バザールの声

公開: 2023-11-14

最新の CMO 調査によると、企業がソーシャルメディアマーケティングに注力し注目を集めているにもかかわらず、ソーシャルメディアマーケティングが収益に与える影響は横ばいのままです。米国だけでソーシャルメディア上に 1 億人を超える購入者がおり、視聴者がそこにいることは疑いの余地がありません。それで、何が与えますか？

これは主に 2 つの理由で発生します。ソーシャルメディアマーケティング担当者が投資収益率 (ROI) を測定する方法を知らないか、ROI を改善する必要があるか、あるいはその両方です。もしあなたも彼らの不満を共有できたら、ROI を見つけて上昇傾向に乗せる方法をご紹介します。

章:

ソーシャルメディアのROIとは何ですか?
ソーシャルメディアのROIを測定することが重要な理由
ソーシャルメディアのROIを追跡するためのハードル
ソーシャルメディアのROIをうまく追跡する方法
ソーシャルメディアのROIを向上させる方法
実験と革新を受け入れる

ソーシャルメディアのROIとは何ですか?

ソーシャルメディア ROI は、ソーシャルメディアマーケティングと広告から得られるビジネス利益です。これらの成果は、売上高、顧客ロイヤルティ、ブランド認知度の向上など、特定の期間において企業にとって最も重要なものである可能性があります。

ソーシャルメディアのROIを測定することが重要な理由

最終的には、ソーシャル戦略が期待どおりに達成されているかどうかを判断するには、ソーシャルメディアの ROI を測定する必要があります。パフォーマンスを追跡していない場合は、プログラム全体に資金とリソースを投じて、最善の結果を期待していることになります。ソーシャル ROI を明確に理解していないと、何が機能し、何が機能していないのか、それに応じて投資を調整する方法がわかりません。

ソーシャル ROI を測定することで、戦略の次の重要な要素を開発し、洗練させることができます。

予算の策定

ソーシャルメディアへの取り組みに費やしている金額は、ポジティブで有意義な結果を生み出すのに十分ですか? それとも、パフォーマンスが振るわない代わりに、特定のキャンペーン、ツール、プロジェクトに多額の費用を費やしすぎていませんか? 投資が成果をあげているところとそうでないところを評価することで、必要に応じて予算を調整し、再配分する方法がわかります。

たとえば、オーガニックコンテンツは有料メディアよりも多くの結果を得ているかもしれませんが、新鮮なコンテンツを安定したペースで維持するにはより多くのスタッフが必要です。その場合、広告予算にブレーキをかけることもできますが、新しいチームメンバーまたはフリーランサーを雇用することを検討してください。

コンテンツやキャンペーンの企画

あなたのことを調査してください強みと弱みの領域を把握できるため、成功していることを継続し、うまくいっていないことに対処できます。 ROI をサポートするコンテンツタイプとチャネルを検討することで、今後のキャンペーンをどのように作成するかが決まります。

たとえば、ROI 指標の例として、どの投稿が e コマースサイトへのトラフィックを促進しているか、ブランドのメンションとタグが最も多いチャネル、ブランドで最も人気のあるハッシュタグなどを確認できます。

この情報は、次のようなあらゆる種類の貴重な洞察を提供します。

教育的な投稿と楽しい投稿のどちらがより共感を呼ぶか
コンテンツで紹介されている商品が最もトラフィックとコンバージョンを促進するのはどれですか
静的な投稿、ビデオ、ライブストリームなどのどの形式が最も魅力的か

ステークホルダーへの価値の証明

ソーシャル ROI を測定するもう 1 つの主な理由は、企業にとってのソーシャルメディアの価値を証明し、ソーシャルメディアを成功させるためにかかるすべての作業とコストを正当化することです。リーダーや意思決定者に具体的な結果を示すことは、社会部門の影響を理解するのに役立ちます。

これにより、彼らの信頼と自信が得られ、追加のスタッフ、リソース、ツール、トレーニング、実験、またはあなたが主張したいものすべてに対するサポートを得ることができます。

ソーシャルメディアのROIを追跡するためのハードル

ROI の測定がなぜ重要であるかは明らかですが、その方法はあまり明らかではありません。ソーシャル ROI を証明することは、ソーシャルメディアチームが 2022 年の Sprout Social Index で報告した 2 番目に大きな課題でした。

