自動車業界におけるソーシャル メディア モニタリング

ソーシャル メディアの指標を分析すると、業界に関係なく、さまざまなプラットフォームでのプロファイルとブランドのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

自動車業界のソーシャル メディアを監視すると、注目すべきキーワードと、そのプロセスに必要なリソースについて明確なアイデアが得られます。

ソーシャル メディアを監視すると、次の点で役立ちます。

• あなたとあなたの業界から、顧客が何を求め、何を必要としているのかを学びましょう
• インフルエンサーやブランド プロモーターの力を活用してブランドを宣伝する
• 顧客とのエンゲージメントを高めて、より良い関係を構築する
• 彼らの質問に迅速に対応する
• あなたの製品やサービスに関する彼らの懸念に対処する

すべてのソーシャル メディア プラットフォームを追跡

自動車は、ソーシャル メディアの世界への参入に関して最も困難な分野の 1 つと見なされています。 どの業界にいても、リソースを最大限に活用するには、すべてのソーシャル プラットフォームに集中する必要があります。 ソーシャル メディアで消費者とやり取りして関与し、ブランドへの関心を維持するための戦略的な方法は多数あります。

ソーシャル メディアの分析に関して言えば、Lucidya のようなツールは、ブランドへの言及を追跡し、すべてのチャネルから洞察を収集できます。

以下に、ブランドを支援する上で大いに役立つソーシャル メディア戦略をいくつか示します。

適切なオーディエンスをターゲットにする

自動車業界の一員として、マーケティング戦略がさまざまな消費者やさまざまな製品のために考案されていることを確認する必要があります. さまざまな消費者がブランドに対してさまざまな期待を持っている可能性があるため、ターゲットオーディエンスのニーズと欲求について学ぶ必要があります.

たとえば、ホンダやトヨタなどのブランドは、ターゲット市場が異なります。 対照的に、ポルシェと BMW の顧客は異なる期待を持っていますが、フェラーリとランボルギーニの顧客はまったく異なるニーズを持っている可能性があります。 そのため、見込み客が何を求めているのか、どのように支援できるのかを分析する必要があります。

あなたのブランドだけでなく、あなたのような会社の車の購入に関心を示しているユーザーにリーチできるように、広告を配置します。 業界のプロファイリングと購入によってオプションを分離し、最も近いディーラーに直接アクセスできるようにします。 これにより、顧客がブランドに何を期待しているかを詳細に分析できるため、ターゲットを絞る前に消費者を理解することが極めて重要になります。 顧客を知ることは、少数の顧客に販売することよりもはるかに重要です。

カスタマーケアのためのソーシャルメディアの活用

自動車会社は、カスタマー サポートをデジタル タッチポイントと統合する必要があります。 そのための最善の方法の 1 つは、機能豊富なソーシャル メディア監視ツールと、 Lucidya のようなカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームを使用して、お気に入りのプラットフォームで顧客とより良い関係を築くことです。

調査によると、車の購入に関心のある人のほぼ 95% が、調査のためにデジタル チャネルを使用しています。 これは、Lucidya のようなソーシャル メディア監視ツールが、貴重な洞察で自動車ブランドの成長を促進することによって大きな助けとなる場所です。

カスタマー サービスとカスタマー ケアは、質問に答えて懸念事項に対処することだけではなく、視聴者が自分が大切にされていると感じられるように、視聴者をサポートし、関与するためにさらに努力することです。

販売前と販売後の優れた顧客サービスと素晴らしい製品は、消費者がブランドで尊敬する 2 つの要素です。特に、ブランドが車、バイク、トラックなどの高額商品を扱っている場合はそうです。消費者の肯定的な感情。

Google のトップに立つ

自動車業界が理解しておくべき本当に重要なことは、購入希望者が何よりもまず Google で自分の車を検索するということです。 さまざまな研究機関が行った調査によると、潜在的な車両を探している消費者の 70% が最初に検索エンジンにアクセスします。

Google は最も使用されている検索エンジンであるため、自動車マーケティングの成功に不可欠であるため、会社名またはブランドがそこに表示されるようにする必要があります。 ブランドは Google 広告戦略を活用する必要があります。 Google に加えて、ブランドが他の注目すべき検索エンジンも検討していることを確認してください。

オンライン評判の詳細な監査

今日、車を探している人は、オンライン レビューやソーシャル メディア コミュニティなどの検索結果から得られる情報に頼っています。

Forbesの調査によると、起業家のほぼ 97% が、オンラインでの評判を管理することが最優先事項であることに同意しています。 実際、潜在的な顧客がオンライン調査を通じてインターネット上で何か否定的なことを見つけた場合、企業はビジネスの 22% を失う可能性があります。

車を探している人は、インターネット上で肯定的なレビューがあれば、あなたのウェブサイトにアクセスする可能性が最も高く、潜在的な顧客になる可能性もあります. ソーシャル メディア プラットフォームでの肯定的または否定的なカスタマー レビューは、収益に大きな役割を果たし、ブランドの評判にも大きな影響を与えます。

見込み客がレビューをチェックしたときに、あなたのブランドをチェックせずにはいられないように、忠実な顧客があなたのブランドについてソーシャル サイトにレビューを残すようにしてください。 また、ウェブサイトを継続的に確認するか、ソーシャル メディア監視ツールを使用して、苦情や顧客からの問い合わせが見過ごされないようにしてください。

ソーシャル メディア プラットフォームを 1 か所で監視する

自動車業界で成功するための最良の方法の 1 つは、ソーシャル メディア測定ツールからブランドに関する貴重な洞察を得ることです。

自動車業界は、顧客体験を最適化するために、自社ブランドに関するデータを調査する必要があります。 ソーシャル メディア監視ツールは、消費者を理解し、競合他社を追跡して、常に一歩先を行くようにするために存在します。

自動車ブランドに対するソーシャル メディア モニタリングの有効性についての洞察と理解が得られたので、ブランドが仕事に適したプラットフォームの使用を開始するときが来ました。

Lucidya CXM プラットフォームにより、すべてのソーシャル ネットワークで消費者と関わるあらゆる機会が得られます。 時間を無駄にすることなく即時アラート機能を使用すると、世界中の何百万ものソースからのディスカッションやブランドの言及を分析できます。

Lucidya のソーシャル メディア モニタリング ツールを使用すると、ビジネス、業界、競合他社に関連するキーワードを追跡できます。これにより、センチメントを監視しながら、市場に関する最も意味のある会話を分析できます。