ソーシャルメディアリスニング–それは何であり、なぜそれが重要なのですか？

公開: 2022-01-04

ビジネスは、その聴衆に強い印象と評判を生み出す必要があります。ソーシャルメディアをフォローし、非常にアクティブな状態を維持することは、ブランドが高いブランド認知度を獲得するための資産になる可能性があります。ただし、詐欺、スキャンダル、サービスの悪さ、またはソーシャルメディアの否定的な存在を引き起こすその他の問題など、特定のコンテンツは評判を悪くする可能性があるため、物事は必ずしもスムーズで前向きであるとは限りません。ブランドのソーシャルメディアチャネルを継続的に追跡するのはそのためであり、そこでソーシャルメディアのリスニングが重要になります。

ソーシャルメディアリスニングとは何ですか？

ソーシャルメディアリスニングは、すべてのアクティブなソーシャルメディアプラットフォームでのビジネスのプレゼンスを追跡しています。これには、オンラインでの会話や会社に関する言及を監視し、それらを分析して新しい機会を確認するための洞察が含まれます。これは2段階の手順です。

まず、ソーシャルメディアチャネルを監視して、製品、ブランド、キーワード、競合他社、業界のトレンドについて言及しているかどうかを確認します。
情報を分析して、改善のための行動計画を設計します。

ソーシャルリスニングツールを使用すると、ソーシャルチャネルでの発言を学習することで、潜在的な顧客があなたについてどのように考えているかをしっかりと理解できます。また、彼らが競争に関して何を信じているかを学ぶことができます。

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアモニタリングよりも広い範囲を持っています。ソーシャルリスニングを使用して、ブランドの言及、業界ニュース、顧客のフィードバックなどを追跡します。一方、ソーシャルメディアの監視は、特定のキーワードやキャンペーンに焦点を絞っています。

2つの主な違いは分析です。ソーシャルモニタリングはソーシャルメディアの会話と言及を追跡しますが、アクションプランには役立ちません。実行可能な行動計画がなければ、あなたのブランドは顧客の要求を十分に満たすことができません。それは社会的なリスニングが救助に来るときです。調査結果を分析することで、ソーシャルリスニングは、ソーシャル会話の背後にある根本原因を見つけ、長期的な戦略の実行に役立ちます。

なぜソーシャルリスニングが重要なのですか？

これで、ソーシャルリスニングとは何か、ソーシャルメディアマーケティングにおけるその役割が明確になりました。ソーシャルリスニングが重要である理由を見てみましょう。

顧客との関わり

ブランドがそれに反応するとき、顧客はそれを好きです。彼らはソーシャルメディアで聞かれることを望んでいます。調査によると、消費者の約46％が、ソーシャルメディアでブランドのオーディエンスと交流することで、ブランドがオンラインの世界で人気になると考えています。

オンラインの世界で積極的かつ迅速に対応することは、ソーシャルマーケティングに大きな違いをもたらします。ソーシャルメディアマーケターは、関連するコンテンツに優先的に対応することで、消費者の行動に積極的に影響を与え、ビジネス全体の利益を得ることができます。消費者がソーシャルメディアプラットフォームでブランドをフォローするときはいつでも、約90％が商品やサービスを購入する可能性があります。

危機の管理

ソーシャルリスニングを使用すると、ユーザーの意見を追跡して、それに変化があるかどうか、あなたについてオンラインで会話している人の数、または彼らが話していることの背後にある口調を知ることができます。これは、ブランドがオンラインで表示される方法の否定的および肯定的な変化を警告する早期警告システムに似ています。このようにして、危機を制御不能にすることなく、初期段階で危機を管理することができます。

競合他社を追跡する

あなたはあなたのブランドとあなたの競争相手の成長を追跡することができます。ブランドは、物事が発生する深刻な問題やスキャンダルに直面しており、1つの事件でさえ、ソーシャルメディアを悩ます否定的な波につながる可能性があります。あなたの競争が彼らをより良くするために異なって何をしているのか、そしてあなたがより良くすることができるように彼らが何をしていないのかを聞いて学びなさい。優れたソーシャルリスニング戦略を使用すると、ブランドの洞察とライバルを追跡することで、すべての準備を整えることができます。

課題を見つける

ソーシャルリスニングキャンペーンを実施している間は、選択した競合他社やビジネスに関するやり取りを監視するだけではありません。業界に関するより一般的な議論を監視するためのリソースと時間を割り当てます。業界の会話を監視しながら、自分自身からいくつかの質問をします。

あなたのブランドがインタラクションツールとして使用できるとよく議論されるトピックはありますか？
顧客があなたの仕事に不満を持っている理由は何ですか？
あなたの製品やサービスは消費者のニーズを満たしていますか？

ソーシャルメディアのリスニング手順を開始するときはいつでも、聴衆を悩ませているものを確認することが不可欠です。ソーシャルリスニングを利用して、製品や業界のギャップを把握します。

