ソーシャルメディアレポートの指標–オンラインビジネスを成長させるために理解すべきこと

公開: 2022-05-17

ソーシャルメディアレポートの指標は、ソーシャルメディア活動がマーケティングキャンペーンと企業の収益に与える影響を評価するために使用されるデータです。彼らはあなたの仕事の価値とあなたが下した決定の影響を示すのを助けます。また、今後もよりスマートでデータ主導の意思決定を継続するのに役立ちます。

ソーシャルメディアメトリクスとは何ですか？

指標は、ソーシャルメディアの目標によって決定されます。すべての目標について、社会戦略が目標を達成しているかどうかを判断するのに役立つ関連指標が必要です。たとえば、ビジネスの目標がコンバージョンの増加である場合です。そのため、ソーシャルメディアの目標は、戦略の一部である投稿を介してサイトにアクセスするユーザーからのコンバージョンを増やすことになります。目標を念頭に置くことが重要です。その後、測定するソーシャルメディアメトリックとそれらを測定する時間枠を特定できます。

なぜそれらを追跡する必要がありますか？

ソーシャルメディアの指標は、キャンペーンの成功度、ソーシャル戦略のパフォーマンス、そして最終的にはビジネス全体に影響を与えるかどうかを測定できることを証明するため、追跡することが重要です。一貫性のあるソーシャルメディアメトリックレポートを提供すると、予算の増加やリソースへのアクセスの増加など、ソーシャルチームに大きな変化をもたらす可能性があります。

ソーシャルメディアファネルの内訳

典型的なソーシャルメディアファネルは、4つの主要なカスタマージャーニーステージに分けられます。それらは、認識段階、エンゲージメント段階、コンバージョン段階、および消費者段階です。認識段階の指標は、既存および潜在的なオーディエンスを示します。エンゲージメント段階の指標は、視聴者が投稿をどのように操作しているかを示します。コンバージョン段階の指標は、ソーシャルエンゲージメントがどれほど効果的かを示しています。消費者段階の指標は、アクティブな消費者があなたのビジネスについてどのように感じているかを示しています。ソーシャルメディアファネルの各段階には、独自の一連の指標があります。

ソーシャルメディアメトリクス：認知度

これらの指標は、現在および潜在的なオーディエンスを明らかにします。

ブランド認知度

ブランド認知度は、レポート期間ごとにすべてのソーシャルメディアプラットフォームでビジネスが注目することです。ブランド認知度は、インプレッション、シェア、メンション、リンクなど、さまざまな指標を通じて示すことができます。レポート期間は異なる場合があり、1週間続く場合もあれば、1か月続く場合もあり、最大4分の1続く場合もあります。ブランド認知度を示すために測定するアテンションメトリックを決定し、ブランドに使用するレポート期間を選択し、ブランド監視ツールを使用して、誰かがソーシャルでブランドに言及する時間をすべて追跡することで、追跡できます。 @の有無にかかわらずメディア。

オーディエンスの成長率

オーディエンスの成長率は、ソーシャルメディアチャネルごとにブランドがフォロワーを獲得または喪失する速さです。多くの人がソーシャルメディアプラットフォームにサインアップすると、ブランドはより多くのフォロワーを獲得します。目標は、先月獲得した新しいフォロワーの数を確認することではなく、先月にフォロワーを獲得した速さ、および競合他社よりも早くフォロワーを獲得したかどうかを確認することです。これを追跡する最良の方法は、レポート期間中のすべてのプラットフォームでの純新規フォロワーを計算することです。次に、新しいフォロワーを各プラットフォームのフォロワーの総数で割ります。次に、100を掛けます。

潜在的なリーチ

潜在的なリーチは、特定の期間内に投稿を見た人の数です。たとえば、フォロワーの1人があなたの投稿をネットワークと共有している場合、フォロワーの2〜5％が投稿の潜在的なリーチを補います。ソーシャルマーケターとして、あなたは常にあなたの聴衆を増やすように努めるべきです。