ROI を測定する際の大きな課題は、特にテクノロジーの進化に伴いアクセスできるデータの量が増大している場合、どのような指標を追跡すればよいのかわからないことです。もう 1 つの問題は、ソーシャルメディア上の顧客タッチポイントとインタラクションを、収益やコンバージョンなどの具体的な ROI 指標に帰属することです。ブランドの認知度やセンチメントの向上など、特定の成果を数値化することは困難ですが、だからといって、それらに大きな価値がないわけではありません。

複数のプラットフォームやツールからメトリクスを収集することに伴うデータの断片化も、レポートプロセスを複雑にし、速度を低下させます。

ソーシャルメディアのROIをうまく追跡する方法

ROI を定義するものはブランドや企業ごとに異なるため、ROI を計算する普遍的な方法は 1 つありません。金額を関連付けることができるアクションを計算するための公式はありますが、たとえば、ブランド認知度が目標の場合、それに起因する具体的な数字を解読するのは困難です。

ソーシャルメディアのおかげで売り上げやコストが削減されたと考えられる場合は、次の式を使用します。

ソーシャルメディア ROI = (収益 – コスト) x 100 / コスト

収益には、ソーシャルメディアからの直接販売と、カスタマーサポートチャネルとしてソーシャルメディアを使用することによるコスト削減が含まれます。後者の価値は、顧客サービス部門からどれだけの時間とリソースが解放されたかに基づいて判断できます。

コストとは、従業員の給与、広告費、ソフトウェアのサブスクリプション、設備、その他関連するものを含む、ソーシャルメディア関連の仕事に関わるすべてのものです。

結果が正の数値であれば、ソーシャルメディアから利益を得たことになります。負の数の場合は、お金を失ったことになります。ただし、前述したように、これが ROI を示す唯一の方法ではありません。次の手順に従って、ブランドにとって最も正確で関連性の高い ROI を決定します。

目標と重要な実際の指標を決定する

ソーシャルメディア戦略のビジネス目標を特定することで、何を追跡すればよいかわからないという主な課題を解決できます。あなたのブランドにとって最も価値のある指標は何ですか? ヒント: それは、いいねやフォロワーのような虚栄心の指標ではありません。

これらの指標はあると便利ですが、有意義な ROI には貢献しません。視聴者に次のステップをどのようにしてもらいたいですか? ビジネス成長ツールとしてソーシャルメディアをどのように使用できるかを考えてみましょう。以下に、追求すべき潜在的な結果の例をいくつか示します。

ユーザーがショッピング可能なコンテンツから直接購入できるソーシャルコマースから得られる売上
ソーシャルメディアから生み出される売上による平均注文額の増加
カスタマーサポートのコミュニケーションと解決にソーシャルチャネルを使用することでカスタマーサービスコストを節約
ソーシャルメディアマーケティングによる顧客獲得コストの削減
ソーシャルメディア上またはソーシャルメディア経由でのリピート購入による顧客維持率の向上

利用可能なレポートツールにアクセスして理解する

戦略がどのように実行されているか、指標が改善しているかどうかを知るには、分析を定期的に確認、評価、コンパイルする必要があります。これらのレポートを実行すると、追跡している各指標の結果と、ROI の計算に必要なすべてのデータが得られます。各レポートツールの設定と機能をよく理解し、メトリクスを徹底的、正確、効率的に分析できるようにします。

各プラットフォームの組み込み分析を使用して、すべての個別のソーシャルチャネルを評価したり、各チャネルのパフォーマンスを 1 か所に集約する 1 つの包括的なツールを評価したりできます。

各段階の目標に応じて適切なデータを追跡します

カスタマージャーニーの各段階で ROI を測定するにはさまざまな方法があります。 TikTok と Instagram など、それぞれの固有のチャネルに合わせた正しい指標を必ず理解してください。追跡することを決定した指標が、すでに設定した目標を反映しているかどうかを検討してください。これらの要素を念頭に置いて、さまざまな段階で追跡できるメトリクスの例をいくつか示します。

