集めているかを知ることができます。 一般的に、人々は人気のあるものやアイデアと結び付きたいと思っています。 したがって、投稿のいいねが多ければ多いほど、エンゲージメントが高まる可能性があります。

あなたのコンテンツが持っているいいねの数も、その権威の良い兆候です. マーケティング チームは、より多くのいいね! を生成していると思われるコンテンツに集中する必要があります。

株式

いいね数は良い指標ですが、ブランドのロイヤリティを正確に表すものではありません。 フォロワーは、投稿を読まなくても、投稿のいいねボタンを押すことができます。 また、人々は投稿に「いいね！」をして、二度とあなたのブランドとやり取りすることはありません.

真のエンゲージメントを判断するために、さらに注目する必要があるのは、共有とリツイートです。 獲得したシェアの数は、クライアントがどれだけあなたの会社をソーシャル メディアで友人に勧めたいかを示す良い兆候です。 社会的証明がすべての時代では、共有が重要です。

コメント

ブランドがソーシャル メディアでアクティブな最大の理由は、クライアントとの会話に参加できるようにしたいからです。 ソーシャル メディア プラットフォームに関連性があり、有益で興味深いコンテンツを投稿している限り、フォロワーとの会話をいつでも開始できます。 信頼できるコンテンツは、フォロワーのロイヤリティを高めるのにも役立ちます。

もちろん、投稿に対する反応に批判的な人もいます。 必要なことを学ぶことができるので、それは悪いことではありません。

メッセージに対する多数のコメントは、あなたが影響を与えていることを示す良い指標です。 これが、コメントがソーシャル メディア マネージャーにとって優れた重要業績評価指標である理由です。

メンション

ソーシャル メディアで企業について話し合う人の 96% は、その企業のプロフィールをフォローしていません。 そうです、あなたのことを話している人のほんの一部だけが、あなたが部屋にいるときにそれをします.

だからこそ、あなたと直接の関係がなくても、人々があなたについて言っていることに注意する必要があります。 インターネット上であなたのブランドについて人々が言うことは重要です。 とりわけ、ソーシャル メディアでのメンションは、人々があなたをフォローしていなくても、あなたのブランドを認識していることを示しています。

3.コンバージョンのKPI

コンバージョン率は、ソーシャル メディア キャンペーンの成功の最終的な尺度です。 かなりの注目を集めたらすぐに、その注目が収益にどのように影響しているかを判断することが重要です。 つまり、あなたが獲得しているすべてのいいねやシェアを超えて、あなたが行っている売り上げに目を向けるべきです.

たとえば、Facebook のフォロワーの何人が実際にあなたの製品やサービスを購入したいと考えていますか? インスタグラムにあなたが持っている巨大なファン層は売上につながりますか? 以下は、コンバージョンを測定するための指標の一部です。

売上収益

ソーシャル メディア キャンペーンを計画する際の最大の目標の 1 つは、売り上げを増やすことです。 すべてのビジネスは利益を生み出すことを望んでいるため、ソーシャル メディア キャンペーンは収益を押し上げる必要があります。

ソーシャル メディアの取り組みから直接獲得したコンバージョン数を調べます。 同様に、各クライアントの価値を見積もってみてください。

見込み顧客のコンバージョン率

見込み客のコンバージョン率とは、製品やサービスの購入につながった見込み客の数を指します。 ソーシャル メディアへの取り組みは会社に社会的証明を与えるため、リードのコンバージョン率を高めるのに役立ちます。 リードのコンバージョン率を知る最も簡単な方法は、Google アナリティクスのプロフィールを確認することです。

収益のないコンバージョン

一部のコンバージョンは、収益の面ではありません。 ビジネスが異なれば、成功の定義も異なります。

たとえば、コンバージョンとは、クライアントがニュースレターにサインアップすることを意味するだけで、メール マーケティング リストを増やすことができます。 変換とは、フォームへの入力や電子書籍のダウンロードを意味する場合もあります。 探しているコンバージョンの種類を決定したら、ターゲット顧客の行動を促す戦略を考え出すことができます。

4. 顧客ロイヤルティの KPI

消費者が権限を与えられる時代が到来し、ブランドは顧客ロイヤルティに注意を払う必要があります。 競合他社との差別化を図るには、顧客が戻ってくるのを楽しみにできるものを提供し始めなければなりません。

現在、大多数の顧客がソーシャル メディアを利用しているため、ソーシャル メディアはブランド ロイヤルティを獲得するのに最適なプラットフォームです。 それで、あなたはそれについてどのように行きますか？

ソーシャル メディア キャンペーンが顧客ベースにどのような影響を与えるかを判断する必要があります。 このようにして、リードあたりのコストを削減し、ブランドの支持を高めることができます。 あなたの目標は、一度限りの購入を忠実な顧客に変えることです。

顧客ロイヤルティを判断するのに役立つ指標は次のとおりです。

リードあたりのコスト

あなたのブランドが有資格のリードに依存していることを考えると、各有資格のリードがビジネスにどれだけのコストをかけているかを理解することが重要です。 そのためには、ソーシャル メディア キャンペーンに費やしている金額を決定します。

ソーシャル メディアの最も優れた点の 1 つは、クライアントとの良好な関係の構築に集中できることです。 ビジネスに十分なオーソリティを生み出すと、リードあたりのコストが下がり始めます。

解決した問題

ソーシャル メディアへの取り組みは、クライアントとつながるためだけの手段ではありません。 さまざまな方法で視聴者に自分の価値を示す機会が得られます。

ソーシャル メディアを通じて企業に苦情を申し立てるほとんどの消費者は、1 時間以内にブランドからの応答を期待しています。 ブランドのプロフィールに投稿された問題を解決することで、あなたが顧客を尊重していることをすぐに顧客に示すことができます。 この行動は、あなたの会社を他の会社と差別化するのに大いに役立ちます。

顧客生涯価値

ビジネスにとって最も困難なタスクの 1 つは、クライアントの生涯価値を向上させることです。 既存の顧客があなたに忠実になるにつれて、彼らがあなたとの取引を繰り返す可能性が高まります.

堅実なソーシャル メディア キャンペーンは、適切な人々と継続的につながるようにすることで、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。 この指標を定期的に測定している限り、ソーシャル メディアへの取り組みがどれほど効果的かを常に把握できます。

ソーシャル メディア KPI は、戦略を成功させるのに役立ちます

ソーシャル メディアのメリットをブランドに最適化するには、単にプロファイルを作成するだけでは不十分です。 フォロワーと生産的かつ効率的に通信する方法を理解する必要があります。 これが、ソーシャル メディアの KPI を追跡することが不可欠である理由です。

さまざまなソーシャル メディア戦略を通じて生成しているデータを確認すると、将来のキャンペーンを強化する方法について、十分な情報に基づいた決定をすぐに下すことができます。

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