声の社会的シェア

ソーシャルシェアオブボイス（SSoV）は、競合他社と比較して、ソーシャルメディアであなたに言及した人の数を測定します。 2種類あります。それらは直接的および間接的です。最も重要なことは、声の社会的シェアは、あなたのブランドが市場でどれほど目に見えて関連性があるかを測定することです。これは、ソーシャルメディア戦略を更新する必要があるかどうかを知るのに役立ちます。

ソーシャルメディアレポートの指標：エンゲージメント

これらの指標は、人々があなたのコンテンツとどのように相互作用するかを示しています。

拍手率

主要なエンゲージメント指標の1つは拍手率です。これは、フォロワーの総数に対する特定の投稿の承認アクションの数を示します。これらのアクションには、いいね、お気に入り、高く評価などが含まれます。フォロワーがあなたの投稿の価値を認める必要がある場合、彼らはあなたの投稿を称賛します。どのような種類の投稿を作成する必要があるかを知るには、コンテンツに価値を見出している人の割合を知る必要があります。

平均エンゲージメント率

平均エンゲージメント率は、レポート期間中にコンテンツを操作したオーディエンス全体の割合です。視聴者があなたのコンテンツを愛するとき、あなたのソーシャルメディアの努力の結果をあなたに示すことによって、より高いエンゲージメントが得られます。

増幅率

増幅率は、各投稿で平均して取得するシェアの数です。フォロワーがあなたのコンテンツを取得し、ネットワークを介して共有する割合を示します

バイラリティ率

バイラリティ率とは、レポート期間中に投稿が行ったインプレッション数に対する、投稿を共有したユーザーの比率を意味します。

ソーシャルメディアメトリクス：コンバージョン

これらの指標は、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みがどれほど効果的かを示しています。

変換速度

投稿内のリンクをクリックした後にページで目的のアクションを実行したユーザーの、ページの総訪問者に対する比率は、コンバージョン率と呼ばれます。これらのアクションには、ゲートコンテンツのダウンロード、ニュースレターの購読、ウェビナーへの登録などがあります。

クリック率

視聴者が投稿内のCTAリンクをクリックする頻度は、クリック率（CTR）と呼ばれます。 CTRは、ユーザーが使用しているソーシャルプラットフォームとは異なるページに移動するためのリンクです。これは、いいねやコメントなどのエンゲージメントアクションと混同されることがよくあります。

クリック単価（CPC）

クリック単価（CPC）は、スポンサー付きの投稿を1回クリックするごとに支払う金額です。 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInなどのソーシャルネットワークに広告を掲載する場合、費やした合計金額に焦点を当てるべきではありません。代わりに、投資が良好な利益をもたらしているかどうかを判断するのに役立つクリック単価に焦点を当てる必要があります。。

インプレッション単価（CPM）

1000人がスポンサー付きの投稿をスクロールするたびに支払う金額は、「1000インプレッションあたりのコスト」（CPM）と呼ばれます。

ソーシャルメディアメトリクス：ソーシャルカスタマーサービス

これらの指標は、アクティブな顧客があなたのビジネスについてどのように感じているかを示しています。

お客様の声

顧客の声とは、顧客があなたのブランドについて与える肯定的または否定的なコメント、レビュー、評価、または承認を指します。

顧客満足度スコア（CSAT）

顧客があなたの製品サービスにどれほど満足しているかは、顧客満足度（CSAT）メトリックによってわかります。 CSATスコアは、この製品またはサービスに対する全体的な満足度をどのように評価するかによって決まります。

ネットプロモータースコア

顧客がブランドにどれだけ忠実であるかを測定するために、ネットプロモータースコア（NPS）が使用されます。 NSを使用して、顧客が将来どのように製品に関与するかを予測できます。あなたは顧客に質問をすることができ、彼らの答えに基づいてあなたは決定を下すことができます。たとえば、私たちのブランドを友人に推薦する可能性を尋ねることができます。顧客に0から10のスケールで質問に答えるように頼むことができます。

結論

ソーシャルメディアの指標は、オンラインビジネスを成長させるために使用されます。ソーシャルメディアの指標が何であるかを理解し、それらの使用ビジネスを最適化することにより、より多くの潜在的な顧客を引き付ける上でより大きな利点があります。