発見段階 (ブランド認知度) : TikTok での動画のシェアの増加、Instagram でブランドをタグ付けするユーザー生成コンテンツ (UGC)
検討段階 (ブランドと製品の調査) : Instagram に保存、Pinterest ボードに追加されたコンテンツ、あらゆるソーシャルチャネルからの製品ページへの参照トラフィック
コンバージョン段階 (売上と収益) : ソーシャルコマースでの購入、電子メールのサインアップ、ソーシャルメディアの紹介トラフィックからの Web サイトコンバージョン、ソーシャルメディア広告のクリックスルー率
購入後段階 (顧客ロイヤルティと維持) : ソーシャルリスニングとキーワード分析から判明した感情の改善、成功した顧客サポートインタラクションの数

ソーシャルメディアから得られる収益やその他の貴重な結果を判断するために必要な情報をすべて収集したら、コストに進むことができます。

コストと経費を計算する

次に、分析対象の指定された期間にわたってソーシャル戦略を実行する際に発生したすべてのコストを合計します。これには、ソーシャルメディアスタッフの給与や給与、フリーランサーや代理店パートナーへの支払い、広告費、ツールやソフトウェアに費やした金額が含まれる場合があります。

ROI を決定して実証する

ソーシャルメディアが生み出す価値とコストの最終的な数値がわかったら、それらを方程式に当てはめて ROI を決定できます。他の目標を達成したり、正確な数字を記載できない分野で成長を経験した場合は、それらを別の収益として含めてください。

その後、調査結果を完全なレポートにまとめて、マネージャーや会社の関係者にプラスの ROI を証明できるようになります。あるいは、ROI がマイナスになっている場合は、どこを改善してさらに注意を払う必要があるかを正確に示します。すべての調査結果は、今後の戦略をどのように最適化し、変更するかを知らせます。

ソーシャルメディアのROIを向上させる方法

ROI がマイナス側にあると感じた場合、そこから抜け出す方法があります。ソーシャルメディアの ROI を向上させ、ビジネスの成果を向上させるには、これらの領域に焦点を当てます。

顧客の要望を聞き、それを実現する

新しい顧客を引き付け、既存の顧客を満足させることが ROI を高める原動力となるため、ソーシャル戦略では顧客のニーズと関心を優先してください。アクティブなソーシャルチャネル上のダイレクトメッセージ、コメント、UGC で見つかった肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックを監視して文書化します。

さらに、ソーシャルエコシステムを超えて、製品レビュー、Web サイト上の質問と回答、顧客満足度調査、顧客サービスでの会話など、他のソースからの顧客フィードバックを表面化します。フィードバックで得られた洞察を使用して、改善の領域やお気に入りの機能を強調する場所を見つけます。

たとえば、まだ検討されていない製品の新しい使用例を発見したり、ブランドや製品が何らかの方法で誤って伝えられていると顧客が感じた場合などです。

また、どのコンテンツが最もエンゲージメントを集めているかに基づいて、彼らが何を好むかを判断することもできます。一部の投稿では大量の「いいね！」、コメント、共有、保存が得られるが、他の投稿ではほとんど得られない場合は、視聴者が何に惹かれているのか、何に興味を持たないのかを調査してください。

最も効果的なチャネルと機能に焦点を当てる

パフォーマンスデータに基づいて、ソーシャルメディアチャネルごとにアプローチを調整します。したがって、インフルエンサーパートナーが作成した Instagram リールが最も多くのコンバージョンを促進する場合は、その戦術をソーシャルコマースの販売に活用してください。または、YouTube の広告が Facebook の広告よりも優れている場合は、Facebook 向けのオーガニックコンテンツを計画しながら、動画の作成に重点を置き、より多くの予算を YouTube に割り当てます。

UGC で社会的証明を促進する

消費者が UGC に反応するのは、UGC がブランドコンテンツよりも信頼でき、本物であると考えられているためです。その理由は社会的証明にあります。つまり、人は本質的に、他の人が持っているものを欲しがるという概念です。したがって、実際の顧客の写真やビデオで製品が紹介されているのをユーザーが見た場合、その製品に魅力を感じる可能性が高くなります。

インフルエンサーや一般消費者など、UGC を奨励する方法はさまざまです。 UGC を生成するには次のような方法があります。

顧客がブランドについて投稿するときに使用できるブランドのハッシュタグを宣伝する
UGCと引き換えに商品サンプリングキャンペーンを実施する
UGC の投稿を求めるソーシャルメディアコンテストを主催する
あなたのページやウェブサイトで紹介される機会を得るために、購入した商品を共有するよう顧客に依頼します。