新しいセールスリードを見つける

あなたはしばしばあなたの顧客があなたのために仕事をしているのを見るでしょう。同じ問題について不満を言う人や、サービスに感謝し始める人がいる場合は、メモをとる必要があることを示しています。そのような変化を監視し、ソーシャルリスニングを利用して、変化を革新する方法を見つけます。これを前向きに受け止めれば、新しいリードを見つけるのに役立つことがわかります。

インフルエンサーと支持者を特定する

インフルエンサーは、顧客サービスの問題、ブランド製品、およびオフラインとオンラインの両方のサービスについて話すのが大好きです。アクティブなソーシャルリスニングは、重要な影響力のある人物を見つけるのに役立ち、業界、ブランド、または製品に関する貴重な洞察を収集できます。支持者または主要なインフルエンサーを特定したら、重要な関係を構築してインフルエンサー管理計画を作成する必要があります。

支持者や影響力のある人を特定する際は、次の基準を探してください。

彼らの社会的範囲
彼らの魅力的な投稿率
社会活動の量と頻度

ソーシャルリスニング戦略

顧客、競合他社、または製品について質問がありますか？おそらくソーシャルリスニングはあなたが答えを見つけるのを助けることができます。ソーシャルリスニング戦略を構築すると、優れたマーケティングキャンペーンを実行するのに役立つ場合があります。企業が戦略を立てるための重要な会話のリストがあります。

ブランドの健康

ブランドの一般の認識や最も重要な製品を知ることは、戦略を別のレベルに引き上げるための重要な出発点です。さらに、人々があなたのブランド、機能、および彼らの注意を喚起する特定の特性に関連する否定的または肯定的な感情への洞察を得るでしょう。

業界の洞察

ソーシャルメディアのリスニング戦略は、業界のトレンドを事前に把握するのに役立ち、それがキャンペーンの指針になります。ディスカッションやハッシュタグを分析することで、市場がどこに向かっているのかをよりよく理解することができます。コンテンツや製品を再投稿または作成するのに役立ちます。これは、トレンドが発生したときに重要な論点になります。

競争力のある分析

ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランドにとって競争の激しい戦場です。競合他社の分析を実行すると、ソーシャルメディアオーディエンスのシェアを理解するのに役立ちます。それは、競合他社が何を上手く行っているか、または何が不足しているか、そしてそれをどのように使用して新しい製品やサービスを紹介し、より良い顧客体験を提供できるかを教えてくれます。

キャンペーン分析

企業やブランドは、立ち上げるための新しいマーケティングキャンペーンの開発にかなりの時間を費やしています。それでも、キャンペーンの成功についての洞察がなければ、効率を構築または改善する方法についての情報はありません。これは、ソーシャルリスニングに含める必要のある重要な会話です。

イベントモニタリング

多くの場合、企業はハッシュタグに焦点を合わせ、タイトルや重要なテーマなどの重要な側面を見逃しています。クエリを探して解決することで、監視タスクが容易になり、ビジネス監視の機会が向上します。

カスタムトピック

イベントに関係なく、ビジネスにとって、聴衆の共感を呼んだ目標の包括的なアイデアを得ることが重要です。会社はイベントが成功したかどうかを知る必要があり、これらの洞察は、関連する会話をオンラインで聞くことによってよりよく得ることができます。

ソーシャルメディアリスニングおよびトラッキングツール

膨大な量のオンライン会話では、ソーシャルリスニングツールを利用する必要があります。ここでは、無料で使用できる最高のソーシャルリスニングツールをいくつか紹介します。

バッファ

Bufferは、すべてのソーシャルメディア関連のシステムツールキットです。それはあなたがあなたのビジネスのためにあなたが好きなことをすることに集中することを可能にしそして大きな利益を得ることができます。さらに、複数のソーシャルネットワークを同時に監視できるようになります。すべてのソーシャルメディアアカウントを1つの屋根の下に統合します。

BuzzSumo

BuzzSumoは、クラウドベースのシステムで動作するプラットフォームであり、最大限のエンゲージメントとアウトリーチの機会を見つけることができます。これは、企業が競合他社を監視し、最新の産業用最新情報を入手するのに役立ちます。さらに、コンテンツの成功に役立つ新しいキーワードを見つけることができます。

言及

キーワードのリアルタイムアラートを受信するのに役立つ効果的なソーシャルメディアおよびWeb監視ツール。何百万ものソースをリアルタイムで複数の言語で監視できます。

アゴラパルス

これは、企業、代理店、およびマーケターにとって有益なソーシャルメディア管理ツールです。これにより、企業はソーシャルメディアメッセージ、スケジュール、およびコンテンツ公開を管理できます。さらに、ソーシャルチャネルを監視し、一度に特別なレポートを取得するのに役立ちます。

結論

ソーシャルメディアのリスニングデータは、顧客のトレンドの成長と変化を示しています。注意を払い、競合他社の中でブランドを成長させることが重要です。顧客は、魅力的なサービスを提供し、注目を集めることができるインタラクティブなブランドを求めています。オンライン会話を追跡すると、ターゲットオーディエンスに関する貴重なデータが得られ、全体的なビジネス戦略の改善に大いに役立ちます。