UGC は消費者が十分に見ていないコンテンツのトップタイプの 1 つであるため、UGC を活用すると、より多くのエンゲージメントを獲得できるだけでなく、競争力も高まります。

ショッピング可能なエクスペリエンスを作成する

通常、人々が ROI で求めているのは収益であり、製品の販売はそこに到達するための手段です。幸いなことに、最近では多くの人がソーシャルメディアでショッピングをしており、主要なプラットフォームはソーシャルコマースをサポートしています。そのため、ブランドが顧客の画面にショッピング体験をもたらすための創造的な方法がたくさんあります。ソーシャルで販売する楽しく効果的な方法には、次のようなものがあります。

「Get Ready with me」スタイルのインフルエンサー動画で商品を紹介
チュートリアルビデオとガイド
顧客からのUGCを共有し、注目の商品をタグ付けする
ライブストリームショッピング
TikTok と Snapchat の拡張現実 (AR) 機能を活用して、仮想的に「購入前に試してみる」

製品をプラットフォーム上で直接購入できるか、対応する製品ページにリンクされている限り、どのコンテンツでもショッピング可能です。

ソーシャルコンテンツを e コマースやパートナーサイトで再利用する

獲得したソーシャル UGC を商品詳細ページに追加し、商品を取り扱う小売パートナーサイト全体にシンジケートすることで、そのリーチを拡大できます。こうすることで、販売している他のデジタルスペースで製品を紹介するすべての写真やビデオからさらに多くの情報を得ることができます。

定期的にパフォーマンスをレポートし、それに応じて戦略を最適化します。

ROI を効果的に理解して伝えるには、メトリクスをまとめて一貫したレポートにまとめる必要があります。 ROI についてレポートするたびにデータを入力するテンプレートを作成すると、プロセスを効率化できます。全体像を把握するために、毎月レポートを作成するとともに、四半期ごとにレポートを作成することを目指します。

レポートでは、収益を生み出すすべての指標と、その結果を生み出すために必要な作業コストを式に組み込む必要があります。 ROI の計算に続いて、生み出される収益源と詳細なコストの概要を説明します。たとえば、次のようになります。

ソーシャルメディア ROI = (収益 – 費用) x 100 / 費用 [月/四半期の数値を入力して計算を実行]

収益源: ソーシャルコマースの売上 X ドル、紹介トラフィックからの売上 X ドル、顧客サービスコストの節約 X ドル

費用: 人材費 X ドル、広告費 X ドル、ソフトウェアサブスクリプションの月々の支払い X ドル

収益とコストの数値とともに、他のタイプの ROI に関連するその他の重要なデータも含めます。たとえば、ソーシャルプラットフォームでの販売が e コマースサイトよりも平均注文額が高いかどうか、ブランド感情が向上したか、1 つ以上のチャネルでより高いエンゲージメントを獲得したかなどを含めることができます。

結果を整理したら、目標に従って測定している指標を評価します。改善の余地がある領域と機会を特定し、必要な調整を行います。もしかしたら、TikTok では ROI 目標を達成できているのに、Instagram では遅れをとっているかもしれません。あるいは、チャネル全体の発見と検討の段階ではうまくいっているのに、コンバージョンの段階では取引が成立していない可能性があります。これらの洞察と推奨事項をレポートに含めます。

実験と革新を受け入れる

ソーシャルメディアマーケティングは日々成長し、変化するため、ソーシャル戦略も同様であることを確認してください。ソーシャルメディアの ROI が停滞しているか低下している場合は、新しいコンテンツタイプ、広告フォーマット、さらにはチャネル全体をテストして、どこでどのようにすれば最大の収益が得られるかを見つけてください。

包括的なソーシャルメディアレポートツールを使用すると、実験や努力が報われているかどうかを簡単に確認できます。当社のソーシャル分析は、収益レポートなど、カスタマージャーニーのあらゆる段階でのパフォーマンスを示します。参加している主要なソーシャルチャネルごとの指標を確認し、競合他社との比較を確認できます。

もっと詳しく知